小區(qū)電話炸彈恐嚇處理程序（二）
1. 接聽到有關(guān)炸彈事件，接聽者須保持鎮(zhèn)定及有禮貌地盡量詢問(wèn)下列有關(guān)資料：
1）爆炸物品將在何時(shí)爆炸
2）爆炸物品之位置
3）爆炸物品的外型
4）爆炸物品之類型
5）裝置爆炸物品之理由及動(dòng)機(jī)
6）裝置爆炸物品所針對(duì)的對(duì)象
7）來(lái)電者之姓名或代號(hào)
8）來(lái)電者所代表組織
9）查明由何處來(lái)電
10）來(lái)電者之電話號(hào)碼
2. 示意其他同事速去報(bào)案，但不要被來(lái)電者察覺
1）讓對(duì)方明顯地知道你正小心地聆聽
2）當(dāng)警察未到現(xiàn)場(chǎng)前，不要掛斷來(lái)線
3）盡量能拖延來(lái)電者之繼續(xù)談話
4）當(dāng)警察未到場(chǎng)前，不要掛斷其講話，裝做聽不清楚，聽不懂，籍以拖延時(shí)間
3. 傾聽時(shí)，請(qǐng)留意來(lái)電者的一些特征
1)來(lái)電者的性別（男/女）
2)大約歲數(shù)（老年/青年/少年）
3)種族（外國(guó)人）
4)方言
5)口音（帶有特別鄉(xiāng)音）
6)說(shuō)話速度（快/慢）
7)說(shuō)話態(tài)度（怒哀．醉酒．扮聲）
8)著重爆炸物品之正確位置及爆炸時(shí)間
9)留意對(duì)方是否針對(duì)何方，如公司．個(gè)人．私人糾紛，并
嘗試推測(cè)或套取真相。
10)留意來(lái)電者周圍環(huán)境之背景聲音。例如：大街．飯館等
場(chǎng)所。
11)如感覺到對(duì)方想斷電話時(shí)，可用懷疑或嘲笑語(yǔ)氣觸怒對(duì)
方，誘使他繼續(xù)說(shuō)話。
4. 接聽電話，必須立刻通知物業(yè)經(jīng)理或其他工作人員及保安部主管，并通知警方協(xié)助。
5. 通知有關(guān)保安員，對(duì)有關(guān)地方是否發(fā)現(xiàn)可疑物件和人物，尤其在洗手間，樓梯，花池及走廊等處。
6. 搜索爆炸品
i.搜索爆炸品前將手提電話．手提對(duì)講機(jī)/傳呼機(jī)/手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉。
ii.負(fù)責(zé)搜索行動(dòng)之人員，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情況下，應(yīng)從大廈外至大廈內(nèi)，大廈內(nèi)則由最底層至最頂層。
iii.如發(fā)現(xiàn)可疑物體時(shí)，立即封閉有關(guān)可能波及的區(qū)域，但不要驚動(dòng)無(wú)關(guān)人員，并報(bào)告上司。
搜索時(shí)需注意下列各點(diǎn)：
a)對(duì)任何物品，必須查看清楚。
b)切勿觸摸任何懷疑之爆炸物品，切勿開關(guān)任何電器用品。
c)打開門．窗．抽屜時(shí)，要特別小心，動(dòng)作要輕緩，切勿高叫或制造聲響。
d)用耳朵聽，是否有異聲。
iv.如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品時(shí)，需立即：
a)報(bào)告上司。
b)清理現(xiàn)場(chǎng)及勸阻人群遠(yuǎn)離。
c)切勿將可疑品遮蓋。
d)設(shè)置路障，阻止其他人接近，引領(lǐng)及描述事件給警方人員。
7. 疏散行動(dòng)
1.未有物業(yè)經(jīng)理．警方或消防人員之指示，不得做出疏散行動(dòng)。
2.各員工需要協(xié)助或護(hù)送客戶至安全地方。
3.就算時(shí)間已過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)仍需再次搜索。
4.除得到警方通知外，不得通知客戶返回住所。
篇2：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序
爆炸、恐嚇電話處理程序
程序：
Procedures：
1．爆炸恐嚇電話：
1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；
1.2．盡力記下打電話人所說(shuō)的每一句話；
1.3．示意同事立即通過(guò)電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號(hào)碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；
1.4．注意聽打電話者的聲音，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；
1.5．重復(fù)打電話人所說(shuō)的信息，盡量拖延談話時(shí)間；
1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時(shí)間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；
1.7．向恐嚇者訊問(wèn)他在酒店放置炸彈的動(dòng)機(jī)，但不能激怒對(duì)方；
1.8．如果恐嚇者說(shuō)明了動(dòng)機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會(huì)再打；
1.9．如可能，應(yīng)說(shuō)明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間；
1.10．問(wèn)些問(wèn)題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；
1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會(huì)使很多無(wú)辜者傷亡，聽他的回答；
1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報(bào)所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；
1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。
2．爆炸恐嚇檢查單：
打電話人的身份
電話由來(lái)：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話
打電話人：男女
成年少年
語(yǔ)言：英語(yǔ)普通話
粵語(yǔ)長(zhǎng)沙話
其他
口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音：粗細(xì)
高低
刺耳悅耳
難聽其他
講話：快慢
清晰失真
結(jié)巴鼻音
有條理無(wú)條理
有邏輯無(wú)邏輯
一人二人
背景音：辦公室工廠
街道動(dòng)物
飛機(jī)火車
汽車音樂(lè)
聲音安靜
其他
態(tài)度：冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3．疏散：
3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；
3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：
3.2.1．此處無(wú)可引起賓客危險(xiǎn)的可疑爆炸物；
3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；
3.3．對(duì)樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；
3.4．各部門主管將在有關(guān)m.dewk.cn樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；
3.5．集合點(diǎn)由在場(chǎng)的公安局指揮確定；
3.6．辦公室及商場(chǎng)由保安員負(fù)責(zé)疏散；
3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；
3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；
3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。
4．指揮部：
4.1.指揮部成員組成：
由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。
4.2.指揮部地點(diǎn)：
監(jiān)控中心
4.3.指揮部職責(zé)：
4.3.1．分析爆炸恐嚇
4.3.2．組織搜查
4.3.3．決定是否通知公安局
4.3.4．緊急電話通知各部門主管
4.3.5．監(jiān)督搜查
4.3.6．決定疏散
4.3.7．指導(dǎo)疏散
4.3.8．指定方案，準(zhǔn)確談話
5．酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。
5.2.部門主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報(bào)告結(jié)果。
5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸，移動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報(bào)告。
5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：
客房樓層客房部、保安部
公共區(qū)域包括停車場(chǎng)等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6．一般預(yù)防措施
6.1.控制會(huì)客人和提供商進(jìn)入酒店，會(huì)客登記單和車輛通行證可用來(lái)確定人和車輛的離開；
6.2.會(huì)客人在沒有得到被會(huì)人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時(shí)在接待處或通道口進(jìn)行盤查；
6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報(bào)警器等；
6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；
6.5.建立一個(gè)只有在確實(shí)危險(xiǎn)的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個(gè)中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來(lái)的公安和消防人員容易進(jìn)入；
6.6.警報(bào)響起后，對(duì)放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險(xiǎn)。
篇3：大廈炸彈恐嚇處理應(yīng)急預(yù)案
大廈炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案
1.接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，慎密處理。
a)不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方。
b)拖延與對(duì)方通話時(shí)間，注意背景、動(dòng)靜，估計(jì)對(duì)方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。
c)記錄所有對(duì)話內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)情況等。
d)用其它方法和書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。
2.立即通知警方和秩序維護(hù)部。
3.除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。
4.工程部確保所有電梯暫停使用。
5.在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。
6.根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。
7.協(xié)助警方搜索時(shí)，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：
a)開啟任何單元門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。
b)切勿自行接觸或處理可疑物。
c)切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)或開關(guān)電器。
d)切勿移挪遮蓋的可疑物體。
8.應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。