交易中心物管部日常問題處理辦法

　　1、商務(wù)糾紛：當(dāng)攤位之間與顧客發(fā)生糾紛時，協(xié)管員應(yīng)及時到現(xiàn)場疏散圍觀人員，把業(yè)主、顧客請到管理室解決，分別了解情況后根據(jù)工商法規(guī)、《業(yè)主手冊》等，作出公正的處理，如處理不了，送交保安部或工商的同志協(xié)助解決。

　　2、漏水：巡查到攤位漏水或攤主漏水報(bào)告后，立即組織清潔工轉(zhuǎn)移貨物，用帚帕、拖琶把水掃盡，處理完漏出來的水，同時通知工程維修部，到現(xiàn)場察看，分清責(zé)任，填寫事故通知單，請責(zé)任方簽字，對當(dāng)天不能處理的漏水部位書面通知保安部，夜間處理漏水部位。

　　3、報(bào)損處理：協(xié)管員在現(xiàn)場查明原因，通知工程維修部，攤主管理員一道清理受損商品，清單一式兩份，填寫處理審批表，提出處理意見，送交工程維修部簽字，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后開出領(lǐng)款通知單，通知業(yè)主辦理領(lǐng)款手續(xù)移交受損物件給責(zé)任方，責(zé)任方完清賠償手續(xù)或?qū)κ軗p物品作價(jià)報(bào)批后，進(jìn)行處理。如能經(jīng)過清洗，或整理不影響其使用功能責(zé)任人只賠償清洗或整理費(fèi)。

　　4、收費(fèi)每月某日在各攤位"交費(fèi)通知單"清理效對后第二月發(fā)給各攤位，攤主愛五天內(nèi)繳費(fèi)，繳費(fèi)完后，第五天每層繳費(fèi)情況匯總后，對沒有繳費(fèi)的攤位下違約通知書，限期交納費(fèi)用，并以每日5%的滯納金予以罰款，六日內(nèi)對不交繳費(fèi)用的攤位，進(jìn)行斷電處理同時對所欠費(fèi)用從保證積金內(nèi)扣除。

　　5、違規(guī)：攤主如有在攤位內(nèi)私拉亂接電線，改變商鋪內(nèi)外結(jié)構(gòu)等違規(guī)、違紀(jì)行為，立即扣押工具及時通知保安部工程維修部，由協(xié)管員及時向部長提出處理建議作出處理。

　　6、攤區(qū)維修：由攤主提出申請，樓層協(xié)管員向攤主預(yù)收維修成本費(fèi)，伍拾元以上,超過伍拾元請工程部核價(jià)后，填寫維修單交工程部進(jìn)行維修，維修后在維修驗(yàn)收單上簽字將收費(fèi)交財(cái)務(wù)，一星期后在財(cái)務(wù)領(lǐng)取收據(jù)和余款交退還給攤主。

　　7、公共設(shè)施維修：由樓層協(xié)管員填寫維修單，并注名是公共設(shè)施在費(fèi)用單上，費(fèi)用欄上注明不發(fā)生費(fèi)用，交工程部維修部維修，維修后在維修驗(yàn)收單上簽字。

　　8、過戶：各樓層協(xié)管員第一登記臺帳，請攤主填寫消防責(zé)任書和物業(yè)管理協(xié)議，收回原攤主的業(yè)主手冊，查清原攤主是否完清各應(yīng)繳費(fèi)用，協(xié)管員的過戶申請表上簽字，請分管領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章。

　　物管部員工日常工作禮貌用語：

　　您好！對不起！請您…！在工作中有不周之處請諒解！謝謝！歡迎對我們的工作督促、指正！請想**方向走！請下（上）*樓！請愛護(hù)公共衛(wèi)生！對不起，我請示上級后答復(fù)您，好嗎？請到管理辦公室解決好嗎？

　　管理原則：

　　"三不"：不講客觀、不徇私情、不搞"下不為例"

　　"三嚴(yán)"：嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情

　　《物業(yè)管理協(xié)議》

　　《員工手冊》

　　《業(yè)主手冊》

篇2：學(xué)校物管中心（物管部門）先進(jìn)事跡材料

　　物管中心(物管部門)先進(jìn)事跡材料

　　物業(yè)一部全體員工弘揚(yáng) “敬業(yè)報(bào)校、誠信服務(wù)、保障有力、追求卓越”的企業(yè)精神，正確認(rèn)識后勤服務(wù)工作對學(xué)校發(fā)展的重要性，牢固樹立責(zé)任意識和服務(wù)意識，勇于實(shí)踐，不斷探索創(chuàng)新，做到了“不計(jì)一切搞好服務(wù)”。

　　20**年，物管一部努力打造明德樓物業(yè)管理精品工程，環(huán)衛(wèi)、保安、綠化物業(yè)管理水平在校內(nèi)堪稱一流，有目共睹;努力打造會議服務(wù)精品工程，參與學(xué)校全年各種會議接待300余次，其中重大會議接待35次，以其規(guī)范、優(yōu)雅、高效的服務(wù)條件，備受與會稱贊;努力打造車庫物業(yè)管理精品工程，全年累計(jì)停車60000余車次，以其安全、舒適、衛(wèi)生、暢通，馳名校內(nèi)外。

　　物管一部三個示范工程，不僅為辦公、會議、交通等提供熱情細(xì)致的服務(wù)，樹立了良好的整體形象，管理服務(wù)水平不斷提高，而且特別是在學(xué)校迎新、南遷、雙選會等重大活動中，周密安排、精心準(zhǔn)備，始終保持高昂的精神狀態(tài)，圓滿完成各項(xiàng)保障工作，在支持學(xué)校教學(xué)事業(yè)發(fā)展后勤保障工作中充當(dāng)了主力軍作用，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度贊揚(yáng)。

　　物管三部

　　20**年先進(jìn)集體材料

　　20**年，物管三部在總公司領(lǐng)導(dǎo)、中心督促下，我們始終堅(jiān)持以為業(yè)主、師生員工服務(wù)為宗旨，上下齊心協(xié)力，在20**年里完成了以下的工作：

　　一、狠抓環(huán)境衛(wèi)生。

　　1、衛(wèi)生清掃，家屬區(qū)共分了五個責(zé)任區(qū)，包括樓道，在組織日常的清掃中，我們始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并在每周二公布考核結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行了處理，保證了清掃的質(zhì)量;

　　2、修枝除草。夏季，我們對家屬區(qū)主干道及家屬樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)，在人手有限的情況下，積極配合了綠化的工作;

　　3、在下家屬區(qū)安裝了共公晾曬區(qū)，既取消了人行道上私拉、亂拉影響行走的繩索，又解決了部分業(yè)主晾曬難的問題;

　　4、更換家屬樓前后地磚及垃圾洞門。長期以來，由于經(jīng)費(fèi)緊缺，年久失修，部分地面不平，清掃困難，家屬區(qū)大多數(shù)垃圾門銹壞，嚴(yán)重影響到家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)過我們多次層層上報(bào)請示，積極爭取，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)終于得到了落實(shí)。地磚的重新更換鋪置已將完工，垃圾洞門的重新更換即將開始，使家屬區(qū)的環(huán)境從根本上得以改變，深受教職工好評。

　　二、解決住戶疾苦，多做實(shí)事。家屬區(qū)是“四害”活動最為猖厥的地方，蒼蠅、蚊子總是困擾教職工的休息，為此，我們安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;馬蜂窩也在一些住戶相繼出現(xiàn)，在保安部大力配合下，及時進(jìn)行了處理;家屬樓13棟前面有一路段，天下雨就有水洼，來往都得繞著行走，在我們掌握情況后，都主動進(jìn)行了處理。

　　三、積極配合能源中心、工程 隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作。經(jīng)過我們的深入實(shí)際，走訪了解，部分家屬樓的使用已在二十年以上，房頂?shù)穆┧⒆詠硭艿匿P壞，再有許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響教職工居住生活，使維修任務(wù)重，難度大，為此，我們積極協(xié)調(diào)配合，得到了住戶大力支持，使能源中心、工程隊(duì)維修、m.dewk.cn更換工作得以順利進(jìn)行，階段性的工作已將結(jié)束。

　　四、在安全方面，積極配合保安部抓好消防防范工作及安全隱患的處理。五月份以來，我們先后組織了一百三十余人次，排除種種干擾，對家屬區(qū)28個家屬樓，進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，始終保持消防通道的暢通;家屬樓個別門棟，所掛空調(diào)位置不當(dāng)，長年累月，腳架鐵銹斑斑，進(jìn)出總是讓人提心吊膽，我們主動作好住戶工作，做了更換腳架，去鐵銹、刷防銹漆等安全隱患的處理。

　　五、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理。自農(nóng)貿(mào)市場管理納入物管三部以來，我們對市場秩序進(jìn)行了規(guī)范化管理，對亂擺亂放，越攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序;同時，我們組織人員每周對市場各攤位、門面進(jìn)行一次殺蟑螂，滅老鼠，清垃圾，掃灰塵，打蜘蛛，清潔墻磚，洗地面，疏通下水道、窨井的突擊性活動，參加人員達(dá)一百六十余人次，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

　　總之，物管三部，工作人員上下齊心，不為名利，任勞任怨，勇于付出，共同努力完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，總公司和中心多次收到了住戶的表揚(yáng)信。成績屬于過去，今后還任重道遠(yuǎn)，我們會在前行的路上，腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往向前。

篇3：豪庭小區(qū)物管部會議記錄

　　豪庭小區(qū)物管部會議記錄

　　部門：**豪庭

　　會議時間：20**年 7 月* 日15時 00 分

　　開會會議地址：**層辦公室

　　主持人：Z

　　16時 30 分閉會

　　會議主題:傳達(dá)物業(yè)公司的例會精神與物管部

　　本周各項(xiàng)工作的安排

　　記錄人:

　　與會人員:除當(dāng)班人員外，其他人員全部參加

　　會議主要內(nèi)容：

　　一、物業(yè)公司會議精神：

　　1、本周四晚19:30分各商(物)管部監(jiān)控員和安管員班長，到公司三樓會議室參加物業(yè)公司崗位工作職責(zé)的培訓(xùn)。

　　2、集團(tuán)公司于20**.7.12日在**綠洲舉行夏令營活動，屆時各商(物)管部調(diào)派兩名隊(duì)員全力協(xié)助。

　　3、上周公司值班經(jīng)理查崗,發(fā)現(xiàn)個別部門的員工有睡崗的現(xiàn)象, 希望加強(qiáng)員工的勞動紀(jì)律。

　　4、上月為響應(yīng)省政府及市委 "廣東扶貧濟(jì)困日"的文件精神及要求，ZZ物業(yè)公司積極號召各物業(yè)辦進(jìn)行了愛心捐贈。

　　二、部門本周工作安排事項(xiàng)：

　　1、上周公司值班經(jīng)理查崗，發(fā)現(xiàn)個別部門員工有睡崗的現(xiàn)象，希望大家引以為誡、加強(qiáng)自律，各班班長做好監(jiān)管工作。

　　2、小區(qū)東面圍墻欄桿損壞已焊接好，有個別住戶常攀爬欄桿，存在安全隱患。希望大家多宣傳安全識知，以提高業(yè)戶的安全意識。

　　3、三門1402房的業(yè)主反映其159車位常被么托車、電動車占用。當(dāng)班的班長須常巡查，如發(fā)現(xiàn)有占用車輛，做好記錄并張貼小提示，整治違規(guī)車輛停放于指定位置。另加強(qiáng)出入刷卡有異常車主的核實(shí)，以防一卡多車使用，存在安全隱患。

　　4、為規(guī)范車輛管理，客服組須制定小區(qū)機(jī)動車、么托車、電動車年、月使用登記表放置于側(cè)門車道崗，并及時更新資料。由梁偉娟負(fù)責(zé)完成。

　　5、客服中心的吊扇須清洗灰塵，由**負(fù)責(zé)。

　　以上事項(xiàng)經(jīng)過會議討論形成決議，各部組負(fù)責(zé)人須盡力完成。

　　**豪庭物管部

　　二O**年七月*日

　　主持人(簽名)： 記錄人(簽名)：