質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全整合型管理體系在物業(yè)行業(yè)中的實施，將使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達到一個新的水平，從而徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的管理，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理從人治轉(zhuǎn)向法治。它從提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范人們的行為、保護員工健康、改善作業(yè)環(huán)境等方面入手，以高質(zhì)量、零事故和零傷害為目標(biāo)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作落實到一個堅實的基礎(chǔ)之上。
本文所說的整合型管理體系是指以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為基本框架，把質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全三個管理體系整合在一起的管理體系。筆者多年從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整合型管理體系運行工作，近年來多次參加了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型管理體系的外部審核，現(xiàn)就審核實踐中發(fā)現(xiàn)的運行和外審中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，談?wù)剛€人的觀點和體會。
對整合型管理體系的建立存在的誤解
許多人認為，只要是建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，就一定能提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟效益就能在體系的運行中得到很大的提高。把體系的建立看成是“無所不能”的強心針，夸大了體系建立的作用和效果。其實不然，三標(biāo)一體的導(dǎo)入和運行，在客觀上能夠完善和規(guī)范企業(yè)的各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，對工作效率的提高和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升肯定有幫助，但如果在實際運行中不能有效地按體系運行的內(nèi)在要求進行規(guī)范的操作，員工缺乏對體系的認識和掌握，不能真正做到“寫我所做，做我所寫”，體系的建立不僅促進不了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，反而會成為企業(yè)管理體系運行的累贅。
例如：20**年10月，某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在體系建立運行一年多的時間里，體系文件只發(fā)到了公司一級，十多個項目管理處均不能拿到一套完整的三個層次的體系文件，再加上體系文件的撰寫好高騖遠，嚴(yán)重脫離項目的實際運作，造成員工對文件執(zhí)行的抵觸。項目的具體運作中，還是沿用以前傳統(tǒng)的做法，執(zhí)行的仍然是以前老的制度和工作程序。在公司內(nèi)部，只有管理者代表和品質(zhì)部、總經(jīng)理辦公室?guī)讉€人維系著體系的運行。內(nèi)審和管理評審也只是幾個人的紙上談兵，自始至終公司的管理層只是把體系的建立和認證當(dāng)作企業(yè)管理業(yè)績，當(dāng)作光環(huán)和門面，耗費了大量的人力、物力和財力，以至成為企業(yè)的累贅和負擔(dān)。
針對上述問題，筆者認為，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型體系建立和運行應(yīng)從以下幾個方面進行引導(dǎo)和把握：
1、要正確認識物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)整合型管理體系建立的作用和意義，千萬不要把導(dǎo)入整合型管理體系看成是包治百病的萬能藥。
2、體系文件的撰寫切忌好高騖遠，應(yīng)服從于實際。要寫我所做，要符合一線已經(jīng)證實的有效操作的要求，以消除員工在執(zhí)行崗位作業(yè)指導(dǎo)書時的抵觸現(xiàn)象。
3、要切實地進行體系的建立，要通過各種方式和途徑強化培訓(xùn)，提高認識，以做到體系文件的執(zhí)行能夠認真落實，并按章執(zhí)行。
不能有效地開展內(nèi)部審核
整合型管理體系經(jīng)過一段時期的運行后，在整體上是否正確運行，需要通過完整的內(nèi)部審核來確定。實踐證明：最高管理者的重視是實現(xiàn)內(nèi)部審核的關(guān)鍵，管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)是實施內(nèi)部審核的保證。日常運行中，要設(shè)置專門的職能部門負責(zé)內(nèi)部審核的管理工作，要組建一支合格的內(nèi)部審核員隊伍，并且制訂適合公司活動、服務(wù)特點的內(nèi)部審核程序。
有的物業(yè)管理公司不能按上述的要求實現(xiàn)內(nèi)審，他們在實際運作中，為了節(jié)省成本圖方便，常常將去年的全部內(nèi)審資料改頭換面，再提供給當(dāng)年度的管理評審和外審，這種做法不僅不能及時地發(fā)現(xiàn)公司體系運行中存在的缺陷和不足，更重要的是，企業(yè)不能通過有計劃、有目的的自查和評審，來保證公司管理體系的適宜性、充分性和有效性。
要消除上面這些現(xiàn)象在運行中確保內(nèi)審質(zhì)量，應(yīng)從以下幾個方面進行把握：
1、要考慮在一個階段或年度內(nèi)覆蓋整合型體系所涉及的所有部門和人員。即在一個年度或一個運行期內(nèi)可以實施多次內(nèi)審，每次內(nèi)審可根據(jù)情況對局部或全部(部門或區(qū)域)審核，但在一個年度或一個運行期內(nèi)應(yīng)確保對整合型體系覆蓋的所有部門或區(qū)域進行審核。
2、對體系運行及其效果、重大環(huán)境因素和重大危害因素涉及到的直接影響方針目標(biāo)完成情況，與整合型管理體系績效有重要影響的部門或區(qū)域應(yīng)加強審核頻率和力度，確保體系運行效果。
3、要結(jié)合以往審核的結(jié)果，對體系運行效果較差或不符合項較多的部門或區(qū)域應(yīng)加強審核，以促進其提高。
4、要明確策劃出審核的方式、方法和頻率，形成審核計劃，并發(fā)放至相關(guān)部門。
對體系運行中痕跡化管理要求的執(zhí)行力度不夠
“辦事按依據(jù)，辦完留證據(jù)”，就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在整合型體系的運行中，各項物業(yè)服務(wù)的開展都應(yīng)嚴(yán)格按照各類作業(yè)文件的規(guī)定執(zhí)行，并留下相應(yīng)的記錄和痕跡。只有這樣，才能保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，才能使整合型管理體系的運行適宜和有效。
很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都很難做到這一點，其典型的表現(xiàn)就是，對體系運行中的痕跡化管理要求的執(zhí)行力度不夠。例如，一些物業(yè)管理公司在設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃的制訂方面，非常規(guī)范和具體。各類設(shè)施設(shè)備的維保計劃甚至細化到每一周，但一年下來檢查發(fā)現(xiàn)，能夠提供出完整對應(yīng)的維保記錄的卻很少，所提供的維保記錄不是記錄不全，就是缺項或時間無法對應(yīng)，在維保的痕跡化管理方面，難以滿足物業(yè)服務(wù)運行的要求。
強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合型運行的痕跡化管理，應(yīng)從以下幾個方面入手：
1、在整合型管理體系導(dǎo)入前期，應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，具體做法為：由培訓(xùn)計劃確定的組織部門及相關(guān)部門、人員根據(jù)確定的培訓(xùn)計劃進行實施培訓(xùn)，培訓(xùn)的過程應(yīng)認真嚴(yán)格，力求達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。以通過培訓(xùn)，提高全體員工對整合型體系運行的認知和對體系文件的理解和掌握程度。
2、加強整合型管理體系運行的監(jiān)控和測量。主要方法有：
(1)各部門、管理處的自我監(jiān)控、測量;
(2)公司管理部門制訂監(jiān)控計劃，對計劃內(nèi)區(qū)域進行重點的監(jiān)控;
(3)由外部相關(guān)部門實施監(jiān)控、測量;
(4)公司相關(guān)部門結(jié)合原有系統(tǒng)管理的例行檢查;
(5)內(nèi)審、管理評審機制的運用。
通過上述各種行之有效的監(jiān)控、測量的手段，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中在痕跡化管理方面存在的問題和不足，并及時有效地糾正。
整合型管理體系方針制訂中容易出現(xiàn)的幾個誤區(qū)
一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一體化整合型管理體系的方針在制訂時存在以下幾個誤區(qū)：
1、最高管理者不親自主持制訂一體化方針，常見的做法是：請“秀才”或“咨詢機構(gòu)”起草，領(lǐng)導(dǎo)簽字發(fā)布;
2、沒有充分發(fā)動全體員工關(guān)注或參與，一體化方針缺乏群眾基礎(chǔ)，從而為后續(xù)的傳達、理解、實施、評介留下了諸多不利因素;
3、未能充分收集或關(guān)注相關(guān)的信息和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特點，一體化整合型方針沒有任何特色，可以在所有行業(yè)內(nèi)通用;
4、過分追求好記、好背、朗朗上口，忽視了標(biāo)準(zhǔn)的要求、行業(yè)和公司特點以及應(yīng)該包容的內(nèi)涵，方針“口號化”、“廣告化”、“順口溜”，流于形式;
5、照抄標(biāo)準(zhǔn)，空洞無物，不能為制訂評價質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)提供框架，缺乏對體系管理有效的指導(dǎo)作用。
要想消除上述誤區(qū)，在整合型管理體系的建立時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該親自主持制訂文件化的一體化整合型方針，以確保方針到標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容。同時還應(yīng)做到目的明確，使內(nèi)外相關(guān)方都便于理解。
對監(jiān)視和測量裝置定期校驗的要求執(zhí)行不力
部分物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)服務(wù)提供中所需的監(jiān)視和測量裝置的檢驗都存在欠缺和漏檢漏校的情況。容易忽略的有：
1、配電房使用的常用安全用具主要為鉗形電流表、接地線、絕緣棒、絕緣靴、絕緣手套等;
2、物業(yè)本體的防雷、避雷裝置;
3、消防水系統(tǒng)上使用的是量程式壓力表、減壓閥等。
而這三類專用工具和儀表儀器的校驗是非常重要的，它們的優(yōu)劣、安全與否直接關(guān)系到物業(yè)本體、業(yè)主財產(chǎn)和物業(yè)公司維修人員的生命安全。
例如：20**年2月，某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的第三層次體系文件明確規(guī)定：對公司項目管理處所管的物業(yè)項目的避雷裝置必須按照國家規(guī)定，每年進行一次安全檢測。但實際情況是，這家公司為了節(jié)省開支，公司所有項目管理處均沒按上述規(guī)定執(zhí)行。
20**年的8月份，這家物業(yè)公司所管理的一個高檔連排別墅項目，在一次雷擊中有一個單元兩戶業(yè)主的家用電器不同程度地受到毀壞，在業(yè)主因家電損壞向物業(yè)公司進行索賠時，因該管理處無法出具物業(yè)避雷裝置檢測合格的證據(jù)，雙方爭執(zhí)不下，最后經(jīng)在第三方協(xié)調(diào)下，以物業(yè)公司賠償兩家業(yè)主總計8,250元的家電損失費而告終。
在整合型管理體系的運行中，加強對物業(yè)服務(wù)中的監(jiān)視和測量裝置的定期校驗很有必要，且從三個方面入手：首先，應(yīng)由公司相關(guān)職能部門擬訂切實可行的計劃，并經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)到相關(guān)的管理處，按時執(zhí)行;其次，定期收集與此有關(guān)的國家有關(guān)規(guī)定，確保整個檢測、校檢符合國家行業(yè)要求，再次，加強監(jiān)督管理，對違規(guī)行為責(zé)令及時整改并輔之以相應(yīng)的處罰。
總之，整合型管理體系是目前國際上一種先進的管理方法，它的建立、運行，是對我們傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，因此必然會出現(xiàn)一些問題。加強對整合型管理體系運行的現(xiàn)場監(jiān)督力度、強化現(xiàn)場培訓(xùn)力度、強化激勵制度是搞好整合型管理體系的重要途徑和關(guān)鍵，只有這樣才能使整合型管理體系為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展起到應(yīng)有的推動作用。
篇2：物管企業(yè)管理體系整合的看法
物管企業(yè)管理體系整合的看法
隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展以及消費者各種意識、理念的增強，作為房地產(chǎn)的后續(xù)服務(wù)企業(yè)--物業(yè)公司如何來提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達成業(yè)主、住戶、社區(qū)、地產(chǎn)公司、物業(yè)公司本身、社會、團體、政府等滿意度不斷上升是關(guān)鍵。WTO的加入，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、國際化已是物業(yè)公司迫在眉睫的事情。ISO9000國際質(zhì)量管理與ISO14001環(huán)境管理與OHSAS18001職業(yè)健康安全衛(wèi)生管理體系的推行是解決物業(yè)管理達成績效改進和客戶持續(xù)滿意及創(chuàng)造經(jīng)濟與社會效益豐收之重要手段。之前ISO9002:1994在一些物業(yè)公司推行取得了良好效益。今天，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)組織對此又作了相當(dāng)大提升，已推行、取證及將要推行的企業(yè)，必須按新標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000版來重新推行、升級、換版工作。近日本站記者就全國首家推行體系三整合的物業(yè)公司--增城新康物業(yè)管理有限公司如何實施ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001和OHSAS18001談一下看法。
一、制定符合物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會要求的適宜的管理方針和管理目標(biāo)
物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的最高管理者應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)八大需要(物美與價廉、及時與周到、安全與衛(wèi)生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友好、諒解與安慰)和六大特性(功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性)，研究、識別、確定業(yè)主的需要和期望，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)和本企業(yè)特點，制定管理方針和管理目標(biāo)。這樣的方針和目標(biāo)應(yīng)是被全體員工廣泛接受、理解的，應(yīng)是被業(yè)主和社會廣泛認可的。
在方針、目標(biāo)的內(nèi)容上，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾，強調(diào)顧客(業(yè)主)至上。目標(biāo)應(yīng)圍繞方針，盡量量化，可以設(shè)置“服務(wù)的總滿意率”、“報修及時率”、“房屋主體及公共設(shè)施完好率”、“清潔及時率”，以及“對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾”等質(zhì)量目標(biāo)。
在方針/目標(biāo)的實施上，應(yīng)大力宣傳，不僅使所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會和社會公開，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會義務(wù)。
質(zhì)量目標(biāo)如何進一步細化、分解呢?筆者認為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)置“質(zhì)量指標(biāo)”的概念，對目標(biāo)分階段、分層次、分項目地層開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每一個員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對象(業(yè)主)深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。
二、明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對象(業(yè)主)的需求和期望及企業(yè)實際情況進行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容和應(yīng)達到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組(部門)與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。
物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關(guān)人員。對外如此，對內(nèi)亦然。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)內(nèi)部溝通(5.5.3)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個全員參與的體系，及時進行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
三、服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則
在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的內(nèi)容有0.1、5.2、5.5.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款。“以顧客為關(guān)注焦點”是物業(yè)管理企業(yè)的行動準(zhǔn)則，識別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書〈合同〉》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主(委托方)未來的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分;業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對物業(yè)管理服務(wù)的要求 不同，還會隨著時間、環(huán)境等變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場，完善自己。
四、管理體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點
物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量體系文件必須具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、可行性、先進性和靈活性，應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求、行業(yè)特點、顧客(業(yè)主)需求、期望和企業(yè)實際情況進行設(shè)計。按2000版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以3-4個層次為宜，即第一層次:管理手冊;第二層次:程序文件;第三層次:各種工作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、表式、報告等(也可使第三層次擴展到2-3個層次)。2000版標(biāo)準(zhǔn)減少了對形成文件程序的強制性要求，強調(diào)組織應(yīng)根據(jù)實際情況編制文件。對文件的具體內(nèi)容，必須按照“結(jié)合實際、量體裁衣”的原則，將其作為組織內(nèi)部的“法律”。文件既是指導(dǎo)員工開展工作的指南，又是評價、考核員工工作績效的規(guī)范和要求。
那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立多少程序文件呢?筆者認為，除建立6個強制性程序文件(即文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格控制、內(nèi)部審核、糾正措施、預(yù)防措施)外，還應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點和人員質(zhì)量技能，建立一些確實需要的程序文件。例如:為了識別、確定業(yè)主的需求并分析、判斷自身是否具有滿足業(yè)主需求的能力，可以根據(jù)7.2.2條款建立“物業(yè)服務(wù)要求的評審程序”，對物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)等級、服務(wù)收費、服務(wù)承諾等進行綜合性評審;可以按7.4條款建立“原材料采購和服務(wù)分包管理控制程序”，控制原材料供方和服務(wù)分包方的質(zhì)量，以滿足組織和業(yè)主的要求;可以按7.1條款建立“物業(yè)管理方案的策劃控制程序”，對投標(biāo)書、物業(yè)管理方案的編寫和審核、新服務(wù)項目的策劃和開展進行規(guī)范;對物業(yè)管理服務(wù)的提供，可根據(jù)7.5.1、7.5.2條款建立“物業(yè)管理服務(wù)實施控制程序”。根據(jù)7.5.3條款建立“服務(wù)標(biāo)識和可追溯性控制程序”等進行管理;同時，與第三層次文件緊密結(jié)合，對物業(yè)管理服務(wù)的全過程進行有效控制;對物業(yè)管理服務(wù)實施過程的監(jiān)控，可根據(jù)8.2.4條款建立“物業(yè)管理服務(wù)的檢查、監(jiān)督控制程序”;按8.3條款建立“不合格服務(wù)控制程序”，按8.5.2條款建立“糾正措施控制程序”等進行監(jiān)控、改進和完善;對業(yè)主投訴處理、回訪、溝通等活動，可根據(jù)7.2.3條款建立“業(yè)主溝通、回訪和投訴處理控制程序”;對物業(yè)管理企業(yè)的開放式信息調(diào)查系統(tǒng)，可按8.2.1條款建立“業(yè)主滿意度調(diào)查控制程序”，按規(guī)定的周期對業(yè)主進行服務(wù)信息調(diào)查。
當(dāng)然，程序文件的數(shù)量應(yīng)由企業(yè)自己決定，質(zhì)量管理基礎(chǔ)好的企業(yè)可酌情減少，質(zhì)量管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)可酌情增加。
文件化的質(zhì)量管理體系一旦建立，應(yīng)該采取強制手段推行，涉及質(zhì)量責(zé)任的任何部門、員工(包括最高管理者)都不能例外。這樣做，才能真正將質(zhì)量管理體系文件作為企業(yè)的“法律”，走上法治管理的軌道。
五、應(yīng)注意資源管理和服務(wù)提供的控制
物業(yè)管理企業(yè)資源管理的對象可以是員工、行業(yè)信息(包括業(yè)主信息、社會信息等)、供方(原材料供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)分包方等)、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境以及財務(wù)資源等?？刂频年P(guān)鍵在于利用資源使業(yè)主滿意?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的需求，根據(jù)合同要求配置調(diào)整資源。對于人員，尤其要注意崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。對員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識的培養(yǎng)更是物業(yè)管理企業(yè)不能忽視的。企業(yè)可以建立相應(yīng)的程序(如按6.2.2條款建立“培訓(xùn)控制程序”)控制、滿足資源的要求。
物業(yè)管理服務(wù)可以劃分為常規(guī)性的公共服務(wù)(如房屋建筑主體的管理、房屋設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理、治安和消防管理、車輛道路秩序管理等)、公共性的代辦服務(wù)、專項服務(wù)等。對各類服務(wù)過程的控制，除了建立“物業(yè)管理服務(wù)實施控制”程序文件外，還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和過程，編制各類工作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)。在作業(yè)指導(dǎo)書中應(yīng)運用過程方法的要求，首先研究各服務(wù)過程，即識別服務(wù)過程和子過程，明確這些過程的輸入和輸出，識別所需的資源(包括人員、設(shè)備、場所、資金等)。在具體實施中，應(yīng)控制關(guān)鍵過程，設(shè)置過程的監(jiān)控點。對過程控制，應(yīng)規(guī)定相關(guān)的質(zhì)量記錄。
六、設(shè)置適宜的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)控點
1SO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)更突出“動態(tài)監(jiān)控”的特點。對物業(yè)管理企業(yè)來說，如何設(shè)置適宜的監(jiān)控點是需要很好考慮的問題。監(jiān)控點的設(shè)置應(yīng)從物業(yè)管理服務(wù)的策劃(7.1)開始，在物業(yè)管理服務(wù)的實施過程(7.5.1)、日常檢查機制的策劃(8.1)、服務(wù)質(zhì)量的檢驗(8.2.4)中予以明確。例如，對某小區(qū)的公共環(huán)境衛(wèi)生管理，可在小區(qū)“物業(yè)管理方案”中明確要求管理商的服務(wù)承諾與檢查機制;在小區(qū)“環(huán)境衛(wèi)生考核制度”中明確檢查的安排和評定準(zhǔn)則;在具體的清潔衛(wèi)生過程中落實這種檢查和考核(如開展日檢、周檢、月檢等)，并對檢查情況予以記錄，對問題及時采取整改或糾正措施等。
相關(guān)質(zhì)量記錄包含的信息和數(shù)據(jù)是發(fā)現(xiàn)問題、改進體系、提高企業(yè)管理水平的主要依據(jù)之一。
七、堅持強調(diào)“持續(xù)改進”
對物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進，應(yīng)首先建立自我完善機制，如按5.6管理評審、8.2.2內(nèi)部審核、8.5.1持續(xù)改進、8.5.2糾正措施、8.5.3預(yù)防措施等條款的要求建立相應(yīng)的文件化程序。企業(yè)應(yīng)建立開放式的信息收集、溝通系統(tǒng)，對收集到的各類信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)8.4條款“數(shù)據(jù)分析”的要求進行統(tǒng)計分析。企業(yè)應(yīng)注意利用平時在各類檢查活動、服務(wù)提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務(wù)的開展情況、水準(zhǔn)、內(nèi)部管理水平?！俺掷m(xù)改進”要求企業(yè)對員工提供適宜方法和手段的培訓(xùn)，使每一個員工將服務(wù)、服務(wù)過程、體系改進作為自己的目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部溝通中，應(yīng)確定改進的目標(biāo)，及時通報改進情況，從而使質(zhì)量管理體系不斷改進、提高、完善。
八、IS014001環(huán)境管理體系
現(xiàn)今物業(yè)管理隨全球環(huán)保呼聲的高漲，以及“綠色家園”、“環(huán)保小區(qū)、大廈”概念引入，地球資源的逐漸減退，物業(yè)企業(yè)如何推動環(huán)境管理體系認證又是一個現(xiàn)實與可持續(xù)發(fā)展的問題，透過在物業(yè)公司來推行ISO14001環(huán)境管理體系可達到節(jié)能降耗、降低成本、節(jié)約能源，可減少環(huán)境責(zé)任事故的發(fā)生，提高企業(yè)環(huán)境管理水平、增強保險優(yōu)勢、改善企業(yè)形象及企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)系，吸引投資者，幫助物業(yè)企業(yè)滿足有關(guān)環(huán)境法規(guī)要求，促進經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收。
九、OHSASl8001職業(yè)健康安全衛(wèi)生體系
作為物業(yè)管理來講，一切都應(yīng)以安全為重，沒有安全就沒有物業(yè)管理內(nèi)涵體現(xiàn)的價值，如何來達成，一切以人為本，這樣物業(yè)企業(yè)如何來達成職業(yè)健康安全衛(wèi)生管理體系亦勢在必行。健康小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)等的創(chuàng)立對物業(yè)企業(yè)來講又是新的生命力。
篇3：建設(shè)集團分公司整合管理體系管理辦法
建設(shè)集團分公司整合管理體系管理辦法
第一章總則
第1.1條工程質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境保護三合一整合管理體系是集團公司實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的依據(jù)，是滿足國際市場競爭和入世的要求，是符合企業(yè)發(fā)展需要的。為進一步提高項目工程質(zhì)量，維護職工的生命和財產(chǎn)安全，防治職業(yè)病的發(fā)生，盡可能的減少對環(huán)境的污染，根據(jù)《整合管理體系程序文件》、《浙江省長城建設(shè)集團安全生產(chǎn)管理辦法》、《浙江省長城建設(shè)集團職業(yè)健康安全管理辦法》、《浙江省長城建設(shè)集團環(huán)境保護管理辦法》、《浙江省長城建設(shè)集團消防安全管理規(guī)定》及分公司相關(guān)管理制度結(jié)合分公司實際情況制訂本辦法。
第1.2條本辦法在分公司范圍內(nèi)適用。
第二章招投標(biāo)階段
第2.1條分公司經(jīng)營科應(yīng)督促投標(biāo)項目部收集招標(biāo)文件涉及的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文件和地域性的法律、法規(guī)，以確保投標(biāo)文件的有效性。
第2.2條分公司編制技術(shù)標(biāo)，應(yīng)明確工程的質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境的管理目標(biāo)（初步），并明確相應(yīng)的管理措施。
第2.3條分公司經(jīng)營科應(yīng)對投標(biāo)項目進行登記，建立臺帳，并定期對中標(biāo)率進行統(tǒng)計，及時調(diào)整經(jīng)營策略。
第三章施工組織階段
第3.1條分公司經(jīng)營科應(yīng)及時做好中標(biāo)通知書的收集和保管工作。
第3.2條工程管理人員的配備，必須根據(jù)集團公司《項目承包管理辦法》的要求配備到位，并經(jīng)分公司綜合辦審批確定，項目經(jīng)濟承包人未經(jīng)分公司同意，不得擅自更換、招用中崗管理人員。在管理班子確定后，項目部應(yīng)參照分公司《項目部管理人員管理職責(zé)》，按有崗、有人、有責(zé)的原則制定管理職責(zé)，報分公司工程部審核后實施。
第3.3條分公司工程部督促項目部對承建項目編制詳盡的實施施工組織設(shè)計，要求在工程開工前完成編制，并按整合管理體系程序文件要求審批通過后實施。
第3.4條在收到中標(biāo)通知書十天內(nèi)，由分公司工程部組織承建項目部對承建項目進行環(huán)境因素和危險源的辨識和識別，并編制相應(yīng)的管理方案，項目部根據(jù)管理方案要求編制相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)方案，要求在管理方案編制后一個星期內(nèi)編制完成，經(jīng)項目經(jīng)理審批后實施，并報分公司工程部備案。
第3.5條在正常情況下，收到中標(biāo)通知書十天內(nèi)，項目部應(yīng)確定項目管理目標(biāo)、組織機構(gòu)體系、管理保證體系，報分公司主任工程師審批通過后，形成文件，抄送業(yè)主單位，監(jiān)理單位和各分包單位和勞務(wù)分包單位。
第3.6條在確定項目管理目標(biāo)、組織機構(gòu)體系、管理保證體系和管理職責(zé)后，項目部應(yīng)根據(jù)集團公司、分公司對項目管理的要求，結(jié)合項目實際情況，制訂各項管理制度和獎懲制度，報分公司生產(chǎn)副經(jīng)理審批、工程部備案后實施。
第3.7條承建項目部應(yīng)及時做好對項目在用文件的統(tǒng)計和收集工作，在工程開工前編制在用文件一覽表，并報分公司工程部審批。
第3.8條在工程開工前，項目部必須做好施工人員相應(yīng)的勞務(wù)分包和意外傷亡保險工作。
第3.9條在領(lǐng)取施工許可證七天內(nèi)，項目部應(yīng)向分公司提交開工報告，同時提交分公司以下資料：
3.9.1施工組織設(shè)計（實施方案）；
3.9.2圖紙會審紀(jì)要（原件）；
3.9.3圖紙目錄（復(fù)印件）；
3.9.4施工許可證（復(fù)印件）
3.9.5項目經(jīng)理審批表（項目經(jīng)理資格證書復(fù)印件）；
3.9.6項目管理人員一覽表；
3.9.7項目重要環(huán)境因素清單；
3.9.8項目重大危險源清單。
分公司工程部負責(zé)在三個工作日內(nèi)對開工報告完成審批或提出整改意見。
第3.10條項目部應(yīng)在收到中標(biāo)通知書一個月內(nèi)完成項目安全生產(chǎn)措施計劃書，并報安監(jiān)站備案，同時項目部應(yīng)督促建設(shè)單位及時辦理質(zhì)量監(jiān)督受理的有關(guān)手續(xù)。
第四章施工實施階段
第4.1條文件的管理
4.1.1項目部在施工實施過程中，應(yīng)加強對外來文件的收集和辨識，及時對在用文件目錄進行相應(yīng)的增減。
4.1.2項目部對外來文件的收集應(yīng)及時做好收文登記，以確保時效性和追溯性。
4.1.3項目部對自行編制的文件和經(jīng)過辨識后的外來文件應(yīng)及時做好發(fā)放，由項目經(jīng)理確定發(fā)放范圍同時做好發(fā)文登記。
第4.2條材料的控制
4.2.1建筑物結(jié)構(gòu)用材必須在分公司下發(fā)的合格物資分承包名錄內(nèi)采購；
4.2.2因特殊情況需在名錄外采購的，項目部應(yīng)在簽訂采購合同前向分公司提供相關(guān)評價資料，經(jīng)分公司各部門評價通過后，方可組織采購；
4.2.3項目部每月應(yīng)由核算員和材料員編制采購計劃，確定主要材料的數(shù)量、規(guī)格、供應(yīng)單位、供應(yīng)時間，用于結(jié)構(gòu)部位等，經(jīng)項目經(jīng)理審批同意后組織采購，同時在每月7日前報分公司工程部備案。
4.2.4進場材料的驗收，必須由監(jiān)理工程師旁站，經(jīng)材料員現(xiàn)場驗收合格后，方可用于工程使用，對有檢測要求的材料，需按有關(guān)規(guī)定見證取樣后，送有資質(zhì)的試驗室復(fù)試合格后方可用于工程，同時保存好相應(yīng)的質(zhì)保資料，最后形成驗收記錄（《供貨質(zhì)量驗證記錄》或《顧客財產(chǎn)驗證記錄》）。
4.2.5項目部在每月末對當(dāng)月采購材料進行反饋，對當(dāng)月采購的材料的數(shù)量、規(guī)格、供貨單位、質(zhì)量情況進行總結(jié)，形成記錄（《物資采購情況反饋表》），并在每月30日前報分公司工程部備案。
4.2.6遇供貨單位提供材料不合格的情況，參照集團公司整合管理體系程序文件和分公司《合格物資分承包方評價準(zhǔn)則》執(zhí)行。
第4.3條機械的控制
4.3.1各項目在進場施工前應(yīng)按施工組織設(shè)計（實施）要求落實項目需用的各項機械設(shè)備，同時編制《機械設(shè)備臺帳》，在開工后一個星期內(nèi)上報分公司工程部備案。
4.3.2對塔吊、人貨梯在安裝前應(yīng)對基礎(chǔ)進行計算，經(jīng)審批通過后，編制安拆方案，經(jīng)審批通過后，由專業(yè)單位組織安拆。
4.3.3對中型機械設(shè)備（井架、鋼筋機械、砼機械、木工機械等）在進場后必須由項目施工員、安全員、電工、機操工共同進行驗收，驗收合格后報分公司工程部，分公司工程部在一周內(nèi)組織驗證，并形成記錄（《施工機具安裝驗收記錄》、《焊接機械鑒定記錄》），未經(jīng)驗收或驗收不合格的機械嚴(yán)禁使用。
4.3.4塔吊、人貨梯等大型設(shè)備在安裝后必須由專業(yè)單位組織驗收，未經(jīng)驗收或驗收不合格嚴(yán)禁使用。
4.3.5對采用塔吊，人貨梯等大型設(shè)備的項目，如設(shè)備使用周期大于1年的，應(yīng)在設(shè)備安裝后一個星期內(nèi)，編制設(shè)備大修理計劃，并報分公司工程部備案，項目在計劃指定時段內(nèi)組織大修，并在大修完成后一個星期內(nèi)將大修理記錄報分公司工程部備案。
4.3.6項目應(yīng)落實專人對機械進行管理，同時對每臺機械的操作人員應(yīng)進行資格認定，并按有關(guān)規(guī)定進行操作，項目每天對每臺機械的運轉(zhuǎn)情況進行記錄（《機械設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄》）。
4.3.7項目應(yīng)落實專人對機械設(shè)備進行維護和修理，同時對每次的維護和修理形成記錄（《機械設(shè)備維修記錄》）。
第4.4條勞動用工
4.4.1分公司、各項目部嚴(yán)禁使用以下人員：
a、未辦理用工手續(xù)人員；
b、社會盲流和未滿十六周歲的童工；
c、從事繁重體力勞動不滿十八周歲的勞動者；
d、從事特種作業(yè)無上崗證的人員。
4.4.2項目部因工程需要勞務(wù)分包的，須提前15天向分公司經(jīng)理辦提出書面申請，經(jīng)分公司經(jīng)理辦審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.3勞務(wù)分包單位必須經(jīng)集團公司評價合格的勞務(wù)分包方名錄內(nèi)，由分公司與勞務(wù)分包單位簽訂勞務(wù)分包合同。
4.4.4勞務(wù)分包單位進入項目施工前必須將人員花名冊報項目部，分公司經(jīng)理辦和項目部根據(jù)勞務(wù)分包要求，督促協(xié)助勞務(wù)分包單位與勞動者簽訂勞動力合同，輸暫住證，項目部必須建立人員花名冊臺帳。
4.4.5勞務(wù)分包單位和項目承包者都必須嚴(yán)格履行勞動合同的各項條款，按月按時支付勞動報酬，勞動報酬不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。勞務(wù)分包單位和項目承包者均
不得以任何形克扣勞動者報酬和拖欠民工工資。第4.5條工程分包
4.5.1嚴(yán)禁無資質(zhì)或資質(zhì)不符要求的單位作為工程分包單位。
4.5.2項目部因工程需要進行工程分包的須提前15天向分公司經(jīng)營科提出書面申請，經(jīng)分公司經(jīng)營科審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.3工程分包單位由分公司經(jīng)營科選擇或項目部推薦，經(jīng)經(jīng)營科評價合格后（詳《合格工程分承包方評價準(zhǔn)則》），由分公司與分包單位簽訂工程分包合同。
4.5.4在簽訂分包合同后，項目部應(yīng)與分包單位簽訂補充協(xié)議。是否由分包方帶墊資施工、總分包方在施工過程中的配合要求、由于業(yè)主原因資金不能及時支付而發(fā)生的延期支付，分包單位不得與總包單位進行經(jīng)濟訴訟等未在總包合同中明確的易發(fā)生糾紛的問題應(yīng)在補充協(xié)議中明確。
4.5.5由甲方另行分包，納入我方總承包范圍內(nèi)的分包工程，項目部亦應(yīng)參照第4.5.4條與分包單位簽訂補充協(xié)議。
4.5.6分包單位進場施工前，必須將進場管理人員花名冊和特殊作業(yè)人員花名冊（附上崗證復(fù)印件）報項目部，同時將該分包工程施工組織設(shè)計報分公司主任工程師審核通過后方能進場施工。
第4.6條教育培訓(xùn)
4.6.1各項目經(jīng)理部應(yīng)在年底將來年的培訓(xùn)要求上報分公司經(jīng)理辦。
4.6.2分公司經(jīng)理辦根據(jù)各項目經(jīng)理部上報的培訓(xùn)要求，編制分公司培訓(xùn)需求和來年的培訓(xùn)計劃，并于年底前上報集團公司人力資源處。
4.6.3分公司經(jīng)理辦應(yīng)及時將內(nèi)部與外部的培訓(xùn)信息傳達到各個項目經(jīng)理部。
4.6.4項目經(jīng)理證書和工作手冊由集團公司工程處統(tǒng)一保管，職稱證書和中崗管理人員資格證書由分公司經(jīng)理辦統(tǒng)一保管和使用。
第4.7條檢查驗收
4.7.1分公司每月組織一次質(zhì)量、安全、環(huán)境、消防大檢查，并不定期的進行各項檢查，檢查結(jié)束后，將檢查情況簡報下發(fā)各項目部。
4.7.2項目部每周對本項目組織質(zhì)量、安全、環(huán)境，、消防大檢查，并按要求形成各項記錄，并不定期的組織各項專項檢查。
4.7.3對集團公司、分公司在各項檢查中所開具的整改單，項目部應(yīng)在整改期限內(nèi)整改完成，并將回執(zhí)及時返回檢查部門，因特殊情況未能按期整改的，應(yīng)在整改期限內(nèi)向整改單發(fā)放部門以書面形成提出延期整改申請。
4.7.4項目部在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時形成記錄，并定人、定措施、定時間整改，同時要求根據(jù)實際，制訂必要的獎懲措施。
4.7.5對在集團公司和分公司組織的大檢查中被評為不合格的項目，要求在一周內(nèi)針對不合格項編制糾正預(yù)防措施（《糾正預(yù)防措施表》），報分公司主任工程師審批通過后實施。
4.7.6分公司工程部負責(zé)對整改單回執(zhí)進行驗證，在收到整改單回執(zhí)后及時組織驗證。
4.7.7在項目施工期間，以下內(nèi)容必須有集團公司參加驗收：
4.7.7.1基坑支護的驗收；
4.7.7.2基礎(chǔ)、主體中間結(jié)構(gòu)驗收；
4.7.7.3標(biāo)化驗收；
4.7.7.4竣工預(yù)驗收；
4.7.7.5竣工驗收；
以下內(nèi)容需專業(yè)單位、項目部及有關(guān)主管部門共同驗收
4.7.7.6塔式起重機安拆驗收；
4.7.7.7外架驗收；
4.7.7.8人貨兩用梯安拆驗收；
4.7.7.9專業(yè)性較強的分包工程；
以下內(nèi)容由分公司驗收
4.7.7.10底、中、頂三步外架驗收
4.7.7.11施工機具的驗收；
4.7.7.12"三寶四口"驗收；
4.7.7.13井架安拆驗收；
4.7.7.14文明施工驗收；
以下內(nèi)容要求項目部驗收
4.7.7.15設(shè)備基礎(chǔ)的驗收；
4.7.7.16進場材料的驗收；
4.7.7.17隱蔽工程驗收。
4.7.8需集團公司驗收的內(nèi)容，項目應(yīng)提前一周以書面形式向分公司提出申請；需分公司驗收的內(nèi)容，項目應(yīng)提前三天以書面形式向分公司提出申請，以便于安排落實。
第4.8條溝通與交底
4.8.1在收到中標(biāo)通知書10天內(nèi)，項目部首先組織有關(guān)技術(shù)人員進行圖紙自審，分公司主任工程師參加由業(yè)主組織的圖紙會審。圖紙會審記錄分公司工程部留底，并下發(fā)到項目主要管理人員和各班組長、分包單位。
4.8.2涉及到經(jīng)濟方面的聯(lián)系單，必須經(jīng)項目經(jīng)濟承包人和項目經(jīng)理認可方能進行確認和發(fā)放，涉及到技術(shù)方面的聯(lián)系單，必須經(jīng)項目經(jīng)理和項目專職技術(shù)負責(zé)人（或施工員）認可方能進行確認和發(fā)放，同時報分公司工程部留底。
4.8.3項目部內(nèi)部必須保證每周至少一次溝通，可采取多種形式，溝通內(nèi)容應(yīng)形成記錄，在與外界溝通上，應(yīng)注意盡量留存好書面記錄。
4.8.4分公司每月組織一次生產(chǎn)會議，要求各項目部在收到會議通知后，安排好工作，組織有關(guān)人員準(zhǔn)時參加會議，會議結(jié)束后，由分公司綜合辦負責(zé)將會議紀(jì)要在一周內(nèi)下發(fā)到各項目部。
4.8.5分公司貫標(biāo)辦在開工前對項目部進行貫標(biāo)實施交底。
4.8.6項目部應(yīng)對以下內(nèi)容進行交底：
4.8.6.1分部分項工程技術(shù)交底；
4.8.6.2分部分項工程安全交底；
4.8.6.3季節(jié)性施工交底（按工種交）；
4.8.6.4變換工種交底；
4.8.6.5對分包單位的技術(shù)、安全交底。
項目如不單獨進行環(huán)境交底，在上述交底中應(yīng)體現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能的內(nèi)容。
4.8.6交底應(yīng)采取書面的的形式，要求明確交底人，被交底人，交底時間、交底內(nèi)容，如無異議，交底結(jié)束后，所有被交底人均應(yīng)簽字認可。
第4.9條顧客財產(chǎn)及滿意度控制
4.9.1在領(lǐng)取施工圖時，項目部應(yīng)向業(yè)主索取高一級設(shè)計單位或國家指定機構(gòu)出具的施工圖審核報告，同時應(yīng)對領(lǐng)取的施工圖進行驗證（《顧客財產(chǎn)驗證記錄》）。
4.9.2對于業(yè)主自供材料，應(yīng)按ZCJ/QSP209顧客財產(chǎn)控制程序要求進行驗證（《顧客財產(chǎn)驗證記錄》），抽樣復(fù)試、入庫。
4.9.3對于建設(shè)單位另行分包，由我方繼續(xù)施工的工程，如樁基工程、土石方工程、基坑圍護、地下室工程等，竣工后應(yīng)由我方有關(guān)人員參加驗收，如驗收不合格，嚴(yán)禁進入下道工序施工，同時保存好相關(guān)的驗收資料，作為對顧客財產(chǎn)驗證的依據(jù)。
4.9.4項目部應(yīng)每季度對工程質(zhì)量、施工進度、施工環(huán)境、施工安全、施工服務(wù)五個方面征求顧客的滿意情況，并在季度末上報分公司工程部。如總得分低于10分，項目部應(yīng)針對較差的內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施，報分公司主任工程師審批后實施，在實施一個月后重新對顧客的滿意度進行調(diào)查，直至符合要求為止。
第4.10條監(jiān)測裝置的控制
4.10.1各項目部在進場施工前應(yīng)按照施工組織設(shè)計（實施）的要求落實相應(yīng)的監(jiān)測裝置，同時編制《監(jiān)測裝置臺帳》，上報分公司工程部。
4.10.2監(jiān)測裝置在使用前必須經(jīng)過相應(yīng)資質(zhì)的檢測單位檢測，合格后方可使用。以下裝置可由集團公司標(biāo)準(zhǔn)計量室檢測：（1）卷尺；（2）百格網(wǎng)；（3）托線板；（4）塞尺；（5）砼試模；（6）砂漿試模；（7）坍落度桶；（8）水準(zhǔn)尺；（9）臺稱等；以下裝置須委托指定單位進行檢測：（1）經(jīng)緯儀；（2）水準(zhǔn)儀；（3）聲級儀；（4）搖表；（5）萬用表：（6）力矩板手；（7）游標(biāo)卡尺；（8）壓力表；（9）井架監(jiān)測裝置等。
4.10.3對施工周期較長的項目（一年以上），項目部應(yīng)對監(jiān)測裝置的周期檢定做好計劃（《監(jiān)測裝置周期檢定計劃表》），需進行周期檢定的監(jiān)測設(shè)備主要包括：（1）經(jīng)緯儀；（2）水準(zhǔn)儀；（3）臺稱等，并在檢定周期內(nèi)做好監(jiān)測裝置的復(fù)檢工作。
4.10.
4項目部應(yīng)落實專人負責(zé)對監(jiān)測裝置進行保管和維護，以保證監(jiān)測裝置的精度，在使用過程中，如對監(jiān)測裝置的精度有懷疑，應(yīng)立即停止使用，經(jīng)檢定合格后方可重新使用。第4.11條狀態(tài)標(biāo)識
4.11.1材料的標(biāo)識
4.11.1.1鋼筋、水泥、砂、石、磚等用于結(jié)構(gòu)的原材料要求進行標(biāo)識，標(biāo)識的形式統(tǒng)一采用集團公司原材料標(biāo)識牌。
4.11.1.2鋼筋半成品等現(xiàn)場制作的用于結(jié)構(gòu)的半成品構(gòu)件要求進行標(biāo)識，由項目部自行制做標(biāo)識牌進行標(biāo)識，要求注明半成品構(gòu)件名稱、原材料類型、制作人、用于結(jié)構(gòu)部位等。
4.11.1.3材料的標(biāo)識由項目部材料員負責(zé)，在材料進場驗收合格后進行，項目部材料員應(yīng)仔細核對相關(guān)內(nèi)容，同時做好標(biāo)識的更改和轉(zhuǎn)移，以保證標(biāo)識的準(zhǔn)確性和有效性。
4.11.2質(zhì)量的標(biāo)識主要采用技術(shù)資料的形式進行標(biāo)識，由項目部施工員負責(zé)。
4.11.3安全的標(biāo)識主要采用各種宣傳標(biāo)語和警示牌，具體數(shù)量不作明確要求，根據(jù)工程規(guī)模和特點確定，由項目部安全員負責(zé)。
4.11.4環(huán)境的標(biāo)識主要采用黑板報、宣傳欄的形式，由項目部環(huán)保員（兼職）負責(zé)。
第4.12條產(chǎn)品防護
4.12.1產(chǎn)品的防護，從工程開工到竣工交付，貫穿施工全過程，要求編制產(chǎn)品防護計劃。
4.12.2施工員在對班組進行交底時，應(yīng)明確對產(chǎn)品防護的要求，對產(chǎn)品防護要求較高的施工過程，如裝飾階段，應(yīng)對各施工班組進行單獨的產(chǎn)品防護專項交底。
4.12.3對于分包工程，項目部應(yīng)與分包單位和顧客加強協(xié)調(diào)，在總分包協(xié)議上明確對產(chǎn)品防護的要求和約束措施。
4.12.4進入裝飾階段，項目部應(yīng)根據(jù)工程易污染、易破損的部位制訂產(chǎn)品防護措施，落實人員分層分片負責(zé)，以防止已完工程被損壞。
第五章竣工驗收階段
第5.1條施工工期超過合同工期的施工項目，在提交的竣工報告中必須附經(jīng)業(yè)主或業(yè)主代表認可的工期簽證，經(jīng)分公司工程部審核，報集團公司工程管理處。
第5.2條工程進入掃尾階段，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目管理人員在對竣工工程實體及竣工檔案資料全面自查自糾的基礎(chǔ)上，對照竣工條件要求，編制工程竣工掃尾工作計劃，以此部署竣工驗收的準(zhǔn)備工作。
第5.3條竣工驗收程序：
5.3.1竣工檔案資料經(jīng)分公司工程部審核，整改完畢；
5.3.2分公司組織對竣工工程進行預(yù)驗收，整改完畢；
5.3.3集團公司組織對竣工工程進行預(yù)驗收，整改完畢；
5.3.4建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位參加竣工驗收。
第5.4條未經(jīng)分公司預(yù)驗收嚴(yán)禁通知集團公司預(yù)驗收或進行竣工驗收。
第六章獎懲措施
第6.1條對工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面的獎懲參照分公司《工程質(zhì)量管理實施細則》、《安全生產(chǎn)管理實施細則》有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
第6.2條對整改單、不合格報告不及時反饋，或經(jīng)多次驗證仍無整改到位的項目，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以500～1000元罰款。
第6.3條對在分公司級內(nèi)部審核中不合格的項目，處以500元罰款；對在集團公司級內(nèi)部審核中不合格的項目，處以1000元罰款；對在外部審核中反應(yīng)極差，給分公司、集團公司造成重大不良影響的項目，處以10000元以上罰款。
第6.4條對獲得集團公司級優(yōu)秀QC管理小組的項目獎勵500～1000元；對獲得市級優(yōu)秀QC管理小組的項目獎勵1000～3000元；對獲得省級優(yōu)秀QC管理小組的項目獎勵3000～5000元；對獲得國家級、部級優(yōu)秀QC管理小組的項目獎勵5000～10000元；
第七章附則
第7.1條本管理辦法作為分公司內(nèi)部審核的依據(jù)之一。
第7.2條本管理辦法自20**年4月1日起試行。