清潔公司員工文明服務(wù)意識(shí)
為了更好地作好小區(qū)的清潔工作，給業(yè)主(客戶(hù))提供一個(gè)舒適的生活環(huán)境，結(jié)合我司的規(guī)范服務(wù)，制定本服務(wù)手冊(cè)，供員工自我提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。
一)、工作態(tài)度：
1、不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、堅(jiān)守本職崗位，不擅離職守，不做私人事情。
3、對(duì)客戶(hù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠(chéng)相待。
4、各崗位應(yīng)互相協(xié)作、配合、同心協(xié)力解決問(wèn)題。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)要及時(shí)，遇事不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任。
6、發(fā)揚(yáng)勤勞踏實(shí)的精神，以良好的精神狀態(tài)高質(zhì)地完成工作。
7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好服務(wù)工作。
二)、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度：
1、禮貌：這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)十個(gè)字"您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)"。
2、誠(chéng)信：以誠(chéng)信的態(tài)度主動(dòng)對(duì)待旅客，當(dāng)拾揀財(cái)物時(shí)應(yīng)主動(dòng)交還客戶(hù)或上交公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達(dá)善意。
4、熱情：盡可能為同事、客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)客戶(hù)的要求耐心聆聽(tīng)，在不違背原則的前提下幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，遇客戶(hù)籍詢(xún)問(wèn)，應(yīng)按規(guī)定指明方向。
三)、儀表儀容：
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，并將工卡端正的佩戴在左胸前。
2、不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無(wú)破損，鞋底不準(zhǔn)打釘碼。
3、男員工不準(zhǔn)留胡須，留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過(guò)衣領(lǐng)，;女員工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準(zhǔn)佩帶明顯飾物等。
4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡;禁止串崗、閑聊、看書(shū)、看報(bào)、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。
5、清潔個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤換衣服。
6、禁止依靠在任何物體或坐在小區(qū)休閑椅上休息;禁止觀看電視節(jié)目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態(tài)出現(xiàn)。
四)、言行舉止：
1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶(hù)。
2、注意走路姿勢(shì)，在工作場(chǎng)所不得奔跑(緊急情況下除外)。
3、進(jìn)入辦公場(chǎng)所清潔時(shí)，應(yīng)先站在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)，工作完畢出來(lái)應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。
4、進(jìn)出電梯如遇客戶(hù)同乘應(yīng)主動(dòng)上前一步先按住電梯門(mén)按鈕，請(qǐng)客戶(hù)先行，電梯擁擠時(shí)，主動(dòng)禮讓。
篇2：教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法
校教工宿舍樓物業(yè)管理試行辦法
為加強(qiáng)宜昌外校教工宿舍樓物業(yè)管理，促進(jìn)文明進(jìn)程，創(chuàng)建整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際，特制定本辦法。
1、實(shí)行業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的自主管理。
2、物業(yè)管理費(fèi)按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計(jì)算)物管費(fèi)由業(yè)委會(huì)專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)人保存，使用或存折交學(xué)校財(cái)務(wù)室代管。業(yè)委會(huì)每年公布一次物管費(fèi)的收支情況。房屋買(mǎi)賣(mài)時(shí)，必須繳齊物管費(fèi)后才予交易。
3、住戶(hù)使用房屋應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
①未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌、規(guī)劃設(shè)計(jì)用途，不得在平臺(tái)、屋頂、空地、通道或其他公共場(chǎng)地和部位搭建建筑物、構(gòu)筑物。
②不得在公共區(qū)域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺(tái)堆放物品、生火、做飯擺攤設(shè)點(diǎn)等危害他人利益的活動(dòng)。
③禁止占用、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹(shù)木。
④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;
⑤嚴(yán)禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫(huà)、隨意張貼。禁止在小區(qū)放養(yǎng)寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。
⑥法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定禁止的其他行為。
4、門(mén)房保安人員由業(yè)委會(huì)直接招聘，其職責(zé)、管理、考核、工資標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)委會(huì)集體研究確定。
5、對(duì)違犯本規(guī)定，或相關(guān)管理人員玩忽職守的，由業(yè)委會(huì)直接追究其責(zé)任，限期整改，復(fù)原賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
6、本辦法自公布之日起施行。
篇3：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)
> 學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶(hù)玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。
9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。