山莊保安文員職務說明書

　　職務名稱：文員

　　所屬部門：保安隊

　　直接上級：隊長

　　直接下屬：無

　　工作概述：負責員工的考勤、人事變動記錄各種檔案文件的保管，及部門裝備物資的申購、配發(fā)、回收。

　　工作要求：熟悉公司的各種規(guī)章制度，特別是考勤制度，工作認真細致。

　　職責范圍：

　　１、受部門經(jīng)理領(lǐng)導，對部門經(jīng)理負責，做好經(jīng)理的助手。

　　２、負責辦公室的日常衛(wèi)生，公共用品和文件的整理。

　　３、負責部門公文資料的登記和分類保管。

　　４、負責接聽辦公室電話，并做好記錄，做好來訪接待工作。

　　５、領(lǐng)取、保管和發(fā)放辦公用品。

　　６、負責裝備物資和器材的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并做好登記。

　　７、做好例會記錄，整理。

　　８、做好員工的考勤、加班、休假匯總工作。

　　９、完成上級交辦的其他工作。

　　衡量標準：部門資料管理妥善，各種考勤獎勵登記準確，員工變動情況登記詳細。

　　工作難點：對物業(yè)管理部的工作了解不夠。

　　工作禁忌：工作粗心、檔案資料管理不善、對員工的各種獎懲處罰申報不及時。

　　與工作有關(guān)的部門：人力資源部、財務部、客戶服務中心。

　　任職資格：

　　身體：健康性別：女學歷：高中以上

　　工作經(jīng)驗：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經(jīng)驗。

　　個人素質(zhì)：良好的溝通能力，責任心強、辦事認真、條理清晰。

篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(3)

　　酒店保安部秘書/文員崗位職責（三）

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：保安部經(jīng)理

　　直接下級：

　　【崗位職責】

　　1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準確無誤。控制好部門辦公費用；

　　2、及時傳達經(jīng)理的工作指令，并做好來訪接待工作。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、負責部門文件的起草、打印、發(fā)送、校對；部門公章的使用及管理信息的收集整理報送反饋；嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；

　　2、負責整理部門規(guī)章制度、文件存檔等工作；

　　3、負責庫房物品的管理；

　　4、負責制定部門培訓計劃、工作計劃等工作；

　　5、負責安全消防工作的傳達、宣傳；

　　6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、具有大專以上學歷，熟悉酒店的管理流程；

　　2、具有靈活處理問題的能力及協(xié)調(diào)工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；

　　3、熟知保安部內(nèi)部各項工作程序及酒店其它相關(guān)工作程序和標準；

　　4、能熟練的操作各種辦公自動化設(shè)備；

　　5、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和安全保密意識，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；

　　6、有一定的英語基礎(chǔ)；

　　7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。

篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程

　　保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)來訪接待

　　1.工作目標：

　　(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

　　(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";

　　(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;

　　(4)離開或結(jié)束時致意"請慢走"。

　　3. 注意事項：

　　(1)客人主要包括上級領(lǐng)導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

　　(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二應三，有多名來訪人員時，應當有條不紊地展開接待;

　　(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

　　(5)客人離開時應起立道別。

　　(二).接聽電話

　　1.工作目標：

　　(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

　　(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;

　　(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";

　　(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

　　(5)通話結(jié)束時通常應表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

　　3.注意事項：

　　(1)接聽電話時周圍有噪音應設(shè)法消除，如人為的應提示不要大聲喧嘩;

　　(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

　　(3)對緊急突發(fā)事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄，向上級通報及時;

　　(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。