物業公司辦公區公共環境管理措施

　　清潔衛生：通過日常保潔工作，使辦公區公共環境整潔，公共設施潔凈、無異味、無破損。

　　1、根據材質選擇最佳保養方法，保持材質表面干凈整潔無雜物。

　　2、公共衛生間設專人巡回清潔，保持整潔無異味，垃圾及時清理。

　　3、樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積。

　　4、大廳設專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬。

　　5、大樓各公共區域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現象，隨時清除各類污漬、積水。

　　6、每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋完整，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒。

　　7、定期進行外墻玻璃清洗。

　　8、各類公共照明、消防等設施，每月保潔一次。

　　9、定期對下水道等排污管道清理一次。

　　10、定期對水池進行清洗。

　　11、告示牌、指示牌等每天保潔一次；電梯轎廂每天保潔二次，每月對電梯門槽進行一次清潔。

　　12、每天定時對地下水進行清理。

　　13、茶水間每天巡回清潔，保持臺面整潔無污漬，水龍頭及時關閉，濾網中的茶葉渣及時清理。

　　14、會議室的日常衛生由物業公司負責安排保潔工人清掃和保潔，各部門使用后應負責清掃整潔。會議室/會客室每天清潔一次，保持門窗及玻璃干凈、窗臺無積灰；地面干凈、紙屑；桌面/臺面干凈無積灰、廢棄物及時清理。電腦、電話、投影儀及背投等固定位置擺放，表面無積灰；飲水機、消毒柜、茶具等擺放整齊、潔凈衛生；空調口無灰塵、污漬；座椅統一歸位放置在桌子下面；垃圾簍及時清理、無溢滿現象；無亂拉亂接管線；燈管無積灰、正常工作。

　　15、衛生間定時打掃，全天保潔，做到各種設施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭；衛生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發、無銹斑、無異味，墻面四角保持干燥，無蛛網，地面無腳印、無雜物；便后及時沖洗，做到手紙入簍，當天清理，便池內嚴禁丟棄報紙和雜物，以免造成管道堵塞，對違反環境衛生管理規定的行為進行制止。

　　16、禁止在廠區公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛生責任區內的垃圾掃入道路或公共場地，禁止在廠區內焚燒垃圾和樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。

篇2：小區園區《公共環境秩序管理細則》執行溫馨提示

　　關于小區園區《公共環境及秩序管理細則》執行的溫馨提示

　　為保障**園區環境秩序和高品質形象，努力創建一個安全、安靜的宜居家園。物業公司特制定《公共環境及秩序管理細則》，請業主按照此細則遵守和履行。

　　溫馨提示

　　尊敬的業主/租戶∶

　　您好！

　　為了響應和落實朝陽區將臺地區辦事處關于建設**社區國際化小區的決定，近日**社區與ZZ物業公司及部分熱心業主召開了座談會議。會議倡導陽光上東園打造國際化社區工作將以治安防范工作入手，做好園區秩序管理，完善小區封閉管理制度。物業公司將制定并與業主簽署《公共環境及秩序管理細則》，同時加強門禁管理及巡視制度。小區封閉式管理正式啟用后，物業公司將嚴格按照封閉式管理制度進行管理。與此同時，**社區也將深入園區安排社區"紅袖標"志愿者及治安員指導小區安全防范、秩序管理等工作。

　　望廣大業主積極配合管理，提高公共意識，愛護小區設備、設施、綠化等公共財物，尤其請您做到以下幾點：

　　1、請您隨身攜帶門禁卡，以免影響您正常出入。

　　2、訪客進入園區應服從保安人員引導，經身份核實正確后，方可進入園區。

　　3、隨手關閉門禁門，刷卡出入時應避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此

　　引發的安全事故負責。如您發現可疑人員或人為損壞門禁門的現象，請及時與物業公司聯系。

　　4、如您因特殊情況，需將門禁卡交與您的親朋或租戶，物業公司建議您應與其約定門禁卡使用相關事宜。

　　5、請您要求為住戶服務人員，如小時工、裝修人員、保姆等人員，到物業公司保衛部辦理專用出入證，并出入指定大門；同時遵守小區各項制度。并提請相關人員自覺遵守管理的各項規定和小區財產。特別要注意隨手關閉單元門門禁。

　　6、文明飼養寵物，嚴禁一切影響他人的行為。

　　7、請廣大業主監督物業公司的工作，一旦發現有違規行為可立即向客服中心或相關部門負責人投訴，各部門負責人聯系方式以公示于客服中心大廳。

　　**社區、ZZ物業公司衷心感謝熱心業主的大力支持。相信會有更多的業主與物業公司攜手共同創造和諧、美好的生活環境，將陽光上東園打造成宜居的國際化小區。

　　感謝您對物業服務工作的理解與支持！

　　如您有任何疑問和意見，請致電物業客服部：***

　　**地區辦事處**社區ZZ物業管理有限公司北京**園分公司

　　二〇一二年四月十二日二〇一二年四月十二日

篇3：購物中心公共環境安全管理要求

　　購物中心公共環境與安全管理要求

　　品質超群的購物環境，唯有輔以專業水準物業運作，才能達成企業價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

　　1氣候影響

　　* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

　　* 雨（雪）天，大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。

　　2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

　　必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

　　3有人滑倒或意外受傷

　　立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

　　* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

　　* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以

　　"4W+1HOW"標準予以記錄完整，并以不少于2名現場證人簽字備查。

　　4禁煙管理

　　本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

　　* 預防為主、提早發現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

　　* 已經發生，禮貌有節加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場

　　請您配合一下好嗎？謝謝！"對方如果不作反應："先生/女士，良好的公共環境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"

　　對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！

　　5頑童滋擾

　　經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。

　　* 及時發現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

　　必要時，協商同現場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。

　　6糾紛事件

　　任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。

　　＊ 顧客與顧客間糾紛，規勸雙方，關注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。

　?。?顧客與經營者糾紛

　　Ａ：充分認識此類糾紛的嚴重程 度，關注傾聽給予理解，把握關鍵縮小異議，初步回復，采取行動。

　?。拢号c現場內保配合，疏導圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。

　　上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7可疑人員

　　敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

　　* 對可疑人員作一段時間的觀察.

　　* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

　　* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

　　* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場，以達阻嚇之威.

　　.8觀光電梯困人

　　* 發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

　　* 在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘，必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當被困者救出時，物業人員須在現場，協同服務電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫藥援助，（兒童、老人特別關注）這樣積極的態度會令被救者感受到關注，并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

　　9突發性水患

　　購物中心水患,通常發生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統意外失效。

　　* 當接報/發現后，即帶對講機前往現場觀察。

　　* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別，報長廣維?？傊祵幚怼?/P>

　　* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響，并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關設備房受水損壞，必須及時通知長廣維保總

值查看處理。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

　　* 如事件發生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

　　10斷 電

　　任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維?？傊?

　　* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

　　* 營業時間內停電，通知購物中心行政總值，長廣維?？傊?。

　　堅守崗位，提高警惕防止破壞

　　協同內保人員對顧客作好解釋，加強巡查，維持秩序，正確疏導。

　　對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。

　　當證實系政府供電部門原因，須特別關注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮靜有序退場，可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。