小區(qū)臺(tái)風(fēng)或特大暴雨應(yīng)急處理操作規(guī)程

　　臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球或紅色暴雨信號(hào)發(fā)布后，客戶服務(wù)中心應(yīng)：

　　1．所有員工取消休假、到崗待命。

　　2．總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)應(yīng)急工作的指揮調(diào)度。

　　3．應(yīng)通過廣播、電視、電話等途徑密切注意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急安排，并做好傳達(dá)工作；準(zhǔn)確完整地回答業(yè)主（用戶）的查詢。

　　4.應(yīng)檢查應(yīng)急工具（包括雨衣等）、所有通訊設(shè)備（電話和對(duì)講機(jī)等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全可靠使用。

　　客服部應(yīng)盡快通過宣傳欄和傳單等形式通知業(yè)主（用戶）注意下列事項(xiàng)：

　　天氣最新情況、變化趨勢(shì)、緊急電話號(hào)碼及急救常識(shí)。

　　切勿逗留在房屋、工地、樹下、電線桿、圍墻等危險(xiǎn)區(qū)域周圍。

　　搬走陽臺(tái)、窗臺(tái)上的可移動(dòng)物品（如花盆、衣服等），對(duì)于不能移走的（如空調(diào)等）應(yīng)檢查加固。

　　關(guān)緊門窗并檢查門窗是否牢固，發(fā)現(xiàn)問題緊急修理；檢查玻璃是否破裂或松動(dòng)，若是則貼上膠帶。

　　加固戶外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物，防止倒塌，并切斷戶外電源。

　　把車輛停入室內(nèi)停車場(chǎng)（庫）或安全地帶。

　　1.1巡樓員應(yīng)檢查業(yè)主（用戶）的預(yù)防措施是否做好，若仍有安全隱患，應(yīng)立即通過電話、對(duì)講、上門等各種途徑通知業(yè)主（用戶）盡快處理。

　　1.2總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)將客戶服務(wù)中心所有員工（包括清潔工、綠化工和不當(dāng)值的安管員）明確分工，落實(shí)責(zé)任，可分為房屋、外圍和設(shè)備等幾個(gè)小組，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面檢查：

　　房屋組應(yīng)：

　　綁緊或臨時(shí)拆除所有懸掛物或高處可移動(dòng)物體（如吊燈、風(fēng)鈴等）。

　　巡查并關(guān)緊各棟樓內(nèi)所有公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、辦公用房、雜物房等）門窗，不能關(guān)緊或已損壞的要立即修理或綁緊。

　　疏通所有地下室（包括停車庫、倉庫等）排水管道，采取適當(dāng)措施防止地面雨水涌入，并準(zhǔn)備沙包、水桶，以防萬一。

　　外圍組（含清潔工、綠化工）應(yīng)：

　　檢查圍墻（擋土墻）的結(jié)構(gòu)安全，必要時(shí)在2米外用繩子簡(jiǎn)單圍起來，并做好警告標(biāo)識(shí)。

　　檢查室外供電線路和室內(nèi)可能淋雨的電線電器，切斷不必要的室外供電。

　　檢查室外招牌、霓虹燈、臨時(shí)搭建物、建筑工地和其它危險(xiǎn)區(qū)域，通知所有（負(fù)責(zé)）人檢查加固。

　　加固或用繩索捆好所有樹木、標(biāo)識(shí)警示牌和宣傳欄等。

　　將室外可移動(dòng)物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室內(nèi)。

　　及時(shí)清理城區(qū)道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；安全及時(shí)處理低洼地帶水澇情況。

　　處理可能阻礙交通的情況（如道口停放車輛等），做到及時(shí)有效疏導(dǎo)道路。

　　注意加強(qiáng)治安防范，防止有人趁火打劫。

　　設(shè)備組：

　　做好設(shè)備（配電房、電梯、水泵、發(fā)電機(jī)等）機(jī)房的防水措施，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷供電，以防漏電短路。

　　準(zhǔn)備排水工具，如潛水泵等。

　　檢查天線、航標(biāo)燈的穩(wěn)固，及防水防雷安全。

　　檢查擦窗器的穩(wěn)固。

　　1總物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)匯總情況，將存在的問題立即口頭通報(bào)安管部，存在重大安全隱患報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球或藍(lán)色暴雨信號(hào)發(fā)布后，公司應(yīng)急小組成員應(yīng)到公司本部值班，注意天氣變化趨勢(shì)、巡視收集客戶服務(wù)中心的預(yù)防和損失情況，統(tǒng)一指揮調(diào)度。

　　3臺(tái)風(fēng)襲擊過程中，客戶服務(wù)中心全體員工在保證人身安全的情況下堅(jiān)守崗位（重要設(shè)備房和其它重要地方必須有人看守），及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況、保持聯(lián)系；總物業(yè)經(jīng)理要靈活調(diào)度、保證隨時(shí)能組織人員搶險(xiǎn)搶修。

　　臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)解除后，管理處應(yīng)立即檢查并統(tǒng)計(jì)受損情況、清理場(chǎng)地；對(duì)有嚴(yán)重安全隱患的問題立即處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

篇2：物業(yè)公司臺(tái)風(fēng)暴雨寒冷處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)公司臺(tái)風(fēng)暴雨寒冷處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　在出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)暴雨等特殊氣候時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故的

　　危害程度。

　　2.0職責(zé)

　　2.1安全主任全面負(fù)責(zé)緊急事件的協(xié)調(diào)處理和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　2.2管理處負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急設(shè)施、巡視現(xiàn)場(chǎng)及應(yīng)急的響應(yīng)。

　　2.3機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的搶險(xiǎn)工作。

　　2.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

　　2.5消防中心負(fù)責(zé)獲取臺(tái)風(fēng)、暴雨信息。

　　3.0資源的配備

　　3.1 人員的配備

　　3.1.1由安全主任，指揮安排應(yīng)急分隊(duì)，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理工作。

　　3.1.2應(yīng)急分隊(duì)的主要成員為保安隊(duì)員，其必須經(jīng)過必要的三防培訓(xùn)，掌握處理各種應(yīng)急事件的基本技能。

　　3.2 設(shè)備設(shè)施的配備

　　3.2.1配備一定數(shù)量的沙包及排水工具。

　　3.2.2安裝避雷設(shè)施。

　　3.2.3消防中心和工會(huì)辦公室各配置一個(gè)急救箱，配齊各種必備的常見急救藥品。

　　4.0 工作流程

　　4.1消防中心獲取臺(tái)風(fēng)、暴雨信息的途徑及時(shí)機(jī)：

　　a.每天上午10：00通過報(bào)紙獲取信息。

　　b.直接撥打"12121"獲取信息。

　　c.由深圳市三防指揮部（電話：*********）獲取信息。

　　d.及時(shí)通過以上途徑獲取信息。

　　4.2應(yīng)急準(zhǔn)備工作

　　4.2.1消防中心值班員將有臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警氣象信息時(shí)，通報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)，當(dāng)值班長(zhǎng)立即通知安全主任，并每?jī)尚r(shí)跟蹤通報(bào)一次，如風(fēng)勢(shì)雨勢(shì)逐漸增大可每半小時(shí)跟蹤通報(bào)一次。

　　4.2.2安全主任立即向安全委員會(huì)報(bào)告，同時(shí)到消防中心了解情況，根據(jù)文件規(guī)定做出判別。

　　4.2.3白色臺(tái)風(fēng)信號(hào):熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響我市；

　　黃色暴雨信號(hào) :6小時(shí)內(nèi)本市可能有暴雨。

　　防御措施：客戶服務(wù)中心在出入口處放置告示，請(qǐng)業(yè)戶注意防風(fēng)、防洪。

　　4.2.4綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào):熱帶氣旋24小時(shí)內(nèi)可能影響我市，平均風(fēng)力可達(dá)6-7級(jí)；

　　紅色暴雨信號(hào):在剛過去的3小時(shí)內(nèi)，本市部分地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。

　　防御措施：

　　1）消防中心廣播并負(fù)責(zé)通知，告知業(yè)戶氣候狀況和相關(guān)注意事項(xiàng)，客戶服務(wù)中心在出入口處放置告示， 安全注意事項(xiàng) 、公司值班電話、三防辦電話。

　　2）各部門當(dāng)值人員開始檢查加固各自職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、保證排水暢通、要求暫停易受暴雨侵害的戶外作業(yè)。

　　4.2.5黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào):熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)將影響我市，平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上。

　　防御措施：

　　1).重復(fù)"掛綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)"時(shí)的工作落實(shí)情況，消防中心通知所有戶外作業(yè)停止；

　　2).機(jī)電部負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電；對(duì)戶外機(jī)電設(shè)備進(jìn)行加固，做好防雨、防水浸處理；水池儲(chǔ)水，確保業(yè)主的正常供水；檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能；確保雨水不能浸入地下設(shè)備室；在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工作，及時(shí)消除隱患；全面檢查電梯機(jī)房、31F水泵房、配電室、59F水泵房的情況，防止雨水從窗、門、天面浸入，確保電梯、供水、供電設(shè)備的正常運(yùn)行；將所有備用電梯停至頂樓基站；視情況關(guān)閉室外用電設(shè)備和二裝工地供電；檢查廣播系統(tǒng)和無線對(duì)講系統(tǒng)狀況等。

　　3).管理處環(huán)境組安排清理天面垃圾，疏通天面、廣場(chǎng)及地下室的下水管及地漏；

　　4).管理處保安隊(duì)檢查大廈外廣告牌及其他高空懸掛物是否牢固，大廈內(nèi)消防設(shè)備、

　　防火門、通道、對(duì)講機(jī)是否完好，沙袋是否已放置到位；車場(chǎng)管理員疏散地面車輛到地下車庫。

　　5).管理處工程組停止所有在建工程，視情況停二裝工地供電。

　　4.2.6紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào): 熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能影響或已經(jīng)影響我市，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上；

　　黑色暴雨信號(hào): 在剛過去的3小時(shí)內(nèi)，本市部分地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。

　　防御措施：重復(fù)"掛黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)"時(shí)的工作的落實(shí)情況， 安全主任、管理處主任到場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)啟動(dòng)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；對(duì)田園居可能發(fā)生山泥傾瀉、山體滑坡等險(xiǎn)情的危險(xiǎn)地帶由護(hù)管隊(duì)劃出警戒區(qū)域并負(fù)責(zé)警戒、組織業(yè)主、財(cái)產(chǎn)疏散、撤退。

　　4.2.7黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)：熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能影響或已經(jīng)影響我市，平均風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上。

　　防御措施：重復(fù) "掛紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)"時(shí)的工作的落實(shí)情況。

　　4.3應(yīng)急工作

　　臺(tái)風(fēng)及暴雨來臨，各部門統(tǒng)一由安全主任調(diào)配應(yīng)急，保安隊(duì)加強(qiáng)人手巡邏，管理處主任應(yīng)每隔一小時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)情況；

　　a.如出現(xiàn)雷擊引致火災(zāi)，按照滅火流程和緊急疏散流程組織滅火和疏散。

　　b.若出現(xiàn)水浸事故，按照突發(fā)性水浸事故處理流程進(jìn)行處理。

　　c.如出現(xiàn)人員傷亡，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救并撥打"120"向急救中心求救。

　　4.4善后處理

　　在臺(tái)風(fēng)及暴雨警報(bào)解除后，保安隊(duì)?wèi)?yīng)在第一時(shí)間檢查大廈門窗、天面、廣場(chǎng)、

　　地下室及一切可能造成損失的區(qū)域，并恢復(fù)原狀，沙包歸放原處；

　　管理處應(yīng)在復(fù)工后立即對(duì)分管的區(qū)域或部分進(jìn)行全面檢查，恢復(fù)原狀，清掃淤泥、積水，撤除告示，知會(huì)業(yè)戶。如有危險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)排除（如自行無法排除，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并第一時(shí)間通知有關(guān)部門排除），對(duì)臺(tái)風(fēng)及暴雨造成的損害進(jìn)行登記。

　　5.0演習(xí)

　　暫無。

　　6.0 事故報(bào)告

　　具體事故報(bào)告參見《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

　　附件一：臺(tái)風(fēng)暴雨處理流程圖

篇3：小區(qū)臺(tái)風(fēng)暴雨水浸處理預(yù)案

　　小區(qū)臺(tái)風(fēng)、暴雨及水浸的處理預(yù)案

　　一、臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前：

　　1、張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進(jìn)出員工做好防范工作；

　　2、檢查樓宇立面，通知住戶關(guān)好門窗，搬離放在陽臺(tái)上的花盆和雜物；

　　3、檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通；

　　4、搬離固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的物品；

　　5、樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車場(chǎng)等空闊地帶；

　　6、通知禮賓員備好雨具；

　　7、加固不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌；

　　8、對(duì)禮賓員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

　　二、臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：

　　1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔；

　　2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；

　　3、對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線；

　　4、嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫；

　　5、臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

　　三、水浸的處理：

　　1、組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填、運(yùn)送沙包；

　　2、及時(shí)通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：

　　3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；

　　4、保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；

　　5、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電 梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；

　　6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。