商城管理處日常運(yùn)行應(yīng)急措施

　　1停電應(yīng)急處理措施

　　zz國(guó)際商城配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)了柴油發(fā)電機(jī)作為突發(fā)停電的應(yīng)急備用電源。平常發(fā)電機(jī)設(shè)定為自動(dòng)工作狀態(tài)，一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修，發(fā)電應(yīng)急備用電源啟動(dòng)。

　　突發(fā)性市電停電后，自動(dòng)設(shè)計(jì)狀態(tài)的發(fā)電機(jī)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)起動(dòng)運(yùn)行提供備用電源。如發(fā)電機(jī)不起動(dòng)，值班員應(yīng)即時(shí)采取以下措施：

　　*首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟動(dòng)備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。

　　*查發(fā)電機(jī)主控制箱上選擇開(kāi)關(guān)的設(shè)置是否正確，如打在“停”或“手動(dòng)”位置，應(yīng)按日常檢查程序進(jìn)行檢查，情況正常將選擇開(kāi)關(guān)擰到“自動(dòng)”位置。

　　*如選擇開(kāi)關(guān)位置正常，則檢查切換柜擇位開(kāi)關(guān)，如有錯(cuò)，即刻糾正將其打在“自動(dòng)”位置。

　　*若以上兩項(xiàng)都正確，則應(yīng)檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀，則應(yīng)先斷開(kāi)主回路開(kāi)關(guān)，分回路斷路器，更換后恢復(fù)合閘。在故障處理過(guò)程中，應(yīng)先斷開(kāi)“市電、備用”電源切換柜，并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)。

　　*檢查各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車庫(kù)等出口地方的應(yīng)急燈是否起用，并保證動(dòng)作正常，作人員疏散照明之用。

　　*如當(dāng)班值班員無(wú)法短時(shí)間內(nèi)消除故障，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知業(yè)主做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　*事故處理完畢作好工作記錄，工作總結(jié)。上報(bào)管理處經(jīng)理及業(yè)主。

　　2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

　　市政供水計(jì)劃性停水，管理處提前通知業(yè)主，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等，做好水池蓄水工作。

　　市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知業(yè)主時(shí)，管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水，事后向業(yè)主說(shuō)明原因。

　　由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行：

　　*接到事故報(bào)警后，機(jī)電運(yùn)行維修組人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因，及時(shí)搶修，不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

　　*加壓泵出現(xiàn)故障停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，值班員應(yīng)及時(shí)將該泵控制電源分閘，掛指示牌匾，并及時(shí)將備用泵投入使用，即時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人組織搶修。

　　*主管網(wǎng)漏水或爆管時(shí)，應(yīng)即時(shí)停泵，關(guān)閉進(jìn)水閥門，分管網(wǎng)漏水或爆管時(shí)，應(yīng)即時(shí)關(guān)閉分管網(wǎng)閥門，并及時(shí)進(jìn)行搶修。

　　*事故不能在2小時(shí)處理的，管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知業(yè)主。

　　排水部分突發(fā)事故：

　　*排水主管爆裂或堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

　　*污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶修。

　　*停車場(chǎng)集水坑排水不良時(shí)，應(yīng)即時(shí)用潛水泵將水排除，并對(duì)排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

　　*設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修。

　　4電梯應(yīng)急處理方案

　　無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來(lái)極大不便，乘客按以下程序執(zhí)行，保證乘客人身安全。

　　*當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí)，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi)；同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同，對(duì)設(shè)有可作消防專用的電梯，將乘客運(yùn)送到安全層站。通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車，把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開(kāi)到安全的樓層，在乘客確已完全撤出后切斷電源，把各層廳門關(guān)閉，防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

　　*突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，值班人員應(yīng)通過(guò)對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯管理人員，根據(jù)樓層指示燈或小心開(kāi)啟外門察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開(kāi)轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟放被因乘客：

　　A停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用專用外門鑰匙開(kāi)啟外門，同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂門，協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂，然后重新將外門關(guān)好。

　　B轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟，然后通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開(kāi)轎廂門解救出被困人員，然后重新將外門關(guān)好。

　　C手動(dòng)盤(pán)車時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙抓牢盤(pán)車輪，另一人撬開(kāi)抱閘，每松開(kāi)抱閘一次，盤(pán)車一次，進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)（以高于或低于樓面不超過(guò)0.5米為準(zhǔn)），應(yīng)松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車輪，用人力盤(pán)車使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。

　　*電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告交管理處及業(yè)主。

　　5消防系統(tǒng)應(yīng)急措施

　　監(jiān)控中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度，保安、清潔、機(jī)電人員要勤于檢查、巡視，保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi)，保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅，消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失，確保人員生命安全，按以下規(guī)定進(jìn)行：

　　發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中

心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)，并啟動(dòng)義務(wù)消防員、保安員等進(jìn)入著火區(qū)域搶險(xiǎn)，爭(zhēng)取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

　　若火勢(shì)迅猛，管理處無(wú)能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)曼延，立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化，作出相應(yīng)的滅火方法和步驟：

　　*消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。

　　*監(jiān)控中心人員開(kāi)啟消防廣播，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜，按指揮進(jìn)行自救、疏散。

　　*配電管理人員應(yīng)切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確保火勢(shì)不因電器設(shè)備引起曼延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

　　*給排水管理人員迅速啟動(dòng)水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，

　　*空調(diào)管理人員同時(shí)啟動(dòng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯保持正壓送風(fēng)。

　　*電梯管理人員按照電梯應(yīng)急管理規(guī)定，利用消防梯進(jìn)行疏散，并將客梯全部降至底層鎖好，禁止使用。

　　火災(zāi)消滅后，相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，清理?yè)p失，作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上報(bào)業(yè)主。

　　6突發(fā)事件處理

　　當(dāng)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺(tái)風(fēng)、設(shè)備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時(shí)，為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件，管理處建立突發(fā)事件的處理程序，以便快速及時(shí)地處理好這些問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾和減少損失。

　　6.1對(duì)犯罪分子盜竊的應(yīng)急措施

　　當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持冷靜，立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員支援。同時(shí)通知各部門控制人員外出，防止罪犯逃跑。盡可能當(dāng)場(chǎng)抓獲罪犯，連同證物移送公安機(jī)關(guān)處理，事主在場(chǎng)的，也要請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜物資。

　　保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)，痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，有利于公安機(jī)關(guān)偵察破案。

　　對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)的報(bào)告。

　　對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視措施報(bào)告公安人員處理。

　　6.2對(duì)犯罪分子搶劫的應(yīng)急措施

　　保安員在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其它（如打、砸、搶）強(qiáng)行奪取或毀壞公司和客戶財(cái)產(chǎn)的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，立即進(jìn)行報(bào)告處理。

　　迅速制止犯罪，保持鎮(zhèn)靜，沉著勇敢，設(shè)法制服犯罪分子，并立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。

　　罪犯逃跑，又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件及時(shí)撥打110報(bào)警。

　　有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前不能離開(kāi)。若在運(yùn)動(dòng)中作案的沒(méi)有固定場(chǎng)所的，對(duì)罪犯的遺留物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院治療搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　6.3對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應(yīng)急措施

　　當(dāng)保安人員在值班中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時(shí)，必須采取如下應(yīng)急措施：

　　積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。勸阻原則：勸阻雙方住手、住口；爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器材斗毆應(yīng)先制止持械一方；有人員受傷應(yīng)先送傷員到醫(yī)院治療。并應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。

　　在勸阻過(guò)程中，切記不能動(dòng)粗，不能惡言相向。

　　確認(rèn)已違反治安管理?xiàng)l例或?qū)俜缸镄袨椋瑧?yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜財(cái)物。

　　說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

　　協(xié)助公安人員保護(hù)打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打斗工具，辨認(rèn)為首分子。

　　6.4交通應(yīng)急措施

　　為確保僑鴻國(guó)際商城車輛進(jìn)出暢通，當(dāng)發(fā)生交通堵塞或交通意外時(shí)，采取以下應(yīng)急措施，并立即報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。

　　當(dāng)?shù)叵萝噹?kù)出口處出現(xiàn)交通堵塞時(shí)，屬于車輛碰撞，情節(jié)輕微的，應(yīng)迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理，及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決，應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。若有人員傷亡的，應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。當(dāng)出現(xiàn)車主不愿交費(fèi)而故意堵住出口的情況，道口崗保安員應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，與業(yè)主講道理，直至解決問(wèn)題。

　　當(dāng)?shù)叵萝噹?kù)進(jìn)口處出現(xiàn)交通堵塞時(shí)，屬于車輛碰撞，情節(jié)輕微的，應(yīng)迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理，及時(shí)恢復(fù)交通。當(dāng)發(fā)生意外雙方不能及時(shí)解決，應(yīng)撥打122報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。若有人員傷亡的，應(yīng)及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)保持地下車庫(kù)入口暢通的情況，應(yīng)設(shè)專人及時(shí)指揮所有車輛改道從另一入口進(jìn)入車場(chǎng)，直至恢復(fù)正常。

　　車輛在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生意外時(shí)，及時(shí)攔阻肇事車輛，協(xié)助事主處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛。若車輛碰撞損壞場(chǎng)內(nèi)設(shè)施的，車場(chǎng)巡邏保安應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處處理。

　　6.5遇急癥病人的處理

　　第一時(shí)間到病人所在的地方。通知管理處領(lǐng)導(dǎo)，在可能的情況下通知病人所在單位或家人，并及時(shí)將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時(shí)，速撥打120急救電話。

　　6.6臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施

　　在臺(tái)風(fēng)來(lái)到之前，我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設(shè)施按需要進(jìn)行加固，如綠化設(shè)施、公共設(shè)施等，臺(tái)風(fēng)期間要注意做好防臺(tái)加固工作。

　　在臺(tái)風(fēng)來(lái)到之前，通知業(yè)主檢查并關(guān)閉所有樓內(nèi)的窗戶；

　　在臺(tái)風(fēng)來(lái)時(shí)可能造成停電，我們要準(zhǔn)備好應(yīng)急燈并保證其電力充足；

　　做好天面排水溝及排水口的疏通工作，確保暢通；

　　搬離一切可能會(huì)發(fā)生高空墜物的物件，或?qū)ξ锛M(jìn)行加固。

　　發(fā)生強(qiáng)臺(tái)風(fēng)期間，所有員工（含非值班人員）均應(yīng)聽(tīng)候調(diào)配，隨時(shí)聽(tīng)從指揮對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。

　　臺(tái)風(fēng)過(guò)后，檢查所有排水設(shè)施有否堵塞，出現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通。

　　檢查轄區(qū)內(nèi)有無(wú)受損及受損的情況，并進(jìn)行記錄。

　　對(duì)受損物品及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換。

　　6.7高空墜物應(yīng)急處理程序

　　發(fā)生高空墜物后，應(yīng)即時(shí)查看損壞及損傷的情況。若無(wú)損傷，則應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域，并多加觀察。

　　若出現(xiàn)損傷物品的情況，盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場(chǎng)處理。調(diào)查發(fā)生的時(shí)間及經(jīng)過(guò)，記錄后由當(dāng)事人簽字。查明肇事者后再通知

當(dāng)事人協(xié)商解決。

　　若出現(xiàn)人員傷亡情況，先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，打110報(bào)警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域，并多加觀察。

　　出現(xiàn)高空墜物情況，均需在商城內(nèi)張貼告示，闡明危害，以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

　　6.8車輛失損應(yīng)急處理程序

　　當(dāng)發(fā)生車輛失損情況時(shí)，客戶服務(wù)中心接報(bào)后速往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。

　　遇車輛被盜情況，應(yīng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警。

　　遇車輛受損情況，應(yīng)查明原因。

　　若是屬于車主原因，造成自身車輛損壞，應(yīng)協(xié)助車主取證并理賠；若是不同車主間的車輛行駛時(shí)相撞，應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)局面，協(xié)調(diào)雙方冷靜處理；必要時(shí)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛，應(yīng)盡快找到停放車輛的車主，立即通知其到現(xiàn)場(chǎng)處理。必要時(shí)扣住肇事車輛，直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞，應(yīng)注意控制現(xiàn)場(chǎng)交通，及時(shí)疏導(dǎo)。

　　若是屬于管理原因，應(yīng)第一時(shí)間拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄，有肇事方，由肇事方負(fù)責(zé)賠償，無(wú)法找出肇事方，管理處按實(shí)際具體情況進(jìn)行處理。必要時(shí)報(bào)公司處理。

　　6.10治安事件處理工作流程

篇2：某后勤處車輛運(yùn)行規(guī)定

>　　后勤處車輛運(yùn)行規(guī)定

　　1、用車部門或用車人至少提前一天辦理用車手續(xù)，申請(qǐng)人應(yīng)該填寫(xiě)《用車申請(qǐng)單》上的有關(guān)信息，市區(qū)內(nèi)或短途出車報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，市區(qū)外或長(zhǎng)途報(bào)分管后勤院長(zhǎng)審批。

　　2、后勤處車隊(duì)負(fù)責(zé)人憑部門領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)審批的《用車申請(qǐng)單》，依據(jù)送的先后順序、公務(wù)輕重緩急程度，待命車輛數(shù)量等情況安排車輛。

　　3、司機(jī)持派車單，按其時(shí)間路線出車，司機(jī)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)出車始末里程公里數(shù)。

　　4、如遇用車沖突，由后勤處車隊(duì)負(fù)責(zé)人與申請(qǐng)部門協(xié)商解決。

　　5、如遇用車時(shí)間、地點(diǎn)相近的，后勤處車隊(duì)負(fù)責(zé)人安排車輛時(shí)要盡可能并車。

　　6、后勤處車隊(duì)負(fù)責(zé)人派車后，應(yīng)將派車信息反饋給用車申請(qǐng)人，并通知駕駛員執(zhí)行。

　　7、若遇緊急情況需臨時(shí)用車時(shí)，用車部門領(lǐng)導(dǎo)可先與后勤處車隊(duì)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，在滿足正常用車的前提下可臨時(shí)安排車輛，但事后必須補(bǔ)辦用車手續(xù)。

　　8、工車私用、非公務(wù)性質(zhì)用車、學(xué)生用車、各部門自行組織的外出旅游或娛樂(lè)活動(dòng)用車，參照公務(wù)用車審批手續(xù)辦理用車申請(qǐng)手續(xù)，并經(jīng)后勤處領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可用車，并收取一定費(fèi)用。

　　9、用車部門用車在路途中發(fā)生的一切費(fèi)用由用車部門承擔(dān)。

篇3：大酒店夜間運(yùn)行管理工作流程

>　　酒店夜間運(yùn)行管理工作流程

　　項(xiàng)目 工作規(guī)范

　　接班

　　掌握當(dāng)日酒店經(jīng)營(yíng)管理情況、重要接待任務(wù)以及總經(jīng)理交辦的工作事項(xiàng)。閱讀值班經(jīng)理工作日記和總經(jīng)理閱批意見(jiàn)，了解需要進(jìn)一步辦理的工作。掌握各部門夜間工作安排和各崗位主要工作人員。

　　巡視酒店

　　隨身攜帶傳呼機(jī)，隨時(shí)與電話總機(jī)保持聯(lián)系。檢查各部門工作進(jìn)展和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和處理。對(duì)難以當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題做好記錄，報(bào)總經(jīng)理批示后作出處理。

　　接待重要客人

　　根據(jù)大堂副理或總服務(wù)臺(tái)報(bào)告，代表酒店總經(jīng)理迎接重要客人，并督導(dǎo)有關(guān)部門按照重要客人接待要求做好接待工作。在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)處理重要客人提出的費(fèi)用優(yōu)惠要求，超過(guò)職權(quán)范圍的應(yīng)先辦理，然后報(bào)總經(jīng)理審批。遇有政府主管部門來(lái)店檢查工作，要熱情接待，親自或委派有關(guān)人員陪同檢查，并將檢查情況及意見(jiàn)記錄在案，第二天報(bào)總經(jīng)理。

　　酒店發(fā)生停電事故的處理

　　迅速與工程、保衛(wèi)及有關(guān)部門溝通聯(lián)系。督導(dǎo)工程部門迅速查明停電原因及涉及范圍，如停電發(fā)生在酒店及周邊區(qū)域，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速與供電部門取得聯(lián)系。督導(dǎo)保衛(wèi)部門工作人員嚴(yán)守崗位，加強(qiáng)巡邏與控制，防止壞人乘機(jī)搗亂和其他不測(cè)事件的發(fā)生。督導(dǎo)前廳、客房、餐飲等各營(yíng)業(yè)部門，迅速向客人做出解釋，穩(wěn)定情緒，并使用蠟燭、電筒等照明物品，以免發(fā)生混亂。督導(dǎo)電話總機(jī)經(jīng)常保持和溝通各部門聯(lián)系，掌握信息，及時(shí)報(bào)告。迅速將停電事故和處理情況向總經(jīng)理報(bào)告。

　　停水事故的處理

　　督導(dǎo)酒店工程部立即與地區(qū)供水單位聯(lián)系，了解停水原因，如地區(qū)性發(fā)生水管爆裂不影響酒店備用的另一路進(jìn)水管道，應(yīng)督導(dǎo)工程部迅速打開(kāi)另一路進(jìn)水閥門。如酒店兩路進(jìn)水管均受影響，應(yīng)迅速召集各部門夜間值班人員研究制定控制節(jié)水措施和辦法。如予期停水時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)督導(dǎo)客房部在適當(dāng)時(shí)間向客人進(jìn)行解釋，說(shuō)明停水原因及酒店采取的措施，請(qǐng)求客人諒解。如酒店內(nèi)水管爆裂，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)工程人員立即關(guān)閉爆裂水管區(qū)域閥門，組織和指揮工程人員搶修，督導(dǎo)前臺(tái)部門迅速轉(zhuǎn)移和安置爆裂水管區(qū)域客人，并代表酒店總經(jīng)理向受影響的客人表示慰問(wèn)和歉意。立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告停水原因及采取的措施。

　　火警事故的處理

　　立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)察看火情，立即判斷是否向119報(bào)警。立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告。按火警處理預(yù)案進(jìn)行處理。

　　盜竊案件的處理

　　率領(lǐng)保衛(wèi)部值班人員和巡邏人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。督導(dǎo)保衛(wèi)部派人保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并向報(bào)案人了解案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)及可疑的人、事、物。督導(dǎo)保衛(wèi)部與公安部門入店破案，并提供必要工作條件。督導(dǎo)有關(guān)部注意保密，防止擴(kuò)散，盡量不驚動(dòng)其他客人。迅速向酒店總經(jīng)理報(bào)告。

　　醫(yī)療急救事故的處理

　　迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，視情指揮急救。督導(dǎo)大堂副理(或總臺(tái))聯(lián)系急救中心，直接將病人送往醫(yī)院。督導(dǎo)客房部值班人員將客人安全送抵急救醫(yī)院。護(hù)送客人應(yīng)盡可能從酒店職工通道出入。視病員病情，征求病員或接待單位意見(jiàn)，確定是否與病人家屬聯(lián)系，并盡可能滿足病員合理要求。向酒店總經(jīng)理報(bào)告。