社區(qū)的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容
商務(wù)服務(wù)工作是關(guān)系到業(yè)主生活、居住質(zhì)量的重要工作，公司根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和地理特征，以及公司近年開展商務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備把商務(wù)服務(wù)活動開展到業(yè)主生活、居住的方方面面，以豐富的服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主的工作、生活創(chuàng)造方便、快捷、高效的環(huán)境。
（一）基礎(chǔ)服務(wù)：
包括送水、送奶；洗車、洗衣；假期兒童托教班；代訂牛奶；代訂報(bào)刊雜志；代叫出租車介紹家政服務(wù)；代請家教；組織商品展銷；調(diào)試家電等
（二）可選擇的管家式服務(wù)
**國際社區(qū)建筑類型多樣，購房業(yè)主的來源、層次、條件、需求也趨于不同，我們針對不同需求的業(yè)主，量身定做了可選擇的管家式服務(wù)內(nèi)容。其中包括為普通家庭設(shè)計(jì)的家政管理服務(wù)；為商務(wù)、政務(wù)人士設(shè)計(jì)的秘書式服務(wù)；為投資置業(yè)人士設(shè)計(jì)的顧問咨詢代理服務(wù)；以及有需要的全方位的專屬管家式服務(wù)。
1、家政管理服務(wù)
做為**國際社區(qū)的業(yè)主，大多是城市精英和成功人士，有很多時(shí)候他們疏于家庭事務(wù)的管理，但他們對自己的生活質(zhì)量又要求很高，近乎苛求。為此，公司推出社區(qū)家政管理服務(wù)內(nèi)容，使社區(qū)業(yè)主在公務(wù)繁忙之余，能夠充分享受家庭溫馨。家政管理服務(wù)內(nèi)容包括：家庭聚會策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護(hù)，寵物護(hù)理，子女教育，老人看護(hù)，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務(wù)等。這些服務(wù)的推出保證業(yè)主在紛繁忙碌的工作之余，推開家門永遠(yuǎn)是體面、溫馨、舒適的家庭生活氛圍。
2、私人秘書服務(wù)
無論是叱咤商場的成功商人，還是位高權(quán)重的政府官員，以及在家辦公的SOHOME一族，誰也不會把秘書領(lǐng)回家，誰也不能把龐大的辦公室?guī)Щ丶?，家永遠(yuǎn)是休息的恬靜港灣。但商場、職場、官場總是瞬息萬變。為了滿足這些成功人士的需求，公司推出貼身秘書服務(wù)。內(nèi)容包括：重要事件提醒，商務(wù)、政務(wù)活動策劃接待，各種會議服務(wù)，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待，涉外活動、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務(wù)，電腦醫(yī)生等。貼身的秘書服務(wù)基本滿足了有需求業(yè)主的商務(wù)、業(yè)務(wù)、辦公需要，使這些業(yè)主能夠在家掌握外部的一切風(fēng)云變化，同時(shí)又不影響自己和家人的生活。
3、顧問咨詢代理服務(wù)
**國際社區(qū)作為浙江省的地標(biāo)性建筑，會吸引大批外地置業(yè)投資的業(yè)主入住，他們無論是做生意，或是工作基本都在外地，也有很多人要在哈爾濱購置自己的產(chǎn)業(yè)，在不了解本地政策、法規(guī)，不熟悉政府機(jī)構(gòu)、辦事部門的情況下，他們隨時(shí)需要顧問、咨詢、代理等服務(wù)。公司針對這些業(yè)主推出顧問咨詢代理服務(wù)，涉及到房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營，物品采購顧問等各個(gè)層面。顧問咨詢代理服務(wù)的推出，將為外地來哈置業(yè)和本地二次置業(yè)的業(yè)主帶來更多方便，解決了他們購房的后顧之憂。
篇2：賓館酒店前廳商務(wù)中心崗位服務(wù)細(xì)則
賓館酒店前廳商務(wù)中心崗位服務(wù)細(xì)則
賓館酒店的客人因?yàn)楣ぷ餍枰?，要求提供一些商?wù)服務(wù)，為了滿足客人的需要，一般都設(shè)有商務(wù)中心，其作用是為客人提供打字、傳真、復(fù)印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務(wù)。
1.商務(wù)中心崗位的工作流程
(1)比規(guī)定的上班時(shí)間提前五分鐘到崗，進(jìn)行交接班并了解上一班的情況。
(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。
(3)檢查工作設(shè)施，進(jìn)行清潔維護(hù)。
(4)開始日常工作。
2.商務(wù)中心各崗位的操作細(xì)則
(1)傳真接收操作。
①把傳真機(jī)上收到的傳真件進(jìn)行分類，認(rèn)真閱讀來件抬頭，根據(jù)收件人的姓名在電腦中查詢。
②查到之后在商務(wù)中心日傳真來件統(tǒng)計(jì)報(bào)表上登記。
?、垭娫捦ㄖ腿耍缈腿嗽诜块g，則派行李員送至其房間，同時(shí)開出賬單，交前廳收銀處。如果客人正好不在房間，則進(jìn)行留言，一式三聯(lián)，分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明，請客人在回來之后通知本崗位員工，以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。
?、苋绻堑晖饪腿私邮盏膫髡?，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來領(lǐng)取，并按酒店規(guī)定收費(fèi)。
⑤對于找不到收件人的疑難來件，應(yīng)請示上級，妥善處理。
(2)傳真發(fā)送操作。
?、僦鲃訜崆榈亟哟腿?，接過客人擬好的稿件，問明發(fā)往的國家和地區(qū)。
?、谧屑?xì)閱讀客人所要發(fā)送的稿件，查看是否有不清楚的地方。
?、蹤z查客人是否已將傳真號碼、姓名等項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。
?、茌斎雮髡嫣柎a，與稿件上所寫的進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，按鍵發(fā)送。
?、輦髡姘l(fā)出之后，將成功發(fā)出報(bào)告單及原件一同交給客人。
?、薨凑沼嘘P(guān)規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，請客人付款或是簽單，并將傳真號碼及發(fā)送所用的時(shí)間在賬單上注明，然后把賬單送到前廳收銀處。
?、咭?yàn)榫€路不通等各種原因暫時(shí)發(fā)不出傳真時(shí)，應(yīng)該向客人道歉并解釋，另外，如果客人不是很急，可以請其先簽單回房，等發(fā)出之后再通知客人。
⑧填寫日發(fā)送傳真報(bào)表。
(3)復(fù)印服務(wù)操作。
?、僦鲃痈腿舜蛘泻?，歡迎客人，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
②根據(jù)客人的要求對復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或是縮小的復(fù)印，調(diào)整好比例尺寸。
?、蹖?fù)印原件定好位置，平鋪，檢查送紙箱是否已準(zhǔn)備好，然后按動復(fù)印鍵。
?、苡〕龅谝粡埡?，查看有無問題，如沒有，即可連續(xù)復(fù)印。
?、輳?fù)印完畢后，將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復(fù)印件，若需要，則替其裝訂。
?、薷鶕?jù)所復(fù)印的規(guī)格及張數(shù)，開出賬單。賬單要一式三聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)交財(cái)務(wù)結(jié)賬處，第三聯(lián)交給客人。
?、邔①~單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項(xiàng)填寫在日復(fù)印報(bào)表上。
(4)打印操作。
?、贌崆闅g迎客人，主動向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
?、谀眠^客人要打印的文件，了解客人的要求，瀏覽全文，看是否有不清楚處，若有，則當(dāng)即問清。
?、酃烙?jì)大概能m.dewk.cn完成的時(shí)間并告知客人。
④文件打出之后須請客人校對，然后修改，再校對。
?、輰⒋蚝玫奈募唤o客人，根據(jù)打字張數(shù)計(jì)費(fèi)，開出單據(jù)，并請客人簽字，然后將賬單轉(zhuǎn)交前廳收銀處。
⑥填寫日復(fù)印、打字報(bào)表。
?、咴儐柨腿说奈募欠裥枰Ａ?，若無此要求，則刪除掉。
(5)電傳發(fā)送。
?、贌崆榈亟哟腿?，主動介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
?、诮舆^客人要發(fā)送的稿件，檢查其手寫字體是否清楚，號碼是否正確。并請客人填寫電傳發(fā)送表。
?、蹤z查電傳發(fā)送表的內(nèi)容，看姓名、房號、發(fā)送國家和地區(qū)等各項(xiàng)內(nèi)容是否準(zhǔn)確。
?、茌斎腚妭鳈C(jī)進(jìn)行發(fā)送。
?、莅l(fā)送完畢之后，將電傳機(jī)讀出的打印稿撕毀，一聯(lián)保存，準(zhǔn)備記賬，另一聯(lián)交給客人。
⑥根據(jù)發(fā)送所花時(shí)間，按價(jià)目表規(guī)定計(jì)算電傳費(fèi)，并填寫收費(fèi)單一式三聯(lián)，兩聯(lián)送前臺收銀處，另一聯(lián)和發(fā)送底稿放在一起。如果來發(fā)送的是店外客人，則將收費(fèi)單的兩聯(lián)送前臺收銀處收取現(xiàn)款，另一聯(lián)送給客人。
篇3：商務(wù)會所服務(wù)質(zhì)檢管理方案
商務(wù)會所服務(wù)質(zhì)檢條列
為較好地發(fā)揮質(zhì)檢管理工作的作用，規(guī)范質(zhì)檢管理行為，增加工作的透明度，確保商務(wù)會所服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高，特制定本方案。
質(zhì)檢管理工作原則：
實(shí)事求是、切合實(shí)際、人人平等、適度獎罰、違紀(jì)必糾、執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)
質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施細(xì)則：
以商務(wù)會所及各崗位制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范及各種制度為依據(jù)，按照會所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備狀況、節(jié)能情況、個(gè)人行為規(guī)范、儀表儀容、普通話、禮貌禮儀，實(shí)行全方位檢查、落實(shí)。
言談舉止標(biāo)準(zhǔn)：
在會所內(nèi)，對客服務(wù)、接打電話及晨會上要用普通話(考核對象40歲以下)。
不在會所內(nèi)帶小孩玩耍。
不在公共區(qū)域抽煙(辦公室以內(nèi)除外)，吹口哨、打鬧、高聲喧嘩。
不在公共區(qū)域席地而坐、臺階上。
主動向客人、上級及同事打招呼、問好。
上班時(shí)間要統(tǒng)一使用禮貌用語，不講臟話，不帶口頭語。
需要禁止的行為：不隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭等雜物。
儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)：
1、工服：會所所有員工工作期間必須著工服。工服須干凈熨平。男士穿襯衣必須打領(lǐng)帶系袖扣，女士穿襯衣、扣領(lǐng)結(jié)、系袖口。穿短袖時(shí)，上面第一個(gè)扣可以不系。
2、工牌：員工上班均需佩戴工號牌。將工號牌戴于左上胸醒目位置。
3、頭發(fā)：必須梳理整齊、干凈，男員工不允許蓄長發(fā)，女員工留長發(fā)須按規(guī)定盤統(tǒng)一發(fā)髻，不得染成黑色以外的其它顏色。
4、指甲：必須干凈、整潔，不留長指甲。女員工不允許涂有色指甲油。
5、面部：男員工必須經(jīng)常刮胡子，女員工一律化淡妝，不使用氣味太濃的化妝品。
6、鞋：必須合適并且保持清潔。顏色按照規(guī)定統(tǒng)一。皮鞋要擦亮，擦干凈。鞋跟上不帶金屬物。
7、首飾：工作中員工只許佩帶一枚戒指，戴一枚耳釘，不許佩帶其它飾物。
8、氣味：保持口腔清潔，工作前或工作期間避免吃有異味的事物。
五、節(jié)約資源
會所全體員工要樹立以會所為家、節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想意識，人人節(jié)約、修舊利廢為會所降低消耗。
凡是各區(qū)域所有的排風(fēng)扇、電燈、空調(diào)、飲水機(jī)、麻將機(jī)等所有電器設(shè)備，在無人情況下，應(yīng)關(guān)掉電源(屬于正常運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備除外)。
屬于設(shè)備損壞，不及時(shí)報(bào)修，造成水電資源浪費(fèi)，屬于哪個(gè)部門管理，處罰哪個(gè)部門。
檢查細(xì)則：
餐飲、茶藝棋牌、廚房
服務(wù)時(shí)有無敬語、香巾、斟茶、斟酒、點(diǎn)煙、換煙缸、骨碟、收撤雜物是否規(guī)范及時(shí)。
有無服務(wù)速度慢、怠慢客人，對客人發(fā)脾氣。
電話鈴響三聲以內(nèi)有無以歡悅的聲音說：“你好，茶藝”或“你好，茶藝棋牌”，且普通話，有無接打私人電話。
對客服務(wù)有無面帶微笑。
工作期間有無靠墻，靠工作臺，靠桌椅，當(dāng)班時(shí)，有無睡覺，擅離崗位，干私事閑逛。
工作期間有無修指甲、剔牙、抓耳撓腮搭肩拉手。
當(dāng)班有無吃零食、抽煙、喝酒(因工除外)有無吃客人遺留食物現(xiàn)象。
有無穿拖鞋、踩后鞋幫走。
為客人提供的食品、飲料有無存放不當(dāng)，過期或變質(zhì)現(xiàn)象。
有無工作時(shí)間高聲喧嘩、吵架、打架、或在工作區(qū)奔跑現(xiàn)象。
與客人相對而走，有無側(cè)身行的禮讓行為，且禮貌問好。
有無在客人面前談笑風(fēng)生或竊竊私語。推銷是否及時(shí)。
后廚有無亂吃亂拿亂扔現(xiàn)象。
所有的設(shè)施設(shè)備是否干凈、完好、有效、且擺放整齊適當(dāng)，操作、清洗、保養(yǎng)方法是否正確，有無衛(wèi)生死角。
有無將各類蔬菜、肉類、魚類等放入水池，任其大水沖洗，無人操作。
對待客人投訴態(tài)度是否誠懇、處理是否得當(dāng)。
、客房、總臺
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
在崗時(shí)有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現(xiàn)象。
客人到達(dá)時(shí)，有無面帶微笑、熱情問候，服務(wù)迅速、準(zhǔn)確。
對客人做某種解釋時(shí)，是否耐心、準(zhǔn)確。
處理客人投訴是否熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。
能否在2分鐘內(nèi)到達(dá)總臺通知的房間進(jìn)行服務(wù)。
對走客房、空房、長住房能不能清掃潔凈;物品補(bǔ)充是否到位，有無補(bǔ)充紀(jì)錄。
大廳PA對公共洗手間清掃是否及時(shí)并經(jīng)常保潔;區(qū)域衛(wèi)生是否按照流程整理。
對講機(jī)使用是否規(guī)范，溝通、信息傳遞是否流暢。
客人遺留物品能否及時(shí)上交;并且交還客人。
總臺是否禮貌待客，正常按照程序接待客人，電腦紀(jì)錄是否正確;帳單及時(shí)核對，有無漏單、錯單、跑單;現(xiàn)金有無偽鈔，賓客信息是否正常，日營業(yè)報(bào)表上報(bào)能否及時(shí)。
能不能及時(shí)配合并完成上級傳達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。
洗浴
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
在崗時(shí)有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現(xiàn)象。
(3)客人到達(dá)時(shí)，有無面帶微笑、熱情問候，服務(wù)迅速、準(zhǔn)確。
對客人做某種解釋時(shí)，是否耐心、準(zhǔn)確。
處理客人投訴是否熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。
擦鞋、更衣、休息處能否快速接待并作好推銷。
一次性用品領(lǐng)用是否合理及時(shí)，有無使用紀(jì)錄，能否及時(shí)核對。
搓背是否詢問客人，能否推銷項(xiàng)目。
> 能否與客房、m.dewk.cn茶藝、餐飲、足療、理發(fā)、總臺及時(shí)溝通傳遞信息。
能否解決客人其他合理需求。
采購、倉儲、維修、洗衣、職工廚房
能否及時(shí)滿足一線服務(wù)部門的合理需求，并且禮貌對待員工。
采購是否按照申購單據(jù)采購，入庫有無紀(jì)錄，周盤存能否及時(shí)、準(zhǔn)確。
物品擺放是否科學(xué)，分類是否準(zhǔn)確，庫存是否合理。
維修能否及時(shí)，能不能修舊利廢，電器保養(yǎng)、線路維護(hù)是否按期進(jìn)行。
洗衣是否按照洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，布草分類存放，能不能保障一線。用料是否合理，有無洗滌紀(jì)錄。
職工廚房能否及時(shí)保障員工用餐，按照伙食標(biāo)準(zhǔn)制作，量與料是否浪費(fèi)。
各區(qū)域操作衛(wèi)生能否保持潔凈。
搓背、足療、美發(fā)
在崗位上是否儀容儀表整齊，精神狀況良好。
(2)客人到達(dá)時(shí)，有無面帶微笑、熱情問候，服務(wù)迅速、準(zhǔn)確。
對客人做某種解釋時(shí)，是否耐心、準(zhǔn)確。
處理客人投訴是否熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。
下單是否及時(shí)，客人有無簽字認(rèn)可;能否作好其他項(xiàng)目推銷。
會所招待是否按照會所領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行，能否配合會所要求完成臨時(shí)任務(wù)。
獎懲方面：
區(qū)域衛(wèi)生不合格，累計(jì)5處罰款5元。
儀表儀容不合格每次罰款5元。
與客人吵架、打架每次罰款100元，根據(jù)情節(jié)再進(jìn)行處理。
員工之間打架處罰50元，歌劇情節(jié)再進(jìn)行處理。
偷盜客人財(cái)物、會所財(cái)物、員工財(cái)物者一律開除，并追究刑事責(zé)任。
工作優(yōu)秀，成績顯著者獎勵50元。
每月評選優(yōu)秀員工三名獎勵50元，連續(xù)三個(gè)月被評選為優(yōu)秀員工者另外獎勵200元。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)會所安全隱患并上報(bào)處理者獎勵50元。
以上規(guī)定從頒布之日起開始執(zhí)行。
錦陽商務(wù)會所