商務(wù)樓環(huán)境保潔管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　一、保潔管理重點(diǎn)和模式

　　環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境，管理的重點(diǎn)在于整潔環(huán)境的保持，在"重慶**商務(wù)樓"項(xiàng)目，我們對(duì)環(huán)境管理提出一個(gè)重要理念：

　　（一）"無干擾"服務(wù)

　　我們對(duì)保潔人員的工作時(shí)間進(jìn)行了硬性規(guī)定：一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時(shí)間進(jìn)行。這種"保潔無干擾"的環(huán)境管理服務(wù)方式，讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境，是"人性化"服務(wù)理念的真實(shí)體現(xiàn)。

　　二、垃圾桶設(shè)置

　　（一）垃圾桶設(shè)置

　　垃圾桶是保潔管理必不可少的一項(xiàng)設(shè)施，垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，既要注意擺放位置的美觀，又要方便客戶的生活習(xí)慣。公共區(qū)域視需要設(shè)置垃圾桶，在確定垃圾桶的具體位置時(shí)考慮美觀、實(shí)用與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

　　（二）保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍

　　保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，也只有通過這樣的作業(yè)計(jì)劃書，方能確保保潔管理無盲點(diǎn)，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。

　　1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(wù)（包括樓內(nèi)的電梯、過道、走火通道等公共場(chǎng)所）：

　　序號(hào)日常保潔工作范圍

　　1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃，每周一次清洗，保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水，并每天拖地二次，干旱發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾及進(jìn)處理，保持光潔明亮。

　　2擦凈電梯門、走火通道門，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)清理干凈。

　　3擦凈所有垃圾筒，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。

　　4電梯地面保持平整無塵，平時(shí)經(jīng)常打掃，每天吸塵兩次保持無垃圾，電梯內(nèi)壁不銹鋼每天擦凈，保持無手印、污漬、灰塵，每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)，減少氧化、銹蝕的程度，保持光亮、潔凈。

　　5每日清掃走火通道，抹凈扶手欄桿，地角線上面灰塵，地面梯階每天拖二遍，發(fā)現(xiàn)口香糖、痰漬等及時(shí)清除，每周清洗一洗。

　　2、室外部分日常保潔保養(yǎng)

　　序號(hào)日常保潔工作范圍

　　1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟物廢物品及時(shí)處理。保持外圍干凈，整潔。

　　2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。

　　3局部地面每月根據(jù)地面情況進(jìn)行徹底沖洗。

　　4對(duì)綠化帶進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)清掃果皮、廢紙等雜物，垃圾、使休息者居坐而安。

　　5及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)。清掃時(shí)密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈，無異味、無滿溢。

　　6抹凈路牌、標(biāo)識(shí)、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時(shí)處理違章亂貼的海報(bào)、小廣告及污跡。

　　7每月清除一次衛(wèi)生死角，如雨水管處、下水道口等，雨季加強(qiáng)力度清理，

　　以防堵塞，同時(shí)防止孳和蚊蠅，每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及疏通。

　　8外墻2米以下隨時(shí)保潔，保持無污漬。

　　9協(xié)助保安搞好治安工作，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)保安。

　　3、地下車庫日常保潔

　　序號(hào)日常保潔工作范圍

　　1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物，無積水，無明顯泥水，整潔，每月用清水沖洗一次地面。

　　2雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)泥土用小掃把清理，晴天用清水將地面沖洗干凈。

　　3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂?shù)闹┲刖W(wǎng)、管道上面的灰塵，對(duì)有停車的車位，待車走后再進(jìn)行對(duì)庫頂?shù)那鍜撸苑琅K客人的車輛。

　　4每日抹凈打掃擋車器同，消水栓箱，防撞標(biāo)志，天花、垃圾桶、風(fēng)口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設(shè)施的灰塵，保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。

　　5保潔地庫值班室地面，抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。

　　6及時(shí)清倒垃圾，將垃圾放到指定地點(diǎn)。

　　7每月徹底清除死角，對(duì)油污較多的車位地面進(jìn)行特別處理。

　　8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車庫值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報(bào)主管。

　　4、日常保潔特殊服務(wù)

　　除了日常保潔管理的六大部分外，我司還擬定出如下保潔特殊服務(wù)：

　　進(jìn)場(chǎng)之初，本公司將組織人員對(duì)保潔范圍內(nèi)的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。

　　公司設(shè)置機(jī)動(dòng)組，任何緊急情況，突擊保潔，我公司隨時(shí)組織大量人員突擊協(xié)助。

　　5、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：

　　A、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭80CM，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬；

　　B、樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；

　　C、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5外，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；

　　D、排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭法味；

　　E、明溝：抽查1-3米，不積泥沙，垃圾雜物等；

　　F、標(biāo)牌、指示牌：抽2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；

　　G、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個(gè)消防栓，無灰塵，表面光亮；

　　H、電梯門：用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；

　　I、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查3-5個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器，無灰塵等；

　　J、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；

　　K、天臺(tái)：檢查地面無垃圾物，下水

口無泥沙，垃圾物；

　　L、車庫：抽查30平方米地面無垃圾。

　　6、保潔管理的要點(diǎn)：

　　A、保潔時(shí)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客戶或客戶聚集的區(qū)域，待客戶離散后再補(bǔ)做；客戶進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦；

　　B、電梯間鋪設(shè)地毯并每天進(jìn)行清洗一次；

　　C、垃圾處理：客戶的生活垃圾箱設(shè)在隱蔽且異味不易擴(kuò)散的地方；公共區(qū)間垃圾桶設(shè)在電梯入口處；垃圾清理頻數(shù)要快，保持日產(chǎn)日清，不能產(chǎn)生異味；清運(yùn)垃圾時(shí)選擇適宜的時(shí)間和通道，不可使用客梯；可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。

　　D、為辦公室提供保潔委托服務(wù)

　　三、消殺管理

　　序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率

　　1滅鼠滯留消殺

　　煙霧消殺

　　藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間：2次/月

　　墻基、通道、底部、梯間：4次/月

　　大堂、通道口：4次/月

　　外圍、垃圾站：3次/月

　　2滅蟑

　　3滅蚊

　　4滅蠅

　　5白蟻防治

篇2：住宅小區(qū)環(huán)境保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　述職報(bào)告—11

　　附件6第5部份

　　住宅小區(qū)環(huán)境保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　一、日常工作

　　1．公共區(qū)域的保潔清掃必須達(dá)到《住宅無業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的相關(guān)要求。所有道路干凈整潔，垃圾桶的蓋隨時(shí)蓋上，無垃圾外露現(xiàn)象，所有垃圾日產(chǎn)日清

　　2．每日有主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡視檢查，檢查區(qū)域包括公共道路、綠地、物業(yè)辦公場(chǎng)所、員工宿舍，有檢查記錄。如有道路損壞的情況發(fā)生時(shí)及時(shí)向工程部等相關(guān)部門通報(bào)。

　　3．綠地必須保證無雜物，不被踐踏，每天澆灌充足的水份，，有死苗的要及時(shí)補(bǔ)種。

　　4．物業(yè)辦公場(chǎng)所干凈整潔，辦公垃圾日產(chǎn)日清

　　5．員工宿舍每天清理影響公共衛(wèi)生的雜物。

　　6．公用衛(wèi)生間一小時(shí)派人巡視一次，有巡視簽到表。

　　7．員工淋浴用房專人管理，按規(guī)定時(shí)間開放，員工洗浴完畢后有專人檢查，不能破壞淋浴設(shè)備，地面不能有積水，不能遺留任何雜物。

　　8．垃圾房每天必須保證房門關(guān)閉，不能散發(fā)異味，每次垃圾清運(yùn)完畢后垃圾房周圍要及時(shí)清掃干凈，不能有任何遺撒并對(duì)垃圾房周圍噴灑除味劑。

　　9．有償入戶的特約保潔，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，達(dá)到業(yè)主滿意，收費(fèi)程序按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁私自收取業(yè)主費(fèi)用。

　　10．對(duì)園區(qū)內(nèi)廢棄的紙箱等可回收的物資，每天收集到指定存放點(diǎn)，定期進(jìn)行統(tǒng)一處理。

　　二、定期保潔工作

　　1．辦公室的門窗及玻璃確保一個(gè)月擦洗一遍。（春、夏兩季每周一次）

　　2．凡是有地板磚的地面必須保證每天拖地兩遍。

　　3．園區(qū)內(nèi)的所有亭橋石雕，景觀小品、魚塘護(hù)欄、垃圾桶外觀等必須保證每半個(gè)月擦洗一遍。

　　4．員工宿舍由保潔主管負(fù)責(zé)，可以指定住宿人員確保每周擦洗門窗及玻璃一遍。

　　5．所有辦公室的燈具必須保證每個(gè)月擦拭一遍。

　　6．園區(qū)的鐵藝圍墻護(hù)欄必須確保沒三個(gè)月擦拭一遍。

　　7．所有園區(qū)的路燈、景觀燈燈具必須保證每一個(gè)月擦拭一遍。

　　8．每年夏季（4至9月）確保每月進(jìn)行消殺滅害工作一次，對(duì)所有樹木噴灑殺蟲藥劑一遍，對(duì)所有公共活動(dòng)場(chǎng)所噴灑消毒液一遍。

　　9．冬季對(duì)花草樹木施肥一遍。

　　三、應(yīng)急性清潔衛(wèi)生工作

　　1．有跑水，火災(zāi)等突發(fā)事件的清潔衛(wèi)生的處理預(yù)案。

　　2．夏季要有防汛準(zhǔn)備預(yù)案。

　　3．雨水天氣要有及時(shí)清除路面積水的處理預(yù)案。

　　4．秋季要有掃除樹木落葉的預(yù)案。

　　5．冬季要有掃雪預(yù)案，掃雪工作為全體物業(yè)人員的行為，由保潔部負(fù)責(zé)安排，組織。

　　6．遇到有業(yè)主大會(huì)等大型活動(dòng)時(shí)要有會(huì)后清潔衛(wèi)生的預(yù)案。

　　7．遇到有業(yè)主家庭的喜慶宴會(huì)等活動(dòng)時(shí)要有特約保潔服務(wù)的預(yù)案。

　　四、管理制度

　　1．必有的規(guī)章制度

　　1)各崗位職責(zé)※。(有一個(gè)崗位就要有一種崗位職責(zé))

　　2)工作區(qū)域分區(qū)的管理規(guī)定。

　　3)清潔衛(wèi)生工作的操作要求※。

　　4)綠化環(huán)境的養(yǎng)護(hù)要求※。

　　5)巡視檢查的管理規(guī)定※。

　　6)巡視檢查線路圖※。

　　7)入戶保潔的管理規(guī)定※。

　　8)入戶保潔的操作程序※。

　　9)保潔工具使用與保管的管理規(guī)定。

　　10)保潔材料領(lǐng)用的管理規(guī)定。

　　11)保潔應(yīng)急值班的管理規(guī)定。

　　12)各項(xiàng)應(yīng)急性清潔衛(wèi)生工作的預(yù)案※。

　　2．以上帶※號(hào)的為必須上墻的規(guī)章制度。

　　五、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號(hào)。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號(hào)。

　　6．各種記錄表格應(yīng)切合實(shí)用性進(jìn)行編制，原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格，對(duì)必須有的列項(xiàng)出現(xiàn)空格時(shí)可用斜畫線填寫。

　　7．對(duì)于記錄表中下一項(xiàng)內(nèi)容與上一項(xiàng)相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫，不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號(hào)填寫表示與上項(xiàng)相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊(cè)做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期2年（帶※號(hào)的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結(jié)性記錄。

　　2）入戶特約保潔的記錄※

　　3）巡視檢查的記錄。

　　4）花草樹木補(bǔ)鐘的記錄※

　　5）各種突發(fā)事件應(yīng)急保潔的記錄※

　　6）各種大型會(huì)議保潔的記錄※

　　7）紙箱等可回收物質(zhì)處理的記錄。※

　　8）擦拭公區(qū)域燈具、護(hù)欄的記錄。

　　9）與其它部門聯(lián)系相關(guān)事項(xiàng)的記錄。

　　10)

培訓(xùn)和各種保潔會(huì)議的記錄。

　　11）保潔人員好人好事的記錄※

　　12）其它必要的記錄。

　　六、培訓(xùn)

　　1.有培訓(xùn)計(jì)劃有培訓(xùn)教案。

　　2．所有培訓(xùn)必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓(xùn)效果的總結(jié)性說明。

　　3．培訓(xùn)體系分為二大類別

　　1）保潔規(guī)章制度和工作程序的培訓(xùn)。

　　2）主動(dòng)與客人打招呼的培訓(xùn)。

篇3：物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、樓內(nèi)衛(wèi)生。

　　1．各樓層公共區(qū)域

　　（1）地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈；

　　（2）墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、斑點(diǎn)；

　　（3）電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、灰塵、雜物；

　　（4）垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味；

　　（5）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點(diǎn)；

　　（6）各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）；表面干凈，無積塵、污跡、斑點(diǎn)。

　　2．衛(wèi)生間

　　（1）地面：無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無尿跡、污跡（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上）。

　　（2）洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發(fā)等不潔物。

　　（3）水龍頭：無任何印跡、污垢，光亮、潔凈。

　　（4）洗手池臺(tái)面：無水跡、無塵土、無污物。

　　（5）鏡面：無水點(diǎn)、無水跡、無塵土、無污跡。

　　（6）烘手器：無塵土、無污跡、無污垢。

　　（7）小便器：無尿堿、無水銹印跡（黃跡）、無污垢、噴水嘴應(yīng)潔凈。

　　（8）恭桶：內(nèi)外潔凈，無大便痕跡、無污垢黃跡。

　　（9）手紙架：無手印，光亮、潔凈。

　　（10）紙簍：污物量不得超過桶底2/3。

　　（11）壁面：無塵土、無污跡。

　　（12）頂板：無塵土、無污跡。

　　（13）隔板：無塵土、無污跡、無手印。

　　（14）供應(yīng)品：不間斷。

　　3．樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）地面：無痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物。

　　（2）壁面：無手印、無污跡。

　　（3）消防設(shè)備：表面無塵土。

　　（4）樓梯：地面無煙頭、痰跡及垃圾雜物，扶手無塵土。

　　4．辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）桌面、窗臺(tái)：表面無塵土。

　　（2）地面：（如為地毯地面則）無污跡、無碎紙屑；（如為云石地面則）地面清抹干凈光亮。

　　（3）玻璃門：光亮清潔無手印。

　　（4）傾倒所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機(jī)。

　　5．茶水間

　　（1）地面無積水，排水口保持通暢。

　　（2）雜物及污物及時(shí)處理。

　　（3）有關(guān)清潔設(shè)施、設(shè)備碼放整齊。

　　6．各功能間（會(huì)議室）

　　（1）日常清潔桌面無塵土、無明顯污跡。

　　（2）地面無明顯污跡、無碎紙屑。

　　（3）地毯無污跡。

　　（4）照明燈具光潔、明亮。

　　二．樓外衛(wèi)生區(qū)域

　　1．所管區(qū)域地面和道路；路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。

　　2．綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積

　　塵。花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。