目的：保證商廈通訊暢通，規范服務質量。
適用范圍：自設程控機房的商廈。
（一）機務管理
１、每日清潔機房，查檢設備的運轉情況，調節機房內的溫度、濕度、電源設備穩定。
２、每日巡視通訊設施，爭取提前發現問題和故障。
１、每周檢查供電是否可靠、正常。
２、每月要檢查各類顯示告警系統，檢查計費工作是否正常。
３、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。
４、機務臺穩固，銘牌標志齊全，設備無灰塵。
５、保險管正常可靠，各種線路布設整齊美觀。
６、操作臺及監測設備完好無損。
７、各顯示板電路工作正常。
１０、監測系統能準確的顯示。
（二）話務管理
１、語言規范
1.1使用服務禮貌用語。
1.2語調柔和，聲音甜美，熱情文明，態度和藹。
２、操作規范
2.1話務臺鈴響三聲內接電話。
2.2接轉電話迅速、及時、準確。
2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”，詳細記錄應立即轉相關部門。
2.4話務員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務員交接記錄表”上，以便工作延續。
2.5使用標準用語“您好華聯商廈，請問您要哪個部門”，“請稍等”。
2.6“您好，這是華聯商廈，請您講話”。
2.7“對不起，您打錯電話了，請查詢后再撥”。
2.8“不客氣”，“沒關系”。
2.9“對不起，電話占線，請稍后再撥”。
2.10“您好，電話沒人接請稍后再撥”。
2.11“請稍等，給您轉…部門詢問一下好嗎”？
2.12“對方電話沒人接聽，有事請您留言”。
（三）電話的安裝及維修
１、各部門安裝電話門數要根據工作需要報公司審批后才可予以安裝。
２、聯營廠家安裝電話，應填寫《安裝電話申請表》，報主管部門和公司批準，到財務部門交納有關費用后才可予以安裝。
３、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》，按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養，每日必須巡查一次。
４、接到“報修單”或電話，十五分鐘內趕到現場，如到不了現場，應及時告知原因。
５、接到安裝電話申請表（手續齊全）后，進行創號、排表、調試、布線等工作，一星期內接通。
第四十條電話管理規定
（一）裝機、移機業務由總務部專業人員負責，其它部門或個人無權私自裝機或移機。
（二）各部門話費實行費用包干管理，超額自負。各地區要根據當地話費標準，制定本公司包干額度，并向總公司報備。
（三）各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。
（四）各部門負責電話機的日常清潔工作。
第四十一條聯營廠家電話安裝及話費管理
(一)聯營廠家安裝電話應填寫《電話申請表》，經營業部審核后報物管部辦理。
(二)聯營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元，話費押金1000元，話機自備（需有進網許可證）。退場時，話費押金返還，如商廈提供話機，每部收費150元。
(三)聯營廠家話費以月為單位，每月底按時結算一次，逾期未繳者按當地電信公司有關規定加收滯納金并做停機處理。
(四)聯營廠家根據所需新的服務項目應在原話費押金的基礎上繳納相應的話費押金，具體如下：國際直撥：2500元、國內直撥：2000元。
第四十二條相關記錄表
(一)電話使用變更記錄
(二)安裝電話申請表
(三)電話
篇2：公司通訊管理辦法
通訊管理辦法
1.公司辦公樓電話總機由行政人事部負責安排人員轉接。
2.部門的電話機、傳真機及其它辦公設備的購買、維修，由行政人事部統一負責。
3.手機由員工個人購買。
4.手機話費限額標準：
公司根據員工的職責及級別實行限額包干，超出部分自付，具體每月限額如下：
(1)執行董事：全報;
(2)總經理：全報;
(3)副總理：120元;
(4)總助：100元;
(5)經理：80元;
(6)副經理：60元;
(7)主管：50元;
(8)司機：0-200元;
(9)其他職員通訊標準按“行政人事”、“財務”雙簽執行;
注：1、沒有設置手機費定額因工作需要手機費的崗位，或者是已設置定額因工作需要超標的崗位，由部門負責人申請，經行政人事負責人、主管領導審核后，報總經理批準生效;
2、以上已設置定額的崗位，但實際工作中不需要，或者是定額高于實際工作需要的，由各部門負責人提出，經行政人事負責人、主管領導批準報行政人事部備案生效。
5.第四條所定的崗位話費標準只是一個原則性參考標準，所有在職員工及新入職員工必須經過批準，財務部才可在員工工資中予以發放。
6.話費實施憑發票報銷，享有話費補貼員工的手機必須24小時開機。
7.手機號碼由員工自行購買，為了節省費用要選擇話費優惠號碼及盡量使用固定電話。因工作需要需在公司直線撥打長途電話時，應在行政人事文員處做好登記。
8.公司固定電話費行政人事部文員每月5號以前要及時到電信局繳交，否則造成欠費停機一次，將對責任人進行一定的經濟處罰。
篇3：通訊員工作考核試行辦法
> 小學通訊員工作考核試行辦法為了及時,準確的報道我校在教育教學中取得的成績,為學校的發展營造強有力的宣傳輿論環境,特制定本辦法。
一、適用范圍
1. 本辦法適用于我校聘任的通訊員和有志于參與訊息報道的老師。
2.本辦法中所指稿件僅限于宣傳學校教育教學工作為主要內容，不包括教育教學論文類稿件。
二、考核辦法
1.每學年為一個考核期，考核期的基礎分為100分;
2.每位通訊員平均每月必須在中心小學網上被采用訊息稿件2篇以上視為達到基礎分，超過部分另行加分。
三、考核標準
1. 通訊員向中心小學投稿并采用的，每篇得1分;稿件被縣教育網(主頁)、《瓷都zz》、共青團縣委網站等媒體采用的，每篇得1.5分;被泉州德育網、福建德育網、福建中小學生在線等網站采用的，每篇得2分;被泉州教育網(主頁)或是《泉州晚報》等媒體采用的，每篇得3分;被省教育廳、《福建教育》、《福建日報》采用的，每篇得5分;被中國教育信息網、《中國教師報》、《中國教育報》等采用的，每篇得6分;被《人民日報》采用的，每篇得15分;
2. 所寫的訊息報道在不同網站(報刊)發表的且同一素材取最高級別的網站(報刊)。合作稿件按平均分計分;
3.本《辦法》中的考核周期為一學年(學年第一學期的7月1日至第二學期的6月30日)，標準得分120分為合格，按通訊員隊伍人數的40%評選優秀通訊員(評選優秀志愿通訊員名額視投稿情況取若干名)。
四、獎勵辦法
1.所撰寫的訊息報道在zz教育網(包括zz政務網)、泉州教育網(包括泉州德育網、福建德育網)、福建省教育廳(包括中國教育網、中國教育信息網)發表的每篇分別給予獎勵20元、30元、50元。
2. 所撰寫的訊息報道在zz報、泉州晚報、福建日報(包括中國教育報、中國教師報、人民日報)發表的每篇分別給予獎勵30元、50元、100元。
3.學年末分別給優秀(含志愿通訊員)、合格通訊員獎勵200元、100元。
五、其他說明
1.訊息報道被錄用的老師(包括通訊員)將被錄用投稿(網站、報刊發表的分別用打印、原件)于每月30日前報送中心小學辦公室。
2.各校(園)要認真貫徹落實《關于進一步規范和加強訊息宣傳報道工作的通知》(20**年10月21日)精神，在報送訊息報道稿件給中心小學審核時要同時發送活動相片(特殊情況可用活動方案代替)，嚴禁杜撰和抄襲，一經查實取消評優評先資格。
3.各校要明確通訊員的職責，特別是有二名通訊員以上的學校更要分工明確具體，落實責任，避免重復報送或是推諉現象。
4.本《辦法》為試行，若有未盡之處，由中心小學校長室負責修改和解釋。
5.報送縣教育網站的稿件必須由中心小學辦公室審核后方可報送，其他網站可自行投稿，但嚴禁信息造假或造成負面影響。
zz縣**中心小學
二O一四年二月**日