住宅小區業主入伙模擬問與答

　　1、我們小區由哪個物業公司管理？

　　答:河南**物業服務有限公司。

　　2、小區占地面積是多大？有多少戶？

　　答：10萬平方米，1千多戶。

　　3、小區的綠化率是多少？

　　答：35%

　　4、辦理入伙時要帶哪些證件？

　　答：入伙通知書，業主的身份證及復印件，業主及家人照片。

　　5、辦理入伙能否找人幫助代辦？

　　答：您可以委托他人來辦理，但要有委托書。

　　6、入伙總共需交多少費用？

　　答：辦理入伙時需要交納一年的物業管理費。

　　7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業管理費嗎？

　　答：不行，在您收到入伙通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物管費了。

　　8、已辦理入住，但不打算裝修，能否只收一半的物管費？

　　答：不行，根據現行的相關法律法規，即使暫不入住，也要全額繳納物管費。

　　9、為什么一次要交納一年的物管費？

　　答：入伙前期業主多忙于裝修等事情，很少入住，物業公司同業主聯系較困難，為了方便工作，請您配合一次繳一年的。謝謝！

　　10、所收的費用，經過政府主管部門同意嗎？是否有備案？

　　答：那是肯定，全有備案。我們不會亂收費的。

　　11、物業管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

　　答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見。

　　12、為什么前期服務協議物業公司是甲方？

　　答：協議的雙方是平等的，如果您覺得作為甲方重要，將來業主委員成立后，重新簽的服務合同時，將業主放在甲方也是一樣的。

　　13、房屋存在質量問題怎么辦？

　　答：房屋都是經過驗收的，不會存在質量問題，如果出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改。

　　14、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

　　答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。

　　15、房屋出現了面積誤差，我可以不收房嗎？

　　答：如果誤差在允許范圍內，您就得收房，如果超出了允許范圍，您可以選擇處理的方式。

　　16、 我們小區裝的是什么樣的電表？是不是分時表？

　　答：裝的不是分時表，國家現在用電緊張，我們為您安裝的是普通電子表。

　　17、 配套的防盜門質量合格嗎？

　　答：肯定是合格的，也都是經過質量驗收的。您可以放心使用。

　　18、防盜門要是出現了問題，導致了失竊，責任由誰來付？

　　答：我們可以協助業主進行鑒定如果確實是防盜門的質量問題，我們會協助業主向防盜門廠家索賠。

　　19、為什么要填寫業主入住登記表？

　　答：可以方便我們遇到緊急事情時與您聯系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。

　　20、 留下電話和檔案，物業公司會不會泄漏？

　　答：請您放心，沒有經過您的授權和同意，我們是不會將您的資料外泄的。

　　21、 你們能將政府驗收的各項資料提供給我們看嗎？

　　答：可以。

　　22、 辦了入住手續后，兩書就可以發下來的嗎？

　　答：對。

　　23、什么時候成立業主委員會？

　　答：入住率達到50%以上，或者第一套住宅交付滿兩年時，就可以籌備成立業主委員會。

　　24、我的房產證什么時候可以辦下來？

　　答：具體情況請詢問銷售部。

　　31、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？

　　答：自己袋裝化后，放到指定地方，我們會有專人清理。

　　32、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？

　　答：不行，因為伸縮曬衣架影響美觀，影響小區的外立面

　　33、入住后能否封閉陽臺？如果不行是為什么？

　　答：不行，因為影響了外立面，破壞了整個小區的規劃。

　　34、入住后能否安裝防盜網？如果不行是為什么？

　　答：不行，因為影響了外立面，破壞了整個小區的規劃，嚴重降低了小區的外觀檔次。

　　如果業主確實須裝防盜網，可以裝在窗子的內側。

　　35、入住后能否安裝雨陽棚？如果不行是為什么？

　　答：不行，因為影響了外立面，破壞了整個小區的規劃，國家法規也是嚴厲禁止的。

　　36、能安裝太陽能熱水器嗎？如果不行,為什么？

　　答：不行，因為影響了外立面，破壞了整個小區的規劃，裝在樓頂也會破壞防水層，造成漏水。

　　37、窗戶沒有紗窗怎么辦？

　　答：您可以安裝您自己喜歡的樣式。

　　38、業主外出，門窗均好，家中被盜責任由誰承擔？

　　答：根據物業服務合同，如果我們按服務合同的要求履行了職責，此項責任就不由物業公司承擔。

　　39、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

　　答：我們會根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

　　40、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業管理費？

　　答：不是，只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

　　41、修好后，是否書面通知？

　　答：修好后，我們會電話通知您。

　　42、辦理裝修需要哪些手續？

　　答：業主提出申請，裝修隊提供相關的營業執照和資質證明，施工圖紙。

　　43、裝修人員一定要一同辦理手續嗎？

　　答：是的，他們需要一同辦理。

　　44、裝修公司一定要是正規的裝修公司嗎？能否請熟人裝修？

　　答：根據國家建設部第110號令，裝修必修選擇有資質的裝修公司，我們建議您不要請熟人裝修。

　　45、裝修需交納哪些相關費用？

　　答：裝修押金，建筑垃圾清運費，施工人員出入證押金和工本費。

文章

　　46、為什么要收裝修押金？

　　答：因為施工隊在裝修過程中，會出現很多意外的情況，影響其它業主正常生活。收押金，

　　可以督促施工隊及時解決問題，保障您和其它業主的權利。

　　50、自己熟人裝修能否不收押金？

　　答：那不行，請施工單位和熟人進行裝修是一樣的。

　　51、為什么收了物業管理費后，還要收裝修垃圾清運費？

　　答：管理費只包括生活垃圾的處理，而裝修會產生大量的建筑垃圾，管理處必須請相關單位進行清運。

　　52、垃圾能否自行清運？如果不行，為什么？

　　答：不行，因為裝修垃圾在堆放時沒有辦法分清是那一家的，往往會造成糾紛，另一方面，自家的裝修垃圾因為數量少，往往會出現堆放時間長的問題，影響了小區的環境，所以裝修垃圾由物業公司安排環衛部門統一清運。

　　53、我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點費用？

　　答：不行，因為有的業主裝修垃圾較多，有的垃圾較少我們不好核準收費標準，所以統一按建筑面積算。

　　54、建筑垃圾有沒有指定的堆放點？

　　答：有，裝修垃圾按指示牌的地點堆放。

　　55、裝修為什么不能用花崗巖？

　　答：花崗巖它破壞土壤同時也影響樓宇的承重結構，國家已明令禁止在建筑上使用花崗巖。

　　56、裝修施工人員為什么不能在房內留宿？

　　答：裝修人員成份比較復雜，夜間容易出現問題，極易影響到其它業主。

　　57、裝修人員能否在施工房間內做飯吃？

　　答：不行，在施工現場易燃燒材料和化學品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。

　　58、要更改裝修方案還要辦理哪些相關手續？

　　答：直接到管理處申請，申報更改方案。

　　59、小區的樓梯間進入不了裝修大件材料怎么辦？

　　答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。

　　60、本小區屬哪派出所管轄？

　　答：派出所。

　　61、要遷移戶口怎么辦理？

　　答：帶戶口本和房產證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。

　　62、入住后電費、水費、煤氣費到哪去交？

　　答：可以直接到相關部門交，也可以委托銀行托收。

　　63、電話、有線、寬帶要自己去辦理開通嗎？

　　答：是的，也可以委托管理處統一辦理。

　　64、有線，寬帶是哪一家公司的？

　　答：有線電視是有線電視，寬帶網是中國電信ADSL。

　　65、物業公司提供哪些特約服務？

　　答：特約服務項目很多，我們將在管理處予以公示。

　　66、小區是否執行24小時封閉管理？

　　答：是的。

　　67、監控室是否有專人24小時值守？

　　答：是的。

　　68、忘了帶卡，監控中心可以幫助開門嗎？

　　答：在我們確定業主身份后，可以幫助開門。

　　69、放置空調外機的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放？

　　答：不行，如果出現位置不夠的情況，也需要物業公司統一進行安排。

　　70、能不能養寵物？

　　答：養寵物必須有養犬證，且必須圈養。

　　71、能否自行改煤氣管道？

　　答：不行，改煤氣管道必須由煤氣公司專業的人員進行。

　　72、對講位置不好，能否自行改裝？

　　答：不行，需通過廠家專業人員進行改裝。

　　73、預留的空調孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？

　　答：不行，住宅的外立面是絕對不允許被破壞的。

　　74、小區物業財務收支情況會定期公布嗎？

　　答：我們每一年會向全體業主公布。

　　75、業主小車停放費用標準是多少？

　　答：具體見服務協議。

　　76、如果車輛丟失，劃壞，物業負責賠償嗎？

　　答：不負責，您所交納的費用是場地維護費和場地租金，不包括保管費。

　　77、小區水景多長時間換一次水？

　　答：*天。

　　78、家里下水道裝修時堵了，是物業負責修嗎？是否也要繳費？

　　答：不是。是由裝修施工隊負責，我們也可以為你維修，但您需要交納相關成本費用。

　　79、小區內的路燈亮燈時間？

　　答：晚七點到早上六點，且根據季節進行調整。

　　80、附近好一點的幼兒園、小學、中學，是哪一所？

　　答：實驗小學和良浩中學。

　　81、我們這里的郵政編碼是多少？

　　答：***

　　82、高層有沒有水箱？是一次供水還是二次供水？多長時間清洗一次？

　　答：本小區五層以下為常壓供水，五層以上為二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我們會按衛生防疫部門的要求定期清洗蓄水池，一定會保證您的健康。

　　83、收房時沒有漏水現象，可否不再做二次防水？

　　答：建議您最好要做二次防水，因為在裝修施工的時候有時會對防水層有一定破壞，做了二次防水就會更放心。可以少花錢解決大問題，因為一旦裝修完成后發現漏水再重新做防水，損失就更大。

　　84、物業公司的電話是多少？

　　答：。

　　85、物業管理處的電話是多少？

　　答：

　　86、電話24小時都有人接聽嗎？

　　答：對。物業管理處24小時有人值班。

　　87、市政等相關職能部門的電話是多少？可否提供？

　　答：可以提供，在我們發放的業主手冊上就有。

　　88、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

　　答：本小區配有發電機組，在短時間內就會供電。

　　89、小區今后會安排哪些有意義的社區活動？

　　答：管理處有開展很多有意義的活動，在開展前會廣泛征求業主的意見。

　　90、本小區屬哪個社區居委會？

　　答：*社區居委會。

　　91、我們家用電最大功率是多少？

　　答：8KW

　　92、您知道業主委員會怎么組建？

　　答：住宅小區入住率達到50%以上或住宅區房屋交付使用滿2年時，由所在地區房地產行政管理部門會同開發建設單位、街道辦事處召集一次業主大會，選舉產生業主委員會。第一次業主大會也可由業主自行組織召開，選舉產生業主委員會。

　　93、您知道小區包括哪些物業管理服務事項嗎？

　　答： ⑴ 共有部分的使用管理、維修養護和更新；

　　⑵ 共用設施中水泵、電梯等設備的運行服務；

　　⑶ 綠化養護；

　　⑷ 治安防范服務；

　　⑸ 清掃、保潔服務；

　　⑹ 車輛進出和停放的管理；

　　⑺ 按照業主、使用人的要求，及時提供房屋自用部位、自用設備的有償應急維修服務；

　　⑻ 住宅區工程建設和維修檔案資料的保管；

　　⑼ 物業維修專項資金的帳務管理；

　　⑽ 其他物業管理服務事項。

　　94、物業管理服務費、車輛管理服務費收費這么高，依據是什么？

　　答：物業綜合管理服務費、車輛管理服務費是由物價局會同市房地產行政管理部門，依照《中華人民共和國價格法》的有關規定，按照普通建設標準和高標準制定全市統一的指導價。

　　具體收費標準由物業公司經物價局審批、核準并備案，應明碼實價，掛牌公布內容。

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　　95、物業管理公司服務質量不高，業主就可以拒繳物業管理費嗎？

　　答： ⑴不能。業主應按時繳納物業管理費，否則物業管理公司由于經費不足，將無法開展管理工作，服務水平下降。

　　⑵ 業主有意見，有權要求物業管理公司改正。

　　⑶ 如果物業管理公司在實施物業管理過程中有違反前期物業管理服務合同的行為，作為業主，可以追究其違約責任。

　　96、您知道物業管理費是從什么時間開始收取？

　　答：物業管理費是從業主入伙起開始收取。所謂入伙，是指業主收到入伙通知書就視為入伙。

　　在您辦理入伙手續時，須一次性預交不超過半年的物業管理費。

　　97、物業管理是為售樓服務，還是為業主服務？

　　答：“為業主服務“是物業管理公司不變的宗旨，業主才是物業公司服務的主體，且委托式物業管理小區不存在為售樓服務的因素。

　　98、您知道物業管理的目的是什么？

　　答： ⑴ 為業主創造一個整潔、舒適、安全、優美的工作與生活環境。

　　⑵ 提高物業價值，延長物業使用壽命，使物業發揮最大使用效能。

　　99、您知道業主能否自己管理物業嗎?

　　答： ⑴ 物業的整體性特點決定了不可能由業主各自分散進行維護管理，必須通過政府行政主管部門資質認可的專業機構（物業管理公司）來操作。物業管理公司既對業主提供經營性服務，又對公共利益實施有效管理監督，包括代替政府履行部分城市設施和管理與維護

　　（如綠化、消防設施等）。

　　⑵ 面對復雜的管理與服務，作為業主顯然不能自己管理。因為每位業主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時間投入到物業的管理上，所以說，業主自己管理在法律上和現實中都是行不通的。

　　100、物業管理的針對特約服務有哪些內容？

　　答：應業主要求提供的戶內維修、代收代繳代辦、中介服務、家政服務、特殊性保管服務等等。

　　如代收代繳水電費，代買車票、機票，室內保潔，代請保姆，保管車輛等服務。

　　101、住戶裝修有哪些禁區？

　　答： ⑴ 不得破壞房屋主體結構和房屋結構。

　　⑵ 一定做好房屋二次防水。

　　⑶ 地面裝修材料的重量不得超過規定重量。

　　⑷ 不得擅自改動排水管道、煤氣管道。

　　⑸ 不得改變使用性質。

　　⑹ 不得占用物業管理區域內的道路、場地。

　　102、業主裝修房屋應注意哪些事項？

　　答：業主裝修房屋，應當事先將裝修方案告知物業管理處，并與之簽訂裝修管理協議，遵守業主公約，并按房屋安全使用規范的要求進行裝修。

　　103、業主裝修為什么要事先告知物業管理處和辦理有關手續？

　　答： ⑴ 首先裝修管理是物業管理的一部分，房屋裝修關系到房屋結構、房屋外統一后期物業管理等問題。裝修管理的目的，是要保護業主自身利益，使業主有一個安全、舒適、優美的居住環境。

　　⑵《商丘市住宅小區物業管理條例》規定：業主使用人裝修房屋，應當事先告知物業管理企業。

　　由物業公司對裝修施工進行指導和監督。

　　104、為什么裝修垃圾要由物業公司統一清運？

　　答： ⑴ 方便業主，免去業主負擔。

　　⑵ 保障小區公共衛生環境。

　　105、為什么裝修押金要完工一段時間后才退還？

　　答： ⑴ 房屋裝修質量必須有一個使用周期，方可看出裝修真正質量。

　　⑵ 對施工隊有一定制約，對業主的裝修質量、保修服務有一定保障。

　　⑶ 因施工質量問題造成業主、小區公共設施損失的可有一定補償。

　　106、房屋裝修為什么要選擇專業施工隊伍？

　　答：⑴ 專業隊伍有專業的技術人員對各方面施工規范比較熟悉；施工程序規范，對裝修的質量有一定保障。

　　⑵ 有一定的公司信譽，有利于房屋的保修；有利于物業公司的裝修管理。

　　⑶ 沒有執照與資質的施工隊伍，根據裝修行業規定沒有承接裝修工程的資格。

　　107、您知道嚴禁住戶自行安裝有礙外觀的設施是什么嗎？

　　答：為保障小區房屋外觀的整齊劃一，物業公司嚴禁自行住戶安裝如防盜網、雨陽逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽臺等等。如果確有需要物業公司將組織業主統一安裝。

　　108、在已交納停車費的情況下，車輛在停車場被盜，物業負多大責任？

　　答：物業公司收取的停車費是小區衛生、道路維護費、看管人工資、車位使用費，并非車輛保管費。

　　小區停車場與車主之間是車位有償使用關系，對被盜車輛不負有保管義務，對丟失的車小區沒有過錯，不承擔賠償責任。物業公司可于車主協商適當給予補償。

　　109、業主家被盜，損失是否由物業管理公司賠償？

　　答：物業管理公司在住宅小區內開展治安管理，主要是保證小區公共環境的治安秩序，同時也有防范小偷及其他作案者進入小區，保證小區家庭安全的作用。

　　業主家被盜，物業公司是否有責任進行賠償，主要取決于兩個因素：

　　⑴ 是內盜還是外盜。如是內盜，物業公司是無能為力的，也是難以

　　難以防范的。因為小區內的住戶家庭都是親朋好友，無從判斷。

　　⑵ 如是外盜，要分析物業公司有沒有作為。如是門崗在崗時，而且巡查崗巡查力度正常，作案者是通過其他途徑進入小區作案的，物業公司不承擔主要責任，也不應賠償業主損失。

　　反之，作為物業公司要承擔連帶責任，根據損失量的多少，物業公司的失職程度來作相應的處理。

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篇2：物業知識培訓：業主入伙收樓

　　物業知識培訓：業主入伙收樓

　　第一節 入伙儀式

　　根據開發商的意愿是否舉辦，因為現在大多數樓盤入伙時只做歡快喜慶的現場布置，順利、平靜地辦理入住手續而不再舉行入伙儀式。

　　一、入伙儀式的策劃

　　1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：

　　(1)入伙儀式目的；

　　(2)參加入伙儀式人員；

　　(3)入伙儀式開展的形式；

　　(4)入伙儀式所需物資及成本概算；

　　(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。

　　2.審核、確定入伙儀式方案

　　入伙儀式方案的可行性及具體實施細節尚未與開發商進行協商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發商進行溝通。如開發商進行儀式，則準備工作如下。

　　二、入伙儀式策劃如下：

　　1.物資采購，包括：

　　(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；

　　(2)入伙儀式過程的接待物資；

　　(3)司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；

　　(4)現場安全防護設施；

　　(5)紀念品、獎品、宣傳品。

　　2.節目排練

　　編制節目單并按入伙儀式方案確定的節目內容進行現場排練。

　　3.場地布置

　　(1)接待物品的擺設；

　　(2)現場的裝飾、布置；

　　(3)現場標志、指示牌的設置；

　　(4)現場功能區域及通道的劃分；

　　(5)現場相關崗位(如保安、接待、保潔等)的設置；

　　(6)宣傳展示牌(品)的擺設。

　　三、入伙儀式的組織

　　1.現場服務

　　(1)做好來賓接待、服務；

　　(2)做好現場清潔、保潔；

　　(3)客服咨詢服務；

　　(4)來賓、業主停車服務管理。

　　2.儀式主持

　　由司儀按節目單安排順序進行。

　　3.現場秩序維持

　　(1)搞好現場人車分流、引導、控制；

　　(2)按功能區域和現場情況進行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；

　　(3)準備現場治安及突發事件的處理預案；

　　(4)擺放和利用現場技防設備、設施(如滅火器、監控器、背景廣播等)。

　　4.儀式后現場清理

　　(1)對現場物資進行整理、清點、核對、入庫；

　　(2)對現場閑雜人清場；

　　(3)及時做好現場清掃、保潔。

　　第二節 業主入伙與收樓

　　一、入伙現場布置

　　1.入伙辦理大廳布置

　　(1)入伙辦理分為接待引導資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協調組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標識牌流水服務業主入伙；

　　(2)放置各類入伙物資(如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機等)；

　　(3)安排入伙辦理現場保潔；

　　(4)其他現場裝飾的布置。

　　2.安全保護措施

　　(1)設置安保設施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應急燈)；

　　(2)劃分現場功能區域(如：接待區、手續辦理區、休息區等)；

　　(3)充分利用現場技防設備設施協助進行安全防范。

　　3.現場標識、引導牌設置

　　各功能區域、道路、配套設施等設置有效的引導標識，做到按圖索驥。

　　4.入住宣傳、展示布置

　　(1)入住辦理工作流程圖；

　　(2)公布收費標準、依據；

　　(3)公司及樓盤情況介紹；

　　(4)圖片宣傳；

　　(5)管理標準及承諾；

　　(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；

　　(7)竣工驗收證明(復印件、備查)。

　　二、入伙流程的提前演練

　　在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進行現場演練一遍，發現問題及時糾正。

　　三、入伙手續的辦理

　　1.業主接待(入伙接待組)

　　(1)負責入伙業主接待、引導；

　　(2)休息區茶水招待。

　　2.業主資料收集(資格審查組)

　　(1)業主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復印件或《房產權證》復印件、業主身份證復印件和《業主情況登記表》(貼上照片)。

　　(2)屬公司購買的還應核查營業執照副本原件，收取營業執照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件；

　　(3)業主不能親自前來，委托他人辦理時還應收取：

　　1)業主的授權委托書；

　　2)驗業主的身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若業主為境外人士)；

　　3)驗代理人身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若代理人為境外人士)。

　　(4)發放入伙資料袋(內含各類入伙資料)。

　　3.文件簽署(簽約組)

　　(1)指導業主簽約：《業主(臨時)公約》、《前期物業管理服務協議》、《區域防火責任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協議書》。

　　4.費用收取(收費組)

　　(1)預收一年的管理費；

　　(2)其它代收代繳費用。

　　5.交驗房屋(驗房交付鑰匙組)

　　(1)驗房：

　　1)戶內水、電、氣及配套設施的使用是否正常；

　　2)戶內智能化、通訊設施的使用是否正常；

　　3)戶內各類產品的安裝是否規范、安全；

　　4)戶內建筑工程是否有遺留問題或項目。

　　(2)抄取水電表讀數。

　　(3)簽署《收樓書》發放鑰匙：

　　1)《收樓書》由業主簽署、確認；

　　2)不存在須整改項目的，由業主簽署《收樓書》書面確認后發放；

　　3)存在須整改項目的，由業主簽署《收樓書》書面同意確認后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。

　　6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)

　　1)每天入伙結束后應對各入伙大廳各組的入伙資料進行歸集；

　　2)每天入伙結束后應對鑰匙進行清理核對。

　　7.業主疑難解答(領導協調組)

　　1)業主所提問題類型主要有法規類、費用標準類、管理服務類、開發規劃配套類；

　　2)一般問題由各組工作人員現場及時解答，疑難問題由管理處經理、客戶主管針對以上問題進行研究，做好充分準備應對業主疑難問題進行解答，并對入伙相關問題進行協調處理。

　　四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協調組)

　　1.驗樓時問題的記錄

　　為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應盡量將戶內各項問題記錄準確、清楚，主要有以下幾點：

　　1)問題類型；

　　2)問題存在的位置；

　　3)存在問題的數量。

　　2.一般問題現場進行處理

　　一般問題由驗房人員現場進行處理，能現場處理的一般問題類型有：

　　1)簡單的產品安裝問題；

　　2)戶內衛生、清潔問題；

　　3)普通產品耗材的更換。

　　3.嚴重房屋質量問題的處理方式

　　由客戶問題處理與協調組及時反饋給開發商處理并負責跟蹤、落實、協調。

　　4.處理后的再驗收、記錄

　　1)由客戶問題處理與協調組通知業主本人到場進行復驗，并與驗房記錄進行對比、核對；

　　2)業主簽字確認整改完成；

　　3)業主對整改結果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業主簽名確認后反饋開發商京工地產處理并進行跟蹤協調整改工作的進行。

篇3：物業知識培訓：業主入伙裝修檔案建立

　　物業知識培訓：業主入伙裝修檔案建立

　　入伙裝修期的檔案建立

　　第一節業主入伙檔案

　　一、業主入伙資料,主要包括：

　　1、《入伙通知書》；

　　2、房產證或購房合同復印件；

　　3、業主身份證復印件和代辦人份證復印件及授權委托書；

　　4、營業執照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件(業主屬法人單位)；

　　6、《業主(臨時)公約》；

　　7、《收樓書》存根；

　　8、《整改項目報告》。

　　二、業主家庭情況資料,主要包括：

　　1、業主檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　2、隨住人員檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　3、暫住人員檔案(身份證明文件復印件及《業主/住戶情況登記表》)；

　　4、業戶車輛情況資料(《車輛情況登記表》)；

　　5、辦理停車手續資料(《車位有償使用協議書》)。

　　第二節 業主裝修檔案

　　一、裝修申請審批資料,主要包括：

　　1、《裝修申請/驗收表》；

　　2、《裝修審批通知書》；

　　3、裝修圖紙及審批資料；

　　4、裝修施工單位營業執照及資質證書復印件；

　　二、裝修管理檔案,主要包括：

　　1、《裝修管理協議》；

　　2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；

　　3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；

　　4、《違反裝修規定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》；

　　5、裝修竣工驗收單(《裝修申請/驗收表》)。

　　以上業主入伙檔案及業主裝修檔案合并為業主檔案,按檔案管理規程由兼職檔案員進行管理。

　　附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格

　　1、入伙通知書

　　2、收樓須知

　　3、入伙預交費用一覽表

　　(1)業主/住戶情況登記表(個人)

　　(2)業主/住戶情況登記表(單位)

　　4、收樓手續流程條

　　5、收樓證明書

　　6、業主公約

　　7、委托銀行代收費協議書

　　8、業戶手冊

　　9、裝修指南

　　10、住宅質量保證書

　　11、住宅使用說明書

　　12、收樓書

　　13、整改項目報告

　　14、其它入伙代辦手續簽約表格

　　15、裝修申請/驗收表

　　16、裝修審批通知書

　　17、房屋裝修管理規定

　　18、裝修管理協議

　　19、施工出入證辦證登記表

　　20、單元施工許可證

　　21、出入證

　　22、動火許可證

　　23、違反裝修規定整改通知書

　　24、裝修驗收整改通知書

　　25、裝修巡視檢查記錄表