目的：保證商廈通訊暢通，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。
適用范圍：自設(shè)程控機房的商廈。
（一）機務(wù)管理
１、每日清潔機房，查檢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，調(diào)節(jié)機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。
２、每日巡視通訊設(shè)施，爭取提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。
１、每周檢查供電是否可靠、正常。
２、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng)，檢查計費工作是否正常。
３、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。
４、機務(wù)臺穩(wěn)固，銘牌標志齊全，設(shè)備無灰塵。
５、保險管正常可靠，各種線路布設(shè)整齊美觀。
６、操作臺及監(jiān)測設(shè)備完好無損。
７、各顯示板電路工作正常。
１０、監(jiān)測系統(tǒng)能準確的顯示。
（二）話務(wù)管理
１、語言規(guī)范
1.1使用服務(wù)禮貌用語。
1.2語調(diào)柔和，聲音甜美，熱情文明，態(tài)度和藹。
２、操作規(guī)范
2.1話務(wù)臺鈴響三聲內(nèi)接電話。
2.2接轉(zhuǎn)電話迅速、及時、準確。
2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”，詳細記錄應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)部門。
2.4話務(wù)員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上，以便工作延續(xù)。
2.5使用標準用語“您好華聯(lián)商廈，請問您要哪個部門”，“請稍等”。
2.6“您好，這是華聯(lián)商廈，請您講話”。
2.7“對不起，您打錯電話了，請查詢后再撥”。
2.8“不客氣”，“沒關(guān)系”。
2.9“對不起，電話占線，請稍后再撥”。
2.10“您好，電話沒人接請稍后再撥”。
2.11“請稍等，給您轉(zhuǎn)…部門詢問一下好嗎”？
2.12“對方電話沒人接聽，有事請您留言”。
（三）電話的安裝及維修
１、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。
２、聯(lián)營廠家安裝電話，應(yīng)填寫《安裝電話申請表》，報主管部門和公司批準，到財務(wù)部門交納有關(guān)費用后才可予以安裝。
３、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》，按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養(yǎng)，每日必須巡查一次。
４、接到“報修單”或電話，十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如到不了現(xiàn)場，應(yīng)及時告知原因。
５、接到安裝電話申請表（手續(xù)齊全）后，進行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作，一星期內(nèi)接通。
第四十條電話管理規(guī)定
（一）裝機、移機業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負責(zé)，其它部門或個人無權(quán)私自裝機或移機。
（二）各部門話費實行費用包干管理，超額自負。各地區(qū)要根據(jù)當?shù)卦捹M標準，制定本公司包干額度，并向總公司報備。
（三）各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。
（四）各部門負責(zé)電話機的日常清潔工作。
第四十一條聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理
(一)聯(lián)營廠家安裝電話應(yīng)填寫《電話申請表》，經(jīng)營業(yè)部審核后報物管部辦理。
(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元，話費押金1000元，話機自備（需有進網(wǎng)許可證）。退場時，話費押金返還，如商廈提供話機，每部收費150元。
(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位，每月底按時結(jié)算一次，逾期未繳者按當?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機處理。
(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務(wù)項目應(yīng)在原話費押金的基礎(chǔ)上繳納相應(yīng)的話費押金，具體如下：國際直撥：2500元、國內(nèi)直撥：2000元。
第四十二條相關(guān)記錄表
(一)電話使用變更記錄
(二)安裝電話申請表
(三)電話
篇2：公司通訊管理辦法
通訊管理辦法
1.公司辦公樓電話總機由行政人事部負責(zé)安排人員轉(zhuǎn)接。
2.部門的電話機、傳真機及其它辦公設(shè)備的購買、維修，由行政人事部統(tǒng)一負責(zé)。
3.手機由員工個人購買。
4.手機話費限額標準：
公司根據(jù)員工的職責(zé)及級別實行限額包干，超出部分自付，具體每月限額如下：
(1)執(zhí)行董事：全報;
(2)總經(jīng)理：全報;
(3)副總理：120元;
(4)總助：100元;
(5)經(jīng)理：80元;
(6)副經(jīng)理：60元;
(7)主管：50元;
(8)司機：0-200元;
(9)其他職員通訊標準按“行政人事”、“財務(wù)”雙簽執(zhí)行;
注：1、沒有設(shè)置手機費定額因工作需要手機費的崗位，或者是已設(shè)置定額因工作需要超標的崗位，由部門負責(zé)人申請，經(jīng)行政人事負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報總經(jīng)理批準生效;
2、以上已設(shè)置定額的崗位，但實際工作中不需要，或者是定額高于實際工作需要的，由各部門負責(zé)人提出，經(jīng)行政人事負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準報行政人事部備案生效。
5.第四條所定的崗位話費標準只是一個原則性參考標準，所有在職員工及新入職員工必須經(jīng)過批準，財務(wù)部才可在員工工資中予以發(fā)放。
6.話費實施憑發(fā)票報銷，享有話費補貼員工的手機必須24小時開機。
7.手機號碼由員工自行購買，為了節(jié)省費用要選擇話費優(yōu)惠號碼及盡量使用固定電話。因工作需要需在公司直線撥打長途電話時，應(yīng)在行政人事文員處做好登記。
8.公司固定電話費行政人事部文員每月5號以前要及時到電信局繳交，否則造成欠費停機一次，將對責(zé)任人進行一定的經(jīng)濟處罰。
篇3：通訊員工作考核試行辦法
> 小學(xué)通訊員工作考核試行辦法為了及時,準確的報道我校在教育教學(xué)中取得的成績,為學(xué)校的發(fā)展營造強有力的宣傳輿論環(huán)境,特制定本辦法。
一、適用范圍
1. 本辦法適用于我校聘任的通訊員和有志于參與訊息報道的老師。
2.本辦法中所指稿件僅限于宣傳學(xué)校教育教學(xué)工作為主要內(nèi)容，不包括教育教學(xué)論文類稿件。
二、考核辦法
1.每學(xué)年為一個考核期，考核期的基礎(chǔ)分為100分;
2.每位通訊員平均每月必須在中心小學(xué)網(wǎng)上被采用訊息稿件2篇以上視為達到基礎(chǔ)分，超過部分另行加分。
三、考核標準
1. 通訊員向中心小學(xué)投稿并采用的，每篇得1分;稿件被縣教育網(wǎng)(主頁)、《瓷都zz》、共青團縣委網(wǎng)站等媒體采用的，每篇得1.5分;被泉州德育網(wǎng)、福建德育網(wǎng)、福建中小學(xué)生在線等網(wǎng)站采用的，每篇得2分;被泉州教育網(wǎng)(主頁)或是《泉州晚報》等媒體采用的，每篇得3分;被省教育廳、《福建教育》、《福建日報》采用的，每篇得5分;被中國教育信息網(wǎng)、《中國教師報》、《中國教育報》等采用的，每篇得6分;被《人民日報》采用的，每篇得15分;
2. 所寫的訊息報道在不同網(wǎng)站(報刊)發(fā)表的且同一素材取最高級別的網(wǎng)站(報刊)。合作稿件按平均分計分;
3.本《辦法》中的考核周期為一學(xué)年(學(xué)年第一學(xué)期的7月1日至第二學(xué)期的6月30日)，標準得分120分為合格，按通訊員隊伍人數(shù)的40%評選優(yōu)秀通訊員(評選優(yōu)秀志愿通訊員名額視投稿情況取若干名)。
四、獎勵辦法
1.所撰寫的訊息報道在zz教育網(wǎng)(包括zz政務(wù)網(wǎng))、泉州教育網(wǎng)(包括泉州德育網(wǎng)、福建德育網(wǎng))、福建省教育廳(包括中國教育網(wǎng)、中國教育信息網(wǎng))發(fā)表的每篇分別給予獎勵20元、30元、50元。
2. 所撰寫的訊息報道在zz報、泉州晚報、福建日報(包括中國教育報、中國教師報、人民日報)發(fā)表的每篇分別給予獎勵30元、50元、100元。
3.學(xué)年末分別給優(yōu)秀(含志愿通訊員)、合格通訊員獎勵200元、100元。
五、其他說明
1.訊息報道被錄用的老師(包括通訊員)將被錄用投稿(網(wǎng)站、報刊發(fā)表的分別用打印、原件)于每月30日前報送中心小學(xué)辦公室。
2.各校(園)要認真貫徹落實《關(guān)于進一步規(guī)范和加強訊息宣傳報道工作的通知》(20**年10月21日)精神，在報送訊息報道稿件給中心小學(xué)審核時要同時發(fā)送活動相片(特殊情況可用活動方案代替)，嚴禁杜撰和抄襲，一經(jīng)查實取消評優(yōu)評先資格。
3.各校要明確通訊員的職責(zé)，特別是有二名通訊員以上的學(xué)校更要分工明確具體，落實責(zé)任，避免重復(fù)報送或是推諉現(xiàn)象。
4.本《辦法》為試行，若有未盡之處，由中心小學(xué)校長室負責(zé)修改和解釋。
5.報送縣教育網(wǎng)站的稿件必須由中心小學(xué)辦公室審核后方可報送，其他網(wǎng)站可自行投稿，但嚴禁信息造假或造成負面影響。
zz縣**中心小學(xué)
二O一四年二月**日