物業(yè)公司退款管理規(guī)定
為確保**物業(yè)管理有限公司財務工作正常運作，根據(jù)陽光花地實際情況，特制定本規(guī)定。
一、裝修出入證押金退款程序
1、一般情況
裝修人員須持裝修出入證及押金收據(jù)到客戶中心辦理相關退款手續(xù)，前臺工作人員審核裝修人員提供的裝修出入證及出入證押金收據(jù)，審核無誤后在收據(jù)背后簽名確認，再交收銀員，收銀員憑已簽名的出入證收據(jù)給予退款；
2、如有出入證遺失
應先查明原因后，再根據(jù)實際情況確定退款。
1)如屬在小區(qū)內(nèi)違章使用出入證或違反小區(qū)有關規(guī)定而未及時到客戶中心辦理相關手續(xù)的，應按公司規(guī)定給予處理；
2)屬于證件丟失的，應按公司規(guī)定在客戶中心辦理掛失手續(xù)并自掛失之日起半年后方可到客戶中心辦理退款手續(xù)；
3)出入證押金收據(jù)遺失不予退款。
二、裝修押金退款程序
裝修負責人應在單元裝修完畢后，通知客戶助理根據(jù)裝修圖紙到裝修單元進行初次驗收和檢測該單元的自動抄表是否正常運行。客戶助理填好單元裝修工程檢查記錄表，并由業(yè)主及裝修隊負責人簽名確認。初次驗收的一個月后，客戶助理進行復檢，填好裝修檢驗合格的回執(zhí)并簽名確認后，業(yè)主或裝修隊負責人憑回執(zhí)及裝修押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失裝修押金收據(jù)的，需裝修負責人及業(yè)主雙方帶同身份證正本共同前往客戶中心辦理裝修押金收據(jù)掛失手續(xù)。客戶助理應核對裝修合同的簽署人是否為其中一方，并核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人雙方共同簽名，寫上身份證號碼，客戶助理核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經(jīng)理處理。
三、管理押金退款程序
業(yè)主從收樓之日起，在一年內(nèi)裝修入住的，憑管理押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失管理押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理管理押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，并自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經(jīng)理處理、
四、IC卡押金退款程序
業(yè)主持IC卡及IC卡押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如業(yè)主IC卡破損、遺失不予退款。
如遺失IC押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理IC押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，核對IC卡資料確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款的請經(jīng)理處理、
五、車位押金退款程序
業(yè)主持車位押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失車位押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理車位押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款上交經(jīng)理處理、
各項退款手續(xù)辦理完畢后須由收銀員退款，其他人員不得擅自退款。以上退款程序如遇特殊情況，須報經(jīng)理簽字確認后方可退款。
**物業(yè)管理有限公司
篇2：物業(yè)公司退款管理規(guī)定
物業(yè)公司退款管理規(guī)定
為確保**物業(yè)管理有限公司財務工作正常運作，根據(jù)陽光花地實際情況，特制定本規(guī)定。
一、裝修出入證押金退款程序
1、一般情況
裝修人員須持裝修出入證及押金收據(jù)到客戶中心辦理相關退款手續(xù)，前臺工作人員審核裝修人員提供的裝修出入證及出入證押金收據(jù)，審核無誤后在收據(jù)背后簽名確認，再交收銀員，收銀員憑已簽名的出入證收據(jù)給予退款；
2、如有出入證遺失
應先查明原因后，再根據(jù)實際情況確定退款。
1)如屬在小區(qū)內(nèi)違章使用出入證或違反小區(qū)有關規(guī)定而未及時到客戶中心辦理相關手續(xù)的，應按公司規(guī)定給予處理；
2)屬于證件丟失的，應按公司規(guī)定在客戶中心辦理掛失手續(xù)并自掛失之日起半年后方可到客戶中心辦理退款手續(xù)；
3)出入證押金收據(jù)遺失不予退款。
二、裝修押金退款程序
裝修負責人應在單元裝修完畢后，通知客戶助理根據(jù)裝修圖紙到裝修單元進行初次驗收和檢測該單元的自動抄表是否正常運行。客戶助理填好單元裝修工程檢查記錄表，并由業(yè)主及裝修隊負責人簽名確認。初次驗收的一個月后，客戶助理進行復檢，填好裝修檢驗合格的回執(zhí)并簽名確認后，業(yè)主或裝修隊負責人憑回執(zhí)及裝修押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失裝修押金收據(jù)的，需裝修負責人及業(yè)主雙方帶同身份證正本共同前往客戶中心辦理裝修押金收據(jù)掛失手續(xù)。客戶助理應核對裝修合同的簽署人是否為其中一方，并核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人雙方共同簽名，寫上身份證號碼，客戶助理核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經(jīng)理處理。
三、管理押金退款程序
業(yè)主從收樓之日起，在一年內(nèi)裝修入住的，憑管理押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失管理押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理管理押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，并自掛失之日起三個月后方可退款，不同意退款的請經(jīng)理處理、
四、IC卡押金退款程序
業(yè)主持IC卡及IC卡押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如業(yè)主IC卡破損、遺失不予退款。
如遺失IC押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理IC押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，核對IC卡資料確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款的請經(jīng)理處理、
五、車位押金退款程序
業(yè)主持車位押金收據(jù)到客戶中心辦理退款手續(xù)。
如遺失車位押金收據(jù)需業(yè)主帶身份證親自到客戶中心辦理車位押金掛失手續(xù)，客戶助理核對業(yè)主身份，確認無誤后，填妥遺失證明并由申請退款人簽名，客戶中心核對遺失證明資料無誤后簽字確認，交財務會計審核簽字，再由部門經(jīng)理簽字審核同意退款，自掛失之日起三個月后方可退款，同意退款的交收銀員退款，不同意退款上交經(jīng)理處理、
各項退款手續(xù)辦理完畢后須由收銀員退款，其他人員不得擅自退款。以上退款程序如遇特殊情況，須報經(jīng)理簽字確認后方可退款。
**物業(yè)管理有限公司
篇3：業(yè)主委托管理財物的工作規(guī)定
業(yè)主委托管理財物的工作規(guī)定
1.目的
妥善保管業(yè)主委托管理的財物，對其發(fā)生情況進行記錄。
2.范圍
適用于公司各服務項目。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責識別顧客財產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責任
管業(yè)部負責對委托管理的鑰匙、業(yè)主(顧客)檔案等進行管理
安全部、工程部負責對房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施等進行管理
5.方法及過程控制
5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權的財產(chǎn)，如房屋主體、各類設備、設施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案(業(yè)主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等)
5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗的顧客財產(chǎn)
5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施的接管驗收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗收程序》
5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設備、設施的日常防護管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》
5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》
5.3業(yè)主委托管理的物品
5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負責人對物品進行確認，業(yè)主所委托的物品應在物業(yè)管理服務范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關協(xié)議。
5.3.2托管物品應首先檢驗物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。
5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負責人共同簽字認可后方可辦理物品托管。
5.3.4非業(yè)主本人領取物品，必須持有業(yè)主授權書及本人身份證。
5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》
5.4業(yè)主檔案
5.4.1業(yè)主入住時，管理處應對該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
5.4.2管業(yè)部主管指派專人對業(yè)主檔案進行定期整理、歸檔。
5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》，如需復印須經(jīng)管理處負責人同意。
5.4.4如工商、稅務、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對業(yè)主進行調(diào)查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。
5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應管理處負責人確認后以書面形式報告給業(yè)主，并保持相關記錄。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗收程序》
TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》
TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》
TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
7.質(zhì)量記錄
TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》
TJVKWY7.5.4-K02-F2《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》
TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財產(chǎn)丟失、損壞記錄》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》
TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設施檢查記錄》