物業轄區電梯運行故障應急處理預案

　　主要責任部門：物業保安部、工程部

　　落實負責人：物業保安部經理、工程部經理（平日工作時間）

　　保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）

　　有人值守電梯的司機在運行過程中如發現下列情況，應立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進行檢修：

　　1．發現電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺，或停層不準，有"溜層"等異常情況時；

　　2．電梯的行使方向與預定選層方向不一致時；

　　3．電梯在行使過程中，司機發覺有異常噪聲、震動、碰撞聲時；

　　4．電梯使用過程中發現較廂內有油污滴下；

　　5．在正常條件下，如發現電梯突然停頓一下又繼續運行或停頓后運行有嚴重碰擦聲；

　　6．當司機或乘客觸摸較廂任何金屬部分有"麻電"感覺時；

　　7．電梯運行過程中，在較廂內聞到焦糊味時。

　　電梯運行過程中發生異常情況時，司機應保持鎮定，立即疏散乘客。不能疏散時，應首先穩定乘客情緒，要求乘客不要亂*跳。司機應立即使用警鈴按鈕報警或用電話、對講機與電梯機房、值班室或中控室聯系，等候救援。

　　電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關無法復位、轎箱門無法關閉或地震安全控制動作導致自動關閉。

　　如發生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業經理（非辦公時間由值班經理負責）應按如下程序進行處置：

　　電梯困人：

　　1．當得悉電梯故障時，保安經理（值班領班）應通知消防監控室值機員使用攝像頭查看電梯內是否困人，并使用送話器安慰被困人員，請受困人員按內部復位鍵看能否解決問題，如果無效請其等候專業人員救援。

　　2．消防監控室值機員應隨時關注受困人員，并注意被困人數、轎箱位置、乘客健康情況、新風輸送情況、轎箱內照明等。

　　3．應通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應通知電梯維修公司來人修理。

　　4．消防監控室值機員查看電梯轎箱內情況，如發現有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層或物業層。保安部應迅速派2人以上到現場處置。處理原則"遏制犯罪、控制局面、保護客戶、保護自己、盡可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致電保安部經理后，向轄區派出所報案。

　　5．出現電梯故障后，由物業工程部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內容等資料備查。

　　6．電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意事項附后）。當盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復原，然后應用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時保安部、工程部應派人在場，協助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。

　　7．當被困人員獲救后，應詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費用先有客戶自行負擔，并請客戶保留好收據、票證。在大廈辦公時間，與物業部聯系，協商解決善后。

　　8．保安經理應記錄電梯故障處理的有關過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報告》呈送項目經理，并留檔備查。

　　電梯未困人：

　　如電梯發生故障但未困人，應通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除，應通知電梯維修公司來人修理。注意每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內容等資料備查。

　　處理事件的責任人應做好相關事故記錄。

　　轎箱失火：

　　1．消防監控室值機員如發現電梯轎箱內失火應立即通知轎箱內人員盡快撤離。應將情況立即通知保安部、工程部。如有人員受困，保安干部應到場組織營救。

　　2．消防監控室值機員應使用攝像頭時刻關注電梯內受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強行打開轎箱內門逃生。

　　3．工程部應在得到通知后，第一時間派人趕到現場參與營救。

　　4．工程部人員應首先關掉主電源開關，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當被困人員獲救后，應詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費用與物業領導協商后善后解決。

　　5．保安經理（非辦公時間為值班領班）組織現場人員使用CO2滅火器或ABC干粉滅火器滅火，避免火勢擴散。

　　6．如火勢失控，應啟動大廈《消防應急方案》，按應急方案的要求組織滅火、疏散等項工作，同時通知"119"報警臺。

　　7．火情撲滅后，保安部經理、工程部經理應以書面報告呈報物業總經理。聯系電梯維保公司，調查火因，盡快修復電梯設備。

　　8．在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場。直到市消防局和電梯維保公司未查清火因后，由物業保潔部將現場清理干凈，盡快恢復大廈正常的辦公秩序。

　　盤車操作說明和注意事項

　　1．盤車操作前必須切斷總電源。

　　2．松開制動器并固定，使其處于打開狀態。

　　3．雙手握住盤車輪（飛輪）

沿盤車輪上指示的方向轉動輪盤。

　　4．盤車輪（飛輪）上的圓孔為測速孔，嚴禁用任何物品插入該孔，替代手盤車，以免損壞盤車輪（飛輪）下面的測速裝置，影響電梯運行。

　　5．盤車工作完成后，進行認真檢查，確認無誤后，將制動器恢復，接通電源。

　　6．盤車工作未完成前，盤車操作人員不得離開崗位，以免發生事故。

篇2：賓館電梯運行故障處置預案

　　賓館電梯運行故障的處置預案

　　為了做好賓館電梯運行故障的應急救援和處置工作，確保賓館在突發緊急情況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據中國飯店行業突發事件應急規范，以預防為主，預防與應急處置相結合的原則，結合賓館實際，特制定電梯故障事件的處置預案。

　　1、發現或獲知電梯因發生運行故障而停機，賓館監控部門應立即確認是否有人受困，并嘗試用呼叫電話與轎廂內乘客聯系；勸告乘客不要驚慌，靜候解救；建議乘客不要采取強行離開轎廂等不安全措施。

　　2、通知工程部維修人員按相關操作規程到現場開展解救工作，安排大堂經理等相關人員到事故地點與被困乘客進行有效的不間斷溝通，請客人安心等候，協助配合。

　　3、協助乘客安全離開轎廂后，飯店應及時安排人員安撫乘客，并詢問其身體有無不適。對受傷或受驚嚇者，應按相關規定及時安排醫務人員實施救治。

　　4、賓館應及時安排工程部電梯維修人員聯系廠家對故障電梯進行全面檢修，確保電梯運轉安全。