金融中心管理處客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來(lái)訪客戶(hù)的服務(wù)接待工作。

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，為業(yè)主提供良好服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，對(duì)業(yè)主的投訴做好記錄，并及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。

　　4、全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議。

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時(shí)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　6、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為大廈內(nèi)業(yè)主排憂(yōu)解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)、歸集，對(duì)大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議。

　　7、負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。

　　9、組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。

　　10、完成本部門(mén)的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

篇2：客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：客服領(lǐng)班所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服主管直接下級(jí)：客服助理/ 物業(yè)助理編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助客服主管開(kāi)展管理服務(wù),為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對(duì)部門(mén)物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),并擬定采購(gòu)計(jì)劃;物資無(wú)缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶(hù)服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施;按要求實(shí)施/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,提交審核并監(jiān)督實(shí)施;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時(shí)匯總并提交部門(mén)各項(xiàng)管理工作報(bào)表;按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶(hù)有償服務(wù)的開(kāi)展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)情況;帳實(shí)相符

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：

篇3：餐廳客服領(lǐng)班崗位工作職責(zé)(13)

　　餐廳客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)(13)

　　直接上級(jí)：經(jīng)理直接下級(jí)：餐廳服務(wù)員

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。

　　2、召開(kāi)班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對(duì)客服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對(duì)重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開(kāi)餐前檢查餐臺(tái)擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　8、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

　　9、堅(jiān)持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　10、了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。