一座綜合性和多功能的商業(yè)大廈是一個微型社會,是人們辦公、商務(wù)、旅游、飲食、娛 樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質(zhì)文明的不斷提高,人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰?因此物業(yè)管理公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理的同時,必須抓好小區(qū)的精神文明 建設(shè),與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關(guān)系。

在大廈區(qū)域內(nèi)開展豐富多彩的社會文化活動,是抓好小區(qū)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn),不 但豐富了客戶和商家的業(yè)余生活,還密切了鄰里感情,增加了相互了解,協(xié)調(diào)了人際關(guān)系,特別是增強(qiáng)了客戶、商家對大廈管理的參與意識,形成了共同管理大廈和共創(chuàng)文明小區(qū)的良 好氛圍。

一、客戶管理

(一)客戶管理的基本要求

物業(yè)管理公司應(yīng)一貫遵循“客戶至上,服務(wù)第一”的原則,始終把對廣大客戶的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位,曉之以理,動之以情,用實(shí)際行動去服務(wù)客戶,為他們帶來諸多的方便、舒適和實(shí)惠,使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多,人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜 ,不同國籍、不同文化層次、不同修養(yǎng)的人組成了大廈的群體,給大廈管理工作增加了難度,因此有必要加強(qiáng)客戶管理,使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格遵照 執(zhí)行。

物業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要監(jiān)督規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各客戶的某些行為,使他們都能參與 到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實(shí)施必要的管理,有利于提高大廈的整體管理水平,促進(jìn)大廈的精神文明建設(shè),營造祥和安寧的人文環(huán)境,樹立大廈的社會形象,提高企業(yè)的 知名度。大廈客戶管理,主要應(yīng)作好三個方面工作:一是建立良好的人際關(guān)系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發(fā)生的有關(guān)問題。

大廈客戶的管理內(nèi)容有以下幾個方面:

1.嚴(yán)格遵守國家和省、市的法律、法規(guī),自覺遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.積極配合協(xié)助管理公司的各項(xiàng)工作,服從管理公司的正確管理。

3.提倡文明辦公,樹立文明形象,抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧,不準(zhǔn)加大錄音機(jī)等的音量,不準(zhǔn)聚眾賭博,不得進(jìn)行色情活動和其他非法活動,自覺維護(hù)大廈秩序。

4.保持大廈的清潔衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi),不隨地吐痰,嚴(yán)禁高空拋物。

5.合理使用并愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施,堅(jiān)決制止損壞及野蠻使用公共設(shè)施的行為。

6.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品以及動物、自行車進(jìn)入大廈。

7.愛護(hù)花草樹木,不損壞草坪、花木。

8.維護(hù)大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品,及時撤除過期招貼物品。大廈內(nèi)一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統(tǒng)一管理。

9.單位和個人使用的車輛,必須接受停車場的統(tǒng)一管理,按指定路線行駛,指定位置停放,并辦理出入卡和存車手續(xù)。

10.客戶應(yīng)如實(shí)填寫房產(chǎn)使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿,應(yīng)辦理遷出或續(xù)租手續(xù)。

11.健全房產(chǎn)檔案和住戶檔案,熟知每個客戶的基本情況。

12.客戶入住時,應(yīng)向管理公司治安部門申報(bào)人員狀況和辦理車輛進(jìn)入停放手續(xù),指定單位

篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿范文

　　提高認(rèn)識，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好

　　---社區(qū)文化建設(shè)工作動員會發(fā)言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個良好機(jī)會讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動與營銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區(qū)文化”的認(rèn)識

　　1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。

　　2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。

　　3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時也可以提高企業(yè)的競爭力，對公司和員工自身價值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。

二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系

　　1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。

　　3、在日常服務(wù)工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無論從意識上還是在行動上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。

　　發(fā)言完畢，謝謝大家!

篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動—迎圣誕晚會，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動，其實(shí)之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動會等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來組成，至于場地和設(shè)備，每個小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。