物業(yè)入伙工作計劃及要點

項目	主要內(nèi)容	負責人	完成 期限	完成 情況	協(xié)助部門
與發(fā)展商溝通	對接管理用房和員工住房
	對接小區(qū)公共洗手間的設置
	簽訂返修合同
	配合、參與發(fā)展商對入伙的總體策劃
	對接員工宿舍水、電和排水排污問題
	對接垃圾收集點位置
	跟蹤前期工程遺留問題的處理情況
	確定驗房人員并報項目部
	接管驗收
	匯總接管驗收中需整改的問題并交地產(chǎn)工程部
	跟蹤驗證接管驗收中問題整改情況
	跟蹤公共照明、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施的完善
	與各施工單位建立溝通渠道，收集匯總所有分包方聯(lián)系人及聯(lián)系電話
	對接項目占地面積、建筑面積、住宅面積、商業(yè)面積、規(guī)劃總戶數(shù)、集中入伙總戶數(shù)等。
	對接常見問題回答口徑（包括項目基本情況、規(guī)劃設計、工程方面的問題）
	配合項目部辦理用水、用電指標的申請、水電抄表到戶及電話、 有線電視、煤氣、通郵、網(wǎng)絡等的開通手續(xù)。
	記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項費用，以便與地產(chǎn)公司結算
管理處	管理人員、工程技術人員、安全員、保潔員到位
	管理處及客戶服務前臺裝修
	建立與政府部門聯(lián)系
	確定管理處組織架構、各崗位職責、管理制度及工作流程
	辦公場所的布置
	編制辦公設備、辦公用品、維修工具設備、保安器械、保潔綠化工具設備購置計劃
	詢價、報批及采購管理處辦公設備、辦公用品、維修工具設備、保安器械、保潔綠化工具設備
	刻制管理處公章
	辦理管理處營業(yè)執(zhí)照、停車場營業(yè)執(zhí)照、管理費及停車場收費許可證、稅務登記證、衛(wèi)生許可證等
	對接安全員、保潔員服裝款式，訂做各崗位人員服裝
	管理處電話申請
	聯(lián)系、安裝飲水機
	制作管理處信息公布欄
	制作業(yè)主鑰匙架
	管理處內(nèi)線電話安裝
	編制公司體系文件、人事培訓操作指南、行政制度匯編、財務制度及規(guī)定匯編、CI手冊等
	編制或印刷常用表格
	員工崗前培訓
	為施工人員辦理臨時出入證
	安裝人事培訓、設備、財務軟件
宿舍準備	宿舍位置的確定
	宿舍裝修
	制作床架、鞋架
	安裝宿舍掛衣架、窗簾、排氣扇、熱水器及沖涼管道
	購宿舍衣柜 、桌椅、掛衣架、排氣扇、熱水器等
食堂準備	食堂位置的確定
	食堂裝修、布置
	制作食堂桌椅、碗柜、電視柜等
	購買食堂廚具
	制作操作臺、工具架
	電梯橋箱臨時防護裝修
	編寫各類設備操作作業(yè)指導書及規(guī)章制度
	購置值班室桌椅、維修工具、維修材料等
停車場	車位劃分及制作倒車架
	停車場衛(wèi)生清掃
倉庫	制作貨架
	倉庫分區(qū)及現(xiàn)場布置
	倉庫貨架分類標識制作
標識	公共設施、樓道、地下車庫、設備房各類標識的制作及安裝
	各類設備標識的制作及安裝
	綠化標識的制作及安裝
	停車場標識的制作及安裝
	辦公室、培訓室各類標識的制作及安裝
	購買各類臨時掛牌、警告標識
入伙	入伙現(xiàn)場崗位人員確定及增援人員申請
	入伙培訓
	入伙現(xiàn)場布置（入伙路線、桌位、標識、展示板、橫幅等）
	入伙現(xiàn)場宣傳展板制作及安裝
	入伙資料編制、印刷及領取
	入伙資料裝袋
	入伙資料填寫樣本
	業(yè)主（住戶）資料卡、入伙指引給地產(chǎn)
	準備戶型圖、水電線路圖
	防盜門、窗花、陽臺拉閘門圖樣
	入伙驗房人員現(xiàn)場培訓
	鑰匙整理，門禁卡、貓眼的準備及入伙現(xiàn)場相關物品領用
	入伙現(xiàn)場辦公用品準備（筆、夾板、名牌、膠水、訂書機、回形針）準備
	禮品、房屋質(zhì)量保證書、使用說明書準備
	入伙前房屋的清潔
	制作收費明細表
	水、電、氣、有線電視、網(wǎng)絡等開戶申請資料	出納

篇2：C花園小區(qū)入伙工作計劃

　　×××花園小區(qū)的入伙時間是20**年10月26、27、28日。項目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計每日入伙的數(shù)量在200戶左右。以上事項均由發(fā)展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業(yè)主,并將入伙應準備的資料給予詳細說明。×××物業(yè)管理公司在此時已開始各種準備工作。入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結相應手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應手續(xù)的,亦視為入住。《入伙通知書》發(fā)出時,應清楚說明入伙的條件,以便日后業(yè)主推遲辦理時,物業(yè)管理費的收取工作能夠順利開展。

　　入伙程序其實并不復雜,但業(yè)主情緒的好壞、準備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業(yè)公司必須準備充分。向業(yè)主的通知發(fā)放后,物業(yè)公司應及時組建引導組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關組織,并由小組長負責相關的培訓和指導工作。

　　入伙期間,業(yè)主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區(qū)。小區(qū)內(nèi)溫馨、悠閑的風景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標指示格外醒目。物業(yè)管理公司服務中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時的接待人員不斷地引領介紹;業(yè)主經(jīng)過護衛(wèi)員身邊時護衛(wèi)員立正敬禮;業(yè)主迎面走來時,服務人員報以微笑。整個場面喜氣洋洋。

　　入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍。小區(qū)布置主要以樓盤風格為主,物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當?shù)膶I(yè)方面的建議。 熱烈的場面、精心的布置、悠揚的樂音和動感的畫面,以及物業(yè)管理公司服務人員的至誠服務,烘托出一種“喜”的氛圍,將給業(yè)主帶來十分愉快的心情。小區(qū)門口人流匯集,護衛(wèi)員在疏導車輛,接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。此時,因物業(yè)管理服務人員與業(yè)主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業(yè)務及兜售各種產(chǎn)品的公司人員,使現(xiàn)場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。

　　因此,小區(qū)門口的把關嚴格是必要的,門崗應對進入小區(qū)的人員進行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務。 入伙期間采用“一條龍”服務模式進行,發(fā)展商、政府公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙是發(fā)展商售樓后進行的最后一次大型組織活動。物業(yè)公司可充分配合發(fā)展商與政府相關部門聯(lián)系,集中時間段統(tǒng)一利用資源,為日后的業(yè)主申辦減少麻煩。

　　入伙現(xiàn)場在會所一樓和二樓,其中一樓為發(fā)展商與政府事業(yè)單位辦公地點,各處均擺放明顯的標識牌。客戶的位置處設在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設定在環(huán)行區(qū)域內(nèi),并備有桌椅、飲料等物品,方便業(yè)主填寫資料。在二樓物業(yè)公司地點,配有復印機等,方便為業(yè)主進行證件的復印工作。

　　入伙地點,有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標識;根據(jù)實際工作場地和預計客戶流量,將場地隔離,財務收費處單獨隔離,保證安全。所有的細心和精致,目的只有一個,就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使入伙工作順利進行。業(yè)主憑《入伙通知書》在發(fā)展商辦公處辦理完相關手續(xù)后,由發(fā)展商開具“收樓介紹信”。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進行辦理。“收樓介紹信”作為發(fā)展商工作結束的憑證,也是物業(yè)公司認可的唯一證據(jù)。沒有該信的開具,物業(yè)公司不得進入入伙流程。 業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,計有:業(yè)主公約;前期物業(yè)管理協(xié)議;客戶手冊;家庭住戶成員登記表;銀行委托協(xié)議;裝修資料;接管驗收記錄;收費標準等。

　　請業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對當日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個良好的開端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可有效避免因現(xiàn)場忙亂而發(fā)生個別失誤現(xiàn)象,這也體現(xiàn)出物業(yè)公司為業(yè)主考慮的良苦用心。簽到后,業(yè)主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。

篇3：P廷小區(qū)業(yè)主入伙工作計劃

　　一.業(yè)主通知準備階段

　　1.核對業(yè)主房款的繳納情況。

　　2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉交業(yè)主資料。

　　3.5月17日郵寄《業(yè)主入住通知單》，并注明該業(yè)主辦理入住的具體日期及時間、需要繳納的相關費用、需要攜帶的有關證件材料。

　　二.房屋交接準備階段

　　1.4月20日由開發(fā)公司工程科、物業(yè)管理公司、銷售部門、施工單位組成檢房小組對即將交付使用的所有房屋按《房屋交驗單》進行自查并對其修復。5月10日對已修復的房屋進行復查。

　　2.銷售部門向物業(yè)管理公司轉交物業(yè)管理公約。

　　三.房屋交接階段

　　1.物業(yè)管理公司進駐現(xiàn)場，并確定辦公地點。

　　2.5月25日至26日進行擺設條幅、鮮花、指路牌、停車牌、彩虹門等現(xiàn)場布置工作。

　　3.5月27日至31日集中與業(yè)主辦理房屋交接工作，6月1日起隨時辦理房屋交接工作。

　　四.交接前物業(yè)管理公司需準備的文件

　　1.《業(yè)主入住通知單》

　　2.《物業(yè)費收費通知單》

　　3.《房屋竣工驗收備案表》

　　4.《房屋質(zhì)量保證書》

　　5.《房屋使用說明書》

　　6.《房屋交驗單》

　　7.《裝修承諾書》

　　8.《測繪報告書》

　　9.各種收費的文件及票據(jù)

　　五.應注意的問題

　　1.公攤是否合理

　　2.綠化是否與承諾一致

　　3.寬帶網(wǎng)

　　4.防盜門收費問題

　　5.樓宇對講收費問題