物業(yè)小區(qū)環(huán)境保潔部服務標準

　　一、樓內衛(wèi)生。

　　1．各樓層公共區(qū)域

　　（1）地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈；

　?。?）墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、斑點；

　?。?）電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、灰塵、雜物；

　　（4）垃圾桶外表干凈，無積垢、臭味；

　?。?）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）明凈、光潔，無積塵、污跡、斑點；

　?。?）各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）；表面干凈，無積塵、污跡、斑點。

　　2．衛(wèi)生間

　?。?）地面：無塵土、碎紙、垃圾、無積水、無尿跡、污跡（凡含酸性的清潔劑不允許灑落在地面上）。

　?。?）洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發(fā)等不潔物。

　　（3）水龍頭：無任何印跡、污垢，光亮、潔凈。

　　（4）洗手池臺面：無水跡、無塵土、無污物。

　　（5）鏡面：無水點、無水跡、無塵土、無污跡。

　?。?）烘手器：無塵土、無污跡、無污垢。

　　（7）小便器：無尿堿、無水銹印跡（黃跡）、無污垢、噴水嘴應潔凈。

　　（8）恭桶：內外潔凈，無大便痕跡、無污垢黃跡。

　?。?）手紙架：無手印，光亮、潔凈。

　?。?0）紙簍：污物量不得超過桶底2/3。

　?。?1）壁面：無塵土、無污跡。

　?。?2）頂板：無塵土、無污跡。

　?。?3）隔板：無塵土、無污跡、無手印。

　　（14）供應品：不間斷。

　　3．樓梯清潔標準

　?。?）地面：無痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物。

　?。?）壁面：無手印、無污跡。

　?。?）消防設備：表面無塵土。

　?。?）樓梯：地面無煙頭、痰跡及垃圾雜物，扶手無塵土。

　　4．辦公室清潔標準

　　（1）桌面、窗臺：表面無塵土。

　?。?）地面：（如為地毯地面則）無污跡、無碎紙屑；（如為云石地面則）地面清抹干凈光亮。

　?。?）玻璃門：光亮清潔無手印。

　　（4）傾倒所有煙灰缸、垃圾桶、碎紙機。

　　5．茶水間

　?。?）地面無積水，排水口保持通暢。

　　（2）雜物及污物及時處理。

　?。?）有關清潔設施、設備碼放整齊。

　　6．各功能間（會議室）

　　（1）日常清潔桌面無塵土、無明顯污跡。

　?。?）地面無明顯污跡、無碎紙屑。

　?。?）地毯無污跡。

　　（4）照明燈具光潔、明亮。

　　二．樓外衛(wèi)生區(qū)域

　　1．所管區(qū)域地面和道路；路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。

　　2．綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積

　　塵?；ú菖锜o積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

篇2：住宅小區(qū)環(huán)境保潔工作質量標準

　　述職報告—11

　　附件6第5部份

　　住宅小區(qū)環(huán)境保潔工作質量標準

　　一、日常工作

　　1．公共區(qū)域的保潔清掃必須達到《住宅無業(yè)服務等級標準（一級）》的相關要求。所有道路干凈整潔，垃圾桶的蓋隨時蓋上，無垃圾外露現(xiàn)象，所有垃圾日產日清

　　2．每日有主管級以上領導進行巡視檢查，檢查區(qū)域包括公共道路、綠地、物業(yè)辦公場所、員工宿舍，有檢查記錄。如有道路損壞的情況發(fā)生時及時向工程部等相關部門通報。

　　3．綠地必須保證無雜物，不被踐踏，每天澆灌充足的水份，，有死苗的要及時補種。

　　4．物業(yè)辦公場所干凈整潔，辦公垃圾日產日清

　　5．員工宿舍每天清理影響公共衛(wèi)生的雜物。

　　6．公用衛(wèi)生間一小時派人巡視一次，有巡視簽到表。

　　7．員工淋浴用房專人管理，按規(guī)定時間開放，員工洗浴完畢后有專人檢查，不能破壞淋浴設備，地面不能有積水，不能遺留任何雜物。

　　8．垃圾房每天必須保證房門關閉，不能散發(fā)異味，每次垃圾清運完畢后垃圾房周圍要及時清掃干凈，不能有任何遺撒并對垃圾房周圍噴灑除味劑。

　　9．有償入戶的特約保潔，按統(tǒng)一標準收費，達到業(yè)主滿意，收費程序按相關規(guī)定執(zhí)行，嚴禁私自收取業(yè)主費用。

　　10．對園區(qū)內廢棄的紙箱等可回收的物資，每天收集到指定存放點，定期進行統(tǒng)一處理。

　　二、定期保潔工作

　　1．辦公室的門窗及玻璃確保一個月擦洗一遍。（春、夏兩季每周一次）

　　2．凡是有地板磚的地面必須保證每天拖地兩遍。

　　3．園區(qū)內的所有亭橋石雕，景觀小品、魚塘護欄、垃圾桶外觀等必須保證每半個月擦洗一遍。

　　4．員工宿舍由保潔主管負責，可以指定住宿人員確保每周擦洗門窗及玻璃一遍。

　　5．所有辦公室的燈具必須保證每個月擦拭一遍。

　　6．園區(qū)的鐵藝圍墻護欄必須確保沒三個月擦拭一遍。

　　7．所有園區(qū)的路燈、景觀燈燈具必須保證每一個月擦拭一遍。

　　8．每年夏季（4至9月）確保每月進行消殺滅害工作一次，對所有樹木噴灑殺蟲藥劑一遍，對所有公共活動場所噴灑消毒液一遍。

　　9．冬季對花草樹木施肥一遍。

　　三、應急性清潔衛(wèi)生工作

　　1．有跑水，火災等突發(fā)事件的清潔衛(wèi)生的處理預案。

　　2．夏季要有防汛準備預案。

　　3．雨水天氣要有及時清除路面積水的處理預案。

　　4．秋季要有掃除樹木落葉的預案。

　　5．冬季要有掃雪預案，掃雪工作為全體物業(yè)人員的行為，由保潔部負責安排，組織。

　　6．遇到有業(yè)主大會等大型活動時要有會后清潔衛(wèi)生的預案。

　　7．遇到有業(yè)主家庭的喜慶宴會等活動時要有特約保潔服務的預案。

　　四、管理制度

　　1．必有的規(guī)章制度

　　1)各崗位職責※。(有一個崗位就要有一種崗位職責)

　　2)工作區(qū)域分區(qū)的管理規(guī)定。

　　3)清潔衛(wèi)生工作的操作要求※。

　　4)綠化環(huán)境的養(yǎng)護要求※。

　　5)巡視檢查的管理規(guī)定※。

　　6)巡視檢查線路圖※。

　　7)入戶保潔的管理規(guī)定※。

　　8)入戶保潔的操作程序※。

　　9)保潔工具使用與保管的管理規(guī)定。

　　10)保潔材料領用的管理規(guī)定。

　　11)保潔應急值班的管理規(guī)定。

　　12)各項應急性清潔衛(wèi)生工作的預案※。

　　2．以上帶※號的為必須上墻的規(guī)章制度。

　　五、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應編寫順序號。

　　6．各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。

　　7．對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期2年（帶※號的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結性記錄。

　　2）入戶特約保潔的記錄※

　　3）巡視檢查的記錄。

　　4）花草樹木補鐘的記錄※

　　5）各種突發(fā)事件應急保潔的記錄※

　　6）各種大型會議保潔的記錄※

　　7）紙箱等可回收物質處理的記錄?！?/P>

　　8）擦拭公區(qū)域燈具、護欄的記錄。

　　9）與其它部門聯(lián)系相關事項的記錄。

　　10)

培訓和各種保潔會議的記錄。

　　11）保潔人員好人好事的記錄※

　　12）其它必要的記錄。

　　六、培訓

　　1.有培訓計劃有培訓教案。

　　2．所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓效果的總結性說明。

　　3．培訓體系分為二大類別

　　1）保潔規(guī)章制度和工作程序的培訓。

　　2）主動與客人打招呼的培訓。