大廈炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案

　　1.接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對(duì)待，慎密處理。

　　a)不能用語言刺激對(duì)方。

　　b)拖延與對(duì)方通話時(shí)間，注意背景、動(dòng)靜，估計(jì)對(duì)方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

　　c)記錄所有對(duì)話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。

　　d)用其它方法和書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。

　　2.立即通知警方和秩序維護(hù)部。

　　3.除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。

　　4.工程部確保所有電梯暫停使用。

　　5.在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。

　　6.根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。

　　7.協(xié)助警方搜索時(shí)，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：

　　a)開啟任何單元門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。

　　b)切勿自行接觸或處理可疑物。

　　c)切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)或開關(guān)電器。

　　d)切勿移挪遮蓋的可疑物體。

　　8.應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。

篇2：學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序（2）

>　　學(xué)校收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序(二)

　　本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速調(diào)查清楚來電、來信人的身份和意圖，維護(hù)單位和人員安全。

　　一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　因個(gè)人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個(gè)人人身安全或單位安全，則必須向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　二、收到匿名恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，對(duì)來電人的無理要求，不要馬上拒絕，通過商談的形式延長通話時(shí)間，盡可能從對(duì)方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機(jī)應(yīng)記下對(duì)方的電話號(hào)碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員，向電話局查詢電話號(hào)碼，有條件的可對(duì)恐嚇電話作錄音。

　　三、單位領(lǐng)導(dǎo)(應(yīng)急指揮部)應(yīng)當(dāng)立即對(duì)恐嚇電話和信件進(jìn)行分析研究：

　　1.立即派專人在收到恐嚇電話的話機(jī)旁值班，電話機(jī)應(yīng)裝有來電顯示。(最好具備錄音裝置)

　　2.若來電來信人姓名、身份和意圖明確，對(duì)方因個(gè)人糾葛失去理智而實(shí)施恐嚇行為的，單位應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門妥善處理該事件。

　　3.若來電來信人匿名，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容，來信人的筆跡、信件內(nèi)容進(jìn)行分析，并在單位中發(fā)動(dòng)干部職工提供線索。通過初步推測作案人的動(dòng)機(jī)，采取必要的防范措施。

　　四、對(duì)于匿名的恐嚇電話和信件事件，應(yīng)當(dāng)立即向縣教育局和公安局及當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門報(bào)告，應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對(duì)于破案的計(jì)劃和策略要保密。

　　五、對(duì)于與單位及職工無經(jīng)濟(jì)或其他糾紛，為勒索錢財(cái)或報(bào)復(fù)社會(huì)的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外，應(yīng)當(dāng)提高戒備，制訂預(yù)案，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。對(duì)于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。

篇3：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序

　　爆炸、恐嚇電話處理程序

　　程序：

　　Procedures：

　　1．爆炸恐嚇電話：

　　1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；

　　1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；

　　1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號(hào)碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；

　　1.4．注意聽打電話者的聲音，語調(diào)，語言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；

　　1.5．重復(fù)打電話人所說的信息，盡量拖延談話時(shí)間；

　　1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時(shí)間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；

　　1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動(dòng)機(jī)，但不能激怒對(duì)方；

　　1.8．如果恐嚇者說明了動(dòng)機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會(huì)再打；

　　1.9．如可能，應(yīng)說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時(shí)間；

　　1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；

　　1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會(huì)使很多無辜者傷亡，聽他的回答；

　　1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報(bào)所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；

　　1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。

　　2．爆炸恐嚇檢查單：

　　打電話人的身份

　　電話由來：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話

　　打電話人：男女

　　成年少年

　　語言：英語普通話

　　粵語長沙話

　　其他

　　口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>

　　男裝女音女裝男音

　　老裝少音少裝老音

　　假嗓子

　　聲音：粗細(xì)

　　高低

　　刺耳悅耳

　　難聽其他

　　講話：快慢

　　清晰失真

　　結(jié)巴鼻音

　　有條理無條理

　　有邏輯無邏輯

　　一人二人

　　背景音：辦公室工廠

　　街道動(dòng)物

　　飛機(jī)火車

　　汽車音樂

　　聲音安靜

　　其他

　　態(tài)度：冷酷氣憤

　　冷靜的醉酒的

　　易激怒沉著的

　　幽默的煩惱的

　　正常的非正常的

　　其他

　　3．疏散：

　　3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；

　　3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：

　　3.2.1．此處無可引起賓客危險(xiǎn)的可疑爆炸物；

　　3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；

　　3.3．對(duì)樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；

　　3.4．各部門主管將在有關(guān)m.dewk.cn樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；

　　3.5．集合點(diǎn)由在場的公安局指揮確定；

　　3.6．辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散；

　　3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；

　　3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；

　　3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。

　　4．指揮部：

　　4.1.指揮部成員組成：

　　由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。

　　4.2.指揮部地點(diǎn)：

　　監(jiān)控中心

　　4.3.指揮部職責(zé)：

　　4.3.1．分析爆炸恐嚇

　　4.3.2．組織搜查

　　4.3.3．決定是否通知公安局

　　4.3.4．緊急電話通知各部門主管

　　4.3.5．監(jiān)督搜查

　　4.3.6．決定疏散

　　4.3.7．指導(dǎo)疏散

　　4.3.8．指定方案，準(zhǔn)確談話

　　5．酒店的緊急搜查:

　　5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。

　　5.2.部門主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。

　　5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報(bào)告結(jié)果。

　　5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：

　　5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。

　　5.4.2.不要試圖觸摸，移動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報(bào)告。

　　5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：

　　客房樓層客房部、保安部

　　公共區(qū)域包括停車場等保安部

　　房頂和地下室工程部、保安部

　　6．一般預(yù)防措施

　　6.1.控制會(huì)客人和提供商進(jìn)入酒店，會(huì)客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；

　　6.2.會(huì)客人在沒有得到被會(huì)人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時(shí)在接待處或通道口進(jìn)行盤查；

　　6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報(bào)警器等；

　　6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；

　　6.5.建立一個(gè)只有在確實(shí)危險(xiǎn)的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個(gè)中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來的公安和消防人員容易進(jìn)入；

　　6.6.警報(bào)響起后，對(duì)放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險(xiǎn)。