物業秩序部培訓計劃

　　01?法律法規知識培訓

　　1. 物業管理條例

　　a. 培訓內容：條例的詳細解讀，包括物業管理責任、業主權利與義務、物業管理企業權利與義務等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 治安管理處罰法

　　a. 培訓內容：治安管理處罰法的詳細解讀，包括治安管理處罰的種類、適用范圍、處罰程序等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 消防法

　　a. 培訓內容：消防法的詳細解讀，包括消防安全責任、火災預防、消防組織等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 道路交通安全法

　　a. 培訓內容：道路交通安全法的詳細解讀，包括道路交通安全原則、車輛和駕駛人、道路通行條件、道路通行規定等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　02秩序維護專業知識培訓

　　1. 物業秩序維護崗位職責

　　a. 培訓內容：物業秩序維護崗位的職責、任務、工作流程等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 物業秩序維護常用語句

　　a. 培訓內容：物業秩序維護工作中常用的詞匯、短語、句子等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 停車場管理

　　a. 培訓內容：停車場管理制度、停車操作流程、停車場安全管理等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 安防設備使用與維護

　　a. 培訓內容：安防設備的種類、原理、操作使用方法、維護保養等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　03?禮儀與溝通技巧培訓

　　1.禮儀規范

　　a. 培訓內容：物業秩序維護人員的儀容儀表、儀態舉止、溝通禮儀等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 溝通技巧

　　a. 培訓內容：有效溝通的原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 沖突處理

　　a. 培訓內容：沖突產生的原因、類型、處理原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 業主投訴應對

　　a. 培訓內容：業主投訴處理的原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　04安全與應急處理培訓

　　1. 消防安全

　　a. 培訓內容：消防安全知識、消防器材使用、消防應急預案等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 突發事件應對

　　a. 培訓內容：突發事件的類型、特點、應對原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 急救知識

　　a. 培訓內容：急救原則、急救技能、緊急救護措施等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 防騙防盜知識

　　a. 培訓內容：防騙防盜知識、常見騙術識別、防盜措施等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　05培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過筆試、實操考核等方式評估培訓效果。

　　2. 定期對培訓效果進行跟蹤，確保培訓內容得到有效運用。

　　06?培訓費用預算

　　1. 內部培訓費用：預計每年XX元。

　　2. 外部培訓費用：預計每年XX元。

　　3. 考試費用：預計每年XX元。

　　07培訓計劃執行

　　1. 由物業秩序部門負責人負責培訓計劃的實施。

　　2. 參加培訓的員工應按時參加，不得無故缺席。

　　3. 培訓結束后，員工應按要求完成考核，未通過考核者需參加補考。

篇2：物業秩序部培訓計劃

　　物業秩序部培訓計劃

　　01　?法律法規知識培訓

　　1. 物業管理條例

　　a. 培訓內容：條例的詳細解讀，包括物業管理責任、業主權利與義務、物業管理企業權利與義務等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 治安管理處罰法

　　a. 培訓內容：治安管理處罰法的詳細解讀，包括治安管理處罰的種類、適用范圍、處罰程序等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 消防法

　　a. 培訓內容：消防法的詳細解讀，包括消防安全責任、火災預防、消防組織等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 道路交通安全法

　　a. 培訓內容：道路交通安全法的詳細解讀，包括道路交通安全原則、車輛和駕駛人、道路通行條件、道路通行規定等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　02 ?秩序維護專業知識培訓

　　1. 物業秩序維護崗位職責

　　a. 培訓內容：物業秩序維護崗位的職責、任務、工作流程等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 物業秩序維護常用語句

　　a. 培訓內容：物業秩序維護工作中常用的詞匯、短語、句子等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 停車場管理

　　a. 培訓內容：停車場管理制度、停車操作流程、停車場安全管理等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 安防設備使用與維護

　　a. 培訓內容：安防設備的種類、原理、操作使用方法、維護保養等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　03　?禮儀與溝通技巧培訓

　　1.禮儀規范

　　a. 培訓內容：物業秩序維護人員的儀容儀表、儀態舉止、溝通禮儀等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 溝通技巧

　　a. 培訓內容：有效溝通的原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 沖突處理

　　a. 培訓內容：沖突產生的原因、類型、處理原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 業主投訴應對

　　a. 培訓內容：業主投訴處理的原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　04 ?安全與應急處理培訓

　　1. 消防安全

　　a. 培訓內容：消防安全知識、消防器材使用、消防應急預案等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　2. 突發事件應對

　　a. 培訓內容：突發事件的類型、特點、應對原則、方法、技巧等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　3. 急救知識

　　a. 培訓內容：急救原則、急救技能、緊急救護措施等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　4. 防騙防盜知識

　　a. 培訓內容：防騙防盜知識、常見騙術識別、防盜措施等。

　　b. 培訓方式：內部培訓、外部培訓。

　　c. 培訓時間：每月1次內部培訓，每年1次外部培訓。

　　05　?培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過筆試、實操考核等方式評估培訓效果。

　　2. 定期對培訓效果進行跟蹤，確保培訓內容得到有效運用。

　　06　?培訓費用預算

　　1. 內部培訓費用：預計每年XX元。

　　2. 外部培訓費用：預計每年XX元。

　　3. 考試費用：預計每年XX元。

　　07　?培訓計劃執行

　　1. 由物業秩序部門負責人負責培訓計劃的實施。

　　2. 參加培訓的員工應按時參加，不得無故缺席。

　　3. 培訓結束后，員工應按要求完成考核，未通過考核者需參加補考。

篇3：物業秩序部培訓資料

　　軍訓標準--隊列

　　序號內容口令要求

　　1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統一制服。

　　2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿外，由帽沿下發長不得超過1.5厘米。

　　3集合成班橫隊(一列橫隊)--集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。

　　2)成班縱隊(一路縱隊)--集合 基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列自行對正。

　　4解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。

　　5整齊1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。

　　(2)以*同志為準，向中看齊 當指揮員指定“以*同志為準(或以第*名為準時)”，基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看--齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。

　　(3)向前看迅速將手轉正，恢復立正姿勢。

　　6出列*同志或第*名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后進到指揮員右側前適當的位置或指定的位置，面向指揮員成立正姿勢。

　　7入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后以跑步的方式自行入列并看齊成立正姿勢。

　　8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于條縫，頸要直，口要閉，下腹微收，兩腿自然提臀,兩眼向前平視。

　　9稍息稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。

　　10停止間轉法向右(左)-轉 以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右左轉90度，體重落于右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。

　　11齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

　　12跑步跑步走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣縫線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。

　　13立定立--定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢)。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏二步，再按上述要求進行)。

　　14敬禮(1)敬舉手禮敬禮--向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

　　(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。

　　15禮畢禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。

　　16脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。

　　17戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。

　　18蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

　　19起立起立全身協力迅速起立，成立正姿勢。

　　20報數報數橫隊從左到右(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。

　　b)拳術項目：擒敵拳。動作要點:

　　軍訓標準--拳術

　　序號內容要求

　　1上擋沖拳 A 右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳;左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺

　　B 左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步

　　2彈踢A 砍腕要準，彈踢有力，重心要穩

　　推拳B 右拳推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步

　　3獨立踢襠 A上步成右弓步，兩手交叉上擋有力，頭部偏做，上體略向后仰

　　B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩

　　4扎背A側身進攻，左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢

　　勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩，目視左前方

　　5錯拳側踩 A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內扣，兩拳心相對，上體正直

　　B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立

　　6牽手勾踢 A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩

　　B兩手向右后拖拉，同時右腳向前方勾出

　　7上擋抱膝 A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋

　　B上體向下撲低，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿勢

　　撈襠上扛 A上體左轉，同時右手扦出，左手防護，成左弓步

　　B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步

　　12抱拳雙勾 A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋

　　B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變拳下跌，然后向上雙勾拳

　　13雙拳沖擊 A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際

　　B左手下格，上體左傳，左手向左前方沖擊，右手向正前方沖擊，成左弓步

　　14抓腕肘擊 A 左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌

　　B 右手帶動左手，用力向后邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步

　　15插擋推掌 A 右手向后插拉，轉體成左弓步，左手防護

　　B 步法不便，左手反推

　　16鎖喉別臂 A 轉體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際

　　B 左腳向前一步，同時左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步

　　17捕俘拳連貫動作 動作準確，協調，熟練，剛猛有勁

　　18二季度軍訓期間出勤及訓練表現 出滿勤，訓練刻苦，認真，表現好

　　秩序部動作標準

　　1. 立正：

　　兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于條縫，頸要直，口要閉，下腹微收，兩腿自然提臀,兩眼向前平視。

　　2. 齊步--走 ：

　　左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。

　　3. 跑步：

　　聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣縫線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。

　　4. 敬禮：

　　上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

　　5. 報數：

　　橫隊從左到右(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。

　　備注：

　　各班班長負責將以上標準宣貫至崗位隊員，并負責跟進培訓和考核，2月17日開始對各班次依次進行觀摩和檢查考核，未達到標準的每項扣除考核分2分。