小區(qū)停水及事故處理措施
水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應(yīng)當提前通知，使產(chǎn)權(quán)人、使用人有所準備，因市政管網(wǎng)停水時，維修搶修中心應(yīng)立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。
如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應(yīng)采取如下措施：
1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。若不能制止時應(yīng)立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。
4、日常工作中，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
篇2：小區(qū)停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程
小區(qū)停水事故處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當發(fā)生停水事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)主及公共財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于**小區(qū)的停水事故處理。
3.0職責(zé)
3.1工程人員全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取相應(yīng)補救措施。
3.2秩序協(xié)管員負責(zé)安全保衛(wèi)工作。
3.3物業(yè)管理員負責(zé)對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。
3.4綠化保潔人員負責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1供水系統(tǒng)突然停水
4.1.1工程人員
a.由工程主管負責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點并采取應(yīng)急措施。
b.外部管線問題造成停水：由工程主管負責(zé)與市政相關(guān)部門取得聯(lián)系，詢問停水原因，關(guān)注維修進程并及時將具體情況通知物業(yè)管理員，以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程主管負責(zé)及時通知物業(yè)管理員主管送水時間以及注意事項。
c.因小區(qū)內(nèi)部管線即二次供水出現(xiàn)問題造成停水：工程主管組織專業(yè)人員立即到達事故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知物業(yè)管理員。
d.恢復(fù)供水后，由工程主管及時通知管理服務(wù)處主管及各部門主管供水已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常。
e.工程主管在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向管理服務(wù)處主任提交書面停水事故報告。
4.1.2物業(yè)管理員
a.物業(yè)管理員主管負責(zé)將工程主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。
b.負責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。
c.恢復(fù)送水前，負責(zé)通知業(yè)主送水時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。
d.恢復(fù)送水后，由物業(yè)管理員門主管負責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工作，反饋業(yè)主的意見，報管理服務(wù)處主任。
4.1.3秩序協(xié)管員
a.秩序協(xié)管員主管負責(zé)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查。
b.負責(zé)組織人員加強對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控室人員要密切注視園區(qū)重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。
c.安排保安員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助物業(yè)管理員做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和。
d.恢復(fù)送水后，秩序協(xié)管員主管負責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進行檢查，確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序協(xié)管員主管及時向管理服務(wù)處主任進行匯報。
4.1.4綠化保潔人員
a.綠化保潔部主管負責(zé)組織員工協(xié)助物業(yè)管理員做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同物業(yè)管理員向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：“工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。”以穩(wěn)定其情緒。
b.恢復(fù)供水后，由綠化保潔部主管負責(zé)組織人員對重要給水部位進行巡視，對造成衛(wèi)生影響的部位進行保潔工作。
4.2預(yù)約停水檢修
4.2.1工程人員
a.工程主管負責(zé)將停水的預(yù)計時間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時通知管理服務(wù)處主任及物業(yè)管理員主管。并負責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。
b.工程主管負責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認無任何問題后方可關(guān)閉。
c.恢復(fù)供水后，工程主管及時通知管理服務(wù)處主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障。統(tǒng)計各部門損失。
d.工程主管在恢復(fù)供水后向管理服務(wù)處主任報告。
4.2.2物業(yè)管理員
a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后，物業(yè)管理員主管負責(zé)組織員工將停水通知張貼在相關(guān)樓宇出入口及小區(qū)宣傳欄等重要區(qū)域。
b.安排專人接待業(yè)主的來電及來訪。
c.恢復(fù)供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪工作。
4.2.3秩序協(xié)管員
a.接到工程主管關(guān)于停水的通知后，秩序協(xié)管員主管負責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。
篇3：工業(yè)園停水事故處理方案
工業(yè)園停水事故處理方案
一、停水處理
1、設(shè)備發(fā)生故障，需停水處理時，當班人員及時上報維修主管，由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修；
2、停水時，當班人員密切觀察水池儲水情況，向管理處主任匯報，對水池儲水進行合理調(diào)度，如水池儲水不能在規(guī)定時間內(nèi)滿足供給應(yīng)提前通知客戶。
二、事故處理
1、供水設(shè)備發(fā)生事故時，維修主管、當班人員要到現(xiàn)場察看，處理并及時組織搶修；
2、發(fā)生設(shè)備事故，當班人員將事故時間、原因、設(shè)備損壞程度、影響程度等作記錄并上報；
3、對重大事故由維修主管知會相關(guān)部門，按處理程序及時上報物業(yè)管理處主任；
4、事故處理未結(jié)束時，當班人員及相關(guān)維修人員未經(jīng)維修主管許可，不準擅自離開；
5、事故處理完畢，維修主管安排專人對維修設(shè)備進一步監(jiān)護并對事故進行分析，將“事故分析報告”交管理處審查。