假日花園管理服務(wù)理念及管理思路

　　在總體規(guī)劃上，小區(qū)從整體環(huán)境出發(fā)，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)呼應(yīng)的同時(shí)，力求創(chuàng)造一個(gè)典雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：zz假日花園小區(qū)是"都市文化人"的場所，"文化人"重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與小區(qū)建設(shè)的愿望。

　　我們提出構(gòu)建"文化小區(qū)"的理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)高度融合的"文化小區(qū)"的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理公司與小區(qū)成員、以及小區(qū)成員相互之間的正常溝通，使"睦鄰親善、共謀發(fā)展"的新型小區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)小區(qū)成員共同參與建設(shè)小區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)小區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，自覺接受約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：

　　一、倡導(dǎo)"專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光"的服務(wù)理念

　　我們秉持"真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)、卓越管理至無限"的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守"專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光"的服務(wù)理念,對小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們的每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)程序、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計(jì)，都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),我們的工作人員都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則；.我們實(shí)施"管理報(bào)告制度"，每年如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、小區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

　　二、營建"事業(yè)至真，生活至愛"的文化氛圍

　　社區(qū)文化是物業(yè)管理公司與業(yè)戶共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在社區(qū)內(nèi)建立一種"生活至愛"的文化氛圍，以取代都市中正在漫延的"人情沙漠"。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。

　　我們將圍繞"信息交流、環(huán)境保護(hù)、科普競賽、社區(qū)公益、物管宣教、健康生活"等六大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)小區(qū)成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、共謀發(fā)展的平臺(tái)，努力把zz假日花園創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建設(shè)的窗口。

　　三、塑造"藝術(shù)眼光，追求時(shí)尚"的審美理念

　　現(xiàn)代化社區(qū)內(nèi)的業(yè)戶更加關(guān)注社區(qū)的人文環(huán)境。物業(yè)管理公司與業(yè)戶一起參與社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)戶愉悅身心、親近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)（如標(biāo)識(shí)牌等），提升物業(yè)檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢；不斷完善小區(qū)內(nèi)及周邊的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的"城市人文環(huán)境小區(qū)"。

　　第一章 探求、創(chuàng)造物業(yè)管理新模式

　　zz假日花園作為新金融區(qū)的精品小區(qū)，未來的物業(yè)管理工作將以"精品服務(wù)，全心全意滿足顧客需求"為目標(biāo)開展。

　　房地產(chǎn)業(yè)"三分建、七分管"的客觀事實(shí)決定了物業(yè)管理的重要性，探索zz假日花園物業(yè)管理新模式，對于推動(dòng)zz假日花園的樓盤銷售與物業(yè)增值，滿足作為受益主體－－業(yè)主的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　近段時(shí)間以來，我們對zz假日花園的管理模式進(jìn)行了反復(fù)探討，最后我們確立了zz假日花園的物業(yè)管理模式是：

　　緊密圍繞"服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)"的核心理念，提供"精品服務(wù)"的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

　　倡導(dǎo)"以業(yè)戶為中心"的流程管理思想，建立以流程為基石的業(yè)戶需求價(jià)值鏈；

　　倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為；

　　致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣"非接觸管理、零距離服務(wù)"的服務(wù)理念。

　　在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對zz假日花園的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

　　我們的管理思路是：

　　采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法

　　強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序

　　強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修

計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

　　強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

　　確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化

　　確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美

　　致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及小區(qū)全員的參與意識(shí)

　　致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升

　　致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的理想商務(wù)環(huán)境

　　第二章 擬采取的管理服務(wù)措施

　　結(jié)合zz假日花園物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給：

　　一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系

　　中海物業(yè)是國內(nèi)最早通過ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)之一，隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢，積極跟進(jìn)，及時(shí)對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于20**年3月成功獲得ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。通過質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了一套科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國際級的ISO9001及國內(nèi)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系是我們開展工作的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在zz假日花園物業(yè)管理的實(shí)施過程中，我們將一如既往推行ISO9001質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進(jìn)我們的管理服務(wù)水平，持續(xù)滿足業(yè)戶不斷增長的期望。

　　二、結(jié)合自身優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量

　　中海物業(yè)在廣州發(fā)展已近十年，自身經(jīng)營管理不斷完善，市場表現(xiàn)日益突出，并形成了一整套運(yùn)作較為成熟的管理模式，我們認(rèn)為對于企業(yè)而言，zz假日花園物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物業(yè)的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用中海物業(yè)的管理模式以及在廣州市場成功運(yùn)作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合佛山市場的實(shí)際情況，有針對性地開展工作，了解業(yè)戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防，使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及佛山市政策法規(guī)。

　　三、鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍

　　要實(shí)現(xiàn)我們在管理方案中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證中海物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、崗位考核、末位淘汰制和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。

　　在物業(yè)管理實(shí)施過程中，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到優(yōu)化和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層管理。

　　四、推行"全方位式"的員工培訓(xùn)機(jī)制

　　由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種"準(zhǔn)則"，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容就是對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了"全方位式"的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

　　五、建立小區(qū)公共信息平臺(tái)，營造"信息島"

　　縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。結(jié)合當(dāng)今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。zz假日花園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)"信息島"，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理公司、業(yè)戶之間對管理資源及信息共享的需求。

　　六、倡導(dǎo)"開放式" 的服務(wù)理念

　　物業(yè)管理公司與業(yè)委會(huì)均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，二者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，我們將在zz假日花園倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述二者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)與業(yè)委會(huì)自治管理相結(jié)合。對于管理處，我們通過組織"管理處開放日"活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；對于業(yè)委會(huì)，我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立，并從保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)委會(huì)自治管理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，兩方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。

　　七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)

　　隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，樓宇裝修正成為業(yè)主在購樓以后最為關(guān)注的一個(gè)問題。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。一方面，普通的業(yè)主因?yàn)閷I(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足;，在zz假日花園的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購樓之后但未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。

　　八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)--管理服務(wù)中心

　　強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在zz假日花園的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該

中心反饋到業(yè)主。通過客戶服務(wù)中心的有效運(yùn)作：

　　第一，可保證管理處對外服務(wù)形象統(tǒng)一化;

　　第二，建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；

　　第三，管理處服務(wù)中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

　　九、管理體系的全面整合和提升

　　社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的。中海物業(yè)自1995年開始實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實(shí)需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。在zz假日花園物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的"以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向"的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的"以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向"運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

　　十、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

　　小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常工作、生活和安全保障等問題。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將zz假日花園共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：

　　以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；

　　以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；

　　以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。

　　在zz假日花園共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

篇2：永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念管理思路

　　永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路

　　在總體規(guī)劃上，大廈從整體環(huán)境出發(fā)，與周邊建筑協(xié)調(diào)呼應(yīng)的同時(shí)，力求創(chuàng)造一個(gè)典雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：永潤大廈大廈是“都市文化人”的場所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與大廈建設(shè)的愿望。

　　我們提出構(gòu)建“文化大廈”的理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)高度融合的“文化大廈”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與大廈成員、以及大廈成員與成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善、共謀發(fā)展”的新型大廈概念得以理性回歸，并激發(fā)大廈成員共同參與建設(shè)大廈人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)大廈成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，自覺接受約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：

　　一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)理念

　　我們秉持“實(shí)施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守“天天讓您滿意”的服務(wù)理念,對大廈實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們的每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)程序、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計(jì)，都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),我們的工作人員都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則；.我們實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、大廈文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

　　二、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化氛圍

　　大廈文化是物業(yè)管理人與大廈成員共同創(chuàng)造的、具有大廈特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，大廈文化建設(shè)的最終目的是在大廈內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代特區(qū)中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的大廈文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的大廈文化。

　　我們將圍繞“信息交流、環(huán)境保護(hù)、科普競賽、大廈公益、物管宣教、健康生活”等六大主題來組織、策劃大廈活動(dòng)增進(jìn)大廈成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、共謀發(fā)展的平臺(tái)，努力把永潤大廈創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建設(shè)的窗口。

　　三、塑造“樸實(shí)無華，追求時(shí)尚”的審美理念

　　在新世紀(jì)里，業(yè)主或租戶（為避免繁瑣，以后只稱“業(yè)主”）更加關(guān)注大廈內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與大廈環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)（如標(biāo)識(shí)牌等），提升物業(yè)檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢；不斷完善大廈內(nèi)及周邊的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市人文環(huán)境大廈”。

篇3：建立新型物業(yè)管理服務(wù)理念

　　建立新型的物業(yè)管理服務(wù)理念

　　（一）建立物業(yè)公司的人情味與人本管理理念

　　“物業(yè)管理的根本宗旨是為全體業(yè)主和用戶提供及保持良好 的生活、工作環(huán)境，并盡可能地滿足他們的合理要求。”在實(shí)際操作中，物業(yè) 管理服務(wù)按物業(yè)工程周期可分為兩部分，即交付使用前后兩種服務(wù)。 物業(yè)交付使用前，管理公司的服務(wù)對象是大業(yè)主，即發(fā)展商或投資商。交付使用后的物業(yè)管理服務(wù)對象是個(gè)體業(yè)主和用戶。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的 主人 ，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的 仆人 。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與 人本管理 理念讓人覺得親切、自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。

　　（二）締造物業(yè)管理新概念

　　零干擾服務(wù)：汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動(dòng)開了，主人走到樓門口。樓道門也應(yīng)聲而開，路口電子屏流動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在景田城市花園的“零干擾服務(wù)”是物業(yè)管理的一種新突破。

　　氛圍管理：在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。

　　個(gè)性化服務(wù)： 在萬科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。

　　“管理報(bào)告”制：我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬科物業(yè)推出“管理報(bào)告”制度，每季向業(yè)主細(xì)說管理費(fèi)如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。

　　（三）樹立以“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念

　　物業(yè)管理既然成為營銷的一部分，那就同樣存在著定位的問題。在當(dāng)今的房地產(chǎn)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)管理已經(jīng)占據(jù)了極其重要的位置，人們既買物業(yè)又買服務(wù)的認(rèn)識(shí)在迅速提高。因此，物業(yè)管理對物業(yè)推廣的促進(jìn)作用正與日俱增，尤其是寫字樓，物業(yè)管理服務(wù)的重要性更加突出。 物業(yè)管理定位要與項(xiàng)目定位以及目標(biāo)客戶的身份、品味相協(xié)調(diào)，否則就會(huì)幫倒 忙。比如，項(xiàng)目定位是高級別墅，而物業(yè)管理費(fèi)每戶每月只收50元，這樣就牛頭不對馬嘴了。反之，低價(jià)位普通住宅又說是“酒店式”管理，那人家還敢買嗎？

　　所以，物業(yè)管理企業(yè)要緊貼市場，了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)查住戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，分析住戶的行為動(dòng)機(jī)、住戶的承受能力和水平，并對住戶的習(xí)慣、興趣、愛好等方面有一個(gè)清晰的理解，以便物業(yè)管理企業(yè)能在服務(wù)管理全過程中滿足住戶的需求。這樣，市場需要什么，住戶需要什么，企業(yè)就提供什么服務(wù)，真正做到全心全意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場競爭中不敗之地。

　　（四）進(jìn)行智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量

　　隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類生活水平的日漸提升，人們對居住辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人力及降低物業(yè)管理的營運(yùn)成本，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　由于居民都希望享有一個(gè)簡單便捷的家居環(huán)境，如“三表出戶”（即水電氣自動(dòng)化讀表、計(jì)算及收費(fèi)系統(tǒng)）、“一卡通”（電腦磁卡用作出入證及繳費(fèi)記賬卡）及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方便居民出入、上網(wǎng)、繳費(fèi)等免除入戶抄表產(chǎn)生滋攏等的設(shè)施甚受歡迎。

　　因此，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)充分利用自動(dòng)化設(shè)施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實(shí)施各方面的管理服務(wù)，如在保安防盜方面，利用可視對講控制、緊急報(bào)警、電子巡邏系統(tǒng)、邊界防衛(wèi)、防災(zāi)報(bào)警等方式，提供更全面、快捷、穩(wěn)妥服務(wù)；在物業(yè)服務(wù)方面，利用電子抄表、自動(dòng)化停車場管理、自動(dòng)化公共照明、電子通告及廣告、背景音樂及語音廣播、公共設(shè)備的自動(dòng)監(jiān)控、自動(dòng)化的文檔系統(tǒng)等，使物業(yè)管理達(dá)到更有系統(tǒng)、更體貼，更便捷的效果；在物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息方面，通過增加上網(wǎng)速度、專用電子郵箱、視頻等手段，以及綜合布線或有線電視網(wǎng)改造，管理服務(wù)所提供服務(wù)的范圍可以從地區(qū)性拓展至無地域界限，可提供比以前更多的服務(wù)及娛樂。

　　（四）運(yùn)用物業(yè)管理TCS戰(zhàn)略，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　運(yùn)用 物業(yè)管理企業(yè)TCS戰(zhàn)略，就是把住戶的需求（包括潛在的需求）作為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理的源頭，在物業(yè)管理服務(wù)的功能及價(jià)格的設(shè)定、服務(wù)環(huán)節(jié)的建立以及完善的服務(wù)管理系統(tǒng)等方面，以便利住戶的原則，最大限度使住戶感到滿意。顧客完全滿意戰(zhàn)略（即TCS戰(zhàn)略），實(shí)行多元化的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高住戶滿意度的途徑有很多，如提高物業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，提高物業(yè)富有創(chuàng)意的其他附加值（如物業(yè)良好的環(huán)境保護(hù)意識(shí)、物業(yè)高層次的文化觀、集娛樂、休閑、健身于一體的會(huì)所等）。因此要做到：主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、滿意服務(wù)、等償服務(wù)、成本服務(wù)、有償服務(wù)。