商城管理處日常運行應(yīng)急措施

　　1停電應(yīng)急處理措施

　　zz國際商城配電系統(tǒng)設(shè)計了柴油發(fā)電機作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機設(shè)定為自動工作狀態(tài)，一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修，發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動。

　　突發(fā)性市電停電后，自動設(shè)計狀態(tài)的發(fā)電機會在很短時間內(nèi)起動運行提供備用電源。如發(fā)電機不起動，值班員應(yīng)即時采取以下措施：

　　*首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟動備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。

　　*查發(fā)電機主控制箱上選擇開關(guān)的設(shè)置是否正確，如打在“停”或“手動”位置，應(yīng)按日常檢查程序進行檢查，情況正常將選擇開關(guān)擰到“自動”位置。

　　*如選擇開關(guān)位置正常，則檢查切換柜擇位開關(guān)，如有錯，即刻糾正將其打在“自動”位置。

　　*若以上兩項都正確，則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀，則應(yīng)先斷開主回路開關(guān)，分回路斷路器，更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過程中，應(yīng)先斷開“市電、備用”電源切換柜，并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項。

　　*檢查各設(shè)備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用，并保證動作正常，作人員疏散照明之用。

　　*如當(dāng)班值班員無法短時間內(nèi)消除故障，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　*事故處理完畢作好工作記錄，工作總結(jié)。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。

　　2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

　　市政供水計劃性停水，管理處提前通知業(yè)主，說明停水原因、停水時限等，做好水池蓄水工作。

　　市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知業(yè)主時，管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水，事后向業(yè)主說明原因。

　　由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：

　　*接到事故報警后，機電運行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因，及時搶修，不能及時處理的迅速向公司匯報，請求支援。

　　*加壓泵出現(xiàn)故障停止運轉(zhuǎn)時，值班員應(yīng)及時將該泵控制電源分閘，掛指示牌匾，并及時將備用泵投入使用，即時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

　　*主管網(wǎng)漏水或爆管時，應(yīng)即時停泵，關(guān)閉進水閥門，分管網(wǎng)漏水或爆管時，應(yīng)即時關(guān)閉分管網(wǎng)閥門，并及時進行搶修。

　　*事故不能在2小時處理的，管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知業(yè)主。

　　排水部分突發(fā)事故：

　　*排水主管爆裂或堵塞時，應(yīng)及時與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

　　*污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時，應(yīng)及時組織搶修。

　　*停車場集水坑排水不良時，應(yīng)即時用潛水泵將水排除，并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

　　*設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的，應(yīng)及時采取保護措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場及時搶修。

　　4電梯應(yīng)急處理方案

　　無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來極大不便，乘客按以下程序執(zhí)行，保證乘客人身安全。

　　*當(dāng)消防系統(tǒng)報火警引起停梯時，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi)；同時根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同，對設(shè)有可作消防專用的電梯，將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車，把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層，在乘客確已完全撤出后切斷電源，把各層廳門關(guān)閉，防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報。盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運行。

　　*突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行，值班人員應(yīng)通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯管理人員，根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟放被因乘客：

　　A停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，用專用外門鑰匙開啟外門，同時用力緩慢打開轎廂門，協(xié)助乘客安全離開轎廂，然后重新將外門關(guān)好。

　　B轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關(guān)好。

　　C手動盤車時，至少兩人進行，一人雙抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時（以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)），應(yīng)松開報閘的同時把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動。

　　*電梯自身發(fā)生故障時，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運行，并寫出事故書面報告交管理處及業(yè)主。

　　5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

　　監(jiān)控中心24小時對各區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控，同時認(rèn)真落實巡邏制度，保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視，保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi)，保證火災(zāi)能初期在短時間撲滅，消除火災(zāi)對人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失，確保人員生命安全，按以下規(guī)定進行：

　　發(fā)生火災(zāi)時，監(jiān)控中

心立即通知有關(guān)人員進入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)，并啟動義務(wù)消防員、保安員等進入著火區(qū)域搶險，爭取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

　　若火勢迅猛，管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延，立即向“119”報警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化，作出相應(yīng)的滅火方法和步驟：

　　*消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。

　　*監(jiān)控中心人員開啟消防廣播，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜，按指揮進行自救、疏散。

　　*配電管理人員應(yīng)切斷火場內(nèi)所有電源。確保火勢不因電器設(shè)備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

　　*給排水管理人員迅速啟動水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，

　　*空調(diào)管理人員同時啟動排煙設(shè)備，對疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

　　*電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定，利用消防梯進行疏散，并將客梯全部降至底層鎖好，禁止使用。

　　火災(zāi)消滅后，相關(guān)人員對工作情況進行總結(jié)，清理損失，作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業(yè)主。

　　6突發(fā)事件處理

　　當(dāng)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風(fēng)、設(shè)備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時，為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件，管理處建立突發(fā)事件的處理程序，以便快速及時地處理好這些問題，及時化解矛盾和減少損失。

　　6.1對犯罪分子盜竊的應(yīng)急措施

　　當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持冷靜，立即發(fā)出信號，召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出，防止罪犯逃跑。盡可能當(dāng)場抓獲罪犯，連同證物移送公安機關(guān)處理，事主在場的，也要請其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜物資。

　　保護作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場，痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，有利于公安機關(guān)偵察破案。

　　對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關(guān)作出詳細(xì)的報告。

　　對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視措施報告公安人員處理。

　　6.2對犯罪分子搶劫的應(yīng)急措施

　　保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它（如打、砸、搶）強行奪取或毀壞公司和客戶財產(chǎn)的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，立即進行報告處理。

　　迅速制止犯罪，保持鎮(zhèn)靜，沉著勇敢，設(shè)法制服犯罪分子，并立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　罪犯逃跑，又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證，所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件及時撥打110報警。

　　有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，在公安機關(guān)現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的，對罪犯的遺留物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。

　　事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院治療搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

　　6.3對轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應(yīng)急措施

　　當(dāng)保安人員在值班中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時，必須采取如下應(yīng)急措施：

　　積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。勸阻原則：勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器材斗毆應(yīng)先制止持械一方；有人員受傷應(yīng)先送傷員到醫(yī)院治療。并應(yīng)及時報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。

　　在勸阻過程中，切記不能動粗，不能惡言相向。

　　確認(rèn)已違反治安管理條例或?qū)俜缸镄袨椋瑧?yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)?dāng)事人扭送公安機關(guān)處理。

　　提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷盜財物。

　　說服、勸阻圍觀群眾離開，確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

　　協(xié)助公安人員保護打斗現(xiàn)場，收繳各種打斗工具，辨認(rèn)為首分子。

　　6.4交通應(yīng)急措施

　　為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通，當(dāng)發(fā)生交通堵塞或交通意外時，采取以下應(yīng)急措施，并立即報管理處領(lǐng)導(dǎo)。

　　當(dāng)?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時，屬于車輛碰撞，情節(jié)輕微的，應(yīng)迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理，及時恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時解決，應(yīng)撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的，應(yīng)及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。當(dāng)出現(xiàn)車主不愿交費而故意堵住出口的情況，道口崗保安員應(yīng)及時逐級上報，與業(yè)主講道理，直至解決問題。

　　當(dāng)?shù)叵萝噹爝M口處出現(xiàn)交通堵塞時，屬于車輛碰撞，情節(jié)輕微的，應(yīng)迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理，及時恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時解決，應(yīng)撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的，應(yīng)及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時保持地下車庫入口暢通的情況，應(yīng)設(shè)專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場，直至恢復(fù)正常。

　　車輛在車場內(nèi)發(fā)生意外時，及時攔阻肇事車輛，協(xié)助事主處理，并保護現(xiàn)場，同時指揮疏導(dǎo)車輛。若車輛碰撞損壞場內(nèi)設(shè)施的，車場巡邏保安應(yīng)及時報管理處處理。

　　6.5遇急癥病人的處理

　　第一時間到病人所在的地方。通知管理處領(lǐng)導(dǎo)，在可能的情況下通知病人所在單位或家人，并及時將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時，速撥打120急救電話。

　　6.6臺風(fēng)應(yīng)急措施

　　在臺風(fēng)來到之前，我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設(shè)施按需要進行加固，如綠化設(shè)施、公共設(shè)施等，臺風(fēng)期間要注意做好防臺加固工作。

　　在臺風(fēng)來到之前，通知業(yè)主檢查并關(guān)閉所有樓內(nèi)的窗戶；

　　在臺風(fēng)來時可能造成停電，我們要準(zhǔn)備好應(yīng)急燈并保證其電力充足；

　　做好天面排水溝及排水口的疏通工作，確保暢通；

　　搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件，或?qū)ξ锛M行加固。

　　發(fā)生強臺風(fēng)期間，所有員工（含非值班人員）均應(yīng)聽候調(diào)配，隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。

　　臺風(fēng)過后，檢查所有排水設(shè)施有否堵塞，出現(xiàn)堵塞，及時疏通。

　　檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況，并進行記錄。

　　對受損物品及時進行修復(fù)、更換。

　　6.7高空墜物應(yīng)急處理程序

　　發(fā)生高空墜物后，應(yīng)即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷，則應(yīng)在現(xiàn)場拍照取證，調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域，并多加觀察。

　　若出現(xiàn)損傷物品的情況，盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調(diào)查發(fā)生的時間及經(jīng)過，記錄后由當(dāng)事人簽字。查明肇事者后再通知

當(dāng)事人協(xié)商解決。

　　若出現(xiàn)人員傷亡情況，先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護好現(xiàn)場，打110報警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域，并多加觀察。

　　出現(xiàn)高空墜物情況，均需在商城內(nèi)張貼告示，闡明危害，以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

　　6.8車輛失損應(yīng)急處理程序

　　當(dāng)發(fā)生車輛失損情況時，客戶服務(wù)中心接報后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

　　遇車輛被盜情況，應(yīng)及時封鎖現(xiàn)場，并報警。

　　遇車輛受損情況，應(yīng)查明原因。

　　若是屬于車主原因，造成自身車輛損壞，應(yīng)協(xié)助車主取證并理賠；若是不同車主間的車輛行駛時相撞，應(yīng)控制現(xiàn)場局面，協(xié)調(diào)雙方冷靜處理；必要時協(xié)助保護現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛，應(yīng)盡快找到停放車輛的車主，立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時扣住肇事車輛，直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞，應(yīng)注意控制現(xiàn)場交通，及時疏導(dǎo)。

　　若是屬于管理原因，應(yīng)第一時間拍照、保護現(xiàn)場并記錄，有肇事方，由肇事方負(fù)責(zé)賠償，無法找出肇事方，管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。

　　6.10治安事件處理工作流程

篇2：某后勤處車輛運行規(guī)定

>　　后勤處車輛運行規(guī)定

　　1、用車部門或用車人至少提前一天辦理用車手續(xù)，申請人應(yīng)該填寫《用車申請單》上的有關(guān)信息，市區(qū)內(nèi)或短途出車報部門領(lǐng)導(dǎo)審批，市區(qū)外或長途報分管后勤院長審批。

　　2、后勤處車隊負(fù)責(zé)人憑部門領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)審批的《用車申請單》，依據(jù)送的先后順序、公務(wù)輕重緩急程度，待命車輛數(shù)量等情況安排車輛。

　　3、司機持派車單，按其時間路線出車，司機準(zhǔn)時填寫出車始末里程公里數(shù)。

　　4、如遇用車沖突，由后勤處車隊負(fù)責(zé)人與申請部門協(xié)商解決。

　　5、如遇用車時間、地點相近的，后勤處車隊負(fù)責(zé)人安排車輛時要盡可能并車。

　　6、后勤處車隊負(fù)責(zé)人派車后，應(yīng)將派車信息反饋給用車申請人，并通知駕駛員執(zhí)行。

　　7、若遇緊急情況需臨時用車時，用車部門領(lǐng)導(dǎo)可先與后勤處車隊負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，在滿足正常用車的前提下可臨時安排車輛，但事后必須補辦用車手續(xù)。

　　8、工車私用、非公務(wù)性質(zhì)用車、學(xué)生用車、各部門自行組織的外出旅游或娛樂活動用車，參照公務(wù)用車審批手續(xù)辦理用車申請手續(xù)，并經(jīng)后勤處領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可用車，并收取一定費用。

　　9、用車部門用車在路途中發(fā)生的一切費用由用車部門承擔(dān)。

篇3：大酒店夜間運行管理工作流程

>　　酒店夜間運行管理工作流程

　　項目 工作規(guī)范

　　接班

　　掌握當(dāng)日酒店經(jīng)營管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項。閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見，了解需要進一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。

　　巡視酒店

　　隨身攜帶傳呼機，隨時與電話總機保持聯(lián)系。檢查各部門工作進展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和處理。對難以當(dāng)場解決的問題做好記錄，報總經(jīng)理批示后作出處理。

　　接待重要客人

　　根據(jù)大堂副理或總服務(wù)臺報告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)有關(guān)部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理重要客人提出的費用優(yōu)惠要求，超過職權(quán)范圍的應(yīng)先辦理，然后報總經(jīng)理審批。遇有政府主管部門來店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見記錄在案，第二天報總經(jīng)理。

　　酒店發(fā)生停電事故的處理

　　迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門溝通聯(lián)系。督導(dǎo)工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門取得聯(lián)系。督導(dǎo)保衛(wèi)部門工作人員嚴(yán)守崗位，加強巡邏與控制，防止壞人乘機搗亂和其他不測事件的發(fā)生。督導(dǎo)前廳、客房、餐飲等各營業(yè)部門，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。督導(dǎo)電話總機經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時報告。迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報告。

　　停水事故的處理

　　督導(dǎo)酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開另一路進水閥門。如酒店兩路進水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。如予期停水時間較長，應(yīng)督導(dǎo)客房部在適當(dāng)時間向客人進行解釋，說明停水原因及酒店采取的措施，請求客人諒解。如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，督導(dǎo)工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺部門迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問和歉意。立即向酒店總經(jīng)理報告停水原因及采取的措施。

　　火警事故的處理

　　立即趕赴現(xiàn)場察看火情，立即判斷是否向119報警。立即向酒店總經(jīng)理報告。按火警處理預(yù)案進行處理。

　　盜竊案件的處理

　　率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場。督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護案發(fā)現(xiàn)場，并向報案人了解案發(fā)時間、經(jīng)過及可疑的人、事、物。督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導(dǎo)有關(guān)部注意保密，防止擴散，盡量不驚動其他客人。迅速向酒店總經(jīng)理報告。

　　醫(yī)療急救事故的處理

　　迅速趕赴現(xiàn)場，了解情況，視情指揮急救。督導(dǎo)大堂副理(或總臺)聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。護送客人應(yīng)盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經(jīng)理報告。