互聯(lián)網(wǎng)世界有句至理名言：高于用戶預(yù)期的才叫用戶體驗(yàn)。這話用在看似相對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)身上，同樣合適。20**年是萬(wàn)科物業(yè)的“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;。將基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)做到極致，是一直以來(lái)我們從未放松的自我要求。除此之外，客戶的需求千差萬(wàn)別，我們應(yīng)該做些什么來(lái)超越他們的預(yù)期、使其獲得更好的用戶體驗(yàn)?眾口難調(diào)，也正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象眾多，需求和預(yù)期又都不一致，我們才更應(yīng)多些渠道去了解客戶在想些什么、希望我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁?。這樣我們的服務(wù)才能滿足各種個(gè)性化的用戶預(yù)期，實(shí)現(xiàn)更多客戶收獲更好的體驗(yàn)。
這就是武漢公司春節(jié)期間搜集客戶聲音、提升用戶體驗(yàn)策劃案--“您的聲音，是我最好的新年禮”出爐的引子。
春節(jié)前兩個(gè)月，公司相關(guān)的策劃部門就已經(jīng)就此方案召開了多次頭腦風(fēng)暴會(huì)。我們確定了幾個(gè)關(guān)鍵詞：驚喜、福袋、客戶心聲、回禮。
福袋的秘密
“福袋”里裝著限量定制版的萬(wàn)科新年賀卡，還有一張心愿卡，專供客戶在上面書寫自己的“心聲”;
為了給萬(wàn)千客戶帶去新年的第一份“驚喜”，我們對(duì)福袋掛上客戶家門的時(shí)間都做了精確要求;
只要客戶將對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的意見或建議寫在心愿卡上、并拍照上傳“住這兒”，都將收到一份定制禮品......
賀卡的秘密
為了體現(xiàn)私人定制般的尊貴感，新年賀卡題頭的客戶姓名都是逐個(gè)手寫;
為了拉近與客戶的心理距離，賀卡的落款不再是正襟危坐的“武漢萬(wàn)科物業(yè)”，而換成了各家各戶的專屬管家;
想著要俏皮接地氣，心愿卡讓我們?cè)O(shè)計(jì)成了“住這兒”小寶的朋友圈，推廣萬(wàn)科“20**用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;品牌活動(dòng)的同時(shí)，也號(hào)召大家來(lái)為社區(qū)“發(fā)聲”，甚至連“武媚娘”都來(lái)點(diǎn)贊要參與活動(dòng)......
隨著春節(jié)臨近，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。除夕夜春晚的開場(chǎng)舞，是我們行動(dòng)的號(hào)角。緊鑼密鼓秘密籌備了數(shù)月活動(dòng)，終于在大年夜揭開神秘面紗。
要在大年初一前只用4個(gè)小時(shí)，給所有客戶送上福袋，對(duì)于武漢15個(gè)萬(wàn)科社區(qū)中體量較大的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是一件不容易完成的任務(wù)。為了提高效率，一些同事帶著家屬上陣，一邊爬樓梯，一邊互相加油鼓勁，真是特別的新年體驗(yàn)。
聽到工作人員在門外的動(dòng)靜，有好奇的客戶打開家門，看到我們福袋和笑臉，他們熱情地抓來(lái)瓜子、拉著物業(yè)的小伙伴們進(jìn)屋吃餃子，親熱勁兒就別提了。
大年初一的“住這兒”，更是被近3000條“曬幸福”的帖子刷了屏：“小寶和小伙伴們辛苦啦”、“住在萬(wàn)科就一個(gè)字：真是好”......更有幾位有才的客戶，自己寫了打油詩(shī)，專門送到幸福驛站表達(dá)興奮的心情。甚至是相距遙遠(yuǎn)的非萬(wàn)科社區(qū)物業(yè)同行，也因?yàn)榕笥讶锏母鞣N轉(zhuǎn)發(fā)獲知消息，專門向我們表達(dá)了前來(lái)學(xué)習(xí)交流的愿望......
所有的努力付出，在用戶的聲聲稱道中凝結(jié)為“值得”兩個(gè)字。我們的用心、貼心加上提升用戶體驗(yàn)的執(zhí)著精神，換來(lái)的，是金不換的客戶口碑?，F(xiàn)在，所有的客戶聲音早已被分門別類地搜集整理起來(lái)，融入各個(gè)管理中心的客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃，成為我們?nèi)甑男袆?dòng)指南。我們?yōu)榭蛻籼峁┏筋A(yù)期服務(wù)的腳步，也因?yàn)檫@次春節(jié)活動(dòng)，變得更加堅(jiān)定，也更加充滿信心。
幾處早鶯爭(zhēng)暖樹，誰(shuí)家新燕啄春泥。我們?cè)谶@個(gè)春天再出發(fā)，帶著萬(wàn)科物業(yè)“生活因幸福而改變”的理念，帶著不斷刷新客戶美好居住體驗(yàn)的使命。通過(guò)不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，不斷向自己發(fā)出“超越客戶預(yù)期”的挑戰(zhàn)，我們期待播撒的幸福種子，有一天成長(zhǎng)為幸福的參天大樹，深植于每一個(gè)萬(wàn)科社區(qū)，讓客戶滿意的笑臉成為幸福最好的詮釋。
篇2：鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(2012修正)
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正)
?。?0**年2月7日鞍山市人民政府第36次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò) 20**年2月28日鞍山市人民政府令第144號(hào)公布 根據(jù)20**年11月5日鞍山市人民政府第117次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò) 20**年11月15日鞍山市人民政府令第157號(hào)公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第一次修正 根據(jù)20**年10月25日鞍山市第十四屆人民政府第73次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò) 20**年11月6日鞍山市人民政府令第168號(hào)公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第二次修正 根據(jù)20**年1月20日鞍山市人民政府第129次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò) 20**年3月15日鞍山市人民政府令第171號(hào)公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規(guī)章修正案》第三次修正）
鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(20**修正本)
第一條 為加強(qiáng)和完善城市物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障物業(yè)的合理使用，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城市物業(yè)管理。
第三條 本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備和共用場(chǎng)地。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
本辦法所稱業(yè)主是指物業(yè)所有權(quán)人。
本辦法所稱物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。
第四條 鞍山市房產(chǎn)局是全市城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，縣（市）房產(chǎn)行政主管部門是本轄區(qū)內(nèi)的城市住宅區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。
其他有關(guān)行政管理部門和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
第五條 新建住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。城市新建住宅區(qū)要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并符合物業(yè)管理的要求。規(guī)劃設(shè)計(jì)方案應(yīng)包含如下內(nèi)容：
（一）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程項(xiàng)目總建筑面積的3‰配置物業(yè)管理用房，但不得少于110平方米。提供的物業(yè)管理用房，應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠獨(dú)立使用的房屋，并具備水、電、供暖等辦公使用功能。業(yè)主委員會(huì)的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。物業(yè)管理用房在開發(fā)建設(shè)單位面積備案時(shí)由市房產(chǎn)局予以凍結(jié)，不得轉(zhuǎn)讓、出租。
?。ǘ┨峁┡c業(yè)主數(shù)量和需求量相適應(yīng)的自行車場(chǎng)、停車場(chǎng)等共用設(shè)施設(shè)備和體育鍛煉、綠化等共用場(chǎng)地。
市房產(chǎn)局在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)先期介入，配合市規(guī)劃部門按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》等要求，共同做好有關(guān)物業(yè)管理方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
第六條 原有住宅區(qū)私房比例達(dá)到70％以上且共用設(shè)施設(shè)備齊全的，可以實(shí)行物業(yè)管理。
配套設(shè)施不全的，應(yīng)當(dāng)與社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，由政府投資、社會(huì)力量投資或自管房單位投資負(fù)責(zé)組織完善。
物業(yè)管理用房可在小區(qū)內(nèi)購(gòu)置一層住宅或在規(guī)劃許可的前提下新建。建筑面積在2萬(wàn)平方米以下的住宅區(qū)，應(yīng)提供不少于80平方米的物業(yè)管理用房。建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的，每增加1萬(wàn)平方米，相應(yīng)增加不少于5平方米的物業(yè)管理用房。
第七條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個(gè)以上（含兩個(gè)）單位開發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。如該住宅區(qū)內(nèi)已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照本條第二款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
尚未劃分或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同當(dāng)?shù)亟值擂k事處，按照本條第二款的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)的具體布局劃分物業(yè)管理區(qū)域，并登記備案。
第八條 建設(shè)單位在預(yù)售房屋之前，應(yīng)當(dāng)參照建設(shè)部制定的示范文本，制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為房屋銷售合同的附件。臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主義務(wù)、違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)做出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第九條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項(xiàng)目平面布局圖，并在房屋銷售合同的附件中列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備。
歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備主要包括：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理用房；
?。ǘ╅T衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、配電室、泵房、地面架空層、共用走廊；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配建的非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)（車場(chǎng)）；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠化、道路、場(chǎng)地；
?。ㄎ澹┙ㄔO(shè)單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備；
?。┢渌婪w全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備。
第十條 新建住宅區(qū)在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)實(shí)施前期物業(yè)管理。
前期物業(yè)管理工作由建設(shè)單位按國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理招投標(biāo)的規(guī)定，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模小于5萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第十一條 原有住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的，前期物業(yè)管理可優(yōu)先由該住宅區(qū)中原管房面積最大的房產(chǎn)管理單位提供物業(yè)管理服務(wù)；公有房屋應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位依據(jù)合同托管給該物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行物業(yè)管理，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
第十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但期限未滿時(shí)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同已生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十三條 售出的房屋建筑面積達(dá)到50％以上的新建住宅區(qū)和達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件的原有住宅區(qū)，在達(dá)到上述條件30日內(nèi)，建設(shè)單位或管房面積最大的房產(chǎn)管理單位應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間等文件資料；建設(shè)單位或管房面積最大的房產(chǎn)管理單位未按時(shí)間要求書面報(bào)告的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求。
物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）接到書面報(bào)告或業(yè)主的書面要求后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)業(yè)主、建設(shè)單位（包括公有房屋出售單位）組成業(yè)主大會(huì)籌備組，組織召開第一次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會(huì)。
第十四條 在業(yè)主大會(huì)成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，建設(shè)單位應(yīng)將歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)。
經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主委員會(huì)可以與已實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也可以采取招標(biāo)等方式與其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
第十五條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。需投票表決的，業(yè)主贊同、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上代為投票。
在書面征求業(yè)主意見時(shí)，表決票可以采用直接送達(dá)和留置送達(dá)兩種方式。直接送達(dá)的，由業(yè)主簽收；留置送達(dá)的，由兩名以上的業(yè)主或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的工作人員證明。送達(dá)后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告送達(dá)情況，7日內(nèi)，業(yè)主無(wú)反饋信息的，視為同意。采用留置送達(dá)方式涉及的業(yè)主人數(shù)及其專有的建筑面積，不得超過(guò)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主人數(shù)及總建筑面積的15％。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可以由5至11人的單數(shù)委員組成。業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任1人、副主任1至2人，由業(yè)主委員會(huì)在其委員中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)每屆任期最長(zhǎng)為5年，任期期滿前3個(gè)月應(yīng)籌備選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)委員可以連任。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列材料到市、縣（市）物業(yè)管理行政主管部門備案：
?。ㄒ唬I(yè)主委員會(huì)備案申請(qǐng)（說(shuō)明業(yè)主大會(huì)會(huì)議過(guò)程及會(huì)議決定）；
?。ǘI(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
?。ㄈ┕芾硪?guī)約；
?。ㄋ模I(yè)主委員會(huì)委員名單及個(gè)人產(chǎn)權(quán)證明；
（五）業(yè)主委員會(huì)選票統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
上述（一）、（五）兩份文件需由業(yè)主委員會(huì)全體委員簽字。
業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，需重新備案。
第十八條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員津貼由全體業(yè)主承擔(dān)，可以從物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支；工作經(jīng)費(fèi)和津貼的標(biāo)準(zhǔn)、籌集、管理、使用由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。工作經(jīng)費(fèi)的使用和津貼的發(fā)放情況應(yīng)當(dāng)每季度以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的質(zhì)詢。
第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)社區(qū)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持社區(qū)居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取社區(qū)居民委員會(huì)的建議。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查，并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
未經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)審查并取得資質(zhì)證書的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
第二十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本辦法或臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約，有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等行為，損害其他業(yè)主、使用人合法權(quán)利的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立停車場(chǎng)（停車泊位）的，應(yīng)當(dāng)符合交通設(shè)施國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
利用共用場(chǎng)地設(shè)立的停車場(chǎng)（停車泊位），需要收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取的費(fèi)用扣除管理成本等相關(guān)費(fèi)用后，歸全體業(yè)主所有。
利用人防工程設(shè)立的停車場(chǎng)（停車泊位），在人民防空部門辦理相關(guān)手續(xù)后，需要收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取的費(fèi)用扣除使用費(fèi)、管理成本等相關(guān)費(fèi)用后，歸全體業(yè)主所有。
第二十三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車主對(duì)車輛有特殊保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)簽訂保管合同。
第二十四條 原由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的住宅區(qū)出現(xiàn)棄管時(shí)，應(yīng)暫由街道辦事處對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃保潔，并按未實(shí)施物業(yè)管理的住宅區(qū)的保潔標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，直至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十五條 房產(chǎn)、司法等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組建物業(yè)糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)，受理調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)糾紛。
第二十六條 物價(jià)行政主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。
物價(jià)行政主管部門應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門遵循合理、公開及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，提出物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價(jià)格。
第二十七條 新建住宅區(qū)和實(shí)行物業(yè)管理的原有住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價(jià)格協(xié)商確定價(jià)格，并報(bào)市物價(jià)局備案；原有實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)的住宅區(qū)，經(jīng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商一致，也可重新按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考價(jià)格協(xié)商確定價(jià)格，并報(bào)市物價(jià)局備案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行收費(fèi)許可證制度。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)必須公布。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的服務(wù)。不具備專業(yè)化管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修費(fèi)應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于屋面防水、樓梯間、樓內(nèi)至化糞池的共用下水管線等共用部位的日常維修。
第二十八條 違反本辦法第五條規(guī)定，未提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)提供物業(yè)管理用房，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。
第二十九條 拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3個(gè)月以上的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院申請(qǐng)支付令或提起訴訟。
第三十條 違反本辦法規(guī)定，建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)元以下罰款。
第三十一條 違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第三十二條 物業(yè)管理行政主管部門及其他有關(guān)部門和單位的工作人員，利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十三條 本辦法中未涉及的前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理等其他物業(yè)管理事項(xiàng)，按國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十四條 我市行政區(qū)域內(nèi)的寫字樓、商廈等物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。
第三十五條 本辦法自20**年4月1日起施行。
篇3：物業(yè)小區(qū)住宅租賃合同
物業(yè)小區(qū)住宅租賃合同
甲方（業(yè)主）：
身份證號(hào)碼：（以下簡(jiǎn)稱甲方）
乙方（租客）：
身份證號(hào)碼：（以下簡(jiǎn)稱乙方）
為充分發(fā)揮物業(yè)之使用功能，甲方同意將享有所有權(quán)的房屋租給乙方使用，雙方根據(jù)中國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合約，以共同遵照?qǐng)?zhí)行。
一、出租房屋座落與面積：
出租之房屋于中山市西區(qū)**建筑面積:平方米。
二、租期：
租期為年，本合約從年月日至年月日止。
三、租金交付：
1、每月租金幣元，押金幣元；乙方應(yīng)于每月號(hào)前向甲方繳清當(dāng)月的租金。
2、甲、乙同意，租金從第年起每年遞增百分之。
3、簽約之日起，乙方向甲方交付相當(dāng)于個(gè)月租金的押金（計(jì)幣，共元正）。
四、甲方責(zé)任：
1、甲方不能提前終止租期，否則作違約論，本合約期滿前，甲方應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方。
2、租賃期內(nèi)，除本合約第三條第二款外，甲方不能再提高租金。
五、乙方責(zé)任：
1、依約交付租金，若乙方拖欠租金，每施一天，甲方加收拖欠金額百分之一的罰金，乙方若逾期一個(gè)月拖欠租金，則甲方有權(quán)單方解除合約，收回出租房屋，并沒收乙方的押金。
2、租賃期間的房屋管理費(fèi)、維修費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)均由乙方負(fù)責(zé)。
3、租賃期間，乙方不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)及用途，對(duì)房屋內(nèi)的設(shè)備、家私、電訊器材等配套設(shè)施應(yīng)妥善保管，如發(fā)現(xiàn)損壞，須在一星期內(nèi)由乙方負(fù)責(zé)維修。
4、租賃屆滿或合約解除，出租房屋的不動(dòng)產(chǎn)部分（裝修物）及原有物品乙方不能帶走，無(wú)償歸甲方所有。乙方物品在乙方遷出時(shí)帶走，遷出后房屋仍有余物的，視為乙方放棄所有權(quán)，甲方可自行處理。
5、乙方如須將房屋轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借第三者使用，必須事先征得甲方的同意，并重新簽訂合同。
六、聲明與保證
1、租賃期滿，乙方不得向甲方索取在本租賃期間投放到出租房屋的裝修費(fèi)用。
2、乙方租賃的房屋只適宜作 之用，未經(jīng)甲方同意不得改變其用途，如乙方以出租房屋作違法活動(dòng)，一切責(zé)任由乙方自負(fù)。
3.房屋租用期間內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生人為事故，自然災(zāi)害所造成的房屋、家私、電器的經(jīng)濟(jì)損失，全部由乙方負(fù)責(zé)賠償。
4、租賃期間，乙方必須遵守《**管理公約》否則受到停止相應(yīng)的服務(wù)。
5、租賃期間，乙方必須按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的規(guī)定辦理暫住證等有關(guān)手續(xù)。
甲方需在一星期內(nèi)到有關(guān)部門辦理租出租房許可證。
七、合同期滿，乙方交付甲方的按金，甲方需在當(dāng)天內(nèi)如數(shù)還付乙方，如甲方的房屋繼續(xù)出租，乙方在同等條件下享有優(yōu)先租賃權(quán)，但須重新簽約。
八、違約責(zé)任
甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合約之規(guī)定履行義務(wù)，任何一方違反，另一方有權(quán)終止本合約，并向違約方追索相當(dāng)于當(dāng)月租金200％的違約金。
九、在履行本合約的過(guò)程中，若甲、乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不了的，任何一方均可向中山市人民法院提起訴訟。
十、本合約如有未盡事宜，甲、乙雙可協(xié)商訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合約具有同等法律效力。
十一、其它：
十二、本合約經(jīng)甲、乙雙方簽名、蓋接線員模、蓋章后生效。
十三、本合約一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，另一份交有關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行。
甲方：乙方： 丙方：（中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司）
代表： 代表：
接線員：簽訂日期：年月日