物業(yè)銷售中心會(huì)所負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　一、職位基本信息

　　職位名稱：會(huì)所負(fù)責(zé)人所屬部門：經(jīng)營(yíng)拓展部銷售中心

　　直接上級(jí)：銷售中心物業(yè)經(jīng)理、售場(chǎng)大班長(zhǎng)間接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)拓展部經(jīng)理

　　直接下屬：本售場(chǎng)會(huì)所員工

　　編 制 人： 審核人： 批準(zhǔn)人：

　　二、主要工作職責(zé)及任務(wù)

　　主要職責(zé)項(xiàng)具體工作任務(wù)、內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)和要求

　　1.售場(chǎng)接管

　　1.1.接管前，對(duì)本專業(yè)后期可能使用到的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次全面檢查，如影響使用，向直接上級(jí)及時(shí)提出整改建議。

　　1.2.售場(chǎng)接管前，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)本專業(yè)新員工。人員達(dá)到上崗要求。

　　1.3.售場(chǎng)接管時(shí)，清點(diǎn)核對(duì)本專業(yè)會(huì)使用到的設(shè)施設(shè)備、物資，對(duì)設(shè)施設(shè)備造冊(cè)備案。吧臺(tái)物資清單。

　　2.品質(zhì)保障

　　2.1.以身作則，帶領(lǐng)會(huì)所人員嚴(yán)格遵照各項(xiàng)規(guī)章制度、程序，及時(shí)、高質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。按制度規(guī)定。

　　2.2. 跟蹤售場(chǎng)工程報(bào)事進(jìn)度和結(jié)果。《工程報(bào)事記錄表》

　　2.3.參加大班長(zhǎng)組織的全面檢查，包括安全、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、等內(nèi)容，包含銷售大廳、樣板房、外環(huán)境、辦公場(chǎng)所、庫(kù)房、寢室、休息室等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。1次/月，記錄在《綜合檢查記錄表》上。

　　3.人員培訓(xùn)發(fā)展

　　3.1.組織本專業(yè)員工參加公司及部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核。《培訓(xùn)記錄》

　　3.2.根據(jù)《入職引導(dǎo)計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本專業(yè)新員工的入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。《入職引導(dǎo)計(jì)劃》

　　3.3.適時(shí)根據(jù)《會(huì)所崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，對(duì)本專業(yè)員工進(jìn)行崗位標(biāo)準(zhǔn)和流程的培訓(xùn)。不低于1次/兩個(gè)月，《培訓(xùn)記錄》

　　3.4.配合公司，組織本專業(yè)人員的績(jī)效考評(píng)。每半年1次

　　4.日常管理

　　4.1.本專業(yè)人員的請(qǐng)銷假管理。

　　4.2受理報(bào)事，協(xié)調(diào)處理。發(fā)現(xiàn)、發(fā)生重大事故及時(shí)上報(bào)。《工作記錄表》

　　4.3.每周管理工作：

　　4.3.1. 組織本專業(yè)的技能或禮貌禮儀培訓(xùn)。不低于1小時(shí)/周，《培訓(xùn)記錄》

　　4.3.2. 安排班表。1次/周，

　　4.3.3. 本專業(yè)員工的獎(jiǎng)懲提報(bào)。1次/周

　　4.4.每月管理工作：

　　4.4.1.提報(bào)物品采購(gòu)計(jì)劃。每月15日前

　　4.4.2.參加大班長(zhǎng)組織的對(duì)售場(chǎng)的全面檢查，包括安全、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、等內(nèi)容，包含銷售大廳、樣板房、外環(huán)境、辦公場(chǎng)所、庫(kù)房、寢室、休息室等區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。1次/月，《綜合檢查記錄表》

　　4.4.3.備齊各類記錄表格，回收整理記錄，裝訂成冊(cè)。每月5日前

　　4.4.4.編寫(xiě)本專業(yè)月度工作總結(jié)和計(jì)劃。每月25日前

　　4.4.5.核算和提報(bào)本專業(yè)人員考勤。每月1日前提報(bào)上月，5日前完成核對(duì)，員工簽字確認(rèn)。

　　4.4.6.每月根據(jù)日常工作檢查結(jié)果，與本專業(yè)所有員工進(jìn)行1 次一對(duì)一的交流談心，并做記錄。1次/人•月，《員工工作和日常行為記錄》。

　　4.5.本專業(yè)員工的績(jī)效考評(píng)。1次/半年

　　4.6.本專業(yè)年度工作總結(jié)和計(jì)劃。1次/年

　　三、主要權(quán)限

　　建議權(quán)本售場(chǎng)及本專業(yè)工作的開(kāi)展和改進(jìn)

　　本專業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、任用

　　本專業(yè)物品的采購(gòu)、報(bào)損

　　審核權(quán)排班表

　　本專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

　　本專業(yè)員工1天以內(nèi)的請(qǐng)假

　　四、任職資格條件

　　學(xué)歷要求大專(含)以上。

　　年齡形象30歲以下。男身高170CM以上，女身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳。

　　工作經(jīng)驗(yàn)2年以上服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上類似崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力和較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　必備技能吧臺(tái)服務(wù)工作技能。

　　操作技能計(jì)算機(jī)會(huì)使用WORD、E*CEL、PowerPoint等基礎(chǔ)辦公軟件。

　　寫(xiě)作會(huì)寫(xiě)作工作計(jì)劃、總結(jié)等文稿。

　　語(yǔ)言口齒清楚，普通話溝通標(biāo)準(zhǔn)流利。

篇2：會(huì)所員工守則范文

　　會(huì)所員工守則范文

　　總 則

　　1.提高思想覺(jué)悟，嚴(yán)禁收藏傳閱黃色書(shū)刊、畫(huà)報(bào)，嚴(yán)禁參與任何形式的違法犯罪活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即舉報(bào)。

　　2.為加強(qiáng)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理。不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供方便、舒適、文明、整潔、安靜的環(huán)境，對(duì)于違反本守則的員工，視情節(jié)輕重分別給予“口頭警告”、“書(shū)面警告”、“最后警告”、“除名通知”等處分。

　　3.堅(jiān)持“顧客至上”的宗旨。熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，技術(shù)。樹(shù)立處處為顧客著想的品質(zhì)，事事于賓客方便的思想，滿足客人的合理要求，主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到、安全地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　儀 容

　　4.服務(wù)員上崗前，不得飲酒或吃有異味食品，上崗時(shí)必須佩套著裝，服裝整齊、舒展，佩戴工號(hào)牌，違者離崗整裝，整裝時(shí)間按遲到處理。

　　5.男同志不許留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，奇形怪發(fā);女同志不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、手鏈、手鐲等任何不適合在崗位佩戴的飾物;不許留長(zhǎng)指甲、染指甲。

　　禮 貌

　　6.各崗位服務(wù)員必須站立微笑服務(wù)，姿勢(shì)端正。對(duì)客人熱情有禮貌，堅(jiān)持使用禮貌服務(wù)敬語(yǔ)“五聲十字”接待客人或接聽(tīng)電話，要主動(dòng)問(wèn)好。

　　7.不在客人面前做有礙觀瞻的動(dòng)作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等等。

　　8.服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重員工、尊重領(lǐng)導(dǎo)。講文明、講禮貌。講團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架、漫罵同事，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　　服 務(wù)

　　9.回答賓客提出的問(wèn)題，應(yīng)本著先問(wèn)先答、急問(wèn)急答的原則。耐心傾聽(tīng)，圓滿回答。如遇客人無(wú)禮粗野，當(dāng)事服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)避讓，并及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。

　　10.接聽(tīng)電話要用流利的普通話接聽(tīng)，發(fā)音柔和、熱情、有禮、耐心、嚴(yán)禁用強(qiáng)硬、粗野口氣，早上接聽(tīng)電話要用“早上好”，其它時(shí)間用“您好”禮貌用語(yǔ)。

　　11.各崗位服務(wù)員在交接班時(shí)要做到：崗位工作未完成不交不接，現(xiàn)金不清不交不接,交接班日記不清不交不接，交接班要當(dāng)面交接。凡因責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作失誤，雙方責(zé)任雙方承擔(dān)，單方責(zé)任單方承擔(dān)。

　　衛(wèi)　生

　　12.按時(shí)打掃衛(wèi)生，并按操作規(guī)程進(jìn)行;

　　13.公共環(huán)境衛(wèi)生要每日集中清理，小范圍要隨時(shí)清理，保持清潔，整齊美觀。

　　14. 打掃衛(wèi)生時(shí)，要及時(shí)將設(shè)備設(shè)施的損壞情況報(bào)總臺(tái)。

　　紀(jì) 律

　　15.各崗位服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得與客人或非工作人員長(zhǎng)時(shí)間閑聊，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗、串崗。

　　16.服務(wù)員上崗，嚴(yán)禁吸煙，吃東西、飲酒、看書(shū)、做私事，不準(zhǔn)打私人電話。

　　17.不許利用工作之便私自使用、抄拿會(huì)所一切設(shè)備和用品，違者，拿一罰十，損壞公物，照價(jià)賠償。

　　18.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不許私自動(dòng)用各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，或落坐會(huì)所的沙發(fā)、椅凳。

　　19.服務(wù)員一律在飯?zhí)糜貌停粶?zhǔn)把飯菜帶回工作地點(diǎn)，換班吃飯不得超過(guò)半小時(shí)，違者按遲到論處。

　　20.服務(wù)員在會(huì)所內(nèi)不準(zhǔn)追跑、打鬧、大聲說(shuō)笑、互相呼叫，要做到三輕： 說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　21.嚴(yán)禁任何借口帶領(lǐng)親友進(jìn)入工作崗位(特殊原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)例外)。

　　22. 嚴(yán)禁服務(wù)員扎堆閑聊，未穿工作服不準(zhǔn)在服務(wù)崗位逗留。

　　23. 全體人員嚴(yán)肅對(duì)待考勤制度，做到不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)，在工作時(shí)間完成本職工作。不允許有雖出勤不出力，消極怠工的現(xiàn)象發(fā)生。

　　22.請(qǐng)事假必須說(shuō)明原因，以書(shū)面形式請(qǐng)假。無(wú)特殊原因，不得由別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)假無(wú)效。事假一天扣一天工資，以此類推。

　　23.曠工一天扣二天工資，連續(xù)兩天曠工每天扣三天工資。并給予相應(yīng)處分，月累計(jì)曠工三天者除名。

　　24.全休人員要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示，匯報(bào)制度。凡屬職權(quán)范圍以外的事務(wù)，不得自作主張，凡未經(jīng)請(qǐng)示，超越職權(quán)處理事務(wù)，造成工作失誤，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　25.全體工作人員要團(tuán)結(jié)一致，本著友好協(xié)作的態(tài)度，共同把接待工作搞好，遇事不得互相推托，不得搞宗派主義。

　　26.上各條規(guī)定，全體人員要自覺(jué)遵守，違反者進(jìn)行批評(píng)教育，發(fā)放口頭警告，書(shū)面警告處分。并依各條款根據(jù)其制度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處理。對(duì)于嚴(yán)重違反又屢教不改者， 將給予嚴(yán)肅處理或除名。

篇3：第一物業(yè)公司會(huì)所人員工作職責(zé)

　　第一物業(yè)公司會(huì)所人員工作職責(zé)

　　1.0 職責(zé)

　　1.1 經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心

　　1.1.1 負(fù)責(zé)制定會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)。

　　1.1.2 負(fù)責(zé)會(huì)所改涉及到的有關(guān)工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門的協(xié)調(diào)和資料審批等工作。

　　1.1.3 負(fù)責(zé)會(huì)所對(duì)外項(xiàng)目的發(fā)包和對(duì)承包方資格的審核工作。

　　1.1.4 監(jiān)督會(huì)所日常管理工作。

　　1.2 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

　　1.2.1 根據(jù)總體目標(biāo)制定日常管理工作計(jì)劃。

　　1.2.2 負(fù)責(zé)會(huì)所服務(wù)人員的考核、上崗和下崗?fù)扑]。

　　1.2.3 審批和采購(gòu)日常管理用品。

　　1.2.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、環(huán)保等有關(guān)行政部門關(guān)系，確保會(huì)所正常經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

　　1.2.5 嚴(yán)格把關(guān)，防止一切違法活動(dòng)。

　　1.3 服務(wù)員

　　1.3.1 按規(guī)范做好日常接待服務(wù)工作。

　　1.3.2 搞好會(huì)所內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

　　1.3.3 維護(hù)各類活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備、確保能正常為顧客提供娛樂(lè)活動(dòng)。

　　1.3.4 完成公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他任務(wù)。

　　1.4 救生員

　　1.4.1 依照相關(guān)規(guī)定為顧客提供安全指導(dǎo)和程序指揮。

　　1.4.2 在制高點(diǎn)觀察，管理，保證顧客安全。

　　1.4.3 協(xié)助游泳池日常管理。