社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的高層次要求
文/蘆青景宏偉
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們普遍接受了“買房買環(huán)境，買房買享受”的觀念，而這種生活方式恰恰最直接體現(xiàn)于社區(qū)文化之中。健康向上的社區(qū)文化直接反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的保值、增值，因此，物業(yè)管理的高層次要求就是社區(qū)文化建設(shè)。筆者認(rèn)為，要到達(dá)這種境界，有三方面內(nèi)容需要認(rèn)真研究。
一、社區(qū)文化內(nèi)容體現(xiàn)在社區(qū)的方方面面
社會(huì)發(fā)展給人們帶來了更高的需求，同時(shí)也為開發(fā)商房屋開發(fā)理念發(fā)生重大改變創(chuàng)造了條件。因此，社區(qū)文化具有豐富的內(nèi)涵，它所指的并非是一些單一的娛樂性群眾活動(dòng)，而是一種整體性、深層次的社區(qū)氛圍。如同企業(yè)的企業(yè)文化一樣，熏陶著這個(gè)群體的所有人。一種高雅的社區(qū)文化的形成，是開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主共同努力的結(jié)果。
從這個(gè)意義上講，社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下，社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它不能離開一定的形態(tài)而存在，也不可能離開一定的形態(tài)而消亡，它時(shí)時(shí)刻刻存在于社區(qū)的方方面面。社區(qū)文化的內(nèi)容主要包括：（1）環(huán)境文化：這是社區(qū)文化的第一個(gè)層面，它能最直觀地表現(xiàn)出來，它是自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合。比如建筑風(fēng)格、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)面貌、休閑娛樂環(huán)境、文體設(shè)施、生活環(huán)境等，通過這些，可以感知社區(qū)人和物的外在形象。（2）行為文化：這是社區(qū)文化中的第二個(gè)層面，它是社區(qū)成員活動(dòng)過程產(chǎn)生的結(jié)果。比如人與人之間的交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等，通過這些反映出社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系等文化特征。（3）制度文化：這是社區(qū)文化的第三個(gè)層面，它是一種活動(dòng)規(guī)則。通過它可以使整個(gè)社區(qū)、整個(gè)活動(dòng)正常有序地開展。它是與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想相適應(yīng)的規(guī)則，同時(shí)也是保障社區(qū)文化持久、健康發(fā)展的動(dòng)力。制度文化一般分為兩類，一類是物業(yè)管理的各種規(guī)章制度，它是規(guī)范人們?cè)谖飿I(yè)管理中應(yīng)遵循的程序；另一類則是社區(qū)的公共制度，它規(guī)范人們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)公共活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則，比如業(yè)主公約、車輛停放管理規(guī)定、市民文明公約、社區(qū)文明公約等。（4）精神文化：這是社區(qū)文化中的第四個(gè)層面，它是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則，是社區(qū)成員思想觀、價(jià)值觀、道德觀的體現(xiàn)。前三種文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。當(dāng)然，社區(qū)文化的內(nèi)容也是隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷豐富的，是一個(gè)變化的主體。
二、物業(yè)管理是社區(qū)文化建設(shè)的中樞紐帶
根據(jù)社區(qū)文化的內(nèi)容，其建設(shè)應(yīng)由三方構(gòu)成：第一，在環(huán)境文化上主要是以開發(fā)商為主，在社區(qū)物業(yè)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)及配套設(shè)施設(shè)備方面，開發(fā)商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境設(shè)計(jì)中去，盡可能提供適應(yīng)社區(qū)文化的硬件設(shè)施，克服先天不足的缺陷。這是社區(qū)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。第二，在行為文化和精神文化建設(shè)上則主要是以業(yè)主的參與為主。業(yè)主不僅是參與者，也是受益者，同時(shí)還是創(chuàng)造者。社區(qū)文化的載體是全體業(yè)主、住戶，社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)就是在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，使全體成員增進(jìn)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，共建新社區(qū)。第三，在制度文化和行為文化建設(shè)上則以物業(yè)管理公司為主，企業(yè)起到了中樞紐帶的作用。不管是前期提供基礎(chǔ)條件的開發(fā)商，還是參與社區(qū)文化的業(yè)主，都不可缺少能將前后貫通的物業(yè)管理企業(yè)。有了基礎(chǔ)條件，有了參與的人而沒有有效的組織，良好的社區(qū)文化也不能形成。
但是，物業(yè)管理公司的角色從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)文化的組織者過渡到協(xié)調(diào)者或引導(dǎo)者，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)文化。但在一個(gè)新興小區(qū)或物業(yè)管理公司初次涉足小區(qū)時(shí)，這種組織作用永遠(yuǎn)不會(huì)消失，原因有三：第一，生活方式和工作條件的相對(duì)獨(dú)立使住戶相互溝通減少，忽視了人際交往，繼而引發(fā)集體觀念松散，社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良現(xiàn)象。正需要物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化建設(shè)，為住戶創(chuàng)造一個(gè)了解交往的平臺(tái)。第二，社區(qū)中住戶來自各行各業(yè)，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，大部分成員專注于自己的工作，難以自發(fā)進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，而物業(yè)管理的專業(yè)隊(duì)伍更有能力、有精力去組織大家、引導(dǎo)大家開展社區(qū)文化建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)的日常工作實(shí)際上就是潛移默化地倡導(dǎo)著一種文化的逐漸形成，住戶則自覺不自覺地逐漸接受著這種文化。第三，物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)社區(qū)文化的同時(shí)，弘揚(yáng)了自己的企業(yè)文化。從成功經(jīng)驗(yàn)來看，創(chuàng)建良好的社區(qū)文化，實(shí)際上減少了物業(yè)管
篇2：社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿范文
提高認(rèn)識(shí)，積極參與，共同將**社區(qū)文化建設(shè)做得更好
---社區(qū)文化建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿
各位同事：
晚上好!
很難得有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)讓我們一起探討社區(qū)文化建設(shè)工作，剛才，林總對(duì)開展社區(qū)文化建設(shè)的意義、目的和重要性作了具體的通報(bào)和動(dòng)員，還有***經(jīng)理將社區(qū)文化活動(dòng)與營(yíng)銷工作關(guān)系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發(fā)言后，我深有感觸，從中受到很大啟發(fā)，同時(shí)，也得到很大的收獲。
一、簡(jiǎn)談我對(duì)“社區(qū)文化”的認(rèn)識(shí)
1、所謂品質(zhì)生活、優(yōu)質(zhì)生活或高尚生活，都離不開物質(zhì)文明與精神文明的組成部分;“社區(qū)文化”則是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要部分。而社區(qū)文化應(yīng)在“企業(yè)文化”基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和延申。
2、現(xiàn)代人優(yōu)質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)，不單追求衣、食、住、行幾個(gè)方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區(qū)文化建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同等重要。
3、搞好社區(qū)文化建設(shè)，使社區(qū)形成良好的文化氛圍，提升社區(qū)親和力和影響力;同時(shí)也可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司和員工自身價(jià)值的提升有著重要的意義。因此，開展社區(qū)文化建設(shè)工作有著十分的必要。
二、物業(yè)管理服務(wù)與社區(qū)文化的關(guān)系
1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現(xiàn)代的物業(yè)管理則在傳統(tǒng)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和超前服務(wù)意識(shí)，滲透于行業(yè)中。那么，社區(qū)文化建設(shè)，則是現(xiàn)代物業(yè)管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。
2、搞好物業(yè)管理服務(wù)，離不開良好的社區(qū)文化，做好社區(qū)文化建設(shè)，可全面地推動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的健康發(fā)展。
3、在日常服務(wù)工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不但可以增加業(yè)主的歸屬感，而且，可以加深業(yè)主與我們員工的情感，拉近業(yè)主與我們的距離，增加業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業(yè)主投訴率降低了、費(fèi)用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。
4、通過以上各種論證，我認(rèn)為，社區(qū)文化建設(shè)工作與物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作也同等重要。
三、那么，如何做好下一步的工作呢？
1、開展社區(qū)文化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，是公司董事領(lǐng)導(dǎo)高度重視的一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應(yīng)意識(shí)到工作的艱巨性與重要性。
2、搞好社區(qū)文化建設(shè)工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負(fù)的義務(wù)與責(zé)任，無論從意識(shí)上還是在行動(dòng)上，應(yīng)該要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。
3、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營(yíng)理念，按公司董事指導(dǎo)方針積極參與、配合宣傳，根據(jù)各相關(guān)職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區(qū)文化建設(shè)和品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)效益。
發(fā)言完畢，謝謝大家!
篇3：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)感想:社區(qū)文化建設(shè)讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
隨著物業(yè)管理的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。
在深圳中海華庭參觀過程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)—迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。
由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)管理工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。
我覺得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過類似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。
至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動(dòng)讓物業(yè)管理人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。