工業(yè)園停水事故處理方案

　　一、停水處理

　　1、設備發(fā)生故障，需停水處理時，當班人員及時上報維修主管，由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修；

　　2、停水時，當班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報，對水池儲水進行合理調(diào)度，如水池儲水不能在規(guī)定時間內(nèi)滿足供給應提前通知客戶。

　　二、事故處理

　　1、供水設備發(fā)生事故時，維修主管、當班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時組織搶修；

　　2、發(fā)生設備事故，當班人員將事故時間、原因、設備損壞程度、影響程度等作記錄并上報；

　　3、對重大事故由維修主管知會相關部門，按處理程序及時上報物業(yè)管理處主任；

　　4、事故處理未結(jié)束時，當班人員及相關維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準擅自離開；

　　5、事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設備進一步監(jiān)護并對事故進行分析，將“事故分析報告”交管理處審查。

篇2：小區(qū)停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程

　　小區(qū)停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　當發(fā)生停水事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**小區(qū)的停水事故處理。

　　3.0職責

　　3.1工程人員全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應補救措施。

　　3.2秩序協(xié)管員負責安全保衛(wèi)工作。

　　3.3物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

　　3.4綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系統(tǒng)突然停水

　　4.1.1工程人員

　　a.由工程主管負責組織專業(yè)人員查明停水原因、地點并采取應急措施。

　　b.外部管線問題造成停水：由工程主管負責與市政相關部門取得聯(lián)系，詢問停水原因，關注維修進程并及時將具體情況通知物業(yè)管理員，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前，工程主管負責及時通知物業(yè)管理員主管送水時間以及注意事項。

　　c.因小區(qū)內(nèi)部管線即二次供水出現(xiàn)問題造成停水：工程主管組織專業(yè)人員立即到達事故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知物業(yè)管理員。

　　d.恢復供水后，由工程主管及時通知管理服務處主管及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常。

　　e.工程主管在恢復供水24小時內(nèi)向管理服務處主任提交書面停水事故報告。

　　4.1.2物業(yè)管理員

　　a.物業(yè)管理員主管負責將工程主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

　　b.負責安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

　　c.恢復送水前，負責通知業(yè)主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。

　　d.恢復送水后，由物業(yè)管理員門主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工作，反饋業(yè)主的意見，報管理服務處主任。

　　4.1.3秩序協(xié)管員

　　a.秩序協(xié)管員主管負責對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。

　　b.負責組織人員加強對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。

　　c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助物業(yè)管理員做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。

　　d.恢復送水后，秩序協(xié)管員主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進行檢查，確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序協(xié)管員主管及時向管理服務處主任進行匯報。

　　4.1.4綠化保潔人員

　　a.綠化保潔部主管負責組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。

　　b.恢復供水后，由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造成衛(wèi)生影響的部位進行保潔工作。

　　4.2預約停水檢修

　　4.2.1工程人員

　　a.工程主管負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時通知管理服務處主任及物業(yè)管理員主管。并負責停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

　　b.工程主管負責組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設施設備，確認無任何問題后方可關閉。

　　c.恢復供水后，工程主管及時通知管理服務處主任及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間以及恢復供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計各部門損失。

　　d.工程主管在恢復供水后向管理服務處主任報告。

　　4.2.2物業(yè)管理員

　　a.接到工程主管關于停水的通知后，物業(yè)管理員主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及小區(qū)宣傳欄等重要區(qū)域。

　　b.安排專人接待業(yè)主的來電及來訪。

　　c.恢復供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪工作。

　　4.2.3秩序協(xié)管員

　　a.接到工程主管關于停水的通知后，秩序協(xié)管員主管負責通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。