第二醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

　　（一）病人發(fā)生輸液反應(yīng)應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1.病人發(fā)生輸液反應(yīng)時,應(yīng)立即拆除輸液液體,重新更換液體和輸液器。

　　2.報告醫(yī)生并遵醫(yī)囑給藥。

　　3.情況嚴(yán)重就地?fù)尵龋匾獣r進(jìn)行心肺復(fù)蘇。

　　4.建立護理記錄，記錄病人的生命體征、一般情況和搶救過程。

　　5.發(fā)生輸液反應(yīng)時，應(yīng)及時報告醫(yī)院感染科、供應(yīng)室、護理部和藥劑科。

　　6.保留輸液器和藥液，同時，取相同批號的液體、輸液器和注射器送檢。

　　7.病人及家屬有異議時，立即按緊急封存病歷及反應(yīng)標(biāo)本的程序?qū)斠浩骷笆Ｓ嘁后w進(jìn)行封存。

　　（二）病人發(fā)生輸血反應(yīng)應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．病人發(fā)生輸血反應(yīng)，立即停止輸血，更換輸液器，換輸0.9%生理鹽水。

　　2．報告醫(yī)生遵醫(yī)囑給藥。

　　3．若為一般性過敏反應(yīng)，嚴(yán)密觀察做好記錄，安慰病人及家屬，減少病人的焦慮。

　　4．病情危重，準(zhǔn)備好搶救藥品及物品，配合醫(yī)生搶救。

　　5．應(yīng)保留血袋并抽取病人血樣一起送檢驗科。

　　6．填寫輸血反應(yīng)報告卡，上報檢驗科。

　　7．病人及家屬有異議時，立即按緊急封存病歷及反應(yīng)標(biāo)本的程序?qū)斞骷笆Ｓ嘌哼M(jìn)行封存。

　　（三）病房發(fā)現(xiàn)傳染病病人的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)甲類、乙類傳染病，在第一時間內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)（醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科等）。

　　2．根據(jù)傳染源的性質(zhì)，立即采取相應(yīng)的隔離措施。

　　3．必要時應(yīng)隔離觀察，保護同病室的病人。

　　4．病人用的物品按消毒隔離要求處理。

　　5．病人出院、轉(zhuǎn)出后，應(yīng)按傳染性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的終末消毒。

　　（四）病人發(fā)生藥物過敏的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1.發(fā)生過敏性休克，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行搶救處理：立即停藥。使病人平臥，給予高流量（4L/min）氧氣吸入,保持呼吸道通暢，病人家屬或同病室的病人幫助呼叫其他醫(yī)務(wù)人員。

　　2.迅速建立靜脈通道，遵醫(yī)囑用藥，并監(jiān)測病人呼吸、脈搏、血壓、血氧飽和度。

　　3.迅速做好準(zhǔn)備各種搶救物品、藥品工作。

　　4.病人出現(xiàn)心跳驟停時，立即行徒手心肺復(fù)蘇術(shù)。

　　5.嚴(yán)密觀察病人體溫、呼吸、脈搏、血壓、血氧飽和度、尿量及其他臨床變化，及時

　　發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生，配合醫(yī)生積極搶救。

　　6．建立護理記錄，記錄病人的生命體征、一般情況和搶救過程。

　　7．保留輸液、藥液、可疑藥物分別送檢。

　　（五）病人突然發(fā)生病情變化時的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．應(yīng)立即通知醫(yī)生。

　　2．立即準(zhǔn)備好搶救物品及藥品。

　　3．積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。

　　4．通知病人家屬，如搶救工作緊張可通知院總值班，由院總值班通知家屬。

　　5．重大搶救、重要人物搶救，應(yīng)按規(guī)定及時通知醫(yī)務(wù)科、護理部、院總值班。

　　（六）病人突然發(fā)生猝死時的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)后立即搶救，同時通知醫(yī)生、院總值班。

　　2．通知病人家屬，如搶救工作緊張可通知院總值班，由院總值班通知家屬。

　　3．向醫(yī)務(wù)科、護理部（夜間向院總值班）匯報搶救情況及搶救結(jié)果。

　　4．如病人搶救無效死亡，應(yīng)等家屬到醫(yī)院后，再通知太平間。

　　5．做好病情記錄及搶救記錄。

　　6．在搶救過程中，要注意對同病室病人進(jìn)行保護。

　　（七）病人有自殺傾向時的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)病人有自殺念頭時，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　2．通知主管醫(yī)生。

　　3．做好必要的防范措施，沒收銳器物品，防止意外。

　　4．通知家屬，發(fā)陪伴通知書，要求家屬24小時陪護。

　　5．詳細(xì)交接班，同時多關(guān)心病人，準(zhǔn)確掌握病人的心理狀態(tài)。

　　（八）病人自殺后的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)病人自殺，應(yīng)立即通知醫(yī)生，攜帶必要搶救物品、藥品與醫(yī)生一同趕到現(xiàn)場。

　　2．判斷病人是否有搶救的可能，如有可能立即開始搶救工作。

　　3．如搶救無效，應(yīng)保護現(xiàn)場（病房內(nèi)及病房外現(xiàn)場）。

　　4．通知醫(yī)務(wù)科、院值班；通知家屬。

　　5．配合有關(guān)部門調(diào)查。

　　6．做好各種記錄。

　　7．保證病區(qū)常規(guī)工作進(jìn)行。

　　（九）病人墜床、摔到時的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．病人不慎墜床、摔到時，立即趕到現(xiàn)場，讓同室病人及家屬通知醫(yī)生。

　　2．對病人的情況做初步判斷，測量血壓、脈搏、呼吸、意識等。

　　3．配合醫(yī)生積極進(jìn)行搶救。

　　4．病情允許，將病人移至床上。

　　5．向醫(yī)務(wù)科、護理部匯報（夜間通知院總值班）。

　　6．通知家屬，認(rèn)真做好墜床、摔到時經(jīng)過及搶救過程。

　　（十）病人外出不歸時的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)病人外出應(yīng)立即通知醫(yī)生及病房護士長。

　　2．通知醫(yī)務(wù)科、護理部，夜間通知院總值班。

　　3．通知家屬。積極尋找病人去向。

　　4．病人返回后立即通知有關(guān)部門。

　　5．若確屬外出不歸，需要倆人共同清點病人用物，貴重物品應(yīng)登記并由護士長妥善保管。

　　6．認(rèn)真記錄病人外出過程。

　　（十一）病人發(fā)生輸液空氣靜脈栓塞的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)輸液器內(nèi)出現(xiàn)氣體或病人出現(xiàn)空氣栓塞癥狀時，立即停止空氣輸入體內(nèi)，更換輸液器或排空輸液器內(nèi)殘余空氣。

　　2．通知醫(yī)生及護士長。

　　3．將病人置左側(cè)臥位和頭低腳高位，給予吸氧。

　　4．密切觀察病情變化，遵醫(yī)囑進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　5．病情危重時，積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。

　　6．認(rèn)真做好病情變化、搶救過程記錄。

　　（十二）病人在輸液過程出現(xiàn)肺水腫的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)肺水腫癥狀時，立即停止輸液或?qū)⑤斠核俣冉抵磷畹汀?/P>

　　2．及時與醫(yī)生聯(lián)系進(jìn)行緊急處理。

　　3．將病人安置為端坐位，雙下肢下垂，加壓給氧，濕化瓶內(nèi)加20%～30%的酒精。

　　4．積極配合醫(yī)生進(jìn)行搶救。

　　5．必要時進(jìn)行四肢輪流結(jié)扎，每隔5～10分鐘輪流放松一側(cè)肢體止血帶。

　　6．認(rèn)真做好病人搶救過程記錄。

　　7．病人病情平穩(wěn)后，加強巡視，重點交班。

　　（十三）病人發(fā)生化學(xué)藥液外滲的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．發(fā)生化學(xué)藥液外滲，立即停止化療藥液的注入，可保留針頭接注射器，回抽漏于皮下的藥液，然后拔除針頭。

　　2．及時通知醫(yī)生、護士長。

　　3．遵醫(yī)囑給予局部處理。

　　4．外滲24小時內(nèi)可用冰袋局部冷敷，冷敷期間應(yīng)加強觀察，防止凍傷。

　　5．避免患處局部受壓。

　　6．加強交班、密切觀察局部變化。

　　（十四）病人發(fā)生誤吸的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．當(dāng)病人發(fā)生誤吸時，立即使病人采取俯臥位，頭低腳高，叩拍背部，盡可能使吸入物排出，并通知醫(yī)生。

　　2．及時清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物，給予負(fù)壓吸引。

　　3．監(jiān)測生命體征，如出現(xiàn)嚴(yán)重發(fā)紺、意識障礙及呼吸頻率、深度異常，在采用簡易呼吸器維持呼吸的同時，請麻醉科插管吸引。

　　4．做好搶救用物準(zhǔn)備。

　　5．通知家屬，協(xié)助醫(yī)生向家屬交待病情。

　　6．做好記錄。

　　（十五）病人發(fā)生躁動的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．當(dāng)病人突然發(fā)生躁動，立即說服并制動約束病人，并通知醫(yī)生。

　　2．監(jiān)測病人生命體征，遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜藥物。

　　3．通知家屬，協(xié)助醫(yī)生向家屬交待病情。

　　4．做好記錄。必要時遵醫(yī)囑建立靜脈通路，備好搶救用物。

　　（十六）病人發(fā)生精神癥狀的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．立即通知醫(yī)生及護士長，夜間通知醫(yī)院總值班。

　　2．采取安全保護措施，以免病人自傷或傷及他人。

　　3．通知家屬。

　　4．在家屬未到之前，24小時專人陪護。

　　5．如果病人出現(xiàn)過激行為時，應(yīng)立即通知保衛(wèi)科協(xié)助處理，并考慮病人采取軀體束縛，防止意外發(fā)生。

　　6．協(xié)助醫(yī)生請專科會診。

　　7．遵醫(yī)囑給予藥物治療。

　　8．做好記錄

　　（十七）病人發(fā)生消化道大出血的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．病人發(fā)生消化道大出血時，病人絕對臥床休息，頭部稍高并偏向一側(cè)。

　　2．立即通知醫(yī)生，準(zhǔn)備負(fù)壓吸引器、搶救物品。

　　3．迅速建立有效的靜脈通路，遵醫(yī)囑實施輸血、輸液及應(yīng)用各種止血治療。給予吸氧。

　　4．及時清除血跡、污物。做好心理護理，關(guān)心安慰病人。必要時用負(fù)壓吸引器清除呼吸道內(nèi)分泌物。

　　5．密切觀察病人生命體征，安置心電監(jiān)護，準(zhǔn)確記錄出入量，觀察嘔吐物、大便的性質(zhì)及量。

　　6．熟練掌握三腔管的操作和插管前后的觀察處理。

　　7．配合醫(yī)生積極搶救。

　　8．認(rèn)真做好記錄，加強巡視，重點交班。

　　（十八）吸氧過程中中心吸氧裝置出現(xiàn)故障的應(yīng)急程序

　　【應(yīng)急預(yù)案】

　　1．立即使用備用氧氣袋、，調(diào)好流量接氧氣管，為病人吸氧，并做好病人及家屬的解釋和安慰工作。

　　2．必要時將氧氣瓶裝置推置床旁，調(diào)好流量接氧氣管，為病人吸氧。

　　3．應(yīng)用過程中密切觀察病人缺氧癥狀有無改善以及其他病情變化。

　　4．立即通知總務(wù)科進(jìn)行維修。

篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）

　　D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

　　2）、二級事故

　　（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預(yù)案：

　　A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

　　E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3）、三級事故

　　（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預(yù)案：

　　A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

　　4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：

　　1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

　　心肺復(fù)蘇救護流程：

　　（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；

　　（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　　（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；

　　（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；

　　（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

　　2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；

　　3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

　　為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。

　　1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

　　2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。