物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施緊急救護(hù)制度
為了確保小區(qū)內(nèi)各娛樂設(shè)施的安全使用以及在使用中如發(fā)生人身、財產(chǎn)等突發(fā)事故時，能有效、快速的采取必要的措施，使各種傷害損失度降至最低，特制定本緊急救護(hù)制度。
1、如娛樂設(shè)施發(fā)生輕微的設(shè)施表面損壞或機(jī)械故障，影響設(shè)施的安全使用時，接報人(或現(xiàn)場工作人員)應(yīng)立即停止該設(shè)施的使用，做好人員的疏散引導(dǎo)工作，并及時的通知技術(shù)人員進(jìn)行維修，維修完好后方可投入使用。
2、如果娛樂設(shè)施在使用中發(fā)生嚴(yán)重的損壞，如設(shè)施主要構(gòu)件脫焊、脫落、開裂，或者該設(shè)施在檢查中發(fā)現(xiàn)存在重大的安全隱患時，如繼續(xù)使用可能危及人身安全，一時也無法修復(fù)時，現(xiàn)場工作人員(或現(xiàn)場技術(shù)人員)需及時把該設(shè)施用警戒帶防護(hù)起來，放置維修警示標(biāo)示，然后及時的進(jìn)行修復(fù)。
3、如果使用者在使用設(shè)施時發(fā)生輕微的刮、碰、夾傷等意外事件時，工作人員應(yīng)有及時到消防中心取出相應(yīng)的藥(物)品，對傷者進(jìn)行必要的止血包扎等措施，并對傷者進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌参俊?/p>
4、如發(fā)生因設(shè)施原因?qū)е碌闹卮髠κ鹿蕰r，現(xiàn)場任何第一發(fā)現(xiàn)工作人員應(yīng)立即進(jìn)行緊急救護(hù)，及時把傷者解救出來，并進(jìn)行必要的止血包扎處理，以防傷害擴(kuò)大，視傷害嚴(yán)重程度決定是否拔打120急救電話，然后報上級領(lǐng)導(dǎo)，作好隔離保護(hù)、維護(hù)好現(xiàn)場秩序。
篇2：物業(yè)小區(qū)電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案4
物業(yè)小區(qū)電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案4
1 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
2 適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。
3 工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕;同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達(dá)，對于轎廂停于接近電梯口的'位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看);
b)關(guān)閉電源總摯(在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi));
c)用專用廳門鑰匙(三角鑰匙逆時針方向)開啟廳門;
d)用人力開啟轎廂門(要慢，用力不要過大);
e)協(xié)助乘客離開轎廂;
f)重新將外門關(guān)好(人在廳門外不能用手打開為止)。
3.2電梯進(jìn)水處理
3.2.1底坑進(jìn)水
當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。
3.2.3濕水處理及報告
專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施
3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。
3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應(yīng)拍照留存,，必要時申報保險理賠。
4 相關(guān)文件
4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》
5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
篇3：酒店突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案
突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案
一、總則
為了貫徹“沒有安全就沒有旅游業(yè)”的指導(dǎo)思想，不斷提高廣大員工的安全意識，保證賓客人身安全，提倡集團(tuán)管理思想，確保業(yè)主資產(chǎn)與利益。酒店安全工作實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在本部門會議上經(jīng)常向所屬員工講安全工作的重要性，以及做好安全工作的方法，作到酒店安全工作群防群制，提前發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑物及火災(zāi)隱患，提前做好安全防范工作，防止恐怖事件發(fā)生，爆炸案件，火災(zāi)及其它突發(fā)事件在酒店發(fā)生。針對于此特制定以下突發(fā)事件應(yīng)急方案。
二、突發(fā)事件發(fā)生時，各部門應(yīng)采取的措施
1、大體工作流程如下：
(1)由酒店總機(jī)通過電話和一切通訊工具及時通知保安部值班主管及消防中控室，并通知總經(jīng)理，各部門經(jīng)理立即到指定地點集合(暫定為中控)研究制定搶險救災(zāi)方案。
(2)由總經(jīng)理(如果是夜間則有MOD)負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件處理小組，通知各部門所有員工要堅守工作崗位，一切聽從指揮小組的命令。
(3)各部門員工在發(fā)生事件時要保持鎮(zhèn)定，堅守自己的工作崗位，隨時聽從部門及突發(fā)事件處理小組的指揮。
(4)保衛(wèi)部立即組織全體當(dāng)班警衛(wèi)人員趕赴出事地點，并通知保衛(wèi)部應(yīng)急分隊集合待命。到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)視情況對現(xiàn)場進(jìn)行搶救。
(5)如情況嚴(yán)重，保安部當(dāng)值主管應(yīng)待總經(jīng)理(夜間MOD)批準(zhǔn)后，立即報警，并全力配合到場的公安、消防人員的工作，并隨時向店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的最新情況。
2、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，MOD：
(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，當(dāng)班總經(jīng)理或副總經(jīng)理立即到場(夜間MOD)，不在酒店的總經(jīng)理或副總經(jīng)理接到通知后，必須以最快的速度趕到現(xiàn)場，組織各部門經(jīng)理成立臨時指揮部，負(fù)責(zé)制定搶險救災(zāi)的措施。
(2)制定應(yīng)急步驟，組織和指揮疏散客人。
(3)根據(jù)事件的性質(zhì)和輕重程度，隨時下達(dá)各種救援指令，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的全面指揮，并協(xié)助各部門的工作。
3、保安部：
(1)立即組織警衛(wèi)到出事地點負(fù)責(zé)現(xiàn)場的救災(zāi)及保護(hù)工作，協(xié)調(diào)其他部門做好搶救傷員的工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
(2)對發(fā)生爆炸、殺人、搶劫和綁架的案件要立即通知各崗警衛(wèi)將大堂正門。所有出入口及樓層各安全疏散通道及時封閉，任何人不得離開。收貨部收貨門由采購部員工接到通知后迅速關(guān)閉，暫停收貨。
(3)對發(fā)生其他災(zāi)害事故保安部要按照酒店臨時指揮部的工作部署及時疏散客人和搶救傷員，并妥善保管好客人的財物。
(4)對于火險災(zāi)害，警衛(wèi)人員及中控消防員、義務(wù)消防員要隨時聽從酒店指揮部的指揮，準(zhǔn)備好滅火器材，隨時準(zhǔn)備撲救因災(zāi)害事故造成的火災(zāi)。
(5)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合好各項工作。
(6)組織警衛(wèi)人員加強事發(fā)地點的巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，嚴(yán)格審查驗證，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子。
(7)當(dāng)接到疏散客人的命令時各崗警衛(wèi)要積極配合其他部門將客人疏散到指定地點。
(8)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件完畢后的清理工作，并以最快的速度恢復(fù)酒店的正常工作秩序，將酒店的損失降至最低。
(9)寫出事件的詳細(xì)報告，交由酒店領(lǐng)導(dǎo)審閱，并存檔。
4、工程部：
(1)立即組織值班人員到達(dá)出事現(xiàn)場，并通知本部門的義務(wù)消防隊員集合待命。
(2)值班電工、煤氣工攜帶工具立即將出事現(xiàn)場的電源切斷并關(guān)閉煤氣減壓閥。
(3)值班電工在配電室待命，按照命令切斷電源或恢復(fù)電力。
(4)其他人員一律停止工作，堅守工作隨時待命。
5、電話總機(jī)室：
(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，要保持鎮(zhèn)定，迅速通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、(夜間MOD)、保安部經(jīng)理、工程部、醫(yī)務(wù)室及各部門經(jīng)理。
(2)接到發(fā)生事件報告時，要問清楚部位、事件大小，是何類型的事件，并將事件的情況報告給總經(jīng)理和保安部。
(3)總機(jī)接線員應(yīng)停止一切工作，切斷與突發(fā)事件無關(guān)的內(nèi)外線電話，堅守崗位，保證通信聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。
(4)當(dāng)接到總經(jīng)理、副總經(jīng)理的疏散命令后，立即通知消防中控室利用擴(kuò)音系統(tǒng)通知全體客人及員工抵達(dá)安全地帶。
(5)按照總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理的命令，通知有關(guān)單位。(公安、消防)。
6、前廳部：
(1)所有在崗人員一律堅守崗位，隨時聽從指揮部的指揮。
(2)負(fù)責(zé)提供駐點客人的情況，并立即打印客房的房態(tài)，以被疏散、點名。
(3)負(fù)責(zé)大堂疏散客人及運送客人的行李物品。
(4)穩(wěn)定客人情緒，參與搶救運送傷員。
(5)配合保安部對疏散的客人進(jìn)行點名。
7、客房部：
(1)所有服務(wù)員要保持穩(wěn)定，一切聽從指揮部的安排，客房部經(jīng)理要準(zhǔn)備好打通鑰匙，做好緊急疏散的準(zhǔn)備工作。
(2)要組織全體人員對客人及行李及時進(jìn)行疏散。保證客人及物品的安全，并有效的、迅速的撤離。
(3)積極提供各種線索協(xié)助酒店或公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件。
(4)客房部值班人員要對酒店的客房進(jìn)行全面的檢查，不得將客人遺忘在客房內(nèi)。
8、醫(yī)務(wù)室：
(1)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，立即配合酒店臨時指揮部，制定搶險救災(zāi)的措施。
(2)積極組織各種醫(yī)療藥品和醫(yī)療器械，做好搶救傷員的工作。
(3)負(fù)責(zé)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系。
(4)隨時在現(xiàn)場待命，指揮搶救傷員的工作。
9、司機(jī)班：
(1)所有在崗司機(jī)要準(zhǔn)備好各種車輛，隨時聽從指揮部的調(diào)派。
(2)將車輛開離出事地點，并在現(xiàn)場保護(hù)好酒店車輛的安全。
10、人力資源部：
(1)復(fù)印當(dāng)日當(dāng)班員工花名冊，以備清點員工。
(2)根據(jù)指揮部指令，調(diào)集宿舍員工趕赴酒店支援搶險。
(3)組織本部門人員疏散。
(4)負(fù)責(zé)清點到達(dá)安全區(qū)的員工，對未到人員統(tǒng)計后報指揮部。
11、餐飲部
(1)餐飲服務(wù)人員在接到指令后將餐廳內(nèi)所有客人疏散到安全區(qū)域。
(2)餐廳服務(wù)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有電話，保存好貴重物品，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速、有序撤離。
(3)廚房廚師在接到指令后，立即關(guān)閉所有電器，天然氣、風(fēng)機(jī)、收存好各類刀具，在當(dāng)班負(fù)責(zé)人指揮下迅速撤離至安全區(qū)域。
12、市場銷售部員工：
(1)配合前廳、客房將所有住店客人疏散到安全地帶，對辦公室內(nèi)所有重要資料進(jìn)行妥善收存。
(2)公關(guān)部經(jīng)理趕赴大堂按照總經(jīng)理指示負(fù)責(zé)接待、回答客人詢問或媒體采訪，公布信息。
13、財務(wù)部
(1)財務(wù)部員工在接到指揮部指令后，應(yīng)將所有現(xiàn)金、支票、帳目、單據(jù)等重要資料進(jìn)行收存后，由負(fù)責(zé)人指揮疏散到安全區(qū)域。