金融中心管理處客服領班崗位職責

　　1、在管理處主任的領導下，負責大廈內業主及來訪客戶的服務接待工作。

　　2、在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為業主提供良好服務。

　　3、負責接受業主投訴，對業主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業主滿意率達98%以上。

　　4、全面了解大廈物業狀況及業主情況，與業主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議。

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關規定，負責裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現的問題。

　　6、受理日常報修及特約服務工作，及時為大廈內業主排憂解難，并負責服務回訪和業主意見的征詢、歸集，對大廈物業管理服務工作的改進提出意見和建議。

　　7、負責管理處物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

　　8、嚴格執行檢查制度，切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。

　　9、組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員。

　　10、完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。

篇2：客服領班崗位說明書

　　客服領班崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失

　　檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成

　　工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符

　　工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：

篇3：餐廳客服領班崗位工作職責(13)

　　餐廳客服領班的崗位職責(13)

　　直接上級：經理直接下級：餐廳服務員

　　1、協助餐廳經理不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的完好情況。

　　7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規定的營業時間內，各服務點上都有崗、有人、有服務。

　　9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強服務現場管理，檢查和督導餐廳員工的崗位業務培訓。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。