交易中心物管部日常問(wèn)題處理辦法
1、商務(wù)糾紛：當(dāng)攤位之間與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀人員，把業(yè)主、顧客請(qǐng)到管理室解決，分別了解情況后根據(jù)工商法規(guī)、《業(yè)主手冊(cè)》等，作出公正的處理，如處理不了，送交保安部或工商的同志協(xié)助解決。
2、漏水：巡查到攤位漏水或攤主漏水報(bào)告后，立即組織清潔工轉(zhuǎn)移貨物，用帚帕、拖琶把水掃盡，處理完漏出來(lái)的水，同時(shí)通知工程維修部，到現(xiàn)場(chǎng)察看，分清責(zé)任，填寫(xiě)事故通知單，請(qǐng)責(zé)任方簽字，對(duì)當(dāng)天不能處理的漏水部位書(shū)面通知保安部，夜間處理漏水部位。
3、報(bào)損處理：協(xié)管員在現(xiàn)場(chǎng)查明原因，通知工程維修部，攤主管理員一道清理受損商品，清單一式兩份，填寫(xiě)處理審批表，提出處理意見(jiàn)，送交工程維修部簽字，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后開(kāi)出領(lǐng)款通知單，通知業(yè)主辦理領(lǐng)款手續(xù)移交受損物件給責(zé)任方，責(zé)任方完清賠償手續(xù)或?qū)κ軗p物品作價(jià)報(bào)批后，進(jìn)行處理。如能經(jīng)過(guò)清洗，或整理不影響其使用功能責(zé)任人只賠償清洗或整理費(fèi)。
4、收費(fèi)每月某日在各攤位"交費(fèi)通知單"清理效對(duì)后第二月發(fā)給各攤位，攤主愛(ài)五天內(nèi)繳費(fèi)，繳費(fèi)完后，第五天每層繳費(fèi)情況匯總后，對(duì)沒(méi)有繳費(fèi)的攤位下違約通知書(shū)，限期交納費(fèi)用，并以每日5%的滯納金予以罰款，六日內(nèi)對(duì)不交繳費(fèi)用的攤位，進(jìn)行斷電處理同時(shí)對(duì)所欠費(fèi)用從保證積金內(nèi)扣除。
5、違規(guī)：攤主如有在攤位內(nèi)私拉亂接電線，改變商鋪內(nèi)外結(jié)構(gòu)等違規(guī)、違紀(jì)行為，立即扣押工具及時(shí)通知保安部工程維修部，由協(xié)管員及時(shí)向部長(zhǎng)提出處理建議作出處理。
6、攤區(qū)維修：由攤主提出申請(qǐng)，樓層協(xié)管員向攤主預(yù)收維修成本費(fèi)，伍拾元以上,超過(guò)伍拾元請(qǐng)工程部核價(jià)后，填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行維修，維修后在維修驗(yàn)收單上簽字將收費(fèi)交財(cái)務(wù)，一星期后在財(cái)務(wù)領(lǐng)取收據(jù)和余款交退還給攤主。
7、公共設(shè)施維修：由樓層協(xié)管員填寫(xiě)維修單，并注名是公共設(shè)施在費(fèi)用單上，費(fèi)用欄上注明不發(fā)生費(fèi)用，交工程部維修部維修，維修后在維修驗(yàn)收單上簽字。
8、過(guò)戶：各樓層協(xié)管員第一登記臺(tái)帳，請(qǐng)攤主填寫(xiě)消防責(zé)任書(shū)和物業(yè)管理協(xié)議，收回原攤主的業(yè)主手冊(cè)，查清原攤主是否完清各應(yīng)繳費(fèi)用，協(xié)管員的過(guò)戶申請(qǐng)表上簽字，請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章。
物管部員工日常工作禮貌用語(yǔ)：
您好！對(duì)不起！請(qǐng)您…！在工作中有不周之處請(qǐng)諒解！謝謝！歡迎對(duì)我們的工作督促、指正！請(qǐng)想**方向走！請(qǐng)下（上）*樓！請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生！對(duì)不起，我請(qǐng)示上級(jí)后答復(fù)您，好嗎？請(qǐng)到管理辦公室解決好嗎？
管理原則：
"三不"：不講客觀、不徇私情、不搞"下不為例"
"三嚴(yán)"：嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情
《物業(yè)管理協(xié)議》
《員工手冊(cè)》
《業(yè)主手冊(cè)》
篇2：學(xué)校物管中心（物管部門(mén)）先進(jìn)事跡材料
物管中心(物管部門(mén))先進(jìn)事跡材料
物業(yè)一部全體員工弘揚(yáng) “敬業(yè)報(bào)校、誠(chéng)信服務(wù)、保障有力、追求卓越”的企業(yè)精神，正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)工作對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，勇于實(shí)踐，不斷探索創(chuàng)新，做到了“不計(jì)一切搞好服務(wù)”。
20**年，物管一部努力打造明德樓物業(yè)管理精品工程，環(huán)衛(wèi)、保安、綠化物業(yè)管理水平在校內(nèi)堪稱一流，有目共睹;努力打造會(huì)議服務(wù)精品工程，參與學(xué)校全年各種會(huì)議接待300余次，其中重大會(huì)議接待35次，以其規(guī)范、優(yōu)雅、高效的服務(wù)條件，備受與會(huì)稱贊;努力打造車庫(kù)物業(yè)管理精品工程，全年累計(jì)停車60000余車次，以其安全、舒適、衛(wèi)生、暢通，馳名校內(nèi)外。
物管一部三個(gè)示范工程，不僅為辦公、會(huì)議、交通等提供熱情細(xì)致的服務(wù)，樹(shù)立了良好的整體形象，管理服務(wù)水平不斷提高，而且特別是在學(xué)校迎新、南遷、雙選會(huì)等重大活動(dòng)中，周密安排、精心準(zhǔn)備，始終保持高昂的精神狀態(tài)，圓滿完成各項(xiàng)保障工作，在支持學(xué)校教學(xué)事業(yè)發(fā)展后勤保障工作中充當(dāng)了主力軍作用，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度贊揚(yáng)。
物管三部
20**年先進(jìn)集體材料
20**年，物管三部在總公司領(lǐng)導(dǎo)、中心督促下，我們始終堅(jiān)持以為業(yè)主、師生員工服務(wù)為宗旨，上下齊心協(xié)力，在20**年里完成了以下的工作：
一、狠抓環(huán)境衛(wèi)生。
1、衛(wèi)生清掃，家屬區(qū)共分了五個(gè)責(zé)任區(qū)，包括樓道，在組織日常的清掃中，我們始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并在每周二公布考核結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了處理，保證了清掃的質(zhì)量;
2、修枝除草。夏季，我們對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)，在人手有限的情況下，積極配合了綠化的工作;
3、在下家屬區(qū)安裝了共公晾曬區(qū)，既取消了人行道上私拉、亂拉影響行走的繩索，又解決了部分業(yè)主晾曬難的問(wèn)題;
4、更換家屬樓前后地磚及垃圾洞門(mén)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于經(jīng)費(fèi)緊缺，年久失修，部分地面不平，清掃困難，家屬區(qū)大多數(shù)垃圾門(mén)銹壞，嚴(yán)重影響到家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)過(guò)我們多次層層上報(bào)請(qǐng)示，積極爭(zhēng)取，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)終于得到了落實(shí)。地磚的重新更換鋪置已將完工，垃圾洞門(mén)的重新更換即將開(kāi)始，使家屬區(qū)的環(huán)境從根本上得以改變，深受教職工好評(píng)。
二、解決住戶疾苦，多做實(shí)事。家屬區(qū)是“四害”活動(dòng)最為猖厥的地方，蒼蠅、蚊子總是困擾教職工的休息，為此，我們安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;馬蜂窩也在一些住戶相繼出現(xiàn)，在保安部大力配合下，及時(shí)進(jìn)行了處理;家屬樓13棟前面有一路段，天下雨就有水洼，來(lái)往都得繞著行走，在我們掌握情況后，都主動(dòng)進(jìn)行了處理。
三、積極配合能源中心、工程 隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作。經(jīng)過(guò)我們的深入實(shí)際，走訪了解，部分家屬樓的使用已在二十年以上，房頂?shù)穆┧⒆詠?lái)水管的銹壞，再有許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響教職工居住生活，使維修任務(wù)重，難度大，為此，我們積極協(xié)調(diào)配合，得到了住戶大力支持，使能源中心、工程隊(duì)維修、m.dewk.cn更換工作得以順利進(jìn)行，階段性的工作已將結(jié)束。
四、在安全方面，積極配合保安部抓好消防防范工作及安全隱患的處理。五月份以來(lái)，我們先后組織了一百三十余人次，排除種種干擾，對(duì)家屬區(qū)28個(gè)家屬樓，進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，始終保持消防通道的暢通;家屬樓個(gè)別門(mén)棟，所掛空調(diào)位置不當(dāng)，長(zhǎng)年累月，腳架鐵銹斑斑，進(jìn)出總是讓人提心吊膽，我們主動(dòng)作好住戶工作，做了更換腳架，去鐵銹、刷防銹漆等安全隱患的處理。
五、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理。自農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理納入物管三部以來(lái)，我們對(duì)市場(chǎng)秩序進(jìn)行了規(guī)范化管理，對(duì)亂擺亂放，越攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序;同時(shí)，我們組織人員每周對(duì)市場(chǎng)各攤位、門(mén)面進(jìn)行一次殺蟑螂，滅老鼠，清垃圾，掃灰塵，打蜘蛛，清潔墻磚，洗地面，疏通下水道、窨井的突擊性活動(dòng)，參加人員達(dá)一百六十余人次，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。
總之，物管三部，工作人員上下齊心，不為名利，任勞任怨，勇于付出，共同努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，總公司和中心多次收到了住戶的表?yè)P(yáng)信。成績(jī)屬于過(guò)去，今后還任重道遠(yuǎn)，我們會(huì)在前行的路上，腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往向前。
篇3：豪庭小區(qū)物管部會(huì)議記錄
豪庭小區(qū)物管部會(huì)議記錄
部門(mén)：**豪庭
會(huì)議時(shí)間：20**年 7 月* 日15時(shí) 00 分
開(kāi)會(huì)會(huì)議地址：**層辦公室
主持人：Z
16時(shí) 30 分閉會(huì)
會(huì)議主題:傳達(dá)物業(yè)公司的例會(huì)精神與物管部
本周各項(xiàng)工作的安排
記錄人:
與會(huì)人員:除當(dāng)班人員外，其他人員全部參加
會(huì)議主要內(nèi)容：
一、物業(yè)公司會(huì)議精神：
1、本周四晚19:30分各商(物)管部監(jiān)控員和安管員班長(zhǎng)，到公司三樓會(huì)議室參加物業(yè)公司崗位工作職責(zé)的培訓(xùn)。
2、集團(tuán)公司于20**.7.12日在**綠洲舉行夏令營(yíng)活動(dòng)，屆時(shí)各商(物)管部調(diào)派兩名隊(duì)員全力協(xié)助。
3、上周公司值班經(jīng)理查崗,發(fā)現(xiàn)個(gè)別部門(mén)的員工有睡崗的現(xiàn)象, 希望加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律。
4、上月為響應(yīng)省政府及市委 "廣東扶貧濟(jì)困日"的文件精神及要求，ZZ物業(yè)公司積極號(hào)召各物業(yè)辦進(jìn)行了愛(ài)心捐贈(zèng)。
二、部門(mén)本周工作安排事項(xiàng)：
1、上周公司值班經(jīng)理查崗，發(fā)現(xiàn)個(gè)別部門(mén)員工有睡崗的現(xiàn)象，希望大家引以為誡、加強(qiáng)自律，各班班長(zhǎng)做好監(jiān)管工作。
2、小區(qū)東面圍墻欄桿損壞已焊接好，有個(gè)別住戶常攀爬欄桿，存在安全隱患。希望大家多宣傳安全識(shí)知，以提高業(yè)戶的安全意識(shí)。
3、三門(mén)1402房的業(yè)主反映其159車位常被么托車、電動(dòng)車占用。當(dāng)班的班長(zhǎng)須常巡查，如發(fā)現(xiàn)有占用車輛，做好記錄并張貼小提示，整治違規(guī)車輛停放于指定位置。另加強(qiáng)出入刷卡有異常車主的核實(shí)，以防一卡多車使用，存在安全隱患。
4、為規(guī)范車輛管理，客服組須制定小區(qū)機(jī)動(dòng)車、么托車、電動(dòng)車年、月使用登記表放置于側(cè)門(mén)車道崗，并及時(shí)更新資料。由梁偉娟負(fù)責(zé)完成。
5、客服中心的吊扇須清洗灰塵，由**負(fù)責(zé)。
以上事項(xiàng)經(jīng)過(guò)會(huì)議討論形成決議，各部組負(fù)責(zé)人須盡力完成。
**豪庭物管部
二O**年七月*日
主持人(簽名)： 記錄人(簽名)：