花園服務(wù)處六月月度工作服務(wù)報告

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　驕陽似火，烈日當空。 **花園服務(wù)處全體員工提醒各位業(yè)主、住戶：大暑時節(jié)太陽毒，中午前后少外出；多喝水來要防暑，夜間休息莫涼肚!

　　在閣下的鼎力支持與配合下，**花園服務(wù)處本月主要完成工作情況如下：

　　本月工作完成情況：

　　客戶服務(wù)

　　1.1客戶服務(wù)處理（前臺客服）：

　　本月一共提供客戶服務(wù)394單。其中提供公共區(qū)域管理服務(wù) 8 單；提供公共維修服務(wù) 78 單；為業(yè)主、住戶提供維修服務(wù) 308 單。

　　1.2服務(wù)處負責(zé)人組織骨干每周在主要出入口迎賓，對現(xiàn)場工作進行檢查。

　　1.36月服務(wù)處對小區(qū)綠化實施病蟲害防治工作1次，滅四害工作2次。

　　1.46月22日服務(wù)處開展了第二季度好人好事《免費刮痧》活動。

　　1.56月19日服務(wù)處組織了大型消防演練，由部分業(yè)主、全體員工參與，增加員工消防意識，同時提高業(yè)主自我防范技能。

　　1.66月1日服務(wù)處聯(lián)合居委會組織了“六一兒童節(jié)”社區(qū)文化活動，參加活動業(yè)戶均為小區(qū)業(yè)戶，參加人員較多，活動現(xiàn)場氛圍良好。

　　1.7 **花園服務(wù)處6月參加了廣州市“和諧鄰里，幸福家園”評選活動，樹立**花園良好社區(qū)形象，同時提升樓盤知名度和社會威望。

　　1.86月跟進好游泳池開放前相關(guān)準備、安全檢查工作，確保游泳池在7月為廣大業(yè)戶正式開放。

　　1.96月跟進完成海盜船兒童游樂場設(shè)施翻新工作。

篇2：住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告

　　住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　為了不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)**物業(yè) “以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心2月份工作總結(jié)與3月份工作計劃服務(wù)報告呈現(xiàn)給您，以便您能夠較全面的了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!

　　報告內(nèi)容如下：

　　一、2月份工作總結(jié)：

　　1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區(qū)治安管理和人員培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規(guī)范管理。★安排各主管級人員進行夜間查崗，及時了解園區(qū)夜間治安狀況。★對秩序維護人員加強培訓(xùn)，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓(xùn)，全面提高秩序維護員的精神面貌與責(zé)任心。

　　2、為提高園區(qū)的保潔衛(wèi)生標準，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作：★在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況。★加強監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)不足及時加以改正。★為提高保潔人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平，每周對保潔人員進行定期培訓(xùn)。

　　3、工程人員對每部電梯轎廂內(nèi)燈光亮度進行調(diào)整，更換為LED燈。

　　4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

　　5、物業(yè)服務(wù)中心為加強員工服務(wù)意識和建立全面的回訪制度，物業(yè)服務(wù)中心主要做了以下工作★管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業(yè)主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。★每周組織各部門各崗位工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)兩次，并落實在日常工作當中去。

　　二、三月重點工作計劃：

　　專項計劃：

　　全面提升園區(qū)秩序維護服務(wù)品質(zhì)(包括：儀容儀表、人員、車輛進出規(guī)范管理、服務(wù)意識、崗位紀律、園區(qū)主干道車輛停放等)

　　重點計劃：

　　1、加強各部門員工專業(yè)知識(相關(guān)法律法規(guī)、安保服務(wù)流程、管家禮貌用語儀容儀表等)和技能知識的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識水平。

　　2、將開發(fā)商后期給予物業(yè)增加的部分標示標牌統(tǒng)一定好位置并進行安裝。

　　3、督促開發(fā)商做好對*園排污主管疏通修復(fù)工作，并做好對施工現(xiàn)場的維護工作。

　　4、著重加強對秩序維護員突發(fā)事件、消防知識、崗位操作流程培訓(xùn)，為廣大業(yè)主提供周到、專業(yè)化服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

　　6、完成對*園、*園地下室風(fēng)機房、設(shè)備房衛(wèi)生清潔和上鎖工作。

　　7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復(fù)及油漆工作。

　　8、提高各園區(qū)環(huán)境保潔衛(wèi)生標準，加強監(jiān)管力度(各天臺地漏周邊雜物清理)。

　　9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發(fā)商做好對地下車位出租管理工作。

　　三、以下問題需要您的理解和配合：

　　1、關(guān)于地下車位錯位停車問題物業(yè)服務(wù)中心將會加大管理力度，配備車輛引導(dǎo)員進行專項的車輛引導(dǎo)，物業(yè)服務(wù)中心在此提醒有地下車位的業(yè)主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業(yè)主能積極配合我們的工作。

　　2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20**年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心來辦理換證手續(xù)，謝謝您的配合。

　　我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督與批評!您的意見對我們很重要，祝廣大業(yè)主生活愉快!

　　讓我們攜起手來，為維護好園區(qū)的環(huán)境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物業(yè)管理有限公司

　　杭州分公司**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年*月*日

篇3：物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)報告(業(yè)主公告)

　　物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)報告（業(yè)主公告）

　　物業(yè)服務(wù)報告

　　（報告編號：001）

　　項目名稱：z蓉苑、z錦苑

　　報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的業(yè)主/住戶：

　　為了把z蓉苑、z錦苑（以下簡稱蓉苑、錦苑）營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環(huán)境，不斷提高蜀府東潤物業(yè)的服務(wù)管理水平，體現(xiàn)蜀府東潤物業(yè)“貼心服務(wù)，創(chuàng)造美滿生活”的服務(wù)宗旨，蜀府東潤物業(yè)人每時每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認可和社會的認同，在服務(wù)中不斷提升走向完美，把最好的服務(wù)提供給業(yè)主。

　　現(xiàn)將20**年度的服務(wù)報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議！

　　第一部分20**年工作報告：

　　一、客戶服務(wù)報告：

　　1、20**年度客服工作按年度物業(yè)服務(wù)方案中相關(guān)計劃性工作開展；

　　2、20**年度蓉苑交房達356戶，2戶未交房；錦苑188戶全部交付；

　　3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協(xié)調(diào)處理，部分待處理整改問題物業(yè)客服中心正在進一步跟進處理中，業(yè)主請求問題已及時處理并回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業(yè)主投訴24件，錦苑接待業(yè)主投訴10件。對于業(yè)主投訴的問題基本能在給業(yè)主承諾的時間范圍內(nèi)處理完畢；

　　4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續(xù)209戶、錦苑辦理裝修手續(xù)93戶，裝修辦理量為本項目總戶數(shù)的55%；蓉苑辦理裝修驗收手續(xù)180戶、錦苑辦理裝修驗收手續(xù)65戶；蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶；蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶；

　　5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件；

　　6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件；

　　7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份（均為裝修期間材料搬出與業(yè)主核實）；

　　8、20**年度客服中心按照培訓(xùn)計劃完成了常用法規(guī)解讀、客服服務(wù)溝通技巧等6次培訓(xùn)；

　　9、20**年度客服中心完成電話告知業(yè)主查看需要整改的問題；

　　10、20**年度z蓉苑物業(yè)服務(wù)費收繳率為：89.7%、錦苑物業(yè)服務(wù)費收繳率為：94%；地下室車位服務(wù)管理費均為0收入。

　　二、秩序服務(wù)報告：

　　1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導(dǎo)致13戶防盜門被撬，其中9戶室內(nèi)財產(chǎn)遭受損失，我項目積極與各業(yè)主協(xié)商完全解決；同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區(qū)未發(fā)生一件安全責(zé)任事故；

　　2、對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備進行日常安全檢查；20**年度蓉苑共發(fā)生火災(zāi)報警00次，錦苑共發(fā)生火災(zāi)報警00次，值班員均到現(xiàn)場處理；并嚴格仔細的檢查消火栓及滅火器等公共消防設(shè)施設(shè)備；并對周界系統(tǒng)進行全面檢測，維護正常運行；

　　3、按培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)，共計培訓(xùn)00人次；主要進行了管理處體系學(xué)習(xí)、秩序工作要求培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、緊急處理突發(fā)事件的培訓(xùn)；

　　4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人；蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛；

　　5、每天對小區(qū)各崗位工作進行督查，對存在的問題進行了完善；蓉苑進行了00次夜間查崗、錦苑進行了00次夜間查崗，均未發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象；

　　6、對小區(qū)裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工后，立即發(fā)出整改通知書，并立即采取措施,要求現(xiàn)場整改。但因個別業(yè)主不停勸阻，以致于蓉苑出現(xiàn)1戶違規(guī)搭建、1戶違規(guī)經(jīng)營；錦苑出現(xiàn)2戶違規(guī)搭建；

　　7、對巡邏崗進一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。

　　三、園藝保潔服務(wù)報告：

　　1、20**年度按物業(yè)服務(wù)方案提供了日常清潔服務(wù)和定期清潔服務(wù)；

　　2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進行了12次全面清洗；

　　3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進行了2次全面的沖洗；

　　4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗?fù)げＡнM行了12次全面刮洗；

　　5、20**

年度蓉苑、錦苑各對總坪進行了12次全面的沖洗；

　　6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進行了12次全面的沖洗；

　　7、針對川豪環(huán)境清潔外包方衛(wèi)生不合格的地方共開據(jù)72張糾正預(yù)防單、13張不合格提示單；

　　9、對本部門員工進行常用清潔劑講解及常見材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)；

　　10、20**年度綠化維保單位對草坪進行了修剪和雜草的清除；

　　11、20**年度綠化維保單位對裸土進行了補種；

　　12、20**年度綠化維保單位對草坪進行了灌水共計10次；

　　13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次；

　　14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進行了修剪及喬木修枝；

　　15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。

　　四、工程服務(wù)報告：

　　1、完成工程人員月度考核；

　　2、樓宇月度維護計劃工作的執(zhí)行；

　　3、完成了機電設(shè)備運行巡檢工作；

　　4、20**年度對機電設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)已按國家相關(guān)標準及《工程服務(wù)責(zé)任書》、《公司設(shè)備設(shè)施管理體系文件》進行規(guī)范的點檢、運行監(jiān)控和維護養(yǎng)護；

　　5、20**年度完成了對設(shè)備設(shè)施運行現(xiàn)狀巡檢；

　　6、20**年度設(shè)備設(shè)施請修項目中完成保修事項共計98件；

　　7、20**年度蓉苑出現(xiàn)電梯故障265次、錦苑出現(xiàn)電梯故障166次；

　　8、20**年度蓉苑出現(xiàn)跳閘事故127次、錦苑出現(xiàn)跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次；

　　9、20**年度因片區(qū)道路及工程設(shè)備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃氣及寬帶的正常使用。

　　五、與建設(shè)單位聯(lián)系事宜報告

　　1、關(guān)于蓉苑、錦苑室內(nèi)整改問題的溝通；

　　2、關(guān)于錦苑跳閘事項的溝通；

　　3、關(guān)于蓉苑、錦苑公共區(qū)域工程遺留問題進行溝通；

　　4、關(guān)于蓉苑、錦苑總坪綠化補栽、更換問題的溝通；

　　5、關(guān)于蓉苑、錦m.dewk.cn苑電梯配件更換、維保問題的溝通；

　　6、關(guān)于蓉苑、錦苑發(fā)電機蓄電池充電器問題的溝通；

　　7、關(guān)于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通；

　　11、關(guān)于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通；

　　12、關(guān)于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通；

　　13、關(guān)于蓉苑4幢外圍墻恢復(fù)問題的溝通；

　　14、關(guān)于蓉苑、錦苑地下室門禁系統(tǒng)無法正常啟用事項的溝通；

　　15、關(guān)于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通；

　　16、關(guān)于z蓉苑、錦苑道閘系統(tǒng)及電子圍欄問題的溝通。

　　六、綜合事務(wù)管理報告

　　1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關(guān)單位外來收文0份，對外經(jīng)濟合同或協(xié)議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份；

　　2、本項目和外包方建立了良好的合作關(guān)系；

　　3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐；

　　日常工作的正常開展（辦公用品申購、領(lǐng)用、管理）：20**年度申購的物資基本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門、個人；

　　4、本項目正常辦理員工入離職手續(xù)，完善員工信息，考勤統(tǒng)計，工資結(jié)算，全年度未出現(xiàn)員工投訴、舉報事件。

　　第二部分20**年度項目工作計劃：

　　（見附件1）