社區(qū)志愿服務(wù)制度

　　社區(qū)志愿者服務(wù)管理制度

　　1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。

　　2、建立服務(wù)對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。

　　3、根據(jù)服務(wù)對象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項活動做到服務(wù)對象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。

　　4、建立志愿者服務(wù)檔案，對志愿者開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

　　5、服務(wù)站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。

　　6、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級志愿者協(xié)會統(tǒng)一部署的任務(wù)。

　　7、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

　　8、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證。

　　9、在提供服務(wù)時，須如實填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認(rèn)。

　　志愿服務(wù)記錄辦法

　　第一條 為了促進(jìn)和規(guī)范志愿服務(wù)記錄工作，維護(hù)志愿者和志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，推動志愿服務(wù)健康有序發(fā)展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱志愿服務(wù)記錄，是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)以紙質(zhì)材料和電子數(shù)據(jù)等載體記錄志愿者參加志愿服務(wù)的信息。

　　志愿服務(wù)是指不以獲得報酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會的公益行為。

　　第三條 志愿服務(wù)記錄遵循及時、完整、準(zhǔn)確、安全原則，任何單位和個人不得用于商業(yè)交易或者營利活動，也不得侵犯志愿者個人隱私。

　　第四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排專門人員對志愿服務(wù)記錄進(jìn)行確認(rèn)、錄入、儲存、更新和保護(hù)，并接受登記管理機(jī)關(guān)或者業(yè)務(wù)主管部門對志愿服務(wù)記錄工作的監(jiān)督管理。

　　第五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)記載志愿者的個人基本信息、志愿服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、表彰獎勵信息、被投訴信息等內(nèi)容。

　　第六條 志愿者個人基本信息應(yīng)當(dāng)包括姓名、性別、出生年月、身份證號、服務(wù)技能、聯(lián)系方式等。

　　需要增加志愿者其他個人信息的，必須征得志愿者本人同意。

　　第七條 志愿服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)活動（項目）的名稱、日期、地點、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量評價、活動（項目）負(fù)責(zé)人、記錄人等。

　　第八條 志愿服務(wù)時間是指志愿者實際提供志愿服務(wù)的時間，以小時為計量單位，不包括往返交通時間。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對志愿者所提供的志愿服務(wù)時間進(jìn)行核實和累計。

　　第九條 志愿服務(wù)活動（項目）結(jié)束后，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對志愿者所承擔(dān)工作的完成狀況和服務(wù)對象的滿意程度進(jìn)行綜合評價。

　　第十條 培訓(xùn)信息應(yīng)當(dāng)包括志愿者參加志愿服務(wù)有關(guān)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)的內(nèi)容、組織者、日期、地點、學(xué)時等。

　　第十一條 志愿者因志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎勵的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時予以記錄。

　　第十二條 志愿者在志愿服務(wù)中被服務(wù)對象投訴、經(jīng)核查屬實的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄。

　　第十三條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向志愿服務(wù)活動（項目）負(fù)責(zé)人、志愿者、志愿服務(wù)對象及時采集志愿服務(wù)信息。

　　第十四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)將志愿服務(wù)信息記入志愿服務(wù)記錄前，應(yīng)當(dāng)在本組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。公示時間不得少于3個工作日，公示期滿無異議的，記入志愿服務(wù)記錄。

　　第十五條 志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)長期妥善保存。未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或者向第三方提供志愿服務(wù)記錄。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用民政部志愿者隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)以及其它網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)志愿服務(wù)記錄的網(wǎng)上錄入、查詢、轉(zhuǎn)移和共享。

　　第十六條 經(jīng)志愿者本人同意，志愿服務(wù)記錄可以在其加入的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移和共享。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對接收的志愿服務(wù)記錄進(jìn)行核實，并妥善保管。

　　第十七條 志愿者需要查詢本人志愿服務(wù)記錄或者因升學(xué)、入伍、就業(yè)等原因需要出具本人參加志愿服務(wù)證明的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時如實提供。

　　志愿服務(wù)證明應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的志愿者身份、志愿服務(wù)時間和內(nèi)容。

　　第十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄情況報送縣級以上人民政府民政部門。

　　縣級以上人民政府民政部門可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的組織或者機(jī)構(gòu)對志愿服務(wù)記錄進(jìn)行管理，并將相關(guān)信息及時向社會發(fā)布。

　　第十九條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將志愿服務(wù)記錄與志愿者的使用、培訓(xùn)、評價、保障、獎勵掛鉤。

　　第二十條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在招募志愿者時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先聘用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者，并根據(jù)志愿服務(wù)記錄情況安排志愿者參加所需要的培訓(xùn)。

　　第二十一條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的志愿者星級評定制度，對獲得相應(yīng)星級的志愿者予以標(biāo)識，并推薦參加相關(guān)評選和表彰。

　　志愿服務(wù)記錄時間累計達(dá)到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可以依次申請評定為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級志愿者。

　　第二十二條 鼓勵志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)依托志愿服務(wù)記錄，建立健全志愿服務(wù)時間儲蓄制度，

使志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時數(shù)內(nèi)得到他人的無償服務(wù)。

　　第二十三條 鼓勵有關(guān)部門、社會組織和企事業(yè)單位對有良好志愿服務(wù)記錄、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者進(jìn)行表彰獎勵。

　　第二十四條 鼓勵有關(guān)單位在招生、招聘時，同等條 件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

　　第二十五條 鼓勵博物館、公共圖書館、體育場館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點等場所，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或者優(yōu)惠開放。

　　第二十六條 鼓勵城市公共交通對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價減免優(yōu)待。

　　第二十七條 鼓勵商業(yè)機(jī)構(gòu)對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。

　　第二十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在志愿服務(wù)記錄工作中弄虛作假的，由主管部門責(zé)令改正，并予以通報。

　　第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

篇2：佛山市禪城區(qū)關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)工作（2014）

　　佛山市禪城區(qū)國土城建和水務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)志愿服務(wù)工作

　　禪建發(fā)〔20**〕402號

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，著力打造文明城市對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，整體提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)禪城區(qū)窗口行業(yè)志愿服務(wù)工作的通知》(禪創(chuàng)建辦【20**】65號)的精神，現(xiàn)要求各企業(yè)配合轄區(qū)居委會，做好物業(yè)服務(wù)行業(yè)“四個一”文明服務(wù)：

　　一、建立一支志愿者隊伍。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作的實際，組建文明服務(wù)志愿者隊伍，并保存名冊。

　　二、設(shè)立一個便民利民志愿服務(wù)站。在物業(yè)管理處顯著位置設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務(wù)站工作制度，確定具體服務(wù)內(nèi)容。

　　三、開展一次文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點開展，覆蓋所有物業(yè)管理處工作人員，以列入志愿者隊伍人員為重點，有效提升人員微笑服務(wù)水平，主動使用禮貌用語，做到熱情有禮、態(tài)度誠懇。

　　工作時間確保一位文明引導(dǎo)志愿者在崗。在崗專兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標(biāo)、胸牌等志愿服務(wù)標(biāo)識，主動為有需要的業(yè)主提供服務(wù)，如咨詢、引導(dǎo)、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、勸阻在禁煙場所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　2.便民利民志愿服務(wù)站制度(張貼版)佛山市禪城區(qū)國土城建和水務(wù)局

　　20**年8月19日

　　禪城區(qū)窗口行業(yè)文明引導(dǎo)志愿者服務(wù)指引

　　一、志愿服務(wù)內(nèi)容

　　(一)車站文明引導(dǎo)

　　1.協(xié)助疏導(dǎo)站場人流;

　　2.維護(hù)站場公共秩序，引導(dǎo)乘客按秩序排隊候車;

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車;

　　4.根據(jù)站場工作人員要求開展力所能及的其它志愿服務(wù)。

　　(二)其他窗口行業(yè)文明引導(dǎo)

　　1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢服務(wù)、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　4.符合場地需求的其他文明引導(dǎo)志愿服務(wù)或便民服務(wù)。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導(dǎo)的志愿者需接受培訓(xùn)。

　　2.上崗時須穿著得體，統(tǒng)一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標(biāo)等明顯志愿者標(biāo)識)，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務(wù)過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開崗位隨意走動，不聚集聊天;如需休息，應(yīng)當(dāng)脫除志愿者服裝或標(biāo)識。

　　4.如遇特殊情況或突發(fā)事件，要迅速報告本單位聯(lián)絡(luò)員、站點工作人員。

篇3：銀川市青年志愿服務(wù)條例

第一條 為了規(guī)范和促進(jìn)青年志愿服務(wù)活動,保障青年志愿者及其組織的合法權(quán)益,根據(jù)憲法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市實際,制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的各類青年志愿者組織和青年志愿者及其志愿服務(wù)活動。
第三條 本條例所稱青年志愿服務(wù)是指青年志愿者組織或者青年志愿者自愿地服務(wù)于群眾生產(chǎn)、生活和其他有利于社會發(fā)展的行為。
第四條 本條例所稱青年志愿者組織是指從事志愿服務(wù)的公益性青年群眾組織,包括各級青年志愿者協(xié)會及其下屬的青年志愿者服務(wù)站(隊)等。
第五條 本條例所稱青年志愿者是指在各級青年志愿者組織登記注冊,為社會和他人提供志愿服務(wù)的個人。第六條本條例所稱青年志愿者協(xié)會是指具備《社會團(tuán)體登記管理條例》規(guī)定的條件,經(jīng)縣級以上人民政府民政部門依法登記為從事青年志愿服務(wù)的社會團(tuán)體法人。
第七條 市、縣(區(qū)、市)可以成立青年志愿者協(xié)會及其下屬的青年志愿者服務(wù)站(隊)等。青年志愿者組織成立后,應(yīng)當(dāng)?shù)缴弦患壡嗄曛驹刚呓M織備案,(來自:m.dewk.cn)各級青年志愿者組織開展服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)接受上一級青年志愿者組織的指導(dǎo)和同級共青團(tuán)組織的管理。
第八條 國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)把志愿服務(wù)納入精神文明建設(shè),鼓勵、支持和尊重青年志愿服務(wù)活動,維護(hù)青年志愿者及其組織的合法權(quán)益。
第九條 教育部門和有關(guān)社會團(tuán)體應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識納入思想品德教育范圍,鼓勵中學(xué)和大學(xué)學(xué)生利用課余時間從事志愿服務(wù)活動。學(xué)校可以組織成人預(yù)備期(16~18周歲)的在校學(xué)生參加社會公益活動。
第十條 提倡和鼓勵社會各界和廣大公民積極參與各種志愿服務(wù),為志愿服務(wù)活動提供必要的資助,為志愿服務(wù)創(chuàng)造便利條件。
第十一條 廣播、電視、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)活動的公益性宣傳。
第十二條 青年志愿者組織的主要職責(zé):
(一)建立健全開展志愿服務(wù)活動的各項制度;
(二)負(fù)責(zé)青年志愿者的招募、