盛華物業(yè)收費(fèi)工作規(guī)范

　　1.0 目的

　　規(guī)范管理費(fèi)、代收水電費(fèi)的收繳程序，保證收費(fèi)工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　2.0范圍

　　適用于**物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)的收繳工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 維修部工作人員負(fù)責(zé)水電表的抄錄。

　　3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)收費(fèi)管理制度的制定以及費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)、分析、收繳工作。

　　3.3 客戶中心負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查、復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 管理費(fèi)單據(jù)的生成

　　4.1.1 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙，以《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上業(yè)主簽字確認(rèn)收樓當(dāng)日起開始計(jì)收物業(yè)管理費(fèi)；15日前收樓的，按一個(gè)月收取費(fèi)用，15日后收樓的，按天計(jì)算管理費(fèi)，對(duì)于收樓時(shí)間不足一周的房號(hào)不予收取當(dāng)月管理費(fèi)；對(duì)于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費(fèi)；在保修工作完成后，通知業(yè)主驗(yàn)樓，業(yè)主同意收樓并在《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)，并自此日起開始計(jì)收管理費(fèi)；如果已具備收樓條件，通知業(yè)主辦理收樓或保修已經(jīng)完成后通知業(yè)主收樓，而業(yè)主無理由拒收的，以通知收樓之日次月起開始計(jì)收管理費(fèi)。

　　4.1.2 生成管理費(fèi)單據(jù)時(shí)間為每月20日。在生成當(dāng)月管理費(fèi)單據(jù)之前，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)新生成費(fèi)用的房號(hào)及其面積等數(shù)據(jù)。

　　4.1.3對(duì)于轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費(fèi)員查清是否欠交管理費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。

　　4.1.4 管理費(fèi)單據(jù)的生成須和住宅的房號(hào)或商鋪的鋪號(hào)一一對(duì)應(yīng)。

　　4.2 水電費(fèi)單據(jù)生成及派單

　　4.2.1 收費(fèi)員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報(bào)讀，一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5‰以下。

　　4.2.2 收費(fèi)員每月18日前打印完收費(fèi)單并分派給各樓管員。

　　4.2.3 樓管員應(yīng)每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費(fèi)、管理費(fèi)等費(fèi)用有無明顯錯(cuò)誤，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)知會(huì)并確認(rèn)讓收費(fèi)員進(jìn)行復(fù)查和更改。

　　4.3 現(xiàn)金收繳

　　4.3.1 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，待財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后，留底存檔。

　　4.3.2 業(yè)戶來交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)盡量說服業(yè)主到相關(guān)銀行開設(shè)帳戶，再到物業(yè)公司進(jìn)行帳號(hào)登記,通過銀行劃帳形式交納物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.3.3 收費(fèi)員每天下午16：00前填寫銀行送款單，將現(xiàn)金送銀行。

　　4.4 銀行劃賬

　　4.4.1 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號(hào)輸入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100％，確保新登錄賬號(hào)與所登記房號(hào)一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進(jìn)行。

　　4.4.2 收費(fèi)員每月15日前將相關(guān)銀行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核無誤后，于16日前送達(dá)銀行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，則順延至假后第一個(gè)工作日。

　　4.4.3 銀行劃賬前，收費(fèi)員須檢查上月的《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》，核查欠費(fèi)房間是否有已交費(fèi)而末錄入電腦的情況，并生成各欠費(fèi)房號(hào)的滯納金。

　　4.4.4 收費(fèi)員每月4日填寫銀行進(jìn)賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進(jìn)行當(dāng)月的費(fèi)用入帳。

　　4.4.5 收費(fèi)員應(yīng)在每月的24號(hào)前復(fù)查劃賬失敗的賬號(hào)，于26號(hào)重新制作送達(dá)銀行重新劃扣。

　　4.5 欠費(fèi)催繳

　　4.5.1 收費(fèi)員每月18日前打印出各樓宇、商鋪的欠費(fèi)明細(xì)。

　　4.5.2 樓管員按打印的欠費(fèi)臺(tái)帳，于兩天內(nèi)統(tǒng)計(jì)分管樓宇業(yè)主的欠費(fèi)情況。欠費(fèi)臺(tái)帳上如有金額不清楚者，須及時(shí)與收費(fèi)員進(jìn)行核對(duì)。

　　4.5.3 對(duì)于入住的欠費(fèi)大戶，樓管員應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動(dòng)員業(yè)主抽時(shí)間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金，對(duì)無法催繳的情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄填寫《欠費(fèi)情況明細(xì)表末繳大戶名單》，由收費(fèi)員匯總并于每月25日上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費(fèi)累計(jì)三個(gè)月以上或累計(jì)金額達(dá)800元的欠費(fèi)戶，由部門主管親自負(fù)責(zé)跟進(jìn)；欠費(fèi)累計(jì)四個(gè)月或累計(jì)金額滿1000元的欠費(fèi)戶，部門主管必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要查清欠費(fèi)原因，并做出合理的解釋。

　　5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 熟悉物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)及繳納時(shí)間、方式。

　　5.2 熟悉物業(yè)公司每月收取各類費(fèi)用的名稱、含義、標(biāo)準(zhǔn)及查詢方式。

　　5.3 熟悉水、電費(fèi)公攤方式及其依據(jù)。

　　5.4 收費(fèi)員每月12-15日將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率保證在0.5‰以下。

　　5.5 收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號(hào)輸入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100％。

　　5.6 收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，一定要唱付唱收。

　　5.7 樓管員每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的欠費(fèi)情況。弄清欠費(fèi)業(yè)主的房號(hào)、金額、時(shí)間及欠費(fèi)原因。

　　5.10 住宅當(dāng)月催繳率達(dá)到98％，商鋪催繳率達(dá)到98％。

　　6.0相關(guān)文件

　　6.1《廣州市物價(jià)局關(guān)于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

　　7.0記錄表格

　　7.1《現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳》

　　7.2《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》

篇2：山西省關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知(2015)

　　山西省關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知(20**)

　　山西省物價(jià)局 山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知

　　晉價(jià)服字[20**]122號(hào)

　　各市物價(jià)局（發(fā)改委）、住建局、房產(chǎn)局：

　　為保障物業(yè)服務(wù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)我省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，貫徹落實(shí)*****屆三中全會(huì)精神，根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知》（發(fā)改價(jià)格[20**]2755號(hào)），以及國家、省物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)政策等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作通知如下：

　　一、本通知所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。

　　二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度由設(shè)區(qū)市價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門根據(jù)各自職能結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況統(tǒng)一制定,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定；其他物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

　　保障性住房小區(qū)的認(rèn)定由各市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定。

　　三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸?wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　　（六）辦公費(fèi)用；

　?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　?。ň牛┙?jīng)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）同意的其它費(fèi)用。

　　四、制定調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行。

　?。ㄒ唬└魇幸诰C合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、人均可支配收入、最低工資標(biāo)準(zhǔn)以及居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等因素的基礎(chǔ)上，依據(jù)本地區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并及時(shí)向社會(huì)公布。必要時(shí)可召開價(jià)格決策聽證會(huì)，征求業(yè)主和社會(huì)各方面的意見。要建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的調(diào)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)成本調(diào)查和評(píng)估工作，一般應(yīng)每三年對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度進(jìn)行一次成本調(diào)查和評(píng)估，并根據(jù)調(diào)查和評(píng)估結(jié)果決定是否進(jìn)行調(diào)整。

　?。ǘ╇娞?/a>運(yùn)行費(fèi)和中央空調(diào)收費(fèi)可以列入物業(yè)服務(wù)成本，在制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一并考慮，也可以單獨(dú)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各市可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定執(zhí)行。電梯運(yùn)行費(fèi)應(yīng)區(qū)別不同樓層及使用情況，制定合理差價(jià)。

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費(fèi)用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時(shí)不得向業(yè)主或使用人收取卡費(fèi)和押金。更不得通過采用多卡管理強(qiáng)制收費(fèi)或變相亂收費(fèi)。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補(bǔ)卡的，可收取智能卡補(bǔ)卡工本費(fèi)。各市可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定智能卡補(bǔ)卡工本費(fèi)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄋ模┳≌M(jìn)行裝修時(shí)收取的裝修押金、裝修服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等各市可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行規(guī)范。

　　五、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋建筑面積計(jì)費(fèi)，按月、季、年計(jì)收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個(gè)月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)。

　　六、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。嚴(yán)禁通過代收費(fèi)用強(qiáng)制捆綁收費(fèi)。

　　七、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)，制定調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　八、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)收費(fèi)具體內(nèi)容，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　九、各地價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，對(duì)違法、違規(guī)收費(fèi)的，依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　十、本通知自20**年7月1日起執(zhí)行。山西省物價(jià)局、山西省建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)<山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法>的通知》（晉價(jià)服字[20**]85號(hào)）同時(shí)廢止。

　　山西省物價(jià)局

　　山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

　　20**年5月7日

篇3：成都市關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知(2013)

　　成都市關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知(20**)

　　成都市發(fā)改委 市房管局關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知

　　各區(qū)（市）縣發(fā)改局（經(jīng)發(fā)局）、物價(jià)局、房管局（規(guī)劃建設(shè)局），各建設(shè)單位，各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障物業(yè)服務(wù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)中華人民共和國《價(jià)格法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、本通知所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)其他管理人（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則。

　　二、市和各區(qū)（市）縣人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　三、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以采取包干制或者酬金制等計(jì)費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　四、普通商品住宅（不含別墅等高檔住宅）前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和保障性住房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制計(jì)費(fèi)方式的，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　五、中心城區(qū)（錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)、高新區(qū)）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由市發(fā)改委會(huì)同市房管局依據(jù)物業(yè)服務(wù)的社會(huì)平均成本及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，按照住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)分級(jí)定價(jià)的原則制定，定期向社會(huì)公布。其他區(qū)（市）縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房產(chǎn)管理部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定，并向社會(huì)公布。

　　我市物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題另文下發(fā)。

　　六、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)物業(yè)服務(wù)對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和公布的政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，在前期物業(yè)服務(wù)合同和保障性住房物業(yè)服務(wù)合同（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務(wù)合同）中約定。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　七、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合理利潤。

　　實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的酬金。

　　八、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　?。ㄒ唬┕芾矸?wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包括專項(xiàng)維修資金分?jǐn)傎M(fèi)用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

　?。┺k公費(fèi)用；

　?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　?。ň牛┙?jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

　　九、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)價(jià)單位為每月每平方米建筑面積。未辦理房產(chǎn)證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準(zhǔn)；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，包括套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則按月計(jì)收，不得提前累計(jì)預(yù)收，另有約定的除外。

　　十、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律、法規(guī)及有關(guān)政策的規(guī)定，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。如未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，使業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主、物業(yè)使用人違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以書面形式催交，經(jīng)書面催交，仍未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以依法追繳。

　　十一、建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　十二、除物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)以外，其他任何單位和個(gè)人不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

　　十三、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。

　　十四、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人承擔(dān)；雙方另有約定的，從其約定。

　　十五、住宅進(jìn)行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

　　裝修期間收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業(yè)收取。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)收取了以上費(fèi)用，不得再收取裝修工出入證工本費(fèi)、電梯使用費(fèi)、樓道維護(hù)費(fèi)等其他費(fèi)用。造成共有部位、共有設(shè)施設(shè)備等損壞的，由責(zé)任人另行承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

　　上述收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由市發(fā)改委會(huì)同市房管局另文下發(fā)。

　　十六、集中供熱水、供暖氣以及業(yè)主專有部分空氣調(diào)節(jié)采用集中式空調(diào)系統(tǒng)的，其設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)可依據(jù)實(shí)際支出，按相關(guān)的建筑物專有部分建筑面積或戶在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用外合理分?jǐn)?，具體辦法由建設(shè)單位、相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。

　　十七、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的價(jià)格、計(jì)量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計(jì)收有關(guān)費(fèi)用，用戶應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定按時(shí)足額交納費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托方收取3％以內(nèi)的手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方的委托合同中約定。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代收或墊支代繳上述費(fèi)用或要求物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　十八、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供前期物業(yè)服務(wù)的，建設(shè)單位與選聘的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

　　十九、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，應(yīng)當(dāng)定期公布收支情況，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

　　二十、建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，在銷售場(chǎng)所及物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置進(jìn)行公示。

　　二十一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，確因物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)等級(jí)變動(dòng)等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定執(zhí)行。

　　調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生糾紛時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級(jí)人民政府價(jià)格行政主管部門設(shè)立的價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)調(diào)價(jià)幅度的合理性進(jìn)行評(píng)審。

　　二十二、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)經(jīng)營單位之間因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起民事訴訟。

　　二十三、物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（市）縣價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，對(duì)違法、違規(guī)收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》和《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　二十四、凡因未按規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)、亂收費(fèi)等行為被價(jià)格主管部門依法查處的，區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門應(yīng)對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)予以相應(yīng)的信用記分處理。

　　二十五、本通知自20**年1月10 日起施行，有效期5年。

　　本通知施行之前，普通商品住宅前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按原《成都市物價(jià)局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》（成價(jià)費(fèi)〔20**〕268號(hào)）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；本通知施行后，新開盤銷售的普通商品住宅，簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同須符合本通知規(guī)定。原《成都市物價(jià)局、成都市房管局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的通知》（成價(jià)費(fèi)〔20**〕268號(hào)）中有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，以本通知規(guī)定為準(zhǔn)。

　　二十六、本通知由市發(fā)改委、市房管局負(fù)責(zé)解釋。

　　特此通知。

　　市發(fā)改委 市房管局

　　20**年12月10日