小區臺風或特大暴雨應急處理操作規程

　　臺風二號風球或紅色暴雨信號發布后，客戶服務中心應：

　　1．所有員工取消休假、到崗待命。

　　2．總物業經理應負責整個小區應急工作的指揮調度。

　　3．應通過廣播、電視、電話等途徑密切注意天氣變化、市三防辦通知和公司緊急安排，并做好傳達工作；準確完整地回答業主（用戶）的查詢。

　　4.應檢查應急工具（包括雨衣等）、所有通訊設備（電話和對講機等）、急救藥箱（消毒止血藥等），確保齊全可靠使用。

　　客服部應盡快通過宣傳欄和傳單等形式通知業主（用戶）注意下列事項：

　　天氣最新情況、變化趨勢、緊急電話號碼及急救常識。

　　切勿逗留在房屋、工地、樹下、電線桿、圍墻等危險區域周圍。

　　搬走陽臺、窗臺上的可移動物品（如花盆、衣服等），對于不能移走的（如空調等）應檢查加固。

　　關緊門窗并檢查門窗是否牢固，發現問題緊急修理；檢查玻璃是否破裂或松動，若是則貼上膠帶。

　　加固戶外招牌、霓虹燈、臨時搭建物，防止倒塌，并切斷戶外電源。

　　把車輛停入室內停車場（庫）或安全地帶。

　　1.1巡樓員應檢查業主（用戶）的預防措施是否做好，若仍有安全隱患，應立即通過電話、對講、上門等各種途徑通知業主（用戶）盡快處理。

　　1.2總物業經理應將客戶服務中心所有員工（包括清潔工、綠化工和不當值的安管員）明確分工，落實責任，可分為房屋、外圍和設備等幾個小組，對小區進行全面檢查：

　　房屋組應：

　　綁緊或臨時拆除所有懸掛物或高處可移動物體（如吊燈、風鈴等）。

　　巡查并關緊各棟樓內所有公用樓道以及受托管理的房屋（如空置房、辦公用房、雜物房等）門窗，不能關緊或已損壞的要立即修理或綁緊。

　　疏通所有地下室（包括停車庫、倉庫等）排水管道，采取適當措施防止地面雨水涌入，并準備沙包、水桶，以防萬一。

　　外圍組（含清潔工、綠化工）應：

　　檢查圍墻（擋土墻）的結構安全，必要時在2米外用繩子簡單圍起來，并做好警告標識。

　　檢查室外供電線路和室內可能淋雨的電線電器，切斷不必要的室外供電。

　　檢查室外招牌、霓虹燈、臨時搭建物、建筑工地和其它危險區域，通知所有（負責）人檢查加固。

　　加固或用繩索捆好所有樹木、標識警示牌和宣傳欄等。

　　將室外可移動物體（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室內。

　　及時清理城區道路沙井蓋雜物，保證排水暢順；安全及時處理低洼地帶水澇情況。

　　處理可能阻礙交通的情況（如道口停放車輛等），做到及時有效疏導道路。

　　注意加強治安防范，防止有人趁火打劫。

　　設備組：

　　做好設備（配電房、電梯、水泵、發電機等）機房的防水措施，隨時準備切斷供電，以防漏電短路。

　　準備排水工具，如潛水泵等。

　　檢查天線、航標燈的穩固，及防水防雷安全。

　　檢查擦窗器的穩固。

　　1總物業經理應及時匯總情況，將存在的問題立即口頭通報安管部，存在重大安全隱患報告公司領導。

　　2臺風三號風球或藍色暴雨信號發布后，公司應急小組成員應到公司本部值班，注意天氣變化趨勢、巡視收集客戶服務中心的預防和損失情況，統一指揮調度。

　　3臺風襲擊過程中，客戶服務中心全體員工在保證人身安全的情況下堅守崗位（重要設備房和其它重要地方必須有人看守），及時向總物業經理匯報情況、保持聯系；總物業經理要靈活調度、保證隨時能組織人員搶險搶修。

　　臺風或暴雨信號解除后，管理處應立即檢查并統計受損情況、清理場地；對有嚴重安全隱患的問題立即處理，并報告公司領導。

篇2：物業公司臺風暴雨寒冷處理作業指導書

　　物業公司臺風暴雨寒冷處理作業指導書

　　1.0目的

　　在出現臺風暴雨等特殊氣候時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故的

　　危害程度。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責緊急事件的協調處理和現場指揮。

　　2.2管理處負責檢查應急設施、巡視現場及應急的響應。

　　2.3機電部負責對運行設備設施的搶險工作。

　　2.4相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　2.5消防中心負責獲取臺風、暴雨信息。

　　3.0資源的配備

　　3.1 人員的配備

　　3.1.1由安全主任，指揮安排應急分隊，全面負責應急事件的處理工作。

　　3.1.2應急分隊的主要成員為保安隊員，其必須經過必要的三防培訓，掌握處理各種應急事件的基本技能。

　　3.2 設備設施的配備

　　3.2.1配備一定數量的沙包及排水工具。

　　3.2.2安裝避雷設施。

　　3.2.3消防中心和工會辦公室各配置一個急救箱，配齊各種必備的常見急救藥品。

　　4.0 工作流程

　　4.1消防中心獲取臺風、暴雨信息的途徑及時機：

　　a.每天上午10：00通過報紙獲取信息。

　　b.直接撥打"12121"獲取信息。

　　c.由深圳市三防指揮部（電話：*********）獲取信息。

　　d.及時通過以上途徑獲取信息。

　　4.2應急準備工作

　　4.2.1消防中心值班員將有臺風、暴雨預警氣象信息時，通報當值班長，當值班長立即通知安全主任，并每兩小時跟蹤通報一次，如風勢雨勢逐漸增大可每半小時跟蹤通報一次。

　　4.2.2安全主任立即向安全委員會報告，同時到消防中心了解情況，根據文件規定做出判別。

　　4.2.3白色臺風信號:熱帶氣旋48小時內可能影響我市；

　　黃色暴雨信號 :6小時內本市可能有暴雨。

　　防御措施：客戶服務中心在出入口處放置告示，請業戶注意防風、防洪。

　　4.2.4綠色臺風信號:熱帶氣旋24小時內可能影響我市，平均風力可達6-7級；

　　紅色暴雨信號:在剛過去的3小時內，本市部分地區降雨量已達50毫米以上，且雨勢可能持續。

　　防御措施：

　　1）消防中心廣播并負責通知，告知業戶氣候狀況和相關注意事項，客戶服務中心在出入口處放置告示， 安全注意事項 、公司值班電話、三防辦電話。

　　2）各部門當值人員開始檢查加固各自職責范圍內的設備設施、保證排水暢通、要求暫停易受暴雨侵害的戶外作業。

　　4.2.5黃色臺風信號:熱帶氣旋12小時內將影響我市，平均風力可達8級以上。

　　防御措施：

　　1).重復"掛綠色臺風信號"時的工作落實情況，消防中心通知所有戶外作業停止；

　　2).機電部負責檢查油料，備足柴油隨時準備發電；對戶外機電設備進行加固，做好防雨、防水浸處理；水池儲水，確保業主的正常供水；檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能；確保雨水不能浸入地下設備室；在有雨水易流入的位置加強疏導工作，及時消除隱患；全面檢查電梯機房、31F水泵房、配電室、59F水泵房的情況，防止雨水從窗、門、天面浸入，確保電梯、供水、供電設備的正常運行；將所有備用電梯停至頂樓基站；視情況關閉室外用電設備和二裝工地供電；檢查廣播系統和無線對講系統狀況等。

　　3).管理處環境組安排清理天面垃圾，疏通天面、廣場及地下室的下水管及地漏；

　　4).管理處保安隊檢查大廈外廣告牌及其他高空懸掛物是否牢固，大廈內消防設備、

　　防火門、通道、對講機是否完好，沙袋是否已放置到位；車場管理員疏散地面車輛到地下車庫。

　　5).管理處工程組停止所有在建工程，視情況停二裝工地供電。

　　4.2.6紅色臺風信號: 熱帶氣旋12小時內可能影響或已經影響我市，平均風力可達10級以上；

　　黑色暴雨信號: 在剛過去的3小時內，本市部分地區降雨量已達100毫米以上，且雨勢可能持續。

　　防御措施：重復"掛黃色臺風信號"時的工作的落實情況， 安全主任、管理處主任到場，應急分隊啟動，做好應急準備工作；對田園居可能發生山泥傾瀉、山體滑坡等險情的危險地帶由護管隊劃出警戒區域并負責警戒、組織業主、財產疏散、撤退。

　　4.2.7黑色臺風信號：熱帶氣旋12小時內可能影響或已經影響我市，平均風力可達12級以上。

　　防御措施：重復 "掛紅色臺風信號"時的工作的落實情況。

　　4.3應急工作

　　臺風及暴雨來臨，各部門統一由安全主任調配應急，保安隊加強人手巡邏，管理處主任應每隔一小時向公司領導進行匯報情況；

　　a.如出現雷擊引致火災，按照滅火流程和緊急疏散流程組織滅火和疏散。

　　b.若出現水浸事故，按照突發性水浸事故處理流程進行處理。

　　c.如出現人員傷亡，立即進行現場急救并撥打"120"向急救中心求救。

　　4.4善后處理

　　在臺風及暴雨警報解除后，保安隊應在第一時間檢查大廈門窗、天面、廣場、

　　地下室及一切可能造成損失的區域，并恢復原狀，沙包歸放原處；

　　管理處應在復工后立即對分管的區域或部分進行全面檢查，恢復原狀，清掃淤泥、積水，撤除告示，知會業戶。如有危險隱患應及時排除（如自行無法排除，應保護現場并第一時間通知有關部門排除），對臺風及暴雨造成的損害進行登記。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：臺風暴雨處理流程圖

篇3：小區臺風暴雨水浸處理預案

　　小區臺風、暴雨及水浸的處理預案

　　一、臺風暴雨來臨之前：

　　1、張貼警示通告，提醒各單位、業主、住戶及進出員工做好防范工作；

　　2、檢查樓宇立面，通知住戶關好門窗，搬離放在陽臺上的花盆和雜物；

　　3、檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；

　　4、搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；

　　5、樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車場等空闊地帶；

　　6、通知禮賓員備好雨具；

　　7、加固不穩的道路標識牌；

　　8、對禮賓員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　二、臺風暴雨襲擊時：

　　1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔；

　　2、提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留；

　　3、對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；

　　4、嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫；

　　5、臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　三、水浸的處理：

　　1、組織搶險突擊隊，負責裝填、運送沙包；

　　2、及時通知車主開走水浸區域的車輛：

　　3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；

　　4、保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統；

　　5、發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電 梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；

　　6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。