商場緊急應變措施（三）
　　1、急救
　　物業部部分保安及管理人員均曾接受基本的急救程序的訓練，對顧客的安全照顧會盡辦協助。
　　如任何人士需急救，請立即通知保安中心或物業部職員。
　　租戶亦可直接致電急救中心，電話120。
　　2、火警
　　各租戶應采取必須的措施防止火警發生。商場內的各店鋪已安裝自動噴淋系統，各層也已設置消防栓及消防卷閘。
　　若貴店鋪或附近發生小火，噴淋系統可能不會即時啟動，故需要各租戶立即進行處理及補救。
　　如租戶在店鋪內或附近發現煙或火：
　　（1）應立刻通知保安中心，我們會安排保安員到貴店鋪協助租戶及疏散現場職員或顧客。
　　（2）若條件允許，可使用手提滅火器進行撲救或阻止火勢的蔓延。
　　（3）切勿用消防栓水槍灌救因漏電產生的火警。
　　（4）如租戶認為自己及顧客有危險，請立即疏散店鋪內的人員及顧客。否則，到場協助的保安人員將會根據火情決定是否需要撤離。請聽從應急廣播的指示行動，切忌驚慌失措，以免造成不必要的混亂。
　　（5）如果聽到緊急疏散廣播或連續火警鈴聲超過30秒，商鋪所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離商場。
　　（6）請勿使用電梯撤離
　　（7）火警撲滅后，物業部在確定人身安全可受到保障后，再發生布告通知方可進入商場。
　　3、暴雨
　　（1）在一般下雨的情況下，商場均會對外開放。
　　（2）如暴雨持續而可能造成水淹的情況，物業部會安排防洪措施并決定是否暫停開放商場。
　　4、停電
　　當租戶的店鋪遇到停電：
　　請關閉所有電氣設備（應急照明燈除外），并通知租戶的合格電器維修人員、電器維修公司，或通知物業部給予協助。
　　在商場全面停電時，后備照明會自動開啟，以方便商場顧客及店鋪雇員撤離。屆時，所有電梯及電扶梯會停止動作，請利用緊急出口及遵照保安人員的指示離開商場。
　　5、炸彈恐嚇
　　當接到炸彈恐嚇時，請注意以下事項：
　　（1）請保持鎮靜，小心聆聽，并切勿打斷來電者的說話。
　　（2）利用預先安排的訊號或方法通知您的店鋪經理或同事，并立刻通知商場保安中心。
　　（3）為避免殃及無辜人士，請詢問來電者以下問題：
　　a所放置炸彈的地點
　　b炸彈的類型及形狀
　　c為何放置炸彈
　　d來電者是何人
　　e炸彈何時引爆
　　（4）請留意來電者的特點
　　a男士或女士
　　b說話時的口音
　　c說話時的聲音是否屬鎮定、含糊或憤怒等
　　d有沒有重復的語句
　　（5）注意背景的聲音：
　　a音樂
　　b其他人士交談
　　c汽車/機器
　　（6）請勿驚動商場內的其他雇員及客戶。如有需要物業部會盡快通知各店鋪進行疏散。
　　6、水淹
　　當發生水淹情況時，請：
　　（1）請立即通知物業部，工程師會盡快找出水淹的原因及立即采取措施以減少及阻止水繼續涌進商場。
　　（2）如果發現是污水，應阻止其他人士行經受淹的區域，或用指示牌及圍桿將此區域圍攔起來。
　　（3）盡量拖掃積水的地方。物業部的清潔隊伍會利用器材去清理公共區域。在情況允許下也會協助清理貴店鋪內受積水影響的區域。
　　（4）待清理積水后，請用消毒劑進行清潔。
　　（5）商場的管理人員會準備事件報告，請予以協助，盡量提供有關資料。物業部的目標是幫助各店鋪在最短時間內重新開業，以確保受水淹區域的衛生情況恢復正常。
　　（6）水淹嚴重的區域，應把電源截斷，避免漏電引起傷人或火警發生。
　　7、疏散/撤離程序
　　在商場內，顧客及雇員的安全是物業部所有人員最關注的事情。在需要疏散商場內人群的時候，物業部會通過公共廣播系統發出通知。
　　屆時，物業部會緊密地與各有關政府部門聯系。因此，如非必要，請不要致電物業部及保安中心，并請按以下程序疏散店員人士。
　　（1）保持鎮靜
　　（2）指示店鋪內的顧客前往最近的出口離開商場
　　（3）協助顧客保持鎮靜，盡量避免出現恐慌情況
　　（4）當店內人士已完全撤離后，請鎖上貴店鋪并利用最近的出口離開商場
　　（5）使用消防樓梯時應靠外側單排有序撤離
　　物業部會通知閣下何時可以安全返回商場。
　　8、地震
　　如發生地震，請：
　　（1）保持鎮定，尋找安全地點棲身。
　　（2）躲在桌子或堅固結構下尋求掩護
　　（3）遠離窗戶、玻璃、隔板、架子或懸掛的物件
　　（4）不要躲在樓梯底下
　　（5）準備應付接連更多次的余震。

篇2：X商場招商部崗位工作職責

　　某商場招商部崗位職責

　　一、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；

　　二、團結一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認真學習招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結構、風格、特色、地區銷售等情況；

　　2、必須熟知競爭對手商場占有、營業狀態、產品布局、調整等情況及發展動向；消費者對市場、產品的反映，購買動向；關注有特色、有賣點的新產品品牌；了解相關商圈、房地產的情況；

　　3、商場招商部在引進品牌，簽訂協議，移交到商場經理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業；

　　4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經營銷售情況，客戶發展計劃、思路、心理動態等；

　　四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；

　　五、配合領導做好合同的簽定與核對；

　　六、簽訂合同時，配合財務部組織好各項費用收繳工作；

　　七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯系與協調工作；

　　八、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監督，增強崗位責任意識；

　　十、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。

篇3：商場（商城）收銀管理制度

　　商場(商城)收銀管理制度

　　一、收銀員操作規范

　　收銀操作包括收取現金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經公司財務部批準

　　1、營業前準備

　　①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

　　②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關，然后打開收銀機開關等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應及時向值班經理匯報。

　　2、營業中

　　①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當班責任人處理。

　　②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

　　③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經當班責任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

　　④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。

　　⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。

　　⑥開發票：據顧客要求，按照財務管理要求正確填寫發票。發票開好后，將顧客聯雙手交給顧客。如發票用完，及時交給店經理，由店經理到公司財務部更換。

　　⑦保管：妥善保管和銷售收銀區商品，保持收區清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

　　3、特殊情況

　　①暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經理代收或將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態。

　　②收銀機異常：出現異常時，應立即報告值班經理，并及時和公司電腦室取得聯系。收銀機異常過程中的銷售，應記入手工賬，待收銀機恢復正常后再補入電腦。

　　③簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經公司確定。

　　④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

　　4、查詢

　　營業中不得查詢當班營業額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經理負責查詢。財務結算中心到店檢查時，應配合檢查。

　　5、交接班

　　①交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規定填好繳款單。

　　②交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區商品交下一班。當班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。

　　6、營業結束

　　①現金存放：值班經理和收銀員核對好當班營業額后，早班下班后一小時內(5點之前)由值班經理和收銀員一起將營業款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款交值班經理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

　　②關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

　　二、專柜收銀操作管理制度

　　店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規范操作。

　　1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(一式三聯或二聯)，將填寫好的票據交顧客到所在店指定的收銀處交款。

　　2、顧客交款后，將收銀處蓋有現金收訖章的兩聯單據交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(顧客聯)交給客。“自留聯”妥善保管，分班匯總裝訂。

　　3、正式含稅發票由對方收銀員開具。

　　4、每班必須根據收銀票據的內容填入專柜銷售統計表中，每周營業結束后，由專柜柜長作本周銷售數據統計、整理，確認與本周營業額無誤后，于每周一將上周的統計表送到公司財務部審核。

　　5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據，嚴防丟失。

　　三、收銀五大用語

　　1、您好。

　　2、抱歉，讓您久等了。

　　3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?

　　4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

　　5、謝謝您，請慢走。

　　四、收銀員注意事項

　　1、良好的服務態度：

　　①切記收銀“五大用語”，并且應靈活運用。

　　②面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。

　　③一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

　　④在等待客人時，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

　　⑤在客人未前來結賬時，應整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

　　⑥不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經理，并委托其收銀。

　　2、正確的登打：

　　①熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。

　　②正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的

　　資料。

　　③正確輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。

　　④了解商品尤其是物價商品的價格。

　　⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

　　4、其他要求

　　①當發現條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。

　　②為節省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。