醫(yī)院上墻制度：收費處服務規(guī)范

　　1.合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，提供一個窗口服務模式。

　　2.準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。

　　3.嚴格執(zhí)行收費標準，常用項目收費標準公開，明碼標價。及時解答病人對收費的疑問，主動出具費用清單。

　　4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。

　　5.遵守財務紀律，收款及時上繳財務。

　　6.劃價、收費窗口病人等候時間≤10分鐘。

文章

篇2：山西省關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知(2015)

　　山西省關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知(20**)

　　山西省物價局 山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務收費管理的通知

　　晉價服字[20**]122號

　　各市物價局（發(fā)改委）、住建局、房產(chǎn)局：

　　為保障物業(yè)服務各方的合法權(quán)益，維護物業(yè)服務市場秩序，促進我省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，貫徹落實*****屆三中全會精神，根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務價格意見的通知》（發(fā)改價格[20**]2755號），以及國家、省物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)政策等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，現(xiàn)就進一步規(guī)范物業(yè)服務收費管理工作通知如下：

　　一、本通知所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

　　二、物業(yè)服務收費按照不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別執(zhí)行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務收費實行政府指導價，物業(yè)服務等級基準價及浮動幅度由設區(qū)市價格主管部門會同同級物業(yè)管理主管部門根據(jù)各自職能結(jié)合當?shù)貙嶋H情況統(tǒng)一制定,具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定；其他物業(yè)管理服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。

　　保障性住房小區(qū)的認定由各市房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H情況確定。

　　三、物業(yè)服務費構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　（一）管理服務人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括專項維修資金分攤費用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。

　　四、制定調(diào)整政府指導價管理的物業(yè)服務收費標準，應按下列規(guī)定執(zhí)行。

　　（一）各市要在綜合考慮物業(yè)服務平均成本、人均可支配收入、最低工資標準以及居民消費價格指數(shù)等因素的基礎上，依據(jù)本地區(qū)物業(yè)服務等級標準制定相應的物業(yè)服務收費基準價與浮動幅度，并及時向社會公布。必要時可召開價格決策聽證會，征求業(yè)主和社會各方面的意見。要建立與市場經(jīng)濟相適應的調(diào)價機制，加強物業(yè)服務成本調(diào)查和評估工作，一般應每三年對物業(yè)服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行一次成本調(diào)查和評估，并根據(jù)調(diào)查和評估結(jié)果決定是否進行調(diào)整。

　　（二）電梯運行費和中央空調(diào)收費可以列入物業(yè)服務成本，在制定物業(yè)服務收費標準時一并考慮，也可以單獨制定收費標準，各市可結(jié)合當?shù)貙嶋H情況確定執(zhí)行。電梯運行費應區(qū)別不同樓層及使用情況，制定合理差價。

　　（三）物業(yè)服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業(yè)服務成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金。更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可收取智能卡補卡工本費。各市可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定智能卡補卡工本費最高收費標準。

　　（四）住宅進行裝修時收取的裝修押金、裝修服務費、裝修垃圾清運費等各市可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行規(guī)范。

　　五、物業(yè)服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。

　　六、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。

　　七、實行市場調(diào)節(jié)價的住宅小區(qū)物業(yè)服務，制定調(diào)整收費標準時，應遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，并在物業(yè)服務合同中約定。

　　八、物業(yè)服務收費實行明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務收費具體內(nèi)容，包括：物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務對象、服務內(nèi)容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。

　　九、各地價格主管部門、物業(yè)主管部門要加強物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，對違法、違規(guī)收費的，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》和《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　十、本通知自20**年7月1日起執(zhí)行。山西省物價局、山西省建設廳《關(guān)于印發(fā)<山西省物業(yè)服務收費管理實施辦法>的通知》（晉價服字[20**]85號）同時廢止。

　　山西省物價局

　　山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳

　　20**年5月7日

篇3：成都市關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務收費管理的通知(2013)

　　成都市關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務收費管理的通知(20**)

　　成都市發(fā)改委 市房管局關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務收費管理的通知

　　各區(qū)（市）縣發(fā)改局（經(jīng)發(fā)局）、物價局、房管局（規(guī)劃建設局），各建設單位，各物業(yè)服務機構(gòu)：

　　為規(guī)范我市物業(yè)服務收費行為，保障物業(yè)服務各方的合法權(quán)益，維護物業(yè)服務市場秩序，根據(jù)中華人民共和國《價格法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《四川省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就我市物業(yè)服務收費管理的有關(guān)事項通知如下：

　　一、本通知所稱物業(yè)服務收費是指物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務其他管理人（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務機構(gòu)）按照物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

　　物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平、公開、質(zhì)價相符的原則。

　　二、市和各區(qū)（市）縣人民政府價格主管部門會同房產(chǎn)管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

　　三、業(yè)主與物業(yè)服務機構(gòu)可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業(yè)服務費用。

　　四、普通商品住宅（不含別墅等高檔住宅）前期物業(yè)服務收費和保障性住房的物業(yè)服務收費采取包干制計費方式的，實行政府指導價；其他物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。

　　五、中心城區(qū)（錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)、高新區(qū)）物業(yè)服務收費政府指導價標準，由市發(fā)改委會同市房管局依據(jù)物業(yè)服務的社會平均成本及經(jīng)濟發(fā)展水平，按照住宅物業(yè)服務等級分級定價的原則制定，定期向社會公布。其他區(qū)（市）縣物業(yè)服務收費政府指導價標準由當?shù)卣畠r格主管部門會同同級房產(chǎn)管理部門結(jié)合當?shù)貙嶋H制定，并向社會公布。

　　我市物業(yè)服務等級劃分、物業(yè)服務收費政府指導價標準及有關(guān)問題另文下發(fā)。

　　六、物業(yè)服務收費實行政府指導價的，具體收費標準由建設單位與物業(yè)服務機構(gòu)根據(jù)物業(yè)服務對應的等級標準和公布的政府指導價基準價和浮動幅度，在前期物業(yè)服務合同和保障性住房物業(yè)服務合同（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務合同）中約定。

　　物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，具體收費標準由建設單位或業(yè)主與物業(yè)服務機構(gòu)在物業(yè)服務合同中約定。

　　七、實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務機構(gòu)的合理利潤。

　　實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務機構(gòu)的酬金。

　　八、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

　　（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括專項維修資金分攤費用）；

　　（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

　　（六）辦公費用；

　　（七）物業(yè)服務機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；

　　（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　九、物業(yè)服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。未辦理房產(chǎn)證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準，包括套內(nèi)建筑面積和分攤的共有建筑面積。物業(yè)服務收費原則按月計收，不得提前累計預收，另有約定的除外。

　　十、物業(yè)服務機構(gòu)應當遵守國家的法律、法規(guī)及有關(guān)政策的規(guī)定，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務。如未能履行物業(yè)服務合同約定，導致物業(yè)服務質(zhì)量下降，使業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財產(chǎn)安全受到危害的，應當依法承擔相應的責任。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照物業(yè)服務合同的約定，按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主、物業(yè)使用人違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務機構(gòu)應當以書面形式催交，經(jīng)書面催交，仍未交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務機構(gòu)可以依法追繳。

　　十一、建設單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。已竣工驗收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務費由建設單位承擔。

　　十二、除物業(yè)服務機構(gòu)收取物業(yè)服務費以外，其他任何單位和個人不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

　　十三、物業(yè)服務機構(gòu)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，其服務收費由雙方約定。

　　十四、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費用。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)出讓人承擔；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人承擔；雙方另有約定的，從其約定。

　　十五、住宅進行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務機構(gòu)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議。

　　裝修期間收取的相關(guān)服務費用由物業(yè)服務機構(gòu)按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業(yè)收取。物業(yè)服務機構(gòu)收取了以上費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費、樓道維護費等其他費用。造成共有部位、共有設施設備等損壞的，由責任人另行承擔相應的賠償。

　　上述收費具體標準由市發(fā)改委會同市房管局另文下發(fā)。

　　十六、集中供熱水、供暖氣以及業(yè)主專有部分空氣調(diào)節(jié)采用集中式空調(diào)系統(tǒng)的，其設施設備運行與維護費可依據(jù)實際支出，按相關(guān)的建筑物專有部分建筑面積或戶在物業(yè)服務費用外合理分攤，具體辦法由建設單位、相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務機構(gòu)協(xié)商確定。

　　十七、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應當按照國家核準的價格、計量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計收有關(guān)費用，用戶應當按照相關(guān)規(guī)定按時足額交納費用。物業(yè)服務機構(gòu)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取3％以內(nèi)的手續(xù)費，具體標準在雙方的委托合同中約定。任何單位和個人不得強制物業(yè)服務機構(gòu)代收或墊支代繳上述費用或要求物業(yè)服務機構(gòu)提供無償服務。物業(yè)服務機構(gòu)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　十八、在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務機構(gòu)前，建設單位選聘物業(yè)服務機構(gòu)提供前期物業(yè)服務的，建設單位與選聘的物業(yè)服務機構(gòu)應當簽訂前期物業(yè)服務合同。前期物業(yè)服務合同應當包括物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、服務等級及收費依據(jù)、收費標準等內(nèi)容，建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。

　　十九、物業(yè)服務費用實行酬金制的，應當定期公布收支情況，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務機構(gòu)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。

　　二十、建設單位或物業(yè)服務機構(gòu)應將物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、服務等級及收費依據(jù)、收費標準等內(nèi)容，在銷售場所及物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置進行公示。

　　二十一、物業(yè)服務收費標準應當在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，確因物業(yè)服務內(nèi)容和物業(yè)服務等級變動等原因需要調(diào)整物業(yè)服務收費標準的，應按照有關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定執(zhí)行。

　　調(diào)整物業(yè)服務收費標準產(chǎn)生糾紛時，物業(yè)服務合同雙方當事人可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級人民政府價格行政主管部門設立的價格認證機構(gòu)申請對調(diào)價幅度的合理性進行評審。

　　二十二、業(yè)主、業(yè)主大會及其業(yè)主委員會、物業(yè)服務機構(gòu)、專業(yè)經(jīng)營單位之間因物業(yè)服務收費發(fā)生爭議的，可以申請當?shù)厝嗣裾{(diào)解機構(gòu)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起民事訴訟。

　　二十三、物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（市）縣價格主管部門應當加強物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，對違法、違規(guī)收費的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規(guī)定》和《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　二十四、凡因未按規(guī)定進行明碼標價、亂收費等行為被價格主管部門依法查處的，區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門應對相關(guān)物業(yè)服務機構(gòu)予以相應的信用記分處理。

　　二十五、本通知自20**年1月10 日起施行，有效期5年。

　　本通知施行之前，普通商品住宅前期物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)服務等級標準及物業(yè)服務收費標準仍按原《成都市物價局、成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》（成價費〔20**〕268號）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；本通知施行后，新開盤銷售的普通商品住宅，簽訂的前期物業(yè)服務合同須符合本通知規(guī)定。原《成都市物價局、成都市房管局關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務收費的通知》（成價費〔20**〕268號）中有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，以本通知規(guī)定為準。

　　二十六、本通知由市發(fā)改委、市房管局負責解釋。

　　特此通知。

　　市發(fā)改委 市房管局

　　20**年12月10日