酒店爆炸、恐嚇電話處理程序
程序：
Procedures：
1. 爆炸恐嚇電話：
1.1.接到恐嚇電話盡力保持冷靜；
1.2.盡力記下打電話人所說的每一句話；
1.3.示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；
1.4.注意聽打電話者的聲音，語調(diào)，語言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；
1.5.重復(fù)打電話人所說的信息，盡量拖延談話時間；
1.6.盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；
1.7.向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機(jī)，但不能激怒對方；
1.8.如果恐嚇者說明了動機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會再打；
1.9.如可能，應(yīng)說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時間；
1.10.問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；
1.11.告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡，聽他的回答；
1.12.恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；
1.13.在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。
2.爆炸恐嚇檢查單：
打電話人的身份
電話由來：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話
打電話人：男女 成年少年
語言：英語普通話 粵語長沙話 其他
口音：當(dāng)?shù)赝獾?/P>
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音：粗細(xì) 高低
刺耳悅耳 難聽其他
講話：快慢 清晰失真 結(jié)巴鼻音
有條理無條理
有邏輯無邏輯
一人二人
背景音：辦公室工廠
街道動物
飛機(jī)火車
汽車音樂
聲音安靜 其他
態(tài)度：冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的 其他
3. 疏散：
3.1.通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；
3.2.只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：
3.2.1. 此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物；
3.2.2. 所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；
3.3.對樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；
3.4.各部門主管將在有關(guān)樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；
3.5.集合點(diǎn)由在場的公安局指揮確定；
3.6.辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散；
3.7.餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；
3.8.全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；
3.9.由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。
4. 指揮部：
4.1.指揮部成員組成：
由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。
4.2.指揮部地點(diǎn)：
監(jiān)控中心
4.3.指揮部職責(zé)：
4.3.1. 分析爆炸恐嚇
4.3.2. 組織搜查
4.3.3. 決定是否通知公安局
4.3.4. 緊急電話通知各部門主管
4.3.5. 監(jiān)督搜查
4.3.6. 決定疏散
4.3.7. 指導(dǎo)疏散
4.3.8. 指定方案，準(zhǔn)確談話
5. 酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。
5.2.部門主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結(jié)果。
5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸，移動所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報告。
5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：
客房樓層客房部、保安部
公共區(qū)域包括停車場等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6. 一般預(yù)防措施
6.1.控制會客人和提供商進(jìn)入酒店，會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；
6.2.會客人在沒有得到被會人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時在接待處或通道口進(jìn)行盤查；
6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等；
6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時發(fā)現(xiàn)；
6.5.建立一個只有在確實(shí)危險的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來的公安和消防人員容易進(jìn)入；
6.6.警報響起后，對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險。
篇2：酒店的爆炸、恐嚇電話處理程序
爆炸、恐嚇電話處理程序
程序：
Procedures：
1．爆炸恐嚇電話：
1.1．接到恐嚇電話盡力保持冷靜；
1.2．盡力記下打電話人所說的每一句話；
1.3．示意同事立即通過電話局以追蹤恐嚇電話的方位及電話號碼，然后電話通知保安經(jīng)理，總經(jīng)理和當(dāng)班行政人員；
1.4．注意聽打電話者的聲音，語調(diào)，語言，口音，態(tài)度和背景聲音，辨別是否有偽裝；
1.5．重復(fù)打電話人所說的信息，盡量拖延談話時間；
1.6．盡量打探爆炸地點(diǎn)，引爆時間，引爆裝置，引爆方式和包裝性質(zhì)，顏色等；
1.7．向恐嚇者訊問他在酒店放置炸彈的動機(jī)，但不能激怒對方；
1.8．如果恐嚇者說明了動機(jī)，應(yīng)告訴他接線員沒權(quán)做決定，但可以轉(zhuǎn)告管理人員，并讓他等會再打；
1.9．如可能，應(yīng)說明如何與打電話的人（恐嚇者）聯(lián)系，以及恐嚇者下次與酒店聯(lián)系的時間；
1.10．問些問題考察恐嚇者是否熟悉酒店的情況和運(yùn)轉(zhuǎn)，以及人員狀況；
1.11．告訴恐嚇者酒店賓客很滿，如果炸彈爆炸會使很多無辜者傷亡，聽他的回答；
1.12．恐嚇者一旦掛上電話，立刻向保安經(jīng)理匯報所有的情況，保安經(jīng)理將組織搜查炸彈；
1.13．在未確定前，避免向賓客和職員透露，引起恐慌。
2．爆炸恐嚇檢查單：
打電話人的身份
電話由來：本地市區(qū)電話內(nèi)部電話
打電話人：男女
成年少年
語言：英語普通話
粵語長沙話
其他
口音：當(dāng)?shù)赝獾?/p>
男裝女音女裝男音
老裝少音少裝老音
假嗓子
聲音：粗細(xì)
高低
刺耳悅耳
難聽其他
講話：快慢
清晰失真
結(jié)巴鼻音
有條理無條理
有邏輯無邏輯
一人二人
背景音：辦公室工廠
街道動物
飛機(jī)火車
汽車音樂
聲音安靜
其他
態(tài)度：冷酷氣憤
冷靜的醉酒的
易激怒沉著的
幽默的煩惱的
正常的非正常的
其他
3．疏散：
3.1．通常酒店的疏散要根據(jù)所分析的實(shí)際情況并在公安局的指導(dǎo)下進(jìn)行；
3.2．只有具備如下條件，電梯方可運(yùn)轉(zhuǎn)：
3.2.1．此處無可引起賓客危險的可疑爆炸物；
3.2.2．所有電梯必須人工操作（行李員負(fù)責(zé)）；
3.3．對樓層進(jìn)行逐層疏散并先疏散離所估計(jì)的爆炸地點(diǎn)最近的樓層；
3.4．各部門主管將在有關(guān)m.dewk.cn樓層主管和服務(wù)員的幫助下指揮疏散，確保賓客安全并將他們領(lǐng)至集合點(diǎn)；
3.5．集合點(diǎn)由在場的公安局指揮確定；
3.6．辦公室及商場由保安員負(fù)責(zé)疏散；
3.7．餐飲部餐廳由各餐廳經(jīng)理和員工負(fù)責(zé)疏散；
3.8．全部疏散結(jié)束后，在離開酒店前工程部要關(guān)閉主要電源和煤氣；
3.9．由保安人員和公安局負(fù)責(zé)制止人員重新進(jìn)酒店。
4．指揮部：
4.1.指揮部成員組成：
由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成。
4.2.指揮部地點(diǎn)：
監(jiān)控中心
4.3.指揮部職責(zé)：
4.3.1．分析爆炸恐嚇
4.3.2．組織搜查
4.3.3．決定是否通知公安局
4.3.4．緊急電話通知各部門主管
4.3.5．監(jiān)督搜查
4.3.6．決定疏散
4.3.7．指導(dǎo)疏散
4.3.8．指定方案，準(zhǔn)確談話
5．酒店的緊急搜查:
5.1.由指揮部向各部門分派任務(wù)，劃分負(fù)責(zé)區(qū)域。
5.2.部門主管向其下屬派任務(wù)，并指導(dǎo)員工進(jìn)行其所管區(qū)域的搜查。
5.3.各部門在完成搜查后必須向指揮部報告結(jié)果。
5.4.酒店搜查的注意事項(xiàng)：
5.4.1.所有人員須警惕那些不屬于該地點(diǎn)的可疑物，包裹等。
5.4.2.不要試圖觸摸，移動所發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)立刻向指揮部報告。
5.5.酒店各區(qū)域搜查負(fù)責(zé)如下：
客房樓層客房部、保安部
公共區(qū)域包括停車場等保安部
房頂和地下室工程部、保安部
6．一般預(yù)防措施
6.1.控制會客人和提供商進(jìn)入酒店，會客登記單和車輛通行證可用來確定人和車輛的離開；
6.2.會客人在沒有得到被會人確認(rèn)前不許進(jìn)酒店，有可疑時在接待處或通道口進(jìn)行盤查；
6.3.檢查酒店的防護(hù)設(shè)施，如圍欄、電源、門、地板、窗戶、疏散路線圖、報警器等；
6.4.客房部確保酒店內(nèi)的可疑物品能及時發(fā)現(xiàn)；
6.5.建立一個只有在確實(shí)危險的情況下才疏散的控制中心，在酒店電源被迫切斷的情況下，這個中心要進(jìn)行與外界的通信聯(lián)絡(luò)，且要使到來的公安和消防人員容易進(jìn)入；
6.6.警報響起后，對放置在墻角或通道附近的小包裹、塑料袋包裹要立刻進(jìn)行檢查，同樣，停放的不熟悉的汽車也很危險。
篇3：大廈炸彈恐嚇處理應(yīng)急預(yù)案
大廈炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案
1.接到恐嚇電話時，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對待，慎密處理。
a)不能用語言刺激對方。
b)拖延與對方通話時間，注意背景、動靜，估計(jì)對方人數(shù)，年齡等情況，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。
c)記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。
d)用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他員工報警。
2.立即通知警方和秩序維護(hù)部。
3.除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。
4.工程部確保所有電梯暫停使用。
5.在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。
6.根據(jù)警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。
7.協(xié)助警方搜索時，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：
a)開啟任何單元門時，要留心可疑點(diǎn)。
b)切勿自行接觸或處理可疑物。
c)切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)或開關(guān)電器。
d)切勿移挪遮蓋的可疑物體。
8.應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。