物業銷售中心會所負責人崗位職責說明書

　　一、職位基本信息

　　職位名稱：會所負責人所屬部門：經營拓展部銷售中心

　　直接上級：銷售中心物業經理、售場大班長間接上級：經營拓展部經理

　　直接下屬：本售場會所員工

　　編 制 人： 審核人： 批準人：

　　二、主要工作職責及任務

　　主要職責項具體工作任務、內容關鍵指標和要求

　　1.售場接管

　　1.1.接管前，對本專業后期可能使用到的設施設備進行1次全面檢查，如影響使用，向直接上級及時提出整改建議。

　　1.2.售場接管前，根據培訓計劃，培訓本專業新員工。人員達到上崗要求。

　　1.3.售場接管時，清點核對本專業會使用到的設施設備、物資，對設施設備造冊備案。吧臺物資清單。

　　2.品質保障

　　2.1.以身作則，帶領會所人員嚴格遵照各項規章制度、程序，及時、高質完成各項任務。按制度規定。

　　2.2. 跟蹤售場工程報事進度和結果。《工程報事記錄表》

　　2.3.參加大班長組織的全面檢查，包括安全、服務品質、設施設備、等內容，包含銷售大廳、樣板房、外環境、辦公場所、庫房、寢室、休息室等區域。發現問題及時處理并記錄。1次/月，記錄在《綜合檢查記錄表》上。

　　3.人員培訓發展

　　3.1.組織本專業員工參加公司及部門安排的各項培訓、考核。《培訓記錄》

　　3.2.根據《入職引導計劃》，負責本專業新員工的入職引導和培訓。《入職引導計劃》

　　3.3.適時根據《會所崗位作業指導書》，對本專業員工進行崗位標準和流程的培訓。不低于1次/兩個月，《培訓記錄》

　　3.4.配合公司，組織本專業人員的績效考評。每半年1次

　　4.日常管理

　　4.1.本專業人員的請銷假管理。

　　4.2受理報事，協調處理。發現、發生重大事故及時上報。《工作記錄表》

　　4.3.每周管理工作：

　　4.3.1. 組織本專業的技能或禮貌禮儀培訓。不低于1小時/周，《培訓記錄》

　　4.3.2. 安排班表。1次/周，

　　4.3.3. 本專業員工的獎懲提報。1次/周

　　4.4.每月管理工作：

　　4.4.1.提報物品采購計劃。每月15日前

　　4.4.2.參加大班長組織的對售場的全面檢查，包括安全、服務品質、設施設備、等內容，包含銷售大廳、樣板房、外環境、辦公場所、庫房、寢室、休息室等區域。發現問題及時處理并記錄。1次/月，《綜合檢查記錄表》

　　4.4.3.備齊各類記錄表格，回收整理記錄，裝訂成冊。每月5日前

　　4.4.4.編寫本專業月度工作總結和計劃。每月25日前

　　4.4.5.核算和提報本專業人員考勤。每月1日前提報上月，5日前完成核對，員工簽字確認。

　　4.4.6.每月根據日常工作檢查結果，與本專業所有員工進行1 次一對一的交流談心，并做記錄。1次/人•月，《員工工作和日常行為記錄》。

　　4.5.本專業員工的績效考評。1次/半年

　　4.6.本專業年度工作總結和計劃。1次/年

　　三、主要權限

　　建議權本售場及本專業工作的開展和改進

　　本專業員工的獎勵、處罰、任用

　　本專業物品的采購、報損

　　審核權排班表

　　本專業培訓計劃

　　本專業員工1天以內的請假

　　四、任職資格條件

　　學歷要求大專(含)以上。

　　年齡形象30歲以下。男身高170CM以上，女身高160CM以上，形象氣質佳。

　　工作經驗2年以上服務業工作經驗，1年以上類似崗位管理經驗，有親和力和較強服務意識。

　　必備技能吧臺服務工作技能。

　　操作技能計算機會使用WORD、E*CEL、PowerPoint等基礎辦公軟件。

　　寫作會寫作工作計劃、總結等文稿。

　　語言口齒清楚，普通話溝通標準流利。

篇2：會所員工守則范文

　　會所員工守則范文

　　總 則

　　1.提高思想覺悟，嚴禁收藏傳閱黃色書刊、畫報，嚴禁參與任何形式的違法犯罪活動，如發現，應立即舉報。

　　2.為加強會所經營管理。不斷改善服務態度，提高服務質量，為客人提供方便、舒適、文明、整潔、安靜的環境，對于違反本守則的員工，視情節輕重分別給予“口頭警告”、“書面警告”、“最后警告”、“除名通知”等處分。

　　3.堅持“顧客至上”的宗旨。熱愛本職工作，講究職業道德，努力學習業務，技術。樹立處處為顧客著想的品質，事事于賓客方便的思想，滿足客人的合理要求，主動、熱情、禮貌、耐心、周到、安全地為客人提供優質服務。

　　儀 容

　　4.服務員上崗前，不得飲酒或吃有異味食品，上崗時必須佩套著裝，服裝整齊、舒展，佩戴工號牌，違者離崗整裝，整裝時間按遲到處理。

　　5.男同志不許留長發，小胡子，奇形怪發;女同志不準披頭散發，不準留過長頭發，不準戴耳環、手鏈、手鐲等任何不適合在崗位佩戴的飾物;不許留長指甲、染指甲。

　　禮 貌

　　6.各崗位服務員必須站立微笑服務，姿勢端正。對客人熱情有禮貌，堅持使用禮貌服務敬語“五聲十字”接待客人或接聽電話，要主動問好。

　　7.不在客人面前做有礙觀瞻的動作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等等。

　　8.服從命令、聽從指揮、尊重員工、尊重領導。講文明、講禮貌。講團結，不準打架、漫罵同事，頂撞領導。

　　服 務

　　9.回答賓客提出的問題，應本著先問先答、急問急答的原則。耐心傾聽，圓滿回答。如遇客人無禮粗野，當事服務員應主動避讓，并及時請領導出面解決，嚴禁與客人爭吵。

　　10.接聽電話要用流利的普通話接聽，發音柔和、熱情、有禮、耐心、嚴禁用強硬、粗野口氣，早上接聽電話要用“早上好”，其它時間用“您好”禮貌用語。

　　11.各崗位服務員在交接班時要做到：崗位工作未完成不交不接，現金不清不交不接,交接班日記不清不交不接，交接班要當面交接。凡因責任心不強，造成工作失誤，雙方責任雙方承擔，單方責任單方承擔。

　　衛　生

　　12.按時打掃衛生，并按操作規程進行;

　　13.公共環境衛生要每日集中清理，小范圍要隨時清理，保持清潔，整齊美觀。

　　14. 打掃衛生時，要及時將設備設施的損壞情況報總臺。

　　紀 律

　　15.各崗位服務員要嚴格執行崗位責任制，不得與客人或非工作人員長時間閑聊，嚴禁脫崗、漏崗、睡崗、串崗。

　　16.服務員上崗，嚴禁吸煙，吃東西、飲酒、看書、做私事，不準打私人電話。

　　17.不許利用工作之便私自使用、抄拿會所一切設備和用品，違者，拿一罰十，損壞公物，照價賠償。

　　18.營業時間內不許私自動用各營業項目，或落坐會所的沙發、椅凳。

　　19.服務員一律在飯堂用餐，不準把飯菜帶回工作地點，換班吃飯不得超過半小時，違者按遲到論處。

　　20.服務員在會所內不準追跑、打鬧、大聲說笑、互相呼叫，要做到三輕： 說話輕、走路輕、操作輕。

　　21.嚴禁任何借口帶領親友進入工作崗位(特殊原因經領導批準例外)。

　　22. 嚴禁服務員扎堆閑聊，未穿工作服不準在服務崗位逗留。

　　23. 全體人員嚴肅對待考勤制度，做到不遲到，不早退，出滿勤，干滿點，在工作時間完成本職工作。不允許有雖出勤不出力，消極怠工的現象發生。

　　22.請事假必須說明原因，以書面形式請假。無特殊原因，不得由別人代請或打電話請假，事后補假無效。事假一天扣一天工資，以此類推。

　　23.曠工一天扣二天工資，連續兩天曠工每天扣三天工資。并給予相應處分，月累計曠工三天者除名。

　　24.全休人員要嚴格執行請示，匯報制度。凡屬職權范圍以外的事務，不得自作主張，凡未經請示，超越職權處理事務，造成工作失誤，由個人承擔全部責任。

　　25.全體工作人員要團結一致，本著友好協作的態度，共同把接待工作搞好，遇事不得互相推托，不得搞宗派主義。

　　26.上各條規定，全體人員要自覺遵守，違反者進行批評教育，發放口頭警告，書面警告處分。并依各條款根據其制度給予相應的經濟處理。對于嚴重違反又屢教不改者， 將給予嚴肅處理或除名。

篇3：第一物業公司會所人員工作職責

　　第一物業公司會所人員工作職責

　　1.0 職責

　　1.1 經營服務中心

　　1.1.1 負責制定會所經營管理總目標。

　　1.1.2 負責會所改涉及到的有關工商、稅務、環保等有關行政部門的協調和資料審批等工作。

　　1.1.3 負責會所對外項目的發包和對承包方資格的審核工作。

　　1.1.4 監督會所日常管理工作。

　　1.2 客戶服務中心經理

　　1.2.1 根據總體目標制定日常管理工作計劃。

　　1.2.2 負責會所服務人員的考核、上崗和下崗推薦。

　　1.2.3 審批和采購日常管理用品。

　　1.2.4 負責協調與工商、稅務、環保等有關行政部門關系，確保會所正常經營和可持續發展。

　　1.2.5 嚴格把關，防止一切違法活動。

　　1.3 服務員

　　1.3.1 按規范做好日常接待服務工作。

　　1.3.2 搞好會所內的清潔衛生工作。

　　1.3.3 維護各類活動項目設施設備、確保能正常為顧客提供娛樂活動。

　　1.3.4 完成公司領導及客戶服務中心經理安排的其他任務。

　　1.4 救生員

　　1.4.1 依照相關規定為顧客提供安全指導和程序指揮。

　　1.4.2 在制高點觀察，管理，保證顧客安全。

　　1.4.3 協助游泳池日常管理。