社區(qū)群眾信訪工作規(guī)則
主持人規(guī)則
一、熟悉掌握有關(guān)法律法規(guī)政策和調(diào)解規(guī)范，保證依法調(diào)解。
二、廉潔自律，公道正派，不徇私情，不偏袒任何一方，確保調(diào)解公平公正。
三、掌握糾紛的基本脈絡(luò)、主要事實(shí)、爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)和調(diào)解預(yù)案。
四、宣布有關(guān)紀(jì)律和注意事項(xiàng)，包括調(diào)解庭紀(jì)律、當(dāng)事人規(guī)則、旁聽(tīng)規(guī)則及其他事項(xiàng)。
五、掌握調(diào)解進(jìn)程情況，及時(shí)妥善處理調(diào)解中出現(xiàn)的意外或重大情況。
六、對(duì)達(dá)成的協(xié)議簽字蓋章，檢查督促當(dāng)事人認(rèn)真履行協(xié)議。對(duì)未達(dá)成協(xié)議的，提出下步處理方案。
調(diào)解員規(guī)則
調(diào)解員在主持人領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施調(diào)解工作。
一、熟悉掌握有關(guān)法律法規(guī)政策和調(diào)解規(guī)范，廉潔自律，公道正派，不徇私情，實(shí)施依法調(diào)解，確保糾紛得到公平公正的解決。
二、熟悉糾紛的全面情況，掌握主要事實(shí)與證據(jù)，雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)、實(shí)質(zhì)和要求，明確調(diào)解預(yù)案。
三、根據(jù)調(diào)處原則，在當(dāng)事人陳述的基礎(chǔ)上，勸說(shuō)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)各自的問(wèn)題，適時(shí)指出其過(guò)錯(cuò)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
四、在當(dāng)事人雙方分清是非，明確責(zé)任，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的情況下，適時(shí)提出調(diào)處意見(jiàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。
五、對(duì)達(dá)成的協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，并簽字蓋章；未達(dá)成協(xié)議的，提出另行處理的建議。
記錄員規(guī)則
一、記錄員要本著高度負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真記錄主持人和調(diào)解員、雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)解發(fā)言，以及雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。并將現(xiàn)場(chǎng)各方的講話記錄在案，要使用統(tǒng)一制定的固定格式用紙，開(kāi)庭記錄要真實(shí)。
二、記錄員要及時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)材料，對(duì)達(dá)成的協(xié)議要制成調(diào)解協(xié)議書(shū)，做到各方簽字并蓋章，并由主持人、調(diào)解員、雙方當(dāng)事人和記錄員簽字蓋章，要存檔。
當(dāng)事人規(guī)則
一、當(dāng)事人作為被調(diào)解的對(duì)象應(yīng)當(dāng)做到自覺(jué)接受調(diào)解員的開(kāi)導(dǎo)、引導(dǎo)和批評(píng)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受?chē)?guó)家有關(guān)法律的約束，自覺(jué)遵守調(diào)解室紀(jì)律，不準(zhǔn)謾罵污蔑對(duì)方當(dāng)事人，不準(zhǔn)蓄意刁難調(diào)解員、主持人，更不準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)打架和侮辱雙方當(dāng)事人人格，違者追究法律責(zé)任，依法懲處。
二、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在調(diào)解前準(zhǔn)備自己的陳述或答辯?？陀^公正地提出自己的主張和要求。調(diào)解過(guò)程中要做到心平氣和，以理服人，虛心接受別人的指正、批評(píng)，自覺(jué)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)和承擔(dān)的有關(guān)責(zé)任。
三、當(dāng)事人要在調(diào)解協(xié)議書(shū)或合同書(shū)上簽字，協(xié)議書(shū)一旦形成，雙方當(dāng)事人要自覺(jué)履行；對(duì)調(diào)解無(wú)效的案件或者暫不簽字的文書(shū)協(xié)議，當(dāng)事人接到調(diào)解中心再次發(fā)出的調(diào)解通知書(shū)后，要按規(guī)定時(shí)間及時(shí)到達(dá)，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的民轉(zhuǎn)刑案件，一旦矛盾轉(zhuǎn)化，當(dāng)事人簽字的協(xié)議無(wú)效，要由調(diào)解中心移交司法機(jī)關(guān)處理。
旁聽(tīng)人規(guī)則
一、不準(zhǔn)大聲喧嘩，自覺(jué)遵守調(diào)解場(chǎng)所紀(jì)律。
二、不準(zhǔn)私下議論，不準(zhǔn)對(duì)調(diào)解員、主持人講不文明語(yǔ)言。
三、不準(zhǔn)擾亂調(diào)解秩序，謾罵一方當(dāng)事人。
四、不準(zhǔn)隨便插話，不準(zhǔn)污蔑和打罵見(jiàn)證人和當(dāng)事人。
五、不準(zhǔn)錄音、照相和從事與調(diào)解不利的活動(dòng)，違者應(yīng)退出調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)
一、持鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)介紹信或特殊情況下直接向調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。
二、申請(qǐng)有關(guān)調(diào)解員回避。
三、不受壓制、強(qiáng)迫，真實(shí)表達(dá)意愿，提出合理要求。
四、要求進(jìn)行鑒定。
五、進(jìn)行辯解和反駁。
六、有正當(dāng)理由申請(qǐng)中斷、延期或終止調(diào)解。
七、如實(shí)陳述事實(shí)，提供證據(jù)，遵守調(diào)解場(chǎng)所秩序。
八、自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議。
九、未達(dá)成協(xié)議或達(dá)成協(xié)議后反悔的任何一方當(dāng)事人有權(quán)向人民法院起訴。
篇2：學(xué)校工會(huì)生活福利兼群眾業(yè)務(wù)干事職責(zé)
學(xué)校工會(huì)生活福利兼群眾業(yè)務(wù)干事崗位職責(zé)
1、根據(jù)工會(huì)福利計(jì)劃，認(rèn)真做好福利工作。
2、認(rèn)真了解職工對(duì)福利工作的意見(jiàn)，做好調(diào)研，為福利工作的組織實(shí)施提出合理化建議。
3、深入基層了解分會(huì)“三育人”工作情況，幫助開(kāi)展工作，發(fā)現(xiàn)“三育人”工作先進(jìn)典型，配合做好宣傳報(bào)道工作，組織好經(jīng)驗(yàn)交流。
4、圍繞教學(xué)業(yè)務(wù)工作，組織教職工參加本職工作的各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和專(zhuān)題講座等。
5、協(xié)助人事處做好優(yōu)秀教師、先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范的評(píng)選和組織工作。
6、做好福利發(fā)放和設(shè)備管理等工作。
7、協(xié)助做好女工委員工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3：醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度（4）
醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(四)
1、凡人民來(lái)信，醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記，由辦公室主任簽署意見(jiàn)，提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見(jiàn)的保存。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。
2、求醫(yī)咨詢信件，由門(mén)診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
3、重要的表?yè)P(yáng)信，在院務(wù)會(huì)上宣讀，或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
4、批評(píng)信件，由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理，處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。
5、對(duì)前來(lái)科室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾，接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn)，了解情況，并給予耐心解釋。
6、來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題，接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。
7、對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由，均應(yīng)登記。
8、對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。