寫字樓物業(yè)保安部文員職責
1. 按照**資訊中心管理處要求處理保安部一般性文書工作。
2. 負責接聽保安部服務熱線，提供信息咨詢并處理保安事務工作，做好電話記錄。
3. 負責保安部工作中各項信息的統(tǒng)計，交保安部經(jīng)理審閱后定期呈報物業(yè)總經(jīng)理。
4. 定期將保安部需呈報的文件及報表(日/周/月)整理匯總及時送交物業(yè)總經(jīng)理。
5. 負責保安部所有文件的管理工作，并將有關規(guī)定通知及發(fā)文及時送交相關人員傳閱和簽收，做好部門文件收、發(fā)工作的記錄及存檔工作。
6. 定期羋本部門各類文檔、所有文件資料按歸檔和目錄進行整理。負責檔案文件、資料和借閱或復制的登記和管理工作。
7. 負責客戶檔案的建立、查閱、修改和保管工作，所有對客文件需按要求進行整理、存檔和補充。
8. 負責管理外文件的傳閱和承辦，量報本部門，上報的文件跟進上級批復。
9. 負責本部會議通知、議程安排、會議記錄、部門考勤、表格管理等工作。
10. 負責統(tǒng)計和匯總本部門日常管理與服務活動中的各類信息、數(shù)據(jù)、并按要求制表。
11. 積極參加管理處及本部門組織的各項培訓課程。
12. 完成上級交辦的其它任務，履行必要的崗位職責。
篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(3)
酒店保安部秘書/文員崗位職責（三）
【管理層級關系】
直接上級：保安部經(jīng)理
直接下級：
【崗位職責】
1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準確無誤。控制好部門辦公費用；
2、及時傳達經(jīng)理的工作指令，并做好來訪接待工作。
【工作內容】
1、負責部門文件的起草、打印、發(fā)送、校對；部門公章的使用及管理信息的收集整理報送反饋；嚴格執(zhí)行有關規(guī)定；
2、負責整理部門規(guī)章制度、文件存檔等工作；
3、負責庫房物品的管理；
4、負責制定部門培訓計劃、工作計劃等工作；
5、負責安全消防工作的傳達、宣傳；
6、做好內部協(xié)調工作；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職條件：
1、具有大專以上學歷，熟悉酒店的管理流程；
2、具有靈活處理問題的能力及協(xié)調工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；
3、熟知保安部內部各項工作程序及酒店其它相關工作程序和標準；
4、能熟練的操作各種辦公自動化設備；
5、具有良好的職業(yè)道德素質和安全保密意識，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；
6、有一定的英語基礎；
7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標：
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";
(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結束時致意"請慢走"。
3. 注意事項：
(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標：
(1)確保二至三響之內提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項：
(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對緊急突發(fā)事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄，向上級通報及時;
(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。