物業(yè)轄區(qū)高空拋（落）物事件的處理預(yù)案
主要責(zé)任部門：物業(yè)部、保安部
落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)經(jīng)理、客服主管；保安經(jīng)理（平日工作時間）
保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）
1．預(yù)防措施：
物業(yè)各部門應(yīng)密切配合盡量杜絕高空拋（落）物事故的發(fā)生。
1.1物業(yè)部應(yīng)向業(yè)戶進(jìn)行相關(guān)問題的宣傳教育，提高業(yè)戶的認(rèn)識。
1.2工程部門應(yīng)加強(qiáng)對樓宇外墻材料、玻璃幕、廣告牌匾等重點(diǎn)部位的檢查、維修，杜絕失修原因的責(zé)任事故。
1.3保安部應(yīng)加強(qiáng)對樓宇的巡視監(jiān)管，對危險情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。同時，配合物業(yè)部門加強(qiáng)對施工作業(yè)的監(jiān)督和制止私搭亂建。
1.4保安部、工程部在安排入戶安檢時，要注意相關(guān)隱患的檢查和對業(yè)戶的提示。
2．調(diào)查、處理程序：
物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)高空拋（落）物事故后，不論是否有人員受傷、財物受損，均要在第一時間通知物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人。物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場查看、處置。
2.1未出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的
2.1.1必要情況下，現(xiàn)場拍照取證，并保留相關(guān)物證（掉落物等）。
2.1.2物業(yè)相關(guān)部門調(diào)查高空拋（落）物的事情經(jīng)過和相關(guān)責(zé)任人。
2.1.3對事故的責(zé)任人進(jìn)行處理。涉及業(yè)戶的，物業(yè)部門可登門拜訪，加強(qiáng)說服教育與警示工作。
2.1.4處理事故的干部出具《意外事故報告》，呈報物業(yè)項目負(fù)責(zé)人。
2.1.5《事故報告》應(yīng)留檔備案，作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。
2.2出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的
2.2.1保安部應(yīng)立即派出警力，劃定警戒線，保護(hù)現(xiàn)場。保衛(wèi)干部應(yīng)注意收集現(xiàn)場物證和證人證言，并指揮疏散圍觀人群。
2.2.2及時通知受損財物的物主現(xiàn)場查看。
2.2.3出現(xiàn)人員受傷的，應(yīng)及時聯(lián)系急救中心，或?qū)麊T送往醫(yī)院。出現(xiàn)人員死亡的，應(yīng)就地保護(hù)現(xiàn)場。
2.2.4現(xiàn)場拍照取證，驗證拋（落）物的物品種類和可能的來源。
2.2.5走訪現(xiàn)場目擊人員及落物區(qū)域樓上各層的業(yè)戶，記錄相關(guān)情況。
2.2.6必要情況時，保安部應(yīng)及時通知管片派出所，并負(fù)責(zé)接待派出所民警及配合進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。
2.2.7及時通知項目負(fù)責(zé)人，匯報有關(guān)情況。
2.2.8事故的善后處理由物業(yè)各部門配合進(jìn)行。能夠確定責(zé)任人的，可將物業(yè)、公安機(jī)關(guān)調(diào)查所取得的證據(jù)向事件雙方出示，取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)同，主動履行賠償和認(rèn)可賠償。如責(zé)任人拒絕賠償?shù)模飿I(yè)可協(xié)助事主通過司法途徑解決問題。不能確定事故責(zé)任人或物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任的，可聯(lián)系保險公司，動用保險條款解決問題。
2.2.9事故的處理情況，應(yīng)填寫《意外事故報告》呈報物業(yè)總經(jīng)理和公司總部，相關(guān)資料留檔備案。
篇2：花園小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物倡議書
花園小區(qū)嚴(yán)禁高空拋物的倡議書
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
近日接到有眾多業(yè)戶投訴，高層住戶往下丟生活垃圾（紙巾、衛(wèi)生巾、紙盒、煙頭、污水等），給低層住戶日常生活帶來嚴(yán)重困擾。高空拋物是極其危險的，此種行為不僅會受到道德的譴責(zé)，還會引發(fā)極其嚴(yán)重的法律后果，造成民事或刑事糾紛。為了您和他人的安全與小區(qū)的衛(wèi)生，支持廣州市創(chuàng)文工作，請大家齊心協(xié)力，杜絕這種不文明的行為。
在此服務(wù)處呼吁全體業(yè)主/住戶通力協(xié)作及互相監(jiān)督，讓我們攜手共建一個整潔、文明、和諧的生活社區(qū)！
**花園服務(wù)處
篇3：物業(yè)園區(qū)杜絕高空拋物倡議書
物業(yè)園區(qū)杜絕“高空拋物”倡議書
尊敬的各位業(yè)主、鄰居:
您們好!
近期物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主投訴園區(qū)個別業(yè)主“高空拋物”事件，嚴(yán)重影響到居民正常生活危及人身安全。“高空拋物”曾經(jīng)引發(fā)過重大的人身傷害，早已經(jīng)引起全社會的關(guān)注，成為全社會唾棄的對象。在高樓林立的現(xiàn)代大都市里，“高空拋物”已經(jīng)不是一個簡單的公德問題，而是一個危及業(yè)主安全、容易釀成大事故的社會問題。為了建立一個整潔、文明、和諧、美好的社區(qū)，為此，我們倡議：
一、各業(yè)主要樹立精神文明道德觀念，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，自覺遵守業(yè)主公約和社會公德，把個人自律行為視為個人文明修養(yǎng)的重要組成部分。
二、各業(yè)主要及時清理自家陽臺、門窗等室外懸掛物，經(jīng)常檢查窗戶、雨棚、防盜網(wǎng)、空調(diào)支架等是否牢固和有松動，防止高空墜物。同時杜絕“高空拋物”現(xiàn)象，并教導(dǎo)家人、親朋拒絕“高空拋物”。
三、我們在要求樓上鄰居的遵守公共秩序的同時，也提醒一樓的業(yè)主，一樓花園雖然為您家獨(dú)享的區(qū)域，但不是您可以隨意處置的地方，尊重原先規(guī)劃，不亂搭亂建，保持花園環(huán)境整潔，能夠取得鄰居的好感和認(rèn)同；隨意在樓下經(jīng)常聚會、深夜擾民以及不合適的戶外活動，會引起樓上業(yè)主的反感，引發(fā)不必要的紛爭矛盾。
四、物業(yè)公司及員工發(fā)現(xiàn)問題要及時教育、制止，對屢教不改的，通過在物業(yè)區(qū)公布其不文明行為,必要報警處理,對造成人身傷害,積極協(xié)助被傷害的業(yè)主維護(hù)自己的權(quán)益。
五、小區(qū)是社會的縮影，營造和諧安寧的生活環(huán)境，是每個業(yè)主的基本責(zé)任，所以，大家要共同行動起來，要用現(xiàn)代的文明理念和健康的生活方式來建設(shè)自己的家園，堅決杜絕“高空拋物”等不文明行為，最終引導(dǎo)文明健康的生活方式，建設(shè)和諧的人文居住環(huán)境。
祝您 生活愉快、身體安康！
廣州**物業(yè)管理有限公司**分公司
廣州**物業(yè)客服中心
二〇一四年五月*日