住宅小區(qū)業(yè)主入伙模擬問(wèn)與答

　　1、我們小區(qū)由哪個(gè)物業(yè)公司管理？

　　答:河南**物業(yè)服務(wù)有限公司。

　　2、小區(qū)占地面積是多大？有多少戶？

　　答：10萬(wàn)平方米，1千多戶。

　　3、小區(qū)的綠化率是多少？

　　答：35%

　　4、辦理入伙時(shí)要帶哪些證件？

　　答：入伙通知書，業(yè)主的身份證及復(fù)印件，業(yè)主及家人照片。

　　5、辦理入伙能否找人幫助代辦？

　　答：您可以委托他人來(lái)辦理，但要有委托書。

　　6、入伙總共需交多少費(fèi)用？

　　答：辦理入伙時(shí)需要交納一年的物業(yè)管理費(fèi)。

　　7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？

　　答：不行，在您收到入伙通知書和我公司以公告形式通知之日起就要交納物管費(fèi)了。

　　8、已辦理入住，但不打算裝修，能否只收一半的物管費(fèi)？

　　答：不行，根據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)，即使暫不入住，也要全額繳納物管費(fèi)。

　　9、為什么一次要交納一年的物管費(fèi)？

　　答：入伙前期業(yè)主多忙于裝修等事情，很少入住，物業(yè)公司同業(yè)主聯(lián)系較困難，為了方便工作，請(qǐng)您配合一次繳一年的。謝謝！

　　10、所收的費(fèi)用，經(jīng)過(guò)政府主管部門同意嗎？是否有備案？

　　答：那是肯定，全有備案。我們不會(huì)亂收費(fèi)的。

　　11、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到怎么辦？

　　答：請(qǐng)您放心，肯定不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。

　　12、為什么前期服務(wù)協(xié)議物業(yè)公司是甲方？

　　答：協(xié)議的雙方是平等的，如果您覺(jué)得作為甲方重要，將來(lái)業(yè)主委員成立后，重新簽的服務(wù)合同時(shí)，將業(yè)主放在甲方也是一樣的。

　　13、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

　　答：房屋都是經(jīng)過(guò)驗(yàn)收的，不會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題，如果出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您進(jìn)行維修整改。

　　14、哪些房屋的質(zhì)量問(wèn)題屬于保修范圍？

　　答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。

　　15、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？

　　答：如果誤差在允許范圍內(nèi)，您就得收房，如果超出了允許范圍，您可以選擇處理的方式。

　　16、 我們小區(qū)裝的是什么樣的電表？是不是分時(shí)表？

　　答：裝的不是分時(shí)表，國(guó)家現(xiàn)在用電緊張，我們?yōu)槟惭b的是普通電子表。

　　17、 配套的防盜門質(zhì)量合格嗎？

　　答：肯定是合格的，也都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量驗(yàn)收的。您可以放心使用。

　　18、防盜門要是出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致了失竊，責(zé)任由誰(shuí)來(lái)付？

　　答：我們可以協(xié)助業(yè)主進(jìn)行鑒定如果確實(shí)是防盜門的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)協(xié)助業(yè)主向防盜門廠家索賠。

　　19、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？

　　答：可以方便我們遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。

　　20、 留下電話和檔案，物業(yè)公司會(huì)不會(huì)泄漏？

　　答：請(qǐng)您放心，沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的授權(quán)和同意，我們是不會(huì)將您的資料外泄的。

　　21、 你們能將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？

　　答：可以。

　　22、 辦了入住手續(xù)后，兩書就可以發(fā)下來(lái)的嗎？

　　答：對(duì)。

　　23、什么時(shí)候成立業(yè)主委員會(huì)？

　　答：入住率達(dá)到50%以上，或者第一套住宅交付滿兩年時(shí)，就可以籌備成立業(yè)主委員會(huì)。

　　24、我的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來(lái)？

　　答：具體情況請(qǐng)?jiān)儐?wèn)銷售部。

　　31、今后的生活垃圾是自己帶下來(lái)，還是有專人上門收？

　　答：自己袋裝化后，放到指定地方，我們會(huì)有專人清理。

　　32、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？

　　答：不行，因?yàn)樯炜s曬衣架影響美觀，影響小區(qū)的外立面

　　33、入住后能否封閉陽(yáng)臺(tái)？如果不行是為什么？

　　答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃。

　　34、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？

　　答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃，嚴(yán)重降低了小區(qū)的外觀檔次。

　　如果業(yè)主確實(shí)須裝防盜網(wǎng)，可以裝在窗子的內(nèi)側(cè)。

　　35、入住后能否安裝雨陽(yáng)棚？如果不行是為什么？

　　答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃，國(guó)家法規(guī)也是嚴(yán)厲禁止的。

　　36、能安裝太陽(yáng)能熱水器嗎？如果不行,為什么？

　　答：不行，因?yàn)橛绊懥送饬⒚妫茐牧苏麄€(gè)小區(qū)的規(guī)劃，裝在樓頂也會(huì)破壞防水層，造成漏水。

　　37、窗戶沒(méi)有紗窗怎么辦？

　　答：您可以安裝您自己喜歡的樣式。

　　38、業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？

　　答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，如果我們按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此項(xiàng)責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。

　　39、辦理入住，房屋存在的問(wèn)題，你們什么時(shí)候能修好？

　　答：我們會(huì)根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時(shí)間為您解決。

　　40、房屋存在質(zhì)量問(wèn)題是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開(kāi)始收物業(yè)管理費(fèi)？

　　答：不是，只要不影響使用，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工單位維修。

　　41、修好后，是否書面通知？

　　答：修好后，我們會(huì)電話通知您。

　　42、辦理裝修需要哪些手續(xù)？

　　答：業(yè)主提出申請(qǐng)，裝修隊(duì)提供相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明，施工圖紙。

　　43、裝修人員一定要一同辦理手續(xù)嗎？

　　答：是的，他們需要一同辦理。

　　44、裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請(qǐng)熟人裝修？

　　答：根據(jù)國(guó)家建設(shè)部第110號(hào)令，裝修必修選擇有資質(zhì)的裝修公司，我們建議您不要請(qǐng)熟人裝修。

　　45、裝修需交納哪些相關(guān)費(fèi)用？

　　答：裝修押金，建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員出入證押金和工本費(fèi)。

文章

　　46、為什么要收裝修押金？

　　答：因?yàn)槭┕り?duì)在裝修過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多意外的情況，影響其它業(yè)主正常生活。收押金，

　　可以督促施工隊(duì)及時(shí)解決問(wèn)題，保障您和其它業(yè)主的權(quán)利。

　　50、自己熟人裝修能否不收押金？

　　答：那不行，請(qǐng)施工單位和熟人進(jìn)行裝修是一樣的。

　　51、為什么收了物業(yè)管理費(fèi)后，還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？

　　答：管理費(fèi)只包括生活垃圾的處理，而裝修會(huì)產(chǎn)生大量的建筑垃圾，管理處必須請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行清運(yùn)。

　　52、垃圾能否自行清運(yùn)？如果不行，為什么？

　　答：不行，因?yàn)檠b修垃圾在堆放時(shí)沒(méi)有辦法分清是那一家的，往往會(huì)造成糾紛，另一方面，自家的裝修垃圾因?yàn)閿?shù)量少，往往會(huì)出現(xiàn)堆放時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，影響了小區(qū)的環(huán)境，所以裝修垃圾由物業(yè)公司安排環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)。

　　53、我家只是簡(jiǎn)單裝修，沒(méi)什么垃圾，能否少收點(diǎn)費(fèi)用？

　　答：不行，因?yàn)橛械臉I(yè)主裝修垃圾較多，有的垃圾較少我們不好核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以統(tǒng)一按建筑面積算。

　　54、建筑垃圾有沒(méi)有指定的堆放點(diǎn)？

　　答：有，裝修垃圾按指示牌的地點(diǎn)堆放。

　　55、裝修為什么不能用花崗巖？

　　答：花崗巖它破壞土壤同時(shí)也影響樓宇的承重結(jié)構(gòu)，國(guó)家已明令禁止在建筑上使用花崗巖。

　　56、裝修施工人員為什么不能在房?jī)?nèi)留宿？

　　答：裝修人員成份比較復(fù)雜，夜間容易出現(xiàn)問(wèn)題，極易影響到其它業(yè)主。

　　57、裝修人員能否在施工房間內(nèi)做飯吃？

　　答：不行，在施工現(xiàn)場(chǎng)易燃燒材料和化學(xué)品較多做飯不安全，有很大的安全隱患。

　　58、要更改裝修方案還要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？

　　答：直接到管理處申請(qǐng)，申報(bào)更改方案。

　　59、小區(qū)的樓梯間進(jìn)入不了裝修大件材料怎么辦？

　　答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。

　　60、本小區(qū)屬哪派出所管轄？

　　答：派出所。

　　61、要遷移戶口怎么辦理？

　　答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購(gòu)房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。

　　62、入住后電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)到哪去交？

　　答：可以直接到相關(guān)部門交，也可以委托銀行托收。

　　63、電話、有線、寬帶要自己去辦理開(kāi)通嗎？

　　答：是的，也可以委托管理處統(tǒng)一辦理。

　　64、有線，寬帶是哪一家公司的？

　　答：有線電視是有線電視，寬帶網(wǎng)是中國(guó)電信ADSL。

　　65、物業(yè)公司提供哪些特約服務(wù)？

　　答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。

　　66、小區(qū)是否執(zhí)行24小時(shí)封閉管理？

　　答：是的。

　　67、監(jiān)控室是否有專人24小時(shí)值守？

　　答：是的。

　　68、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以幫助開(kāi)門嗎？

　　答：在我們確定業(yè)主身份后，可以幫助開(kāi)門。

　　69、放置空調(diào)外機(jī)的位置不夠怎么辦?能否自己找位置放？

　　答：不行，如果出現(xiàn)位置不夠的情況，也需要物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行安排。

　　70、能不能養(yǎng)寵物？

　　答：養(yǎng)寵物必須有養(yǎng)犬證，且必須圈養(yǎng)。

　　71、能否自行改煤氣管道？

　　答：不行，改煤氣管道必須由煤氣公司專業(yè)的人員進(jìn)行。

　　72、對(duì)講位置不好，能否自行改裝？

　　答：不行，需通過(guò)廠家專業(yè)人員進(jìn)行改裝。

　　73、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？

　　答：不行，住宅的外立面是絕對(duì)不允許被破壞的。

　　74、小區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況會(huì)定期公布嗎？

　　答：我們每一年會(huì)向全體業(yè)主公布。

　　75、業(yè)主小車停放費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是多少？

　　答：具體見(jiàn)服務(wù)協(xié)議。

　　76、如果車輛丟失，劃壞，物業(yè)負(fù)責(zé)賠償嗎？

　　答：不負(fù)責(zé)，您所交納的費(fèi)用是場(chǎng)地維護(hù)費(fèi)和場(chǎng)地租金，不包括保管費(fèi)。

　　77、小區(qū)水景多長(zhǎng)時(shí)間換一次水？

　　答：*天。

　　78、家里下水道裝修時(shí)堵了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要繳費(fèi)？

　　答：不是。是由裝修施工隊(duì)負(fù)責(zé)，我們也可以為你維修，但您需要交納相關(guān)成本費(fèi)用。

　　79、小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？

　　答：晚七點(diǎn)到早上六點(diǎn)，且根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

　　80、附近好一點(diǎn)的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，是哪一所？

　　答：實(shí)驗(yàn)小學(xué)和良浩中學(xué)。

　　81、我們這里的郵政編碼是多少？

　　答：***

　　82、高層有沒(méi)有水箱？是一次供水還是二次供水？多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次？

　　答：本小區(qū)五層以下為常壓供水，五層以上為二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我們會(huì)按衛(wèi)生防疫部門的要求定期清洗蓄水池，一定會(huì)保證您的健康。

　　83、收房時(shí)沒(méi)有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？

　　答：建議您最好要做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工的時(shí)候有時(shí)會(huì)對(duì)防水層有一定破壞，做了二次防水就會(huì)更放心。可以少花錢解決大問(wèn)題，因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大。

　　84、物業(yè)公司的電話是多少？

　　答：。

　　85、物業(yè)管理處的電話是多少？

　　答：

　　86、電話24小時(shí)都有人接聽(tīng)嗎？

　　答：對(duì)。物業(yè)管理處24小時(shí)有人值班。

　　87、市政等相關(guān)職能部門的電話是多少？可否提供？

　　答：可以提供，在我們發(fā)放的業(yè)主手冊(cè)上就有。

　　88、要是停電了，沒(méi)有電梯使用該怎么辦？

　　答：本小區(qū)配有發(fā)電機(jī)組，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。

　　89、小區(qū)今后會(huì)安排哪些有意義的社區(qū)活動(dòng)？

　　答：管理處有開(kāi)展很多有意義的活動(dòng)，在開(kāi)展前會(huì)廣泛征求業(yè)主的意見(jiàn)。

　　90、本小區(qū)屬哪個(gè)社區(qū)居委會(huì)？

　　答：*社區(qū)居委會(huì)。

　　91、我們家用電最大功率是多少？

　　答：8KW

　　92、您知道業(yè)主委員會(huì)怎么組建？

　　答：住宅小區(qū)入住率達(dá)到50%以上或住宅區(qū)房屋交付使用滿2年時(shí)，由所在地區(qū)房地產(chǎn)行政管理部門會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、街道辦事處召集一次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。第一次業(yè)主大會(huì)也可由業(yè)主自行組織召開(kāi)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　93、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)嗎？

　　答： ⑴ 共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新；

　　⑵ 共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；

　　⑶ 綠化養(yǎng)護(hù)；

　　⑷ 治安防范服務(wù)；

　　⑸ 清掃、保潔服務(wù)；

　　⑹ 車輛進(jìn)出和停放的管理；

　　⑺ 按照業(yè)主、使用人的要求，及時(shí)提供房屋自用部位、自用設(shè)備的有償應(yīng)急維修服務(wù)；

　　⑻ 住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管；

　　⑼ 物業(yè)維修專項(xiàng)資金的帳務(wù)管理；

　　⑽ 其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

　　94、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？

　　答：物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)是由物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)行政管理部門，依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定，按照普通建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和高標(biāo)準(zhǔn)制定全市統(tǒng)一的指導(dǎo)價(jià)。

　　具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司經(jīng)物價(jià)局審批、核準(zhǔn)并備案，應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，掛牌公布內(nèi)容。

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　　95、物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？

　　答： ⑴不能。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，否則物業(yè)管理公司由于經(jīng)費(fèi)不足，將無(wú)法開(kāi)展管理工作，服務(wù)水平下降。

　　⑵ 業(yè)主有意見(jiàn)，有權(quán)要求物業(yè)管理公司改正。

　　⑶ 如果物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主，可以追究其違約責(zé)任。

　　96、您知道物業(yè)管理費(fèi)是從什么時(shí)間開(kāi)始收取？

　　答：物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主入伙起開(kāi)始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到入伙通知書就視為入伙。

　　在您辦理入伙手續(xù)時(shí)，須一次性預(yù)交不超過(guò)半年的物業(yè)管理費(fèi)。

　　97、物業(yè)管理是為售樓服務(wù)，還是為業(yè)主服務(wù)？

　　答：“為業(yè)主服務(wù)“是物業(yè)管理公司不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務(wù)的主體，且委托式物業(yè)管理小區(qū)不存在為售樓服務(wù)的因素。

　　98、您知道物業(yè)管理的目的是什么？

　　答： ⑴ 為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。

　　⑵ 提高物業(yè)價(jià)值，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。

　　99、您知道業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎?

　　答： ⑴ 物業(yè)的整體性特點(diǎn)決定了不可能由業(yè)主各自分散進(jìn)行維護(hù)管理，必須通過(guò)政府行政主管部門資質(zhì)認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)（物業(yè)管理公司）來(lái)操作。物業(yè)管理公司既對(duì)業(yè)主提供經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，又對(duì)公共利益實(shí)施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行部分城市設(shè)施和管理與維護(hù)

　　（如綠化、消防設(shè)施等）。

　　⑵ 面對(duì)復(fù)雜的管理與服務(wù)，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因?yàn)槊课粯I(yè)主的工作崗位不在此，也就沒(méi)有更多的時(shí)間投入到物業(yè)的管理上，所以說(shuō)，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實(shí)中都是行不通的。

　　100、物業(yè)管理的針對(duì)特約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

　　答：應(yīng)業(yè)主要求提供的戶內(nèi)維修、代收代繳代辦、中介服務(wù)、家政服務(wù)、特殊性保管服務(wù)等等。

　　如代收代繳水電費(fèi)，代買車票、機(jī)票，室內(nèi)保潔，代請(qǐng)保姆，保管車輛等服務(wù)。

　　101、住戶裝修有哪些禁區(qū)？

　　答： ⑴ 不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和房屋結(jié)構(gòu)。

　　⑵ 一定做好房屋二次防水。

　　⑶ 地面裝修材料的重量不得超過(guò)規(guī)定重量。

　　⑷ 不得擅自改動(dòng)排水管道、煤氣管道。

　　⑸ 不得改變使用性質(zhì)。

　　⑹ 不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。

　　102、業(yè)主裝修房屋應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

　　答：業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝修方案告知物業(yè)管理處，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進(jìn)行裝修。

　　103、業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關(guān)手續(xù)？

　　答： ⑴ 首先裝修管理是物業(yè)管理的一部分，房屋裝修關(guān)系到房屋結(jié)構(gòu)、房屋外統(tǒng)一后期物業(yè)管理等問(wèn)題。裝修管理的目的，是要保護(hù)業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。

　　⑵《商丘市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

　　由物業(yè)公司對(duì)裝修施工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　104、為什么裝修垃圾要由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)？

　　答： ⑴ 方便業(yè)主，免去業(yè)主負(fù)擔(dān)。

　　⑵ 保障小區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境。

　　105、為什么裝修押金要完工一段時(shí)間后才退還？

　　答： ⑴ 房屋裝修質(zhì)量必須有一個(gè)使用周期，方可看出裝修真正質(zhì)量。

　　⑵ 對(duì)施工隊(duì)有一定制約，對(duì)業(yè)主的裝修質(zhì)量、保修服務(wù)有一定保障。

　　⑶ 因施工質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主、小區(qū)公共設(shè)施損失的可有一定補(bǔ)償。

　　106、房屋裝修為什么要選擇專業(yè)施工隊(duì)伍？

　　答：⑴ 專業(yè)隊(duì)伍有專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)各方面施工規(guī)范比較熟悉；施工程序規(guī)范，對(duì)裝修的質(zhì)量有一定保障。

　　⑵ 有一定的公司信譽(yù)，有利于房屋的保修；有利于物業(yè)公司的裝修管理。

　　⑶ 沒(méi)有執(zhí)照與資質(zhì)的施工隊(duì)伍，根據(jù)裝修行業(yè)規(guī)定沒(méi)有承接裝修工程的資格。

　　107、您知道嚴(yán)禁住戶自行安裝有礙外觀的設(shè)施是什么嗎？

　　答：為保障小區(qū)房屋外觀的整齊劃一，物業(yè)公司嚴(yán)禁自行住戶安裝如防盜網(wǎng)、雨陽(yáng)逢、花架、伸出式曬衣架、封閉陽(yáng)臺(tái)等等。如果確有需要物業(yè)公司將組織業(yè)主統(tǒng)一安裝。

　　108、在已交納停車費(fèi)的情況下，車輛在停車場(chǎng)被盜，物業(yè)負(fù)多大責(zé)任？

　　答：物業(yè)公司收取的停車費(fèi)是小區(qū)衛(wèi)生、道路維護(hù)費(fèi)、看管人工資、車位使用費(fèi)，并非車輛保管費(fèi)。

　　小區(qū)停車場(chǎng)與車主之間是車位有償使用關(guān)系，對(duì)被盜車輛不負(fù)有保管義務(wù)，對(duì)丟失的車小區(qū)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司可于車主協(xié)商適當(dāng)給予補(bǔ)償。

　　109、業(yè)主家被盜，損失是否由物業(yè)管理公司賠償？

　　答：物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)展治安管理，主要是保證小區(qū)公共環(huán)境的治安秩序，同時(shí)也有防范小偷及其他作案者進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)家庭安全的作用。

　　業(yè)主家被盜，物業(yè)公司是否有責(zé)任進(jìn)行賠償，主要取決于兩個(gè)因素：

　　⑴ 是內(nèi)盜還是外盜。如是內(nèi)盜，物業(yè)公司是無(wú)能為力的，也是難以

　　難以防范的。因?yàn)樾^(qū)內(nèi)的住戶家庭都是親朋好友，無(wú)從判斷。

　　⑵ 如是外盜，要分析物業(yè)公司有沒(méi)有作為。如是門崗在崗時(shí)，而且巡查崗巡查力度正常，作案者是通過(guò)其他途徑進(jìn)入小區(qū)作案的，物業(yè)公司不承擔(dān)主要責(zé)任，也不應(yīng)賠償業(yè)主損失。

　　反之，作為物業(yè)公司要承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)損失量的多少，物業(yè)公司的失職程度來(lái)作相應(yīng)的處理。

文章

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙收樓

　　第一節(jié) 入伙儀式

　　根據(jù)開(kāi)發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。

　　一、入伙儀式的策劃

　　1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項(xiàng)：

　　(1)入伙儀式目的；

　　(2)參加入伙儀式人員；

　　(3)入伙儀式開(kāi)展的形式；

　　(4)入伙儀式所需物資及成本概算；

　　(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。

　　2.審核、確定入伙儀式方案

　　入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通。如開(kāi)發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。

　　二、入伙儀式策劃如下：

　　1.物資采購(gòu)，包括：

　　(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；

　　(2)入伙儀式過(guò)程的接待物資；

　　(3)司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；

　　(5)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。

　　2.節(jié)目排練

　　編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。

　　3.場(chǎng)地布置

　　(1)接待物品的擺設(shè)；

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；

　　(3)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；

　　(4)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；

　　(5)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位(如保安、接待、保潔等)的設(shè)置；

　　(6)宣傳展示牌(品)的擺設(shè)。

　　三、入伙儀式的組織

　　1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　(1)做好來(lái)賓接待、服務(wù)；

　　(2)做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；

　　(3)客服咨詢服務(wù)；

　　(4)來(lái)賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。

　　2.儀式主持

　　由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)秩序維持

　　(1)搞好現(xiàn)場(chǎng)人車分流、引導(dǎo)、控制；

　　(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；

　　(3)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；

　　(4)擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。

　　4.儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理

　　(1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；

　　(2)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；

　　(3)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。

　　第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓

　　一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置

　　1.入伙辦理大廳布置

　　(1)入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；

　　(2)放置各類入伙物資(如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等)；

　　(3)安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；

　　(4)其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。

　　2.安全保護(hù)措施

　　(1)設(shè)置安保設(shè)施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈)；

　　(2)劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；

　　(3)充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。

　　3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置

　　各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。

　　4.入住宣傳、展示布置

　　(1)入住辦理工作流程圖；

　　(2)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；

　　(3)公司及樓盤情況介紹；

　　(4)圖片宣傳；

　　(5)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；

　　(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；

　　(7)竣工驗(yàn)收證明(復(fù)印件、備查)。

　　二、入伙流程的提前演練

　　在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　三、入伙手續(xù)的辦理

　　1.業(yè)主接待(入伙接待組)

　　(1)負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；

　　(2)休息區(qū)茶水招待。

　　2.業(yè)主資料收集(資格審查組)

　　(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。

　　(2)屬公司購(gòu)買的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；

　　(3)業(yè)主不能親自前來(lái)，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取：

　　1)業(yè)主的授權(quán)委托書；

　　2)驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若業(yè)主為境外人士)；

　　3)驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件(若代理人為境外人士)。

　　(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。

　　3.文件簽署(簽約組)

　　(1)指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。

　　4.費(fèi)用收取(收費(fèi)組)

　　(1)預(yù)收一年的管理費(fèi)；

　　(2)其它代收代繳費(fèi)用。

　　5.交驗(yàn)房屋(驗(yàn)房交付鑰匙組)

　　(1)驗(yàn)房：

　　1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常；

　　2)戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常；

　　3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；

　　4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問(wèn)題或項(xiàng)目。

　　(2)抄取水電表讀數(shù)。

　　(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：

　　1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；

　　2)不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放；

　　3)存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。

　　6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)

　　1)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集；

　　2)每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。

　　7.業(yè)主疑難解答(領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組)

　　1)業(yè)主所提問(wèn)題類型主要有法規(guī)類、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開(kāi)發(fā)規(guī)劃配套類；

　　2)一般問(wèn)題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問(wèn)題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　四、遺留問(wèn)題的處理和跟蹤(客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組)

　　1.驗(yàn)樓時(shí)問(wèn)題的記錄

　　為保證遺留問(wèn)題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)：

　　1)問(wèn)題類型；

　　2)問(wèn)題存在的位置；

　　3)存在問(wèn)題的數(shù)量。

　　2.一般問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理

　　一般問(wèn)題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問(wèn)題類型有：

　　1)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問(wèn)題；

　　2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問(wèn)題；

　　3)普通產(chǎn)品耗材的更換。

　　3.嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理方式

　　由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。

　　4.處理后的再驗(yàn)收、記錄

　　1)由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；

　　2)業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；

　　3)業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問(wèn)題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確認(rèn)后反饋開(kāi)發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。

篇3：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　入伙裝修期的檔案建立

　　第一節(jié)業(yè)主入伙檔案

　　一、業(yè)主入伙資料,主要包括：

　　1、《入伙通知書》；

　　2、房產(chǎn)證或購(gòu)房合同復(fù)印件；

　　3、業(yè)主身份證復(fù)印件和代辦人份證復(fù)印件及授權(quán)委托書；

　　4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件(業(yè)主屬法人單位)；

　　6、《業(yè)主(臨時(shí))公約》；

　　7、《收樓書》存根；

　　8、《整改項(xiàng)目報(bào)告》。

　　二、業(yè)主家庭情況資料,主要包括：

　　1、業(yè)主檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　2、隨住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　3、暫住人員檔案(身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　4、業(yè)戶車輛情況資料(《車輛情況登記表》)；

　　5、辦理停車手續(xù)資料(《車位有償使用協(xié)議書》)。

　　第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案

　　一、裝修申請(qǐng)審批資料,主要包括：

　　1、《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》；

　　2、《裝修審批通知書》；

　　3、裝修圖紙及審批資料；

　　4、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件；

　　二、裝修管理檔案,主要包括：

　　1、《裝修管理協(xié)議》；

　　2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；

　　3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；

　　4、《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗(yàn)收整改通知書》；

　　5、裝修竣工驗(yàn)收單(《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》)。

　　以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案,按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進(jìn)行管理。

　　附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格

　　1、入伙通知書

　　2、收樓須知

　　3、入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表

　　(1)業(yè)主/住戶情況登記表(個(gè)人)

　　(2)業(yè)主/住戶情況登記表(單位)

　　4、收樓手續(xù)流程條

　　5、收樓證明書

　　6、業(yè)主公約

　　7、委托銀行代收費(fèi)協(xié)議書

　　8、業(yè)戶手冊(cè)

　　9、裝修指南

　　10、住宅質(zhì)量保證書

　　11、住宅使用說(shuō)明書

　　12、收樓書

　　13、整改項(xiàng)目報(bào)告

　　14、其它入伙代辦手續(xù)簽約表格

　　15、裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表

　　16、裝修審批通知書

　　17、房屋裝修管理規(guī)定

　　18、裝修管理協(xié)議

　　19、施工出入證辦證登記表

　　20、單元施工許可證

　　21、出入證

　　22、動(dòng)火許可證

　　23、違反裝修規(guī)定整改通知書

　　24、裝修驗(yàn)收整改通知書

　　25、裝修巡視檢查記錄表