碧桂園小區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)劃與保障措施

　　一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率

　　國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。

　　2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。

　　3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門(mén)方式，方便業(yè)主交費(fèi)。

　　4、由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供"一本通"服務(wù)。

　　5、對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。

　　二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

　　承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95％以上

　　租金收取率98％

　　測(cè)定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100％≥95％

　　租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100％≥95％

　　質(zhì)量保證措施

　　1.制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。

　　2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤(pán)銷(xiāo)售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。

　　3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。

　　4.對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類(lèi)消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類(lèi)、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。

　　三、房屋及配套設(shè)施完好率

　　國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施

　　1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

　　3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

　　四、房屋零修、急修及時(shí)率

　　國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)99％

　　測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％

　　質(zhì)量保證措施

　　1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專(zhuān)線電話。

　　2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。

　　3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。

　　4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

　　5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門(mén)及個(gè)人的考核依據(jù)。

　　五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率

　　國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％

　　承諾指標(biāo)100％

　　測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。

　　2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。

　　3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。

　　4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

　　（二）維修工程回訪率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％

　　承諾指標(biāo)100％

　　測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、維修實(shí)行100％回訪制，采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。

　　2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。

　　六、

保潔率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％

　　承諾指標(biāo)99％

　　測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100％≥99％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。

　　2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。

　　3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。

　　4、提倡"全員保潔，人過(guò)地凈"。

　　七、治安案件年發(fā)生率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

　　承諾指標(biāo)0.5‰

　　測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰

　　質(zhì)量保證措施

　　1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車(chē)、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

　　2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。

　　3、樹(shù)立"全員防范"意識(shí)，建立"快速反應(yīng)和快速支援"體系。

　　4、實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

　　5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

　　八、火災(zāi)年發(fā)生率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰

　　承諾指標(biāo)0.5‰

　　測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰

　　質(zhì)量保證措施

　　1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支"消防快速反應(yīng)分隊(duì)"；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防

　　實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

　　2、定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。

　　3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

　　4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。

　　5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

　　九、年違章發(fā)生率與處理率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％

　　違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1％

　　計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％

　　違章處理率承諾指標(biāo)100％

　　計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。

　　2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。

　　十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

　　（一）年有效投訴率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰

　　承諾指標(biāo)2‰

　　測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰

　　質(zhì)量保證措施

　　1、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

　　2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。

　　（二）投訴處理率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％

　　承諾指標(biāo)99％

　　測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類(lèi)投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。

　　2、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。

　　3、投訴處理率作為部門(mén)及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

　　十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

　　國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％

　　承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97％以上

　　測(cè)定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100％≥97％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、實(shí)行開(kāi)放管理，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

　　2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。

　　3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。

　　十二、綠化完好率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。

　　3、定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。

　　十三、道路、車(chē)場(chǎng)完好率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)道路、車(chē)場(chǎng)完好房面積/道路、車(chē)場(chǎng)總面積×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。

　　2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

　　十四、管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專(zhuān)職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。

　　2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

　　3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的"啄木鳥(niǎo)式"培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。

　　十五、檔案建立與完好率

　　公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％

　　承諾指標(biāo)98％

　　測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100％≥98％

　　質(zhì)量保證措施

　　1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。

　　2、采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。

　　3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門(mén)通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。

篇2：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功衡量良性病態(tài)25項(xiàng)指標(biāo)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功衡量良性與病態(tài)的25項(xiàng)指標(biāo)

　　.....咨詢公司在全球范圍內(nèi)有30多年的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為無(wú)數(shù)企業(yè)把過(guò)脈，該公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的工作氛圍有健康的也有病態(tài)的，企業(yè)氛圍的好壞將直接影響生產(chǎn)力。

　　以下25個(gè)方面是TM1公司在為各家企業(yè)進(jìn)行評(píng)估時(shí)選用的指標(biāo)，逐一閱讀并分析一下你所在的企業(yè)是否健康。

　　1. 良性：工作效率很高。

　　病態(tài)：要辦成一件事很難，工作缺乏效率。

　　2. 良性：質(zhì)量就是每天工作中的生命，每位員工都朝這個(gè)目標(biāo)努力。

　　病態(tài)：質(zhì)量只不過(guò)是工作的要求，由于疏忽大意產(chǎn)生的紕漏時(shí)有發(fā)生。

　　3. 良性：?jiǎn)T工們享受在一起工作的時(shí)光，閑暇時(shí)間也會(huì)與同事小聚，互相間開(kāi)誠(chéng)布公地交流。

　　病態(tài)：同事之間不太友好，互相嘲笑，散布流言，缺乏溝通。

　　4. 良性：競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自外部，員工一致對(duì)外。

　　病態(tài)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利爭(zhēng)奪無(wú)休止。

　　5. 良性：企業(yè)內(nèi)如果出現(xiàn)變化或改革，全體員工會(huì)盡全力配合。

　　病態(tài)：在企業(yè)面臨調(diào)整時(shí)員工予以抵制，反對(duì)革新。

　　6.良性：企業(yè)的規(guī)章制度全體員工無(wú)一例外必須遵守。

　　病態(tài)：有法不依，或是根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)決定。

　　7.良性：職員樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，渴望承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　病態(tài)：?jiǎn)T工不愿承擔(dān)額外的職責(zé)，無(wú)論是直接的還是間接的。

　　8.良性：無(wú)論是普通員工還是管理人員都時(shí)刻準(zhǔn)備著在必要時(shí)出一份力，每個(gè)人都是企業(yè)的主人。

　　病態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)、員工都抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，對(duì)不屬于份內(nèi)的事情永遠(yuǎn)袖手旁觀。

　　9.良性：工作完成即時(shí)到位。

　　病態(tài)：工作任務(wù)不能按時(shí)完成，交貨時(shí)間一推再推。

　　10.良性：互相尊重是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　病態(tài)：?jiǎn)T工間彼此缺乏尊重，對(duì)他人報(bào)以污言穢語(yǔ)，莽撞行事，做事不考慮他人感受。

　　11. 良性：長(zhǎng)期高質(zhì)量的完成工作。

　　病態(tài)：工作質(zhì)量參次不齊。

　　12.良性：?jiǎn)T工工作有動(dòng)力，樂(lè)于自主決策、為企業(yè)革新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　病態(tài)：?jiǎn)T工認(rèn)為憑借自己的力量不足以改變企業(yè)面貌，因此不愿站出來(lái)說(shuō)話。

　　13.良性：企業(yè)內(nèi)部從上到下都有彼此認(rèn)同的文化氛圍。

　　病態(tài)：不存在“認(rèn)同”文化，或者這種文化在上下級(jí)之間不平衡，因此員工心中沒(méi)有努力工作的動(dòng)力。

　　14.良性：生產(chǎn)安全事故較少、鮮有損失，員工很少要求企業(yè)作出賠償。

　　病態(tài)：生產(chǎn)安全事故、損失等屢見(jiàn)不鮮。

　　15.良性：企業(yè)對(duì)員工的技術(shù)資質(zhì)、人性關(guān)懷投入巨大。

　　病態(tài)：企業(yè)極少在員工身上投入精力財(cái)力，如果有也只是在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面。

　　16.良性：工作中的問(wèn)題都能在領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工間公開(kāi)討論。

　　病態(tài)：盡管每個(gè)人都明白企業(yè)存在的問(wèn)題，但就是不能坦誠(chéng)公開(kāi)地拿出來(lái)討論。

　　17.良性：上級(jí)對(duì)于下級(jí)的反饋意見(jiàn)十分重視，把它看作使企業(yè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

　　病態(tài)：企業(yè)內(nèi)部提出批評(píng)意見(jiàn)的方式不恰當(dāng)，接受批評(píng)一方的態(tài)度也很蠻橫、譏諷。

　　18.良性：?jiǎn)T工敢于大膽表達(dá)想法。

　　病態(tài)：?jiǎn)T工不敢直言，因?yàn)楹ε率芾渎洌芘艛D，被看成是惹是生非的人。

　　19.良性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)受到尊重和仰慕，這份尊重不是職位帶來(lái)的，而是因?yàn)樗钦嬲模Q(chēng)職的領(lǐng)袖。

　　病態(tài)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)令人畏懼，他的提議和想法在背后受到抵制，員工私下對(duì)他說(shuō)三道四。

　　20.良性：?jiǎn)T工之間不會(huì)因?yàn)橐庖?jiàn)不同而氣惱，因?yàn)樗麄冎酪庖?jiàn)相左是常有的事，分歧得到調(diào)節(jié)、問(wèn)題得到解決后，工作效率反而更高了。

　　病態(tài)：同事之間千方百計(jì)避免產(chǎn)生分歧，不愿討論切磋、不愿當(dāng)面表達(dá)不同意見(jiàn)，就算心中有好點(diǎn)子也不愿說(shuō)。

　　21.良性：每天來(lái)上班時(shí)同事之間相互打招呼問(wèn)好。

　　病態(tài)：同事之間視而不見(jiàn)，或是只同自己小圈子里的同事寒暄。

　　22.良性：工作中哪里出了問(wèn)題，首先想到的是查找原因解決問(wèn)題而不是追究責(zé)任。

　　病態(tài)：工作中出了問(wèn)題立即追查責(zé)任人，并且認(rèn)為只有把當(dāng)事人從這個(gè)職位上趕走才能解決問(wèn)題。

　　23.良性：有員工犯了錯(cuò)誤，其他人會(huì)盡力幫助他改正，提一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

　　病態(tài)：犯了錯(cuò)誤的員工受到所有人的職責(zé)和懲罰。

　　24.良性：客戶對(duì)該企業(yè)提供的服務(wù)表示滿意。

　　病態(tài)：客戶對(duì)該企業(yè)的服務(wù)抱怨不斷。

　　25.良性：企業(yè)重視顧客投訴，能虛心接受批評(píng)意見(jiàn)。

　　病態(tài)：企業(yè)忽視或掩飾顧客的意見(jiàn)，并對(duì)有怨言的顧客橫加指責(zé)。

篇3：供電所年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核辦法

　　供電所年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核辦法

　　為了搞好我單位經(jīng)營(yíng)管理工作，，進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)以經(jīng)濟(jì)為中心的經(jīng)營(yíng)思想。實(shí)行客觀的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，特制定如下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核管理辦法；

　　一、10千伏線路的線損率、電費(fèi)回收率、抄表率、抄核收差錯(cuò)率，考核辦法如下：

　　1、線損指標(biāo)率在7%的基礎(chǔ)上每超+1或降-1百分點(diǎn),罰抄表員50元,月考核是兌現(xiàn).

　　2、電費(fèi)回收率低于100%的，將在抄表員的工資中扣充電費(fèi)，月考核時(shí)兌現(xiàn)。

　　3、抄表率如有估、漏、抄的現(xiàn)象，第一次發(fā)現(xiàn)罰抄表員100元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款200元，如有第三次的話將責(zé)令下崗培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　4、抄、核、收差錯(cuò)率，在千度以下者，罰其100元，千度以上，萬(wàn)度以下者，罰其500元，萬(wàn)度以上者直接下崗培訓(xùn)3個(gè)月，并且考試合格后方可上崗。

　　二、0.4kv線損率，電費(fèi)回收率，抄、核、收差錯(cuò)率考核辦法：

　　1、線損率在11.5%的基礎(chǔ)上每超+1或降-1個(gè)百分點(diǎn)，罰抄表員20元。

　　2、電費(fèi)回收率低于100%的，在抄表員工資中扣其相應(yīng)金額充交電費(fèi)，月考核兌現(xiàn)。

　　3、抄表率，發(fā)現(xiàn)估、漏抄現(xiàn)象，第一次發(fā)現(xiàn)罰抄表員50元、第二次發(fā)現(xiàn)罰其200元，如在出現(xiàn)一次就責(zé)令其下崗培訓(xùn)3個(gè)月，并考試合格后方可重新上崗。

　　4、抄、核、收費(fèi)差錯(cuò)率100度以下者罰抄表員50元，100度以上1000度以下者罰200元，1000度以上者將責(zé)令調(diào)離抄、核、收崗。

　　以上制度我們將會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，確保我單位今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)能順利完成。

　　----供電所于**年制定，**日開(kāi)始執(zhí)行