社區(qū)志愿服務(wù)制度

　　社區(qū)志愿者服務(wù)管理制度

　　1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。

　　2、建立服務(wù)對(duì)象檔案，主要是五保戶(hù)、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

　　3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

　　4、建立志愿者服務(wù)檔案，對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

　　5、服務(wù)站定期組織志愿者開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

　　6、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級(jí)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的任務(wù)。

　　7、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

　　8、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊(cè)證。

　　9、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。

　　志愿服務(wù)記錄辦法

　　第一條 為了促進(jìn)和規(guī)范志愿服務(wù)記錄工作，維護(hù)志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，推動(dòng)志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱(chēng)志愿服務(wù)記錄，是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)以紙質(zhì)材料和電子數(shù)據(jù)等載體記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

　　志愿服務(wù)是指不以獲得報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益行為。

　　第三條 志愿服務(wù)記錄遵循及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、安全原則，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)交易或者營(yíng)利活動(dòng)，也不得侵犯志愿者個(gè)人隱私。

　　第四條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)志愿服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲(chǔ)存、更新和保護(hù)，并接受登記管理機(jī)關(guān)或者業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)志愿服務(wù)記錄工作的監(jiān)督管理。

　　第五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)記載志愿者的個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息、被投訴信息等內(nèi)容。

　　第六條 志愿者個(gè)人基本信息應(yīng)當(dāng)包括姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)、服務(wù)技能、聯(lián)系方式等。

　　需要增加志愿者其他個(gè)人信息的，必須征得志愿者本人同意。

　　第七條 志愿服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)（項(xiàng)目）的名稱(chēng)、日期、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、活動(dòng)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、記錄人等。

　　第八條 志愿服務(wù)時(shí)間是指志愿者實(shí)際提供志愿服務(wù)的時(shí)間，以小時(shí)為計(jì)量單位，不包括往返交通時(shí)間。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所提供的志愿服務(wù)時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和累計(jì)。

　　第九條 志愿服務(wù)活動(dòng)（項(xiàng)目）結(jié)束后，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況和服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　第十條 培訓(xùn)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點(diǎn)、學(xué)時(shí)等。

　　第十一條 志愿者因志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以記錄。

　　第十二條 志愿者在志愿服務(wù)中被服務(wù)對(duì)象投訴、經(jīng)核查屬實(shí)的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄。

　　第十三條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向志愿服務(wù)活動(dòng)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、志愿者、志愿服務(wù)對(duì)象及時(shí)采集志愿服務(wù)信息。

　　第十四條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將志愿服務(wù)信息記入志愿服務(wù)記錄前，應(yīng)當(dāng)在本組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示時(shí)間不得少于3個(gè)工作日，公示期滿(mǎn)無(wú)異議的，記入志愿服務(wù)記錄。

　　第十五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期妥善保存。未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開(kāi)或者向第三方提供志愿服務(wù)記錄。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用民政部志愿者隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)以及其它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)記錄的網(wǎng)上錄入、查詢(xún)、轉(zhuǎn)移和共享。

　　第十六條 經(jīng)志愿者本人同意，志愿服務(wù)記錄可以在其加入的志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移和共享。

　　志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)接收的志愿服務(wù)記錄進(jìn)行核實(shí)，并妥善保管。

　　第十七條 志愿者需要查詢(xún)本人志愿服務(wù)記錄或者因升學(xué)、入伍、就業(yè)等原因需要出具本人參加志愿服務(wù)證明的，志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)如實(shí)提供。

　　志愿服務(wù)證明應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的志愿者身份、志愿服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容。

　　第十八條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄情況報(bào)送縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)。

　　縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的組織或者機(jī)構(gòu)對(duì)志愿服務(wù)記錄進(jìn)行管理，并將相關(guān)信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

　　第十九條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄與志愿者的使用、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、保障、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

　　第二十條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在招募志愿者時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先聘用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，并根據(jù)志愿服務(wù)記錄情況安排志愿者參加所需要的培訓(xùn)。

　　第二十一條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的志愿者星級(jí)評(píng)定制度，對(duì)獲得相應(yīng)星級(jí)的志愿者予以標(biāo)識(shí)，并推薦參加相關(guān)評(píng)選和表彰。

　　志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可以依次申請(qǐng)?jiān)u定為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者。

　　第二十二條 鼓勵(lì)志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依托志愿服務(wù)記錄，建立健全志愿服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄制度，

使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)內(nèi)得到他人的無(wú)償服務(wù)。

　　第二十三條 鼓勵(lì)有關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織和企事業(yè)單位對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十四條 鼓勵(lì)有關(guān)單位在招生、招聘時(shí)，同等條 件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

　　第二十五條 鼓勵(lì)博物館、公共圖書(shū)館、體育場(chǎng)館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所，對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或者優(yōu)惠開(kāi)放。

　　第二十六條 鼓勵(lì)城市公共交通對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價(jià)減免優(yōu)待。

　　第二十七條 鼓勵(lì)商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。

　　第二十八條 志愿者組織、公益慈善類(lèi)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在志愿服務(wù)記錄工作中弄虛作假的，由主管部門(mén)責(zé)令改正，并予以通報(bào)。

　　第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇2：佛山市禪城區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)工作（2014）

　　佛山市禪城區(qū)國(guó)土城建和水務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)工作

　　禪建發(fā)〔20**〕402號(hào)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神，著力打造文明城市對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，整體提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)禪城區(qū)窗口行業(yè)志愿服務(wù)工作的通知》(禪創(chuàng)建辦【20**】65號(hào))的精神，現(xiàn)要求各企業(yè)配合轄區(qū)居委會(huì)，做好物業(yè)服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一”文明服務(wù)：

　　一、建立一支志愿者隊(duì)伍。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作的實(shí)際，組建文明服務(wù)志愿者隊(duì)伍，并保存名冊(cè)。

　　二、設(shè)立一個(gè)便民利民志愿服務(wù)站。在物業(yè)管理處顯著位置設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務(wù)站工作制度，確定具體服務(wù)內(nèi)容。

　　三、開(kāi)展一次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展，覆蓋所有物業(yè)管理處工作人員，以列入志愿者隊(duì)伍人員為重點(diǎn)，有效提升人員微笑服務(wù)水平，主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情有禮、態(tài)度誠(chéng)懇。

　　工作時(shí)間確保一位文明引導(dǎo)志愿者在崗。在崗專(zhuān)兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標(biāo)、胸牌等志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，主動(dòng)為有需要的業(yè)主提供服務(wù)，如咨詢(xún)、引導(dǎo)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、勸阻在禁煙場(chǎng)所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　2.便民利民志愿服務(wù)站制度(張貼版)佛山市禪城區(qū)國(guó)土城建和水務(wù)局

　　20**年8月19日

　　禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　一、志愿服務(wù)內(nèi)容

　　(一)車(chē)站文明引導(dǎo)

　　1.協(xié)助疏導(dǎo)站場(chǎng)人流;

　　2.維護(hù)站場(chǎng)公共秩序，引導(dǎo)乘客按秩序排隊(duì)候車(chē);

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車(chē);

　　4.根據(jù)站場(chǎng)工作人員要求開(kāi)展力所能及的其它志愿服務(wù)。

　　(二)其他窗口行業(yè)文明引導(dǎo)

　　1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場(chǎng)所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢(xún)服務(wù)、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊(duì)等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　4.符合場(chǎng)地需求的其他文明引導(dǎo)志愿服務(wù)或便民服務(wù)。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導(dǎo)的志愿者需接受培訓(xùn)。

　　2.上崗時(shí)須穿著得體，統(tǒng)一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標(biāo)等明顯志愿者標(biāo)識(shí))，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務(wù)過(guò)程中要保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，注意禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開(kāi)崗位隨意走動(dòng)，不聚集聊天;如需休息，應(yīng)當(dāng)脫除志愿者服裝或標(biāo)識(shí)。

　　4.如遇特殊情況或突發(fā)事件，要迅速報(bào)告本單位聯(lián)絡(luò)員、站點(diǎn)工作人員。

篇3：銀川市青年志愿服務(wù)條例

第一條 為了規(guī)范和促進(jìn)青年志愿服務(wù)活動(dòng),保障青年志愿者及其組織的合法權(quán)益,根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)青年志愿者組織和青年志愿者及其志愿服務(wù)活動(dòng)。
第三條 本條例所稱(chēng)青年志愿服務(wù)是指青年志愿者組織或者青年志愿者自愿地服務(wù)于群眾生產(chǎn)、生活和其他有利于社會(huì)發(fā)展的行為。
第四條 本條例所稱(chēng)青年志愿者組織是指從事志愿服務(wù)的公益性青年群眾組織,包括各級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)及其下屬的青年志愿者服務(wù)站(隊(duì))等。
第五條 本條例所稱(chēng)青年志愿者是指在各級(jí)青年志愿者組織登記注冊(cè),為社會(huì)和他人提供志愿服務(wù)的個(gè)人。第六條本條例所稱(chēng)青年志愿者協(xié)會(huì)是指具備《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件,經(jīng)縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)依法登記為從事青年志愿服務(wù)的社會(huì)團(tuán)體法人。
第七條 市、縣(區(qū)、市)可以成立青年志愿者協(xié)會(huì)及其下屬的青年志愿者服務(wù)站(隊(duì))等。青年志愿者組織成立后,應(yīng)當(dāng)?shù)缴弦患?jí)青年志愿者組織備案,(來(lái)自:m.dewk.cn)各級(jí)青年志愿者組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)接受上一級(jí)青年志愿者組織的指導(dǎo)和同級(jí)共青團(tuán)組織的管理。
第八條 國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)把志愿服務(wù)納入精神文明建設(shè),鼓勵(lì)、支持和尊重青年志愿服務(wù)活動(dòng),維護(hù)青年志愿者及其組織的合法權(quán)益。
第九條 教育部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)納入思想品德教育范圍,鼓勵(lì)中學(xué)和大學(xué)學(xué)生利用課余時(shí)間從事志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校可以組織成人預(yù)備期(16~18周歲)的在校學(xué)生參加社會(huì)公益活動(dòng)。
第十條 提倡和鼓勵(lì)社會(huì)各界和廣大公民積極參與各種志愿服務(wù),為志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要的資助,為志愿服務(wù)創(chuàng)造便利條件。
第十一條 廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的公益性宣傳。
第十二條 青年志愿者組織的主要職責(zé):
(一)建立健全開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)制度;
(二)負(fù)責(zé)青年志愿者的招募、