(一)保安部工作準(zhǔn)則:
　　1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
　　2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時打卡備案。
　　3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
　　4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。
　　5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
　　6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。
　　7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
　　8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準(zhǔn)方可。
　　9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
　　10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。
　　11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
　　12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。
　　13、嚴禁當(dāng)值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進行。
　　14、殊情況,嚴禁使用酒店客用設(shè)施。
　　15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
　　16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,無論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。
　　17、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
　　18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
　　19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
　　20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
　　(二)保安部請假制度:
　　1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。
　　2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
　　3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過半天,需部門經(jīng)理批準(zhǔn))。
　　4、嚴禁越級請假。
　　5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。
　　6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
　　7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。
　　8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
　　(三)保安部獎懲制度:
　　1、獎勵--有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
　　1)對酒店的安全管理有大貢獻者。
　　2)拾到客人錢財繳公者。
　　3)舉報本部員工違章亂紀者。
　　4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。
　　5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚者。
　　6)為酒店聲譽和財產(chǎn),勇于同違法犯罪行為作斗爭者。
　　2、懲罰--警告處分,有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
　　1)當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌,經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。
　　2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。
　　3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。
　　4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。
　　5)當(dāng)值時睡覺者。
　　6)當(dāng)值時濫用權(quán)力,以權(quán)謀私者。
　　7)當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
　　8)無特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
　　9)不遵守宿舍管理制度者。
　　10)不當(dāng)值員工擅入酒店者。
　　11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。
　　12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
　　13)工作中欺騙上司者。
　　3、懲罰--辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即辭退。
　　1)不請假,曠工兩天以上者。
　　2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
　　3)索取、私藏小費者。
　　4)利用職權(quán)與客人進行非法交易者。
　　5)盜竊酒店物品、客人錢財,以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。
　　6)拉皮條者。
　　7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。
　　8)嚴重工作失誤,造成酒店損失者。
　　9)不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施,造成嚴重損失者,除照價賠償外,立即辭退。
　　(四)保安部監(jiān)督員工打卡制度:
　　1、保安員二十四小時定崗于打卡處,臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。
　　2、員工打卡時,保安員要認真核對工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。
　　3、檢查打卡機運行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
　　4、真執(zhí)行物品出門查驗制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時需開據(jù)放行條。
　　5、認真執(zhí)行出入來訪制度,進行來訪驗證和登記。
　　6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。
　　7、對外來施工人員每天進行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店,立即報值班領(lǐng)班。
　　(五)保安部裝備器材使用制度:
　　1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。
　　2、臨時用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記,歸還時領(lǐng)取人簽名,檢查有無損壞、丟失,否則按酒店規(guī)定賠償。
　　3、機械只有押款時攜帶,平時由監(jiān)控室保存,只有領(lǐng)班和主管可以使用。
　　4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處,夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。
　　5、保安部備用品專柜每月清點一次,由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。
　　(六)外來單位進店施工管理制度:
　　1、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位,在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明,經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。
　　2、請施工的部門,在填寫申請或證明時,要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責(zé)人等。由施工單位負責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。
　　3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡,并收取證件抵押金人民幣叁拾元整,工期完成后,憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。
　　4、辦理施工手續(xù)的同時,施工單位負責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書,確定施工防火責(zé)任。
　　5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道,并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施,施工結(jié)束后,所帶出酒店的工具和其他物品,須有聘請單位簽發(fā)的放行條。
　　6、施工期間,要遵守酒店各項規(guī)定,如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。
　　7、施工期間,嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙,禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。
　　8、如施工需要明火操作時,必須到酒店保安部遞交申請,辦理動火證,并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。
　　9、要及時清理工程垃圾,保證施工現(xiàn)場清潔,嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。
　　10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的,根據(jù)施工性質(zhì),保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。
　　(七)消防設(shè)備管理制度:
　　1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施,任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材,不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物,不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。
　　2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門,需書面向保安部申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動,并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。
　　3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材,要立即向消防委員會報告,爭取補救措施,并追查原因及做好記錄。
　　4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查,每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試,并向消防委員會書面報告測試結(jié)果,同時做好檢查記錄。
　　5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期(每周不少于兩次)檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位,發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改,做好記錄。
　　7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查,并將滅火筒搖晃數(shù)次,防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊,并做好記錄。
　　(八)監(jiān)控中心管理制度:
　　1、監(jiān)控員要熱愛本職工作,服從命令、聽從指揮。
　　2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。
　　3、當(dāng)值期間要精神集中,認真細致做好監(jiān)控記錄,不準(zhǔn)撤離崗位。
　　4、認真做好交接班工作,并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。
　　5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種,不準(zhǔn)喧嘩吵鬧,不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。
　　6、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔,保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。
　　7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案,需預(yù)先填寫《查閱(調(diào)用)申請表》,經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。
　　8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。
　　9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進入監(jiān)控室的人員,不得無故占用(長用)中心之通信設(shè)備。
　　10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進入。
　　11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等,須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進入,工作完畢后及時離開,不得無故逗留。
　　12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。
　　(九)停車場安全管理程序:
　　1、當(dāng)值時對車輛安全進行仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊。
　　2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突,不準(zhǔn)向客人索取小費。
　　3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。
　　4、當(dāng)值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語,不講與工作無關(guān)的問題。
　　5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。
　　6、指揮車輛泊位時要注意自身安全,尤其是有醉態(tài)的司機,防止撞傷、碰傷、擦傷等。
　　(十)安全工作條例:
　　1、要求身體素質(zhì)好,工作和訓(xùn)練時,嚴禁危險動作,如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。
　　2、著裝要合身,不要過緊或過松,避免工作操作時受傷。
　　3、受外受傷時,要立即報告領(lǐng)班,并盡快處理傷口,傷勢嚴重者,要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進行處理。
　　4、處理緊急事故時,要考慮安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作,熟練酒店制定的各種緊急程序(火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等)。
　　5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域,應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。
　　6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸,要請專業(yè)人員來處理,觸動或打開可能有危險的包裹,發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。
　　7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食,保證充足睡眠,養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。
　　8、不得亂用警棍、手銬等警用器材,不得使用恐嚇、危險語言,避免引起暴力行為。
　　9、如遇到意外攻擊,只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi),以保證自身的安全為準(zhǔn)則。
　　9、本條例只適用于保安部員工。
　　(十一)保安部各崗位職責(zé):
　　1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé):
　　1)工作職權(quán):
　　a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況,有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分,有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。
　　b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態(tài)擴大。
　　c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。
　　2)工作職責(zé):
　　a.對總經(jīng)理負責(zé),負責(zé)保安部全面工作。
　　b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責(zé)任。
　　c.負責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。
　　d.負責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。
　　e.負責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。
　　3)業(yè)務(wù)要求:
　　a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響,對治安工作要有敏感性和預(yù)見性,防患于未燃。
　　b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作,在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。
　　4)工作內(nèi)容:
　　a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度,并督導(dǎo)落實。
　　b.對酒店員工進行法制教育,生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。
　　c.積極開展治安檢查和消防檢查。
　　d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,屆時要在酒店內(nèi)值班,并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。
　　e.積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。
　　f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。
　　g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。
　　h.建立和完善酒店治安工作檔案。
　　2、安全主管崗位職責(zé):
　　1)熟悉酒店的運作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。
　　2)安排下屬各崗位的工作,不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作,并進行獎懲、評定和考勤。
　　3)認真完成工作日記,并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件(包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),非常事件要及時上報。
　　4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件調(diào)查,寫出調(diào)查報告。遇
　　重大案件發(fā)生須立即匯報,保護現(xiàn)場并向警方報案,協(xié)助警方的調(diào)查工作。
　　5)下屬員工進行崗位培訓(xùn),使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。
　　6)熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。
　　7)控制好酒店停車場的安全,保障酒店車道的暢通。
　　8)完成交給的其它任務(wù)。如:施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。
　　9)對自己主管的工作負責(zé)制定計劃,做好總結(jié),并及時向上級匯報工作情況。
　　10)熱情接待來訪。
　　11)協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。
　　3、主管崗位職責(zé):
　　1)認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。
　　2)掌握酒店的火災(zāi)特點,努力做到“六熟悉”,即:熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉酒店的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施;熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法;熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況;熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力;熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。
　　3)制定消防安全制度,推行逐級防火責(zé)任制,并督促落實。
　　4)對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育,提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。
　　5)開展經(jīng)常性的防火檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見,督促有關(guān)部門消除火險隱患,改善消防安全條件,完善消防設(shè)施。
　　6)協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考核工作。
　　7)組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,制定滅火作戰(zhàn)計劃,負責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。
　　7)止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為,根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。
　　8)協(xié)助建立和完善防火檔案。
　　9)發(fā)生火警立即報告,同時組織員工撲救火災(zāi),保護火災(zāi)現(xiàn)場,參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。
　　10)對在消防安全工作中做出成績的部門、個人,向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。
　　4、保安部領(lǐng)班職責(zé):
　　1)職權(quán):
　　為便于領(lǐng)班的管理工作,領(lǐng)班享有以下權(quán)利:

　a.對下屬工作不準(zhǔn)繩、不服從管理者,領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即:領(lǐng)班可向上級建議、請示,給下屬簽單處罰。
　　b.領(lǐng)班必須對本班員工進行嚴格考核,掌握他們的工作情況,為其升降職向上提供建議。
　　2)職責(zé):
　　a.正常情況下,領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負責(zé)檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況,處理一般的突發(fā)事件,并將事件書面報告部門經(jīng)理。
　　b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留。
　　c.當(dāng)值時,必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時,該崗均由領(lǐng)班代替;如有特殊情況需調(diào)人時,必須向上級匯報,批準(zhǔn)方可。
　　d.病事假履行請假手續(xù),嚴禁隨意離開,找人代班。
　　e.每天當(dāng)值的遺留問題,除在值班記錄本上記錄外,必須向當(dāng)值總負責(zé)人匯報。
　　5、監(jiān)控員崗位職責(zé):
　　1)認真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識,掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù),及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,并立即報告。
　　2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法,嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。
　　3)控屏幕情況要隨時報告,發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相,并做好記錄及時上報。
　　4)愛護各種設(shè)備、器材,注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況,有問題要及時報告,并通知工程部派員修理,保證正常運作。
　　5)一旦發(fā)現(xiàn)警情,立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄,本班問題本班解決。
　　6)嚴格執(zhí)行交接班制度,工作記錄要詳細、準(zhǔn)確,并做好交接班簽名。
　　7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食,不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料,不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室,不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。
　　8)接聽電話或使用對講機時,要使用禮貌、專業(yè)的用語,不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件,不準(zhǔn)撥打私人電話。
　　9)嚴格執(zhí)行保密制度,做好保密工作。
　　6、樓層巡邏崗位職責(zé):
　　1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位,并配合當(dāng)值總值處理安全問題。
　　2)巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設(shè)施。
　　3)接報外,不得進入服務(wù)員工作間。
　　4)沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進房。
　　5)熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。
　　6)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。
　　7)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。
　　8)遇火警時沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機,并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。
　　9)促客房來訪制度的實施,對嚴重肇事者,協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。
　　10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。
　　11)檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業(yè)許可證,排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。
　　12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態(tài)客人的動向。
　　13)遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問后,即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。
　　14)遇滋擾現(xiàn)象,應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。
　　15)巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。
　　7、大堂崗位職責(zé):
　　1)工作范圍在大堂內(nèi)。
　　2)在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題,應(yīng)及時報告保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理,并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。
　　3)在擔(dān)任大堂保安時,不得使用客用設(shè)施,不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。
　　4)注意衣冠不整的客人進入大堂,應(yīng)勸其離開。
　　5)在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。
　　6)嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。
　　7)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),任何施工單位禁止在大堂施工。
　　8)未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。
　　9)意進入大堂到處亂竄的人,并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。
　　10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。
　　11)檢查各處消防設(shè)施是否完好。
　　12)注意醉酒者行動,有情況時報告主管和有關(guān)部門負責(zé)人共同處理。
　　13)密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。
　　14)對餐廳不消費而占位者勸其離開。
　　15)客用沙發(fā)禁止躺、臥。
　　16)大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。
　　17)工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。
　　18)監(jiān)督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用電梯。
　　8、大堂前門崗位職責(zé):
　　1)定崗于大堂前門處。
　　2)大堂前門外車道暢通,遇車輛停泊于主車道時,應(yīng)馬上勸其離開,引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。
　　3)注意進出人員情況,不允許外來人員損壞花草,不允許外來人員長時間滯留于正門廣場,不允許酒店員工停留于前門廣場上。
　　4)指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊,如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的,應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。
　　5)注意與客人接觸時,從語言中充分體現(xiàn)尊重客人,為客人服務(wù),向客人解釋時要耐心,動作中小跑,敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。
　　6)定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。
　　7)注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。
　　9、停車場崗位職責(zé):
　　1)定崗于停車場內(nèi)。
　　2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。
　　3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。
　　4)在車駛進停車場時,應(yīng)表現(xiàn)積極,快步或小跑到車輛前,以手勢示意,引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。
　　5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處,不能讓客人感到你為難他。
　　6)對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答,有耐心。
　　7)維護車輛及車場的安全。
　　8)干涉任何在主車道上的閑人,讓其迅速離開車道。
　　9)禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。
　　10)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生,包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。
　　11)注意酒店停車場的各類設(shè)施。
　　10、打卡崗位職責(zé):

1)定崗于員工打卡處,維護打卡秩序。
　　2)按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度,嚴格監(jiān)督員工上下班打卡,無工牌者記錄下來,上報當(dāng)值領(lǐng)班。
　　3)檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有無擅自將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。
　　4)為外來人員辦理入店手續(xù),并作好登記。
　　5)為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù),檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。
　　6)監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象,維護高峰期打卡秩序。
　　11、夜總會保安崗位職責(zé):
　　1)完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。
　　2)認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù),認真填寫當(dāng)班記錄(值勤巡邏時禁止吸煙)。
　　3)維持好KTV場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。
　　4)娛樂場所人多情況復(fù)雜,要密切注意場內(nèi)動向,防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯,保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。
　　5)場內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大。
　　6)娛樂活動結(jié)束,請客人有秩序地離開場地,要協(xié)同服務(wù)人員清理場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種等,關(guān)閉音響、燈光并鎖門。
　　7)向接崗人員交待清楚崗上情況。
　　8)完成上級交派的其他工作。

篇2：某集團保安管理制度

>　　Z集團保安管理制度

　　1.集團為了加強保安工作管理，使保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所據(jù);特制定本制度。

　　2.保安人員必須遵守集團各項規(guī)章制度，維護集團榮譽和威信。

　　3.保安人員執(zhí)勤每天實行12或者24小時倒班制，具體各班服勤時間由各單位行政部門自行制定并公布實施。

　　4.保安人員工作職責(zé)規(guī)定如下：

　　4.1工廠、商場、辦公區(qū)等集團場所的各類事故(事件)預(yù)防，并根據(jù)本單位的具體情況制定巡邏事項。

　　4.2員工下班后負責(zé)單位鑰匙的保管工作。

　　4.3全面掌握處置突發(fā)事件的各類應(yīng)急預(yù)案要求。

　　4.4負責(zé)進出單位的外來客人及員工的管理、聯(lián)絡(luò)登記事項。

　　4.5進出單位車輛、物品的管理、查驗及放行。

　　4.6協(xié)助單位維持正常工作秩序;完成防火防盜等安全消防保衛(wèi)監(jiān)督檢查工作。

　　4.7負責(zé)完成個人負責(zé)區(qū)域內(nèi)的各項工作。

　　4.8完成臨時交辦的其他工作。

　　5.保安人員除前款各項規(guī)定外，還應(yīng)遵守下列守則：

　　5.1工作應(yīng)謹言慎行，執(zhí)行公務(wù)時態(tài)度和藹端正不卑不亢;服從上級命令，秉公執(zhí)法，不徇私枉法。

　　5.2執(zhí)勤時應(yīng)統(tǒng)一著裝、端正儀容，各種配備齊全完好。

　　5.3執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警惕，遇有突發(fā)事故(事件)時，應(yīng)臨危不亂發(fā)揮團隊精神，果斷敏捷，做好適當(dāng)之處置;并立即報告上級。

　　5.4執(zhí)勤中應(yīng)嚴守崗位，不得有擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職現(xiàn)象。

　　5.5應(yīng)熟知本單位的水、電控制閥門、開關(guān)位置及消防器材放置的地點等，防止遇事慌亂束手無策。

　　5.6應(yīng)管制入廠人、物、車，對未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準(zhǔn)入廠。并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠;除公用需料外，易燃易爆危險品禁止攜入。

　　5.7應(yīng)按規(guī)定進行按時巡邏監(jiān)督檢查;工廠、商場等各處，辦公室、廠房、門窗、水電等是否存在不安全因素;是否有閑雜人等人員逗留。同時做好檢查記錄，對存在不安全因素的單位部門進行處罰。

　　5.8單位下班后，重要部位的鑰匙交由辦公區(qū)保安負責(zé)，以備巡查使用。員工加班或因事需進入辦公室時，要求其詳細填寫“員工下班后出入辦公區(qū)域登記表”。

　　5.9交接班時，應(yīng)將當(dāng)班執(zhí)勤情況等記入“員工值班記錄表”，遺留問題向接班人員交代清楚;每月月末報至行政部門核閱。

　　6.人員管制相關(guān)規(guī)定

　　6.1指導(dǎo)員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持轄區(qū)正常工作秩序。

　　6.2嚴格管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的出入門的管理。

　　6.3員工在工作時間內(nèi)離廠時(工作除外)，須持審批手續(xù)離廠。

　　6.4上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。

　　6.5外界來賓到廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及廠商的營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員入廠應(yīng)在保安室辦理入廠手續(xù)，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)廠、部門人員接待，不得以任何理由進入廠區(qū)。

　　6.6假日加班人員或因事需進入工廠者，應(yīng)對照行政部門所列名單，核對無誤后，在保安室登記入廠。

　　7.物品管制相關(guān)規(guī)定

　　7.1物品出廠時應(yīng)憑“A&V出門證”，經(jīng)核對無誤后方可放行，簽認后的“A&V出門證”按順序及類別進行裝訂保管。

　　7.2各廠商交貨時所攜帶其他廠商物品，在進廠時先由保安人員查驗登記于“A&V值班記錄表”中，離廠時再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后給予放行。

　　7.3離廠外來人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并按下列程序處理：

　　7.3.1記錄攜帶人所屬單位、姓名、身份證號碼、時間、地點。

　　7.3.2由攜帶者親書理由，注明所攜帶物品的品名、數(shù)量，由何處取得等。

　　7.3.3情況嚴重時，不得讓當(dāng)事人離廠，應(yīng)速呈報行政部門處理。

　　7.4廠內(nèi)住宿人員攜帶個人物品出廠時，按下列程序辦理

　　7.4.1攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑行政部門開具的“A&V出門證”方可放行。

　　7.4.2攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗后放行。

　　7.5本公司員工及一般外賓不準(zhǔn)攜帶照相機進廠。特殊情況，如參觀、訪問或外籍人員攜帶照相機者，應(yīng)按部門主管所示處理。

　　7.6同仁進入工廠不準(zhǔn)攜帶與本公司產(chǎn)品相似產(chǎn)品，工廠相關(guān)人員如因業(yè)務(wù)需要，經(jīng)行政部門開具證明單(注明品種、型號等)后準(zhǔn)予攜帶進廠。但攜帶出廠者，應(yīng)憑主管部門開具的“A&V出門證”，經(jīng)查無誤后放行。

　　7.7員工出廠區(qū)時對其包裹主要檢查的內(nèi)容包括：

　　7.7.1生產(chǎn)車間物品。如：線軸、布片、粘條、拉鏈、紐扣、肩墊、袖衫條、腰襯、成裝等。

　　7.7.2辦公、后勤、輔助等物品。如：電腦附件、打印紙、電話機、文件夾等;公用書籍、資料、畫冊等(已辦理借閱手續(xù)的須在門衛(wèi)《小件物品出入登記表》上登記);維修、裁斷工、打板師、司爐工、電工等作業(yè)工具;各類調(diào)味品、主副食品、餐具等;洗滌、衛(wèi)生等日常用品。

　　8.車輛管制相關(guān)規(guī)定

　　8.1外來車輛進入工廠，需按下列規(guī)定辦理：

　　8.1.1隨車人員按本制度6.5條款規(guī)定事項辦理。

　　8.1.2持有證明來廠交貨或提貨之車輛，準(zhǔn)予駛?cè)霃S區(qū)內(nèi)有關(guān)處所。

　　8.1.3一般接洽業(yè)務(wù)檢查或參觀訪問以及廠商等人員所乘車輛，保安應(yīng)指定停車位置。

　　8.1.4庫管員下班后，遇有外來取送貨車輛欲進入廠區(qū)，必須先請示其主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，方可進入并進行登記。

　　8.2所有進出車輛應(yīng)一律接受檢查。尤其應(yīng)注意進廠車輛是否載有違禁、易燃易爆危險品;出廠車輛載有貨物時，應(yīng)憑“A&V出門證”，經(jīng)核查無誤后方可放行。

　　8.3集團及所屬各單位車輛攜帶物品出入、停放等，亦應(yīng)按本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　9.突發(fā)事故(事件)應(yīng)急處理

　　9.1發(fā)現(xiàn)盜竊時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>

　　9.2保安人員是消防安全工作的重要骨干力量，應(yīng)熟練掌握安全消防設(shè)備器材的使用，了解配置地點，定期檢查維護消防器材;對管轄區(qū)域內(nèi)的消防安全工作進行監(jiān)督檢查考核。處理突發(fā)事故(事件)時應(yīng)鎮(zhèn)靜，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，用最有效的方法使災(zāi)害減少至最低限度;不可慌張誤事，視情況按下列程序處理：

　　9.2.1根據(jù)判斷尚可消除時，應(yīng)迅速采取有效措施處置;并報告行政部門及相關(guān)部門，同時保護好現(xiàn)場。

　　9.2.2判斷無法消除時，應(yīng)立即報告有關(guān)部門(119或110或120等)、行政部門及相關(guān)部門;并做好現(xiàn)場保護工作。

　　9.3夜間或休假日近鄰發(fā)生突發(fā)事故(事件)時，應(yīng)將所知及判斷是否會波及本單位等情況，迅速通報行政領(lǐng)導(dǎo)。

　　10.保安工作考核與獎懲

　　10.1經(jīng)月考核完成下列要求者，計發(fā)全額獎金：

　　10.1.1月累計出勤，無任合遲到、早退情況者。

　　10.1.2對本職工作認真負責(zé)，不營私舞弊，能夠按要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度者。

　　10.1.3積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作，按時完成任務(wù)者。

　　10.1.4工作積極主動，提出合理、良好的建議經(jīng)實施后確有成效者。

　　10.1.5參加各項社會活動為公司爭取榮譽者。

　　10.2 凡保安人員，均應(yīng)遵守各項規(guī)章制度，如有違反者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。

　　10.2.1一次扣罰獎金50%。

　　10.2.2二次扣罰獎金100%。

　　10.2.3三次取消職務(wù)津貼。

　　10.2.4屢教不改者予以辭退處理。

　　10.3獎懲工作參照《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》和《安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度》執(zhí)行。

　　10.3 .1保安人員工作表現(xiàn)突出、制止各類事故(事件)發(fā)生有功、對單位貢獻顯著者，可視具體情況給予特殊獎勵。

　　10.3.2由于保安工作不到位，致使各類事故(事件)發(fā)生的，追究其相關(guān)人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰;觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任。

　　11.附則

　　11.1本制度未盡事宜，遵照相關(guān)管理制度具體條款執(zhí)行。

　　11.2集團所屬各單位，應(yīng)根據(jù)本單位實際情況制定具體實施細則。

　　11.3本制度自公布之日起施行。

　　11.4本制度解釋權(quán)歸屬集團行政管理中心。

篇3：（工廠）保安管理制度（2）

　　公司(工廠)保安管理制度(2)

　　為了保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司財產(chǎn)和員工的人身安全，特制定本保安管理制度。

　　第一條必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《員工違章處罰管理條例》進行處罰。

　　第二條為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

　　第三條保安必須提前十分鐘到崗，做好交接記錄，要有飽滿的精神執(zhí)勤。

　　第四條員工下班后，保安必須檢查辦公區(qū)和車間、倉庫等的電源及門、窗關(guān)閉情況，切實做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)等工作。

　　第五條保安夜間值班要高度戒備，做到每小時至少要在廠區(qū)巡邏1次以上。

　　第六條外來人員無法表明身份或未經(jīng)同意，不得進入廠區(qū)內(nèi)。

　　第七條保安人員須注意本身禮貌與涵養(yǎng)，對來賓、來訪人員要文明問詢和主動引導(dǎo)。

　　第八條值勤保安不得以任何理由粗暴對待客戶，尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗收貨物。

　　第九條來訪人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一律不得進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)或倉庫參觀。

　　第十條政府機關(guān)、人民團體或其他貴賓(外國客商)，由總經(jīng)理陪同時，不必辦理入廠手續(xù)，單保安須登記進廠人數(shù)和時間。貴賓出廠后，保安須注明貴賓離廠時間。公司其他人員陪來客進廠前，須先到門衛(wèi)室登記對方身份和事由。出廠時，也須注明訪客離廠時間。

　　第十一條嚴禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門口見面。

　　第十二條非本公司車輛入廠，車中人員應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)才可入廠，車輛須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。

　　第十三條貨運車輛進出廠區(qū)時，需出具送貨證明或《物品出門證》保安方可放行，并通知倉庫保管部門。

　　第十四條保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。

　　第十五條外來人員未遵守公司進出廠區(qū)規(guī)定的，保安有權(quán)拒絕其入廠。

　　第十六條保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。

　　第十七條本制度由辦公室制定并負責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

　　第十八條本制度自頒布之日起施行。