業(yè)主為什么要自覺維護物業(yè)公司的管理權威？

--兼談業(yè)主的角色與作為

北野

首先，我們要確立一個共識或常識：有什么土壤和自然環(huán)境，就會有什么植物；換言之，有什么業(yè)主和社區(qū)環(huán)境就有什么物業(yè)管理。為什么英國管家出名而中國只有奴才？不是服務人員的問題，是主人的問題，英國的主人是紳士，以身作則，禮貌，慷慨，自己活也讓別人活，尊重給自己提供服務的人；中國的主人是大爺！在大爺眼里，別人都是一錢不值的孫子！孫子最好給大爺提供免費服務，即使如此，大爺不滿，也要罵人！在中國，特別是服務行業(yè)，伺候人的，更是低人一等！在這樣的傳統(tǒng)文化影響下，業(yè)主如果不自覺提高自己的素質(zhì)，別想有好的物業(yè)管理！其實，道理很簡單：如果我們給大爺提供服務，他張嘴就罵，抬手就打，從心眼里看不起我們，不把我們當人，我們不僅內(nèi)心忌恨，而且，會想方設法算計大爺，報復大爺，吃大爺，坑大爺，最終，雙方成為勢不兩立的敵人！除了我們不能說的其他原因之外，業(yè)主不能不反思自己的角色與作為！

現(xiàn)在，我們要談談業(yè)主的觀念問題！中國沒有經(jīng)過系統(tǒng)啟蒙，結果導致一種普遍不會理性思考的現(xiàn)象，用百姓的話說就是大家都不講理！不講理會把不是問題的問題變成天大的問題，會把好事變成壞事！比如，很多業(yè)主分不清物業(yè)管理與物業(yè)公司的區(qū)別！甚至提出要取消物業(yè)管理！這是典型的不理性，因噎廢食。業(yè)主自管，請人掃樓道，看大門，那也是物業(yè)管理！你不能因為一個物業(yè)公司的人把你得罪了，就反對整個行業(yè)！或者，整個行業(yè)有問題就否定這個行業(yè)存在的價值！有問題不怕，怕的是不能正確對待，解決問題！再比如，業(yè)主作為社區(qū)建設的主體，一方面是業(yè)主自身能否有效組織起來？這是實現(xiàn)業(yè)主權利的前提條件，之后是自治能力；一方面，作為單個業(yè)主，大家要學會區(qū)分不同性質(zhì)的問題。比如，當物業(yè)管理出現(xiàn)問題時，大家要知道到底是哪些方面出了問題？怎么解決？比如，是培訓問題？個別員工的問題？項目經(jīng)理的能力問題？還是整個公司的問題？除非是整個公司的問題，否則，業(yè)主不要輕言換物業(yè)，更不要因此而反對整個物業(yè)管理行業(yè)。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不是沒有問題，但問題在哪里？怎么辦？這需要大家認真面對，共同參與解決。

業(yè)主為什么要自覺維護物業(yè)公司的管理權威？這是最近一個成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示！一個負責任的物業(yè)公司往往得罪人，給個別業(yè)主不方便，但給整體帶來利益！當小區(qū)發(fā)生私搭亂建或其他違規(guī)行為時，其實，是對全體業(yè)主共同利益的傷害！按現(xiàn)在中國的國情，一方面，很少有業(yè)主會出來和自己的鄰居斗！大家都背后罵街，但表面很客氣，然后把氣撒在物業(yè)身上；另外，就是行政和司法不作為。比如，小區(qū)的私搭亂建發(fā)生了，要走法律程序，人家早蓋完了，要拆，根本別想！這時，最有效的就是物業(yè)管理！你業(yè)主違法施工，對不起，就是不讓你進！這是物業(yè)公司受全體業(yè)主委托維護全體業(yè)主的共同利益！這不僅不違法，而且是護法！因此，全體業(yè)主就要自覺維護物業(yè)公司的管理權威！在無法無天的社區(qū)，業(yè)主自治的意思就是建立共同體權威，維護大家的共同利益和小區(qū)的秩序！而真正能幫助業(yè)主自治的力量就是物業(yè)公司！這時，業(yè)主必須明白一個道理，你不支持物業(yè)公司的工作，就是不支持自己！就是對自己利益的最大破壞！這與業(yè)主通過業(yè)主大會與物業(yè)公司進行商業(yè)談判，建立合同，監(jiān)督物業(yè)公司的工作一點不矛盾！物業(yè)公司有什么問題說什么問題，業(yè)主切忌以偏概全，否定一切！再說，就是你一個人不喜歡物業(yè)公司，也要尊重大家的意見！想換物業(yè)公司可以，讓業(yè)主投票說了算！所以，當一個好業(yè)主，維護自己的利益，沒有胸懷，沒有能力，沒有公民意識還真不行！

我常常對物業(yè)公司的管理人員說：你們不要怕得罪人！要敢于管理！要相信廣大業(yè)主的判斷力！如果你們服務的對象是一群混蛋，不講理，你們干脆不干！物業(yè)公司的底線是做人的尊嚴，不能為了錢沒有原則！當個別人違反法規(guī)時，要敢于管理，如果你們怕得罪一個人，那你們就把多數(shù)人得罪了，最終會走人！

物業(yè)從管理到服務，其實是一個行業(yè)放棄責任，在惡劣的商業(yè)環(huán)境中做的一種失敗的，沒有遠見的選擇！沒有管理，哪里來的服務？有些物業(yè)，只強調(diào)服務，不盡管理責任，結果小區(qū)越來越亂，大家越來越不滿！行業(yè)生存也出現(xiàn)危機！中國人的大爺文化本身就是一種自殺文化，而物業(yè)公司恰巧扮演防止人自殺的角色，不被理解，反而遭到厄運，就放棄了！結果，大家都倒霉！

如果說業(yè)主與物業(yè)公司的博弈是一場足球比賽，那么，政府就是裁判！現(xiàn)在，到了大家反思，這場球踢的這么臭，雙方都如此下流，狼狽，跟這個裁判不負責任，吹黑哨是否有關？

篇2：管理者塑造管理權威

　　管理者如何塑造管理權威

　　1．員工管理的現(xiàn)狀

　　在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。遺憾的是他們并沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。

　　2．為什么要重視員工

　　管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。主管只是負責處理重大異常,在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

　　3．讓員工真正接受市場經(jīng)濟

　　中國的手機業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場。在中國手機型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機和設備，其實想做的是整個中國電信的運營。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市場，但是有一天會完全開放，因為中國已經(jīng)加入了ＷＴＯ。

　　人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，但社會主義市場經(jīng)濟還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。市場經(jīng)濟是一個奮斗的目標，其實人們還沒有做到這一點。所以要讓員工真正接受市場經(jīng)濟，按照市場經(jīng)濟的規(guī)律來辦事。

　　4照顧好員工

　　世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。

　　◆20**年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。換句話說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶；

　　要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。

　　◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工，再要求員工注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是非常重要的。

　　5．使用好員工

　　創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。所以和機器、設備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。既然把員工看成是人力資源，就應該把他們看作是公司的財富。

　　一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽說過是靠什么機器發(fā)展起來的，都是靠人發(fā)展起來的。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。機器、廠房、設備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。

　　機遇只屬于做好準備迎接機遇的人們。

　　——猶拉·曼丁格

　　成功是努力加上機會。

　　——拿破侖

　　6．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”

　　有效的領導能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。一個人很努力，但是沒有機會也沒有用；一個人有很多機會，但是不具備領導的特質(zhì)也不會成功。拿破侖承認機會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認，某些情景配合起來是一個機會。當機會來臨時，作為組織管理者，應如何充分利用這個情景來帶領員工呢？這就需要技巧了。

　　7．什么人才算英雄

　　中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。所謂的英雄和偉人不一定要像*、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。

　　做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。

　　8．人一生有七次機會

　　機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\。人一輩子只有7次機會，兩次機會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機會了。在這50年里的7次機會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機會里面又有兩次不小心錯過，所以實際上只有3次機會了。

　　9．國內(nèi)有很多施展才華的機會

　　國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界500強都要來中國尋找發(fā)展機會，人們還要出去發(fā)展嗎？

　　10．偉人有哪些特質(zhì)

　　社會科學家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學家、藝術家、科學家。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個。

　　◆智力。智力是偉人的第一個條件，沒有聰明的腦筋是不行的。

　　◆監(jiān)督力。就是如何帶領一群人工作。

　　◆自信。自信心很重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要。

　　◆積極主動的態(tài)度。

　　◆果斷。做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做。

　　11．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)

　　一個人要有成就，這5個條件少不了。換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應該具備某種或

　　首先要弄清楚權力的基礎。一般說來，權力可分成弱的和強的兩大類，弱的里面有3個權力：合法權、報酬權和強制權；強的里面有兩個權力：專家權和典范權。

　　弱的權力:

　　1．合法權

　　平時大家常說的權力，就是合法權，也就是組織安排你擔任某種職務，其實這是最弱的一個權力了。因為中國人有句古話，叫做“陽奉陰違”，別人表面上承認你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。進入了市場經(jīng)濟時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權力。

　　2．報酬權

　　廈門遠華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。他說過：“是石頭就有縫，是人就有弱點”。賴昌星知道，這個世界上是沒有人沒有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱點。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強。人們都是凡人，禁不住欲望的誘惑。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了很多禁區(qū)，打開了很多別人打不開的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠華案。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權來影響和腐蝕政府的官員，從而達到自己的目的。

　　3．強制權

　　街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領導，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強制權。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強制權。可是作為一個領導最喜歡用的強制權，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權利最好不要常常掛在嘴上。

　　強的權力:

　　作為一個領導最需要的權力是圖2－1中的兩個比較強大的權力：一個是專家權，另一個是典范權。

　　1．專家權

　　專家權，一般指專業(yè)技能，這應該是廣義的解釋。作為一個領導，從基層開始做起來，其技術能力和專業(yè)技巧，會隨著職務的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴大。因為作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)領導，要具備多元化的技術、觀點、能力，要懂專業(yè)技術以外的政治學、社會學、心理學，甚至要懂經(jīng)濟學、貨幣學、銀行學，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財稅法規(guī)、藝術、美學。

　　所謂職業(yè)經(jīng)理人或專業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。如果一個人具備這樣的專家權，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當成一切技術的領導者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權威。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。

　　2．典范權

　　一個人如果有個人魅力，他的典范權就大。精神領袖的典范權最大。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。美國著名歌手麥克·杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力。

　　一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你個人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。情緒商數(shù)的最高風范是八個字：“負起責任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎卻來自誠信。誠信問題受到國人的關注，中國要變成世界強國，需要在這個誠信上下功夫。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認識自己，了解客戶，投入地工作。

　　1．認識自己

　　要誠實就要認識自己。管理學上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認為自己是不適合的，一直升到上面實在是不想升時為止。一個人要充分認識自己，認識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。

　　2．了解客戶

　　客戶心里面真正在想什么，需要去了解。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，中央政府雖然把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，他們之間似乎開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。其實真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進來投入中國的電信運營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成了競爭成敗的關鍵。

　　3．投入地工作

　　由于經(jīng)理人自身的機會源于公司，那么保障公司的利益就是維護經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機會，全身心地回報，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。

　　所謂誠信，首先對自己誠實，認識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。這三個都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素。

　　1．負起責任

　　“負起責任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔責任，在領導面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔過錯，迅速解決困難。一位領導負不負責任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領導面前，先承擔自己的責任，再去和員工研究這是誰的錯，這樣才能直接面對問題，迅速解決困難。

　　2．培養(yǎng)自信

　　培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機會。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應該支付的成本”。一個下屬不學習是不可能成功的，不讓他有犯錯的機會，他是不會吸取教訓的。當然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機會，交給他改錯的方法。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應該如此，應鼓勵員工敢于冒險創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心。