大廈客服部領班崗位職責

　　1、加強業(yè)務、管理技巧的學習,自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進行合理安排;

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待;

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。

篇2：客服領班崗位說明書

　　客服領班崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服領班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設根據(jù)管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關協(xié)調(diào)工作有效實施;按要求實施/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務的開展,并監(jiān)管相關收費情況;帳實相符

　　工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：3年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：

篇3：餐廳客服領班崗位工作職責(13)

　　餐廳客服領班的崗位職責(13)

　　直接上級：經(jīng)理直接下級：餐廳服務員

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務點上都有崗、有人、有服務。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強服務現(xiàn)場管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業(yè)務培訓。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。