某公寓物業(yè)管理理念

　　第一章 管理服務理念及管理思路

　　據(jù)了解，業(yè)主之所以選擇**城，不僅只是因為**城屬于**首席電梯公寓，更為重要的是業(yè)主在這時生活，能夠享受高品質的物業(yè)服務。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視和不斷滿足業(yè)主日益增長的文化需求、服務需求。

　　我們的設想是：

　　倡導"天天讓您滿意"的服務理念：

　　秉持"實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意"的質量方針，實行標準化、專業(yè)化的管理服務方式，每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經(jīng)過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則。我們實施"管理報告制度"，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。

　　第二章 創(chuàng)造**城物業(yè)管理模式

　　開發(fā)公司開發(fā)的"**城"，是專為有識之士和**市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品高檔電梯公寓。從規(guī)劃、戶型設計、工程建設、樓盤銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，**城未來的物業(yè)管理工作中將以"精品服務，全心全意滿足顧客需求"為目標開展。

　　在確定管理模式的基礎上，針對**城精品物業(yè)的特色及實際情況，我們的管理思路是：

　　采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法

　　強調成本控制意識和成本管理程序

　　強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合

　　強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進

　　確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化

　　確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美

　　致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及小區(qū)全員的參與意識

　　致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升

　　第三章 擬采取的管理服務措施

　　結合**城物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及精品服務的供給：

　　一、導入ISO9001質量管理體系

　　在**城物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。

　　二、結合自身優(yōu)勢，提升服務質量

　　**城物業(yè)管理成敗的關鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結合。我們將充分運用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營的管理模式以及行業(yè)成功運作的經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務和精品服務，對可能發(fā)生的問題進行前期預防，使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關政策法規(guī)。

　　三、建立素質優(yōu)良的員工隊伍

　　要實現(xiàn)管理方案中的各項承諾，最關鍵的在于員工的整體素質，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè)用人機制的有效推行，通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。

　　四、建立"全方位式"的員工培訓機制

　　在實踐中，推出 "全方位式"的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。

　　五、提供個性化的裝修套餐服務

　　隨著人們生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關注的一個問題。在**城的裝修管理上，竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務。擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規(guī)裝修商進駐并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主；同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業(yè)主的后顧之憂。

　　六、構建"一站式"服務平臺--客戶服務中心

　　強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。在**城的服務形式上，擬建立客戶服務中心的運作體系。即將管

理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶服務中心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問責任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

篇2：物業(yè)知識教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　物業(yè)知識教材：公寓別墅物業(yè)管理概述

　　一、公寓別墅管理的概念

　　(一)公寓

　　公寓是比普通居民住宅高一個檔次的居住場所，其主要居住者是境外來華工作人員、經(jīng) 商辦事機構的常駐人員、三資企業(yè)外方的工作人員以及國內少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中的部分人員等。

　　公寓一般由專門的物業(yè)管理公司進行專業(yè)化管理，收費較高，目前國家尚無統(tǒng)一收費標 準，收費價格一般由業(yè)主和用戶與物業(yè)管理公司協(xié)商確定。

　　雖然公寓目前占我國城鎮(zhèn)居住面積比例比較小，但從長遠看是我國城鎮(zhèn)建設發(fā)展的方向 。隨著我國生產(chǎn)力的發(fā)展，人們物質文化生活水平的提高，以及人們生活習慣的改變，公寓的需求量必然越來越大，要求居住的標準和環(huán)境亦必然越來越高，對物業(yè)管理的檔次也會有 更高的要求。

　　(二)別墅

　　別墅是我國目前最高檔次的居住場所，一般是兩層或三層小樓、獨門獨院。其特點是建 筑檔次高，設施設備配套，功能齊全;管理收費多，服務周全。一般是幾十棟或上百棟、幾百棟建在一個區(qū)域，形成群體，規(guī)模化管理，優(yōu)質服務。

　　我國目前別墅占的比例很小，主要是為來華工作的國外高級人員、經(jīng)商的老板、高級雇 員，國內少數(shù)明星、名家、名人以及有產(chǎn)階層中的高收入者等。一棟別墅造價少則幾十萬、上百萬人民幣，多的幾百萬人民幣。

　　別墅雖然有其存在、發(fā)展的客觀必要，但終究是為極少數(shù)人提供享受的，不是我國房地 產(chǎn)大規(guī)模發(fā)展的方向，因此也不是我國物業(yè)管理的主體部分。

　　我國商務物業(yè)建筑和管理起步較晚，是gg開放后，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，房地產(chǎn)被確 認為商品之后，全國廣大城鎮(zhèn)高檔建筑迅猛發(fā)展而興起的，時間短，缺乏經(jīng)驗。但相信隨著生產(chǎn)力的提高，人們物質文化生活水平的不斷提高，今后我國商務物業(yè)的建設和管理，一定 會有一個更快的發(fā)展和提高。

　　二、公寓的特征

　　(一)建筑檔次高，硬件設施齊備

　　我國目前新建高檔公寓，一般是按規(guī)定在“統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)”的原則下進行開發(fā)建 設的，其設計規(guī)范，設備設施配套;專業(yè)化施工，主要設備和關鍵原材料進口，其建筑檔次與其他商務物業(yè)基本相同。不過公寓為能使業(yè)主和用戶居住更舒適、方便，在設計、硬件配 備和裝修上更具匠心，如:

　　1.設計在講求質量，延長壽命，確保安全，提高使用效率的基礎上，充分考慮用戶的舒適方便，體現(xiàn)對人的關懷。框架式，大開間;在房間的安排上，講究戶外自然采光，客廳面 積大，可按用戶的意愿調整分割裝修，適用性強。

　　2.居住面積大。公寓每戶的居住面積比普通居民住宅小區(qū)每戶的居住面積大得多，據(jù)統(tǒng)計分析，一般比例大約是1:1.5~1:2。因此居住起來寬敞舒適。

　　3.硬件配備齊。公寓除與普通居民住宅一樣供水、電、暖、煤氣，通訊、電視天線外，還供應有熱水，有的還設有中央空調。層次較高的還配有家用電器，如彩電、冰箱;家具， 如床、沙發(fā)、寫字臺、桌椅板凳;廚具，如灶具、炊具、餐具等。

　　要說明的是，由于我國公寓建設起步較晚，目前在硬件配備上很不統(tǒng)一，有多有少，還 有待于進一步發(fā)展和規(guī)范。

　　(二)客戶相對穩(wěn)定，服務周期長

　　我國公寓從目前實際情況看，開發(fā)商一般是采用出售或出租兩種方式進行經(jīng)營管理。因 此，其業(yè)主和客戶都相對比較穩(wěn)定，較少變化，流動性較小。

　　1.服務周期長。公寓的物業(yè)管理除與智能化的寫字樓相似之處外，其主要特征是管理服務周期長，一天24小時，從早到晚，從白天到晚上，每時每刻都有人住、有人進出;物業(yè)管 理要不間斷地進行管理與服務。不像寫字樓上班時間人員集中，流動性大;下班后，人走樓空;物業(yè)管理只留少數(shù)人值班就可以了。

　　2.管理服務對象較為復雜，不像寫字樓管理服務主要對象是工作人員，公寓內居住的是一家一戶、幾代人，有老有小，衣食住行，飲食起居，時時刻刻，年年月月，都要管理好， 都要服務好。人員層次不一，無形中增大了管理服務的難度。

　　(三)管理要求嚴，服務層次高

　　公寓客戶對居住條件和環(huán)境要求比較高。因此，對物業(yè)管理的要求也高的，特別是保安 、保潔和服務等方面:要保證住戶安全，進出口設有保安值班崗位，非居住人員不得入內，來客要進行登記，征得主人同意后，方可入內。衛(wèi)生保潔也像智能化寫字樓一樣，按規(guī)范要 求，不斷地進行清掃、擦洗，進行環(huán)境綠化，努力為住戶創(chuàng)造出一個安全、靜雅、優(yōu)美、溫馨的良好生活環(huán)境。

　　在方便住戶，搞好服務上，要舉辦各種服務項目，如:購物中心、餐飲、洗衣、文化娛 樂、代定報刊雜志等項目。

　　一、機構設置的指導思想與原則

　　(一)公寓物業(yè)管理機構設置的指導思想

　　公寓物業(yè)管理機構設置的指導思想是:

　　1.有利于加強公寓的物業(yè)管理，保證住戶的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值;

　　2.有利于物業(yè)管理公司的自身發(fā)展;

　　3.有利于為物業(yè)管理公司股東創(chuàng)造一定的效益。

　　(二)公寓物業(yè)管理機構設置的原則

　　公寓物業(yè)管理機構設置的原則是:

　　“精簡效能”，即在保證搞好物業(yè)管理與服務的前提下，盡力精簡機構，壓縮編制定員 。可設可不設的機構，堅決不設;可要可不要的崗位，堅決不要。

　　二、公寓物業(yè)管理制度建設

　　公寓的物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)工程，包括各個方面的管理與服務，如:人事、勞動工 資、勞保福利管理制度，財務管理方面的制度，保安消防方面的管理制度，工程、設備設施運行、管理、維修保養(yǎng)方面的管理制度等。

篇3：學生公寓多校區(qū)管理物業(yè)管理模式

　　學生公寓多校區(qū)管理物業(yè)管理模式

　　近幾年來，高等教育的大發(fā)展，高校招生規(guī)模不斷擴大，各地建成了一些高教園區(qū)、大學城等，形成一校多區(qū)、一區(qū)多校的格局，學生公寓的多校區(qū)管理擺在公寓管理工作者的面前，對單一集中的學生公寓管理模式提出了前所未有的挑戰(zhàn)。同時物業(yè)管理企業(yè)介入高校學生公寓管理也是一個新的課題。

　　高校的多校區(qū)使得學生公寓由集中變?yōu)榉稚ⅲ髽I(yè)行為的經(jīng)濟性和教育的公益性如何融合，多校區(qū)管理模式如何建立，這都是亟待研究和解決的難題。加強和改進學生公寓的多校區(qū)管理，建立行之有效的多校區(qū)管理模式，對高校的發(fā)展、后勤的社會化、物業(yè)管理企業(yè)的建設都具有十分重要的意義。

　　一、物業(yè)管理模式下學生公寓多校區(qū)管理的特點

　　高校擴招和后勤社會化改革，規(guī)模化、多元化、現(xiàn)代化、多功能成了學生公寓新的特點，新建學生公寓的規(guī)模不斷擴大，功能不斷齊全，設施不斷完備，層次不斷更新。其功能遠不僅僅是住宿，其外延得到了很大的拓展。學生公寓是大學生學習生活的重要場所，是大學生進行素質教育和成才培養(yǎng)的第二課堂。

　　1.1“條塊”結合，注重學生公寓的專業(yè)化管理與常規(guī)管理

　　在物業(yè)管理模式下，學生公寓的多校區(qū)管理，其主要職能由大學生公寓管理中心承擔，在各校區(qū)設立公寓管理部，具體負責對校區(qū)學生公寓的日常管理。后勤各校區(qū)所屬部門的日常工作，又由綜合管理機構承擔。所謂“條”，即以大學生公寓管理中心為主線，物業(yè)管理的專業(yè)化(保潔、保安管理等)向各校區(qū)輻射，各公寓管理部全面負責落實、開展學生公寓的各項工作；所謂“塊”，即以各校區(qū)的綜合管理機構為主線，物業(yè)專業(yè)化實施，接受大學生公寓管理中心的指導，日常管理、組織、協(xié)調、計劃等接受所在校區(qū)綜合管理機構的監(jiān)督考核。

　　校區(qū)學生公寓管理工作受雙重領導。此模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，專業(yè)分工明確，檢查監(jiān)督考核體系完善；缺點是將專業(yè)化管理與校區(qū)常規(guī)管理有機結合難度大，在“條”“塊”銜接中，容易出現(xiàn)指揮不當、扯皮、推諉現(xiàn)象，公寓管理部開展物業(yè)管理時尺度很難掌握。

　　多校區(qū)學生公寓管理的“條塊”有機統(tǒng)一，是后勤社會化出現(xiàn)的新問題，學生公寓的物業(yè)管理，要求科學、專業(yè)、規(guī)范。從學生公寓的公共部位保潔、保安，公寓文化建設到各項服務工作，都是在公寓管理中心這一職能機構的統(tǒng)一運作下進行的；建立統(tǒng)一的服務管理理念，落實各項規(guī)章制度、考核分配體系，合理配置資源，設置崗位。校區(qū)綜合管理機構在對校區(qū)的所屬部門的常規(guī)管理上，又要結合校區(qū)特點、部門實際，同時，也要把握物業(yè)管理的專業(yè)化要求，只有如此，綜合管理機構工作才能有的放矢，有針對性指導工作，才能避免出現(xiàn)指導的盲目性，避免亂指揮、指揮不當。校區(qū)公寓管理部也要善于掌握領導意圖，合理安排公寓部日常常規(guī)工作。

　　1.2因“地”制宜，營造多校區(qū)學生公寓良好的文化氛圍和育人環(huán)境

　　多校區(qū)的學生公寓，有其自身的特點，比如，有的校區(qū)是籌資新建的；有的校區(qū)是規(guī)模合并的；有的校區(qū)是改制合建的；所謂因“地”制宜，即所在校區(qū)不同的地理環(huán)境，不同的性質，決定了入住學生層次的差異，物業(yè)管理企業(yè)要采取與之相適應的思路，不同層次的學生，對多校區(qū)學生公寓的基礎設施、生活環(huán)境也提出了不同的要求。物業(yè)管理企業(yè)要明確“處處為學生著想，全方位為學生服務”的管理理念。針對新時期大學生文化素質高、興趣廣泛、思維敏捷、獨生子女多等特點，提倡服務育人，管理育人，環(huán)境育人，改變過去單一生活服務型的學生公寓管理模式，引導和促進學生公寓管理向“為生活服務，為學習服務，為成長服務”的全方位服務轉變。針對不同層次的學生群體，采取不同的方式方法，將服務管理理念灌輸給每一位職工，每一位學生。

　　物業(yè)管理的過程中，要針對入住公寓的學生層次和特點，有的放矢的開展工作，注意角色和觀念的轉變。學生與公寓管理人員之間的關系已不再是學生與老師之間的關系，而是消費者與商家的關系，學生的主體意識、法律意識、服務意識在不斷提高，學生住宿的權益問題逐漸成為學生關心的重要問題，有的學生認為“既然我們付電費，晚上為什么還要熄燈?”“如果寢室物品被盜，誰來承擔責任?”等，以上問題集中體現(xiàn)在高層次、高年級的學生身上。而物業(yè)管理企業(yè)如果服務人員的素質和服務質量不能相應提高，觀念和認識不能及時轉變，就無法有效地解決這一問題。

　　物業(yè)管理企業(yè)只有重視和加強學生的自我管理教育，重視和加強學生公寓的文化建設，牢固樹立“三服務，兩育人”的意識，創(chuàng)一流的服務品牌，“想學生之所想，急學生之所急”使學生有效融入公寓管理中來，營造良好的文化氛圍和育人環(huán)境，才能緩解這一矛盾，變被動為主動。而對于一年級學生的管理，重點要抓住新生從中學生轉變?yōu)榇髮W生的心理變化，著重從學生的養(yǎng)成教育和自主意識等方面去培養(yǎng)，同時，要做好新生公寓管理向高年級公寓管理的銜接配合工作。對于成教、民辦、高職等學生，要注意分析他們的年齡層次、生活背景、家庭環(huán)境等，培養(yǎng)他們走出高考失利和自卑的心理誤區(qū)。熱情服務，親情管理，愛心呵護，公司的每一位職工都要言傳身教，潛移默化地感染他們。

　　各校區(qū)因“地”制宜，物業(yè)管理模式的選擇應遵循高校教育的共性與各具體校區(qū)的校情相結合的原則，不拘泥于形式，不斷創(chuàng)新和完善學生公寓的物業(yè)管理。

　　1.3開拓創(chuàng)新，建立學生公寓多校區(qū)管理的競爭機制

　　物業(yè)管理企業(yè)在實施多校區(qū)的學生公寓管理，如何推動和改進各校區(qū)公寓管理部的工作，在很大程度上，取決于是否建立了有效的競爭激勵機制，根據(jù)物業(yè)管理的要求，制定切合實際、行之有效的服務保障、監(jiān)督考核體系，形成各校區(qū)之間的有效競爭。積極開展群眾性的創(chuàng)優(yōu)活動、達標評優(yōu)活動。比如，“三優(yōu)一滿意達標”、“文明(星級)樓幢評比”、“百日安全優(yōu)質服務”、“星級服務員評比”、“各類物業(yè)管理知識競賽”、“公寓文化建設成果展”等等，都將促進各校區(qū)之間的競爭，用政策來平衡，用手段來激勵，以評促改，以改促進，各校區(qū)共同進步、共同發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)應專門成立考評小組，制定完善的考核體系，嚴格執(zhí)行考評與分配掛鉤的原則，加大執(zhí)行的力度和透明度。每月不定期、不定時進行考評，實行“流動紅旗循環(huán)制”，張榜公布考評結果，形成班組與班組之間，開創(chuàng)校區(qū)與校區(qū)之間的正當競爭，共同發(fā)展的良好局面。

　　1.4與時俱進，推動多校區(qū)學生公寓的信息化建設

　　在高校后勤社會化改革的今天，物業(yè)管理企業(yè)必須在多校區(qū)學生公寓的硬件上下工夫，努力實現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化，購置系統(tǒng)配備的現(xiàn)代化設備，形成現(xiàn)代化的管理網(wǎng)絡。實現(xiàn)辦公的信息化、現(xiàn)代化，不但提高了工作效率，也節(jié)約了物業(yè)管理企業(yè)的勞動成本，既解決了多校區(qū)管理交通難的問題，又體現(xiàn)了信息化辦公的快速、簡便、易操作。要加快對學生公寓網(wǎng)站的建設步伐，使社會、企業(yè)、服務對象，每天都可以了解公寓的管理動態(tài)。

　　學生公寓內也應設置寬頻網(wǎng)絡服務體系，每間學生寢室均配備數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)，讓每一位學生能夠充分享有信息服務。被喻為“改變人們生活方式”的互連網(wǎng)技術也走進了學生公寓，她作為新的信息傳媒工具，已經(jīng)與高校在爭奪學生展開了大戰(zhàn)，她是開放的，既有大量進步、健康、有益的信息，也有不少*、迷信、黃色的內容，如何加強管理與引導，已擺在公寓管理工作者面前。利用網(wǎng)絡對大學生的吸引力積極引導并開展馬克思***教育，開展有益的“網(wǎng)業(yè)設計大賽”、設計寢室交流主頁、開展程序設計比賽。同時，學生思想教育工作要及時占領互連網(wǎng)這一陣地，開展大學生網(wǎng)德教育，健全網(wǎng)絡法制，預防大學生網(wǎng)絡犯罪，切實做好學生網(wǎng)絡意識的引導工作。

　　1.5優(yōu)勢互補，實現(xiàn)多校區(qū)學生公寓資源的共享

　　高校后勤社會化后，學生公寓的外部環(huán)境和內在條件都發(fā)生了變化，特別是學生公寓的投資和經(jīng)營管理體制發(fā)生了重大的變化，學生公寓管理從行政撥款到收費制運作，已經(jīng)完全納入“物業(yè)管理”的范疇，采用專業(yè)化、社會化的管理服務形式，建立規(guī)范、系統(tǒng)的服務保障體系。對多校區(qū)后勤所需物資，進行分門別類，通過集中采購，統(tǒng)一配售，嚴格管理，合理分工，規(guī)范運作，降低服務成本，提高服務質量。努力建立并實現(xiàn)資源的共享，提高資源的利用率，避免重復開支。校區(qū)之間要優(yōu)勢互補，尤其在人員編制的配備上，各校區(qū)要注意培養(yǎng)使用復合型人才，要轉變用人觀念，不拘一格引進人才，做好在崗人員的崗位技能培訓工作。要杜絕低效率的人才浪費，可設可不設的崗位一律不設，對于相同類別的機構可兼職使用人才，做好延伸管理。

　　二、學生公寓的多校區(qū)管理應處理好幾個關系

　　2.1學生公寓多校區(qū)管理，要處理好“物業(yè)企業(yè)、學校、學生”三者之間的關系

　　在多校區(qū)學生公寓管理上，要建立“物業(yè)企業(yè)、學校、學生”三者共同參與，相互協(xié)作的關系，由物業(yè)管理企業(yè)和學校組成學生公寓管理委員會，按照高校后勤社會化和物業(yè)管理的有關規(guī)定，明確責任、權利和義務。公司負責學生生活后勤的保障和資產(chǎn)運作，為學生提供良好的后勤服務保障；學校負責學生的思想政治教育與學習管理；提倡學生民主管理，建立學生公寓管理委員會，定期召開各種會議，收集學生意見，反映建議和要求，參與決策與管理。真正形成物業(yè)管理企業(yè)、學校、學生共同參與、密切配合、促進學生全面發(fā)展的良好氛圍。

　　2.2學生公寓多校區(qū)管理，要處理好物業(yè)管理與學生管理之間的關系

　　學生公寓的管理要兩手抓，所謂“兩手”是指學生公寓的物業(yè)管理和學生管理，要貫徹落實物業(yè)管理和學生管理相結合的原則。學生公寓物業(yè)管理可以由后勤集團或物業(yè)管理企業(yè)管理，對學生的思想政治工作和日常行為管理，則應由學校負責。部分高校學生公寓管理存在“重硬件改善，輕軟件提高”的現(xiàn)象。住宿環(huán)境、硬件設施得到改善，而軟件管理由于體制不順，觀念滯后等因素出現(xiàn)了與硬件脫節(jié)的現(xiàn)象。因此，多校區(qū)學生公寓管理與所在校區(qū)的學生管理部門要建立密切合作關系，齊抓共管，要積極推進學生黨團組織進公寓；學生輔導員進公寓；校園文化建設進公寓，學生自我教育、自我管理進公寓，安全保衛(wèi)組織進公寓。兩手抓，兩手都要硬，切實處理好二者之間的關系。

　　2.3學生公寓多校區(qū)管理，要處理好校區(qū)環(huán)境綜合治理及相關職能部門的關系

　　社會化公寓的建設，管理模式要與校區(qū)的周邊環(huán)境、校園綜合治理等相協(xié)調，尤其是所在校區(qū)是大學城公寓的，其明顯特點是規(guī)模大，幾校共用，因此管理難度加大，需建立嚴格的、科學的管理制度，做好周邊治安環(huán)境治理。要服從并服務于校園環(huán)境的綜合治理。加強與校區(qū)各部門的密切聯(lián)系，接受有關職能部門業(yè)務指導監(jiān)督，配合校區(qū)管理委員會共同開展校區(qū)各項工作。

　　高校后勤社會化改革是一項復雜的系統(tǒng)工程，學生公寓的多校區(qū)管理是嶄新的課題，沒有現(xiàn)成的管理模式可以借鑒，改進和加強學生公寓多校區(qū)管理成為高校后勤社會化改革一項重要而又緊迫的任務，適應不斷變化的形式，積極探索多校區(qū)學生公寓管理的新路子，加強管理，創(chuàng)新管理，不斷提高員工的素質，只有這樣，學生公寓多校區(qū)管理才能適應新形勢，才能促進高校的發(fā)展。