中航物業(yè)（CPM）企業(yè)文化培訓

　　企業(yè)文化隨管理科學的發(fā)展而產生，但又是對企業(yè)管理的超越，升華到了當代社會文化的嶄新層次。管理科學與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同。一是遵循原則不同，管理科學以理性為工具，以“知”為目標，強調客觀性，企業(yè)文化以“行”為目標，重視人的動因。二是主體不同，管理科學以管理者為主體。企業(yè)文化以全體員工為主體。三是目標不同，管理科學以追求利潤為目標。企業(yè)文化以人文為目標，注重創(chuàng)造協(xié)調和諧的氣氛，追求美好的人生。

　　一. 企業(yè)文化的含義

　　企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導原則，以及在這些原則指引下的企業(yè)運作方式和員工群體生活。

　　企業(yè)精神是指企業(yè)的生產意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)。

　　企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄（榜樣）、儀式、文化網(wǎng)絡五項。

　　企業(yè)文化有以下五個方面的特征：

　　1. 時代性：企業(yè)文化受時代影響并反映時代精神。

　　2. 人文性：企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。

　　3. 多樣性：企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。

　　4. 可塑性：企業(yè)文化在實踐和人的能動創(chuàng)造中發(fā)展。

　　5. 系統(tǒng)性：企業(yè)文化有相關要素的系統(tǒng)化。

　　企業(yè)文化有以下六個方面的功能：

　　1.導向功能：引導員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而自覺地努力，從直接引導員工和通過整體的價值認同來引導。

　　2. 凝聚功能：將員工團結在一起，為一個目標而奮斗。

　　3. 激勵功能：通過員工自我價值的實現(xiàn)，鼓勵員工不斷進取。

　　4. 約束功能：企業(yè)文化偏重于軟約束，其產生的依據(jù)在于人的社會性和文化性。

　　5. 幅射功能：通過企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內容涵昭于眾并傳播出去。

　　6. 穩(wěn)定功能：企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時維持穩(wěn)定。

　　二. CPM企業(yè)文化主要內容

　　多年來的物業(yè)管理實踐及不斷總結，形成了CPM 自己特有的鮮明的企業(yè)文化。具體體現(xiàn)在：

　　企業(yè)精神：敬業(yè)、服務、創(chuàng)新。

　　敬業(yè)：就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責任心；

　　服務：就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們，客戶隨時可以請別人管樓，而沒有客戶，我們公司將無法生存；

　　創(chuàng)新：就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進則退的競爭形勢，不斷改進，不斷探索，追求卓越。

　　經(jīng)營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業(yè)管理服務。

　　企業(yè)質量方針：弘揚“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務，創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。

　　三. 社區(qū)文化

　　社區(qū)指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一個在生活上互相關聯(lián)的社會實體。德國滕尼斯稱之為“結合社會”，英國麥其稱之為“社會”。

　　文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環(huán)境以外，人類所創(chuàng)造的一切物質和精神財富，如通常所說的“人類文化”等。狹義的文化即指人類所創(chuàng)造的社會精神財富，如通常所說的“文化生活”、“文化水平”等。

　　社區(qū)文化指一定地域范圍內，具有共同生活和習俗所形成的優(yōu)良文化價值觀念的規(guī)范道德。

　　社區(qū)文化建設的必要性：現(xiàn)代生活高強度、快節(jié)奏的工作方式，不良的心理狀態(tài)——緊張的人際關系容易導致眾多的身心疾病。社區(qū)文化可以創(chuàng)造一種和諧、愉快、友好的家庭及周邊環(huán)境氛圍，讓人們的心理得到放松、身體健康、精力充沛、調節(jié)人們良好的情緒。良好的社區(qū)文化建設可以創(chuàng)造出一種舒適、安靜、詳和的居住條件。

　　社區(qū)文化活動通常采用的方式有：

　　1.運用傳播文化的工具和康樂設施，如影劇院、文化站、圖書館、閉路電視等開展聯(lián)絡感情活動，增強人們之間的友誼；

　　2. 創(chuàng)建文明單位、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區(qū)等活動；

　　3. 提倡講文明、懂禮貌，樹新風活動；

　　4. 組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂沙龍、京劇票友聯(lián)誼會等活動，加強住戶之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)集體觀念，增強公民意識；

　　5. 在特定的節(jié)假日，專門進行各類聯(lián)歡活動；

　　6. 在一些涉外居住小區(qū)結合外國友人的實際情況積極開展某些社區(qū)文化活動。

　　社區(qū)文化與物業(yè)管理關系的再認識：

　　1.開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。

　　隨著時代的進步和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務，人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩、更關注個性發(fā)展的環(huán)境之中，從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。開展社區(qū)文化活動正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種精神需求的重要手段。

　　2. 社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。

　　物業(yè)管理公司只有同客戶充分溝通，啟發(fā)客戶自律和參與意識，相互配合，才能使物業(yè)管理從“一人管百人”向 “千百人管自己”轉變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是建立這種溝通的潤滑劑。

　　3. 社區(qū)文化在內容和形式上應和物業(yè)管理相聯(lián)系。

　　社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內容和形式上應和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應該有文化內涵，而文化內涵又反向推動管理水平升級。比如，通過環(huán)境文化的塑造，促進物業(yè)管理整體形象提高。

　　四. 弘揚企業(yè)

文化、培育團隊精神

　　CPM 最為關注的員工素質就是崇尚團隊意識、強烈的進取心和創(chuàng)造性、主動投入的工作態(tài)度和真誠合作精神。

　　（一） 團隊精神的概念

　　團隊精神就是以共同的目標和任務把員工凝聚在一起，通過團隊成員的溝通、協(xié)作和共同努力，降低成本，提高效率，把企業(yè)建成一個具有戰(zhàn)斗力的團隊。

　　（二） 培育團隊精神的途徑

　　1. 明確合理的經(jīng)營目標

　　目標是把人們凝聚在一起的重要基礎，對目標的認同和共識，才會形成堅強的組織和團隊，才能鼓舞人們團結奮進的斗志。

　　2. 增強領導者自身的影響力

　　領導是組織的核心，一個富有魅力和威望的領導者，自然會把全體員工緊緊團結在自己的周圍；反之，就會人心渙散，更談不上團隊精神了。

　　3. 建立系統(tǒng)科學的管理制度

　　建立與人本管理相適應的一整套科學制度，使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，是生產經(jīng)營活動協(xié)調、有序、高效運行的重要保證。沒有有效的制度和規(guī)范，就會出現(xiàn)無序和混亂，就不會產生井然有序、紀律嚴明、凝聚力很強的團隊。

　　4. 良好的溝通和協(xié)調

　　溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致，協(xié)調是取得行動的一致，二者都是形成團隊的必要條件。上下級之間，各部門之間，員工與員工之間，認識和意見不一致是經(jīng)常的事，彼此產生誤會、猜疑甚至成見也是時有所見，因而溝通工作也是經(jīng)常的、大量的。

　　5. 強化激勵，形成利益共同體

　　這涉及到工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面，即通過建立有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的企業(yè)命運共同體。盡管我們已進行了許多改革，學習了國外許多經(jīng)驗，但物質激勵是一個關系每一個員工切身利益的極其敏感的問題，還需要不斷研究探索。

　　6. 引導全體員工參與管理

　　每個員工都是團隊組織的一員，如果他們都像董事長、總經(jīng)理那樣操心盡力，時刻關切著公司成長，上下心往一處想，勁往一處使，管理主客體目標協(xié)調，這樣的企業(yè)肯定會成為優(yōu)良的團隊。全員參與管理這種形式，吸引著員工直接參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻勞動，而且貢獻智慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，則會形成更強大的向心力。

　　7. 開發(fā)人的潛能，促進每一成員的成長

　　“生命有限，人的潛能無限”。人生能有幾回搏，不過幾十個寒暑而已。一個員工可能為企業(yè)勤勤懇懇地奉獻幾十年，企業(yè)不但給以相應的報酬，同時更應考慮，如何使員工與企業(yè)共生共長，如何幫助他們規(guī)劃人生的道路，發(fā)揮他們的才干，開發(fā)每個人的潛能，使他們明確人生的目標和意義，引導他們去創(chuàng)造輝煌，實現(xiàn)人生的價值。當每個人的成長與公司命運緊緊相連時，這個團隊將堅不可摧，團隊精神將得到最大發(fā)揮。

　　8. 建立和諧的人際關系

　　人是社會的人，每一個人在工作和生活中，會與許多人交往、打交道，必須有人際關系問題，而且一個人每天八小時甚至更多時間是在工作單位度過的，因而企業(yè)內的人際關系更為重要。同事之間友好、融洽地相處，創(chuàng)造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發(fā)，使企業(yè)融合為一個友好、和睦的大家庭的團隊之中。

　　9. 建立全局觀念和整體意識

　　一個團隊、一個系統(tǒng)所最終追求的是整體的合力、凝聚力和最佳的整體效益，所以必須樹立以大局為重的全局觀念，不斤斤計較個人利益和局部利益，自覺地為增強團隊整體效益做出貢獻。

篇2：物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設

　　物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業(yè)管理理論和實踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業(yè)文化建設高度重視。企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。

　　企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業(yè)中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價值觀變成企業(yè)員工共有的價值理念，企業(yè)的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監(jiān)督和調控生產、經(jīng)營和日常活動，企業(yè)的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發(fā)散力就會增強。如果企業(yè)的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉化為智力優(yōu)勢和生產優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會獲得全面優(yōu)勢。

　　從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟的富強、文化的先進為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經(jīng)濟效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經(jīng)濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業(yè)文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業(yè)全體員工積極進取，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關系，將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實現(xiàn)企業(yè)目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽，擴大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業(yè)實行改革、創(chuàng)新和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎，是企業(yè)對環(huán)境適應能力的支柱。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經(jīng)濟的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點:

　　1.物業(yè)管理企業(yè)的"產品"交換多以人為載體

　　由于物管企業(yè)屬于服務行業(yè)，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調好和服務接受者(業(yè)主或客戶)的關系，物業(yè)管理企業(yè)應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結合，同時融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時由于其對外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人員流動快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環(huán)境，無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業(yè)管理行業(yè)內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業(yè)"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業(yè)的財富"、"說干就干，干就干好"、"業(yè)主乃衣食父?quot;、"善待每一位業(yè)主"等等，實際都是物管企業(yè)在多年運作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務意識作了較好的要求和規(guī)范，調節(jié)了人際關系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領會企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優(yōu)質服務的同時，也傳遞..了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實施物業(yè)管理過程中產生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產業(yè)，屬服務行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務質量，同時還要占據(jù)文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態(tài)度、待人接物、裝束設備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點。

　　2.物管企業(yè)的品牌重要性

　　作為服務行業(yè)，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質品牌，必須要加大企業(yè)文化建設。

　　物管企業(yè)在接受委托實施物業(yè)管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準入條件不高，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)模化和集約化方向發(fā)展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業(yè)管理也提出了更高要求。

　　就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認識到提高服務質量的重要性，物業(yè)管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個關鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經(jīng)成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動。可以說，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。

　　在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言，加強企業(yè)的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致，變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高，同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業(yè)品牌，實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。

　　三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中應注意的若干問題

　　物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設同樣也是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應當充分認識到物管企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業(yè)文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現(xiàn)象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴明的各種 規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現(xiàn)象嚴重。

　　2.文化愚民現(xiàn)象

　　如果過于強調企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現(xiàn)象

　　企業(yè)文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內容，可能 會使企業(yè)忽視眼前的險惡環(huán)境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價值觀發(fā)生沖突，從 而使企業(yè)的運作不靈驗，導致企業(yè)運作環(huán)境惡化。

篇3：物業(yè)服務中心企業(yè)文化建設：細節(jié)決定成敗

　　物業(yè)服務中心企業(yè)文化建設：細節(jié)決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細節(jié)構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當今激烈競爭的商業(yè)社會中，公司規(guī)模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓越的成績。

　　以服務為中心的物業(yè)管理更應要求精細化的管理，面對業(yè)主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就業(yè)主對我們的信賴，這是細節(jié)的美，細節(jié)的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴密周到的作風。

　　企業(yè)文化就是團隊建設細節(jié)中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業(yè)文化工作，探討企業(yè)文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當時服務中心正處于緊張時期，剛剛發(fā)生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續(xù)簽合同的壓力；局領導、業(yè)主及周邊環(huán)境普遍對我們的服務工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態(tài)，當時服務中心的管理人員調整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學習企業(yè)文化，規(guī)范管理制度，通過開展員工聯(lián)誼會、員工文體系列活動及時扭轉了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續(xù)簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團公司質量服務提升年的思想要求，服務中心考慮提升服務質量必須要統(tǒng)一員工思想，增加團隊凝聚力和責任心，陸續(xù)開展了“崗位聯(lián)動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統(tǒng)一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務中心當作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務中心的服務質量節(jié)節(jié)攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區(qū)域由其它保潔員輪流承擔，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發(fā)給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業(yè)文化在管理工作中的作用，我將企業(yè)文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責任心串聯(lián)到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。

　　如何將企業(yè)文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業(yè)文化的精神要求自己呢？服務中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環(huán)節(jié)，有意識的引導員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯(lián)動”這個活動，服務中心要求全體員工全員聯(lián)動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛(wèi)生整潔、安全管理、公共設施完好等方面的巡視，發(fā)揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域各個服務項目的工作質量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結了，服務中心的工作質量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現(xiàn)互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務中心服務質量。

　　最后談一下服務中心如何利用好“潤華報”、公司網(wǎng)站這一載體有效的宣傳服務中心員工的精神面貌、服務工作的。工商局服務中心各部門均設一名通訊員，定期布置稿件數(shù)量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務中心辦公室，由服務中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統(tǒng)一由服務中心主任做質量把關修改。文章在“潤華報”、公司網(wǎng)站發(fā)表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責的投入到服務工作中去，服務中心形成了爭當先進、比學趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節(jié)4月5日，工商局服務中心秩序維護員閆少華發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學習的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴密周到的作風。企業(yè)文化工作我們要抓住細節(jié)，我們要從細節(jié)中吸取精華，通過這半年的企業(yè)文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業(yè)文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。