物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0 目的:
為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進行,并行之有效。

2.0 范圍:
對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

3.0 依據(jù):
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0 職責(zé):
4.1 物業(yè)公司總經(jīng)理負責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進行監(jiān)督、檢查,負責(zé)組織每次專項檢查,并對現(xiàn)場檢查進行巡視和指導(dǎo)。
4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。
4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0 季檢:
5.1 檢查程序
A.時間安排:季檢時間一般定為每季第三個月下旬,時間也可提前或推遲,但不得超過半個月。
B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。
C.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準備好《不合格服務(wù)處理表》。
D.在進行現(xiàn)場檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會,明確各項服務(wù)過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會議的時間,以及其它注意事項,會議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)理一定要參加。
E.在現(xiàn)場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進行檢查。
F.檢查人員應(yīng)認真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)取得受檢部門人員的認同,實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。
G.現(xiàn)場檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。
H.如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報告》,并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結(jié)會按原定時間進行,由檢查負責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報檢查結(jié)果,最后由檢查負責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中,匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門,對于不合格項,由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負責(zé)人及物業(yè)公司認可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執(zhí)行。
J.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內(nèi)對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。
K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期

篇2：物業(yè)月檢工作制度

1.0目的
通過對管轄大樓的全面檢查和評價,驗證其所提供的服務(wù)和內(nèi)部管理質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。

2.0適用范圍
適用于公司進行的樓檢。

3.0職責(zé)
3.1公司設(shè)備部經(jīng)理組織,總經(jīng)理參加,安全護衛(wèi)部、總經(jīng)辦、相關(guān)部門等參加。
3.2被檢部門、班組班長以上人員全體參加。
3.3被檢部門負責(zé)人負責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項目及時制訂整改或糾正措施,并報設(shè)備部。
3.4設(shè)備部在檢查完成一周內(nèi)組織講評。

4.0檢查的方式方法
4.1時間安排:
每月25日以后的星期三整天,因故可提前或滯后一天。樓檢可與以安全為主要內(nèi)容的安檢結(jié)合,亦可分別進行,因特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理批準后樓檢周期可以適當(dāng)延長(如每2個月一次)。
4.2檢查人員的檢查組織形式:
采用集中檢查,分組匯總,統(tǒng)一總結(jié),逐一整改,專題講評的方式。
4.3檢查方法:
實行巡查和抽查相結(jié)合,以巡查為主,檢查面必須覆蓋5.0項內(nèi)容,并至少側(cè)重其中二項加深檢查深度。

5.0檢查項目及抽檢內(nèi)容
5.1房屋管理
檢查正在施工裝修的二至三家業(yè)主,商場的三個層面,抽查3-5份投訴處理,抽查回訪記錄,巡視記錄和來訪登記等記錄,巡檢辦公室、倉庫、天臺陽臺、平臺、地下室等地。
5.2保安工作
分4個區(qū)抽查簽到單,巡查2-3個固定崗,抽查培訓(xùn)記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人對工作流程的掌握,著重檢查中控室人員對異常情況下的反應(yīng)及設(shè)備操作的掌握程度。
5.3車輛管理
檢查停車場(庫)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場運作5分鐘,抽查3份崗位記錄,巡查車輛停放及車庫管理。
5.4清潔工作
室內(nèi)抽查5套空房(門、窗、頂、墻、地、全套衛(wèi)生潔具、房內(nèi)管井衛(wèi)生)抽查10個樓層的電梯廳及走道衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、檢查天臺衛(wèi)生、室外抽查二道雨水截流溝,檢查道路、水池,雨蓬衛(wèi)生狀況,巡檢消殺工作(消毒殺菌、滅鼠、滅蚊、滅蠅)。
5.5綠化工作
檢查綠地拔除雜草是否及時,樹木有無病蟲害。
5.6維修工作
抽查20%樓道門,10%的路燈,10%的樓道走廊燈,抽查5份維修單,抽查5層強、弱電井,各類水井內(nèi)部設(shè)施的維護情況。
5.7運行工作
檢查所有設(shè)備機房、值班室,全面了解供水、供電、空調(diào)供冷、電梯運行、排污處理設(shè)備完好率、機房衛(wèi)生、設(shè)備日常維保等工作。
5.8檢查上月不合格項目的處理情況

6.0處理結(jié)果