畔島花園前期高標準管理原則

　　物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作，順馳物業(yè)在進行任何標準的物業(yè)管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應形式、內容的物業(yè)管理服務中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎。

　　一、服務態(tài)度--熱情

　　物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，管理公司的員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

　　二、服務設備--完好

　　良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率。

　　三、服務技能--嫻熟

　　服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

　　四、服務項目--齊全

　　除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

　　五、服務方式--靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。

　　六、服務程序--規(guī)范

　　服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

　　七、服務收費--合理

　　物業(yè)管理屬有償的服務行為，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費收費標準系根據物業(yè)實際和提供服務的內涵確定，以"大眾化收費、高標準服務"為原則；公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的，以"保底微利，以支定收"為原則。

　　八、服務制度--健全

　　順馳物業(yè)將根據物業(yè)實際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點。

　　九、服務效率--快速

　　服務效率是向用戶提供服務的時限。在"時間就是金錢，效率就是生命"的時間價值觀下，服務效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為用戶帶來利益，順馳物業(yè)將努力提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。

篇2：杭州市蕭山區(qū)關于調整普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準等有關問題的通知

　　關于調整普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準等有關問題的通知

　　蕭價[20**]19號

　　各物業(yè)服務企業(yè)：

　　《杭州市蕭山區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》(蕭價〔20**〕36號)實施三年多以來，對規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務收費行為，促進物業(yè)服務行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。但近年來隨著物業(yè)服務成本明顯上升，物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了困難，為保障業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進我區(qū)物業(yè)服務行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，經研究，決定調整本區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準。現(xiàn)將有關事項通知如下：

　　一、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務基準收費標準調整為：

　　收費等級　基準收費標準(元/月.平方米建筑面積)

　　有電梯住宅　無電梯住宅

　　甲級　1.60　1.20

　　乙級　1.30　0.90

　　丙級　1.00　0.60

　　丁級　0.80　0.40

　　上述收費標準可上下浮動20%;各等級收費標準不包括電梯、增壓水泵、小區(qū)水系、中央空調等高能耗設施設備運行消耗的電費。

　　二、普通住宅小區(qū)開發(fā)單位在銷售物業(yè)之前，擬定前期物業(yè)服務方案，其收費標準必須符合我區(qū)前期普通住宅的相關規(guī)定，并在前期物業(yè)服務方案中明確。

　　三、調整住宅裝飾裝修垃圾清運費標準：80(含)平方米以下為250元;80平方米以上-140(含)平方米為350元;140平方米以上-200(含)平方米為450元;200平方米-260(含)平方米為600元;260平方米以上協(xié)商收取。

　　四、本通知下發(fā)前已批復的前期物業(yè)服務收費及已收取裝飾裝修清運費的仍按原規(guī)定執(zhí)行。

　　五、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務收費標準調整后，其他相關物業(yè)服務收費政策仍按《杭州市蕭山區(qū)物業(yè)服務收費管理實施辦法》(蕭價〔20**〕36號)的規(guī)定執(zhí)行。

　　六、本通知自20**年4月1日起執(zhí)行。

　　杭州市蕭山區(qū)物價局

　　杭州市蕭山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局

　　20**年3月17日