我們經(jīng)常聽(tīng)到一句俗語(yǔ)“鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵”，筆者近日與同行交流時(shí),大家一致感慨現(xiàn)在的物業(yè)保安越來(lái)越難招。為何物業(yè)保安能觸動(dòng)同行的心呢?究其原因:

　　其一：安全是業(yè)主的第一需求，是物業(yè)管理的重要組成部分;

　　其二：保安頻繁的人員流動(dòng)給小區(qū)的安全帶來(lái)隱患;

　　其三：保安占物業(yè)管理從業(yè)人員的比例較大，頻繁的保安流動(dòng)影響整個(gè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，給物管企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，蜂巢物業(yè)論壇為您詳細(xì)解讀!

　　物業(yè)管理企業(yè)留不住保安，許多物管企業(yè)出現(xiàn)“保安荒”已成為行業(yè)的通病，筆者認(rèn)為，其主要原因在于：

　　福利待遇低。物業(yè)管理行業(yè)是微利保本行業(yè)，許多物管企業(yè)靠收取微薄的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，就筆者所在的溫州地區(qū)而言，物業(yè)保安的工資待遇大多在1000元/月左右，由于物價(jià)不斷上漲，他們吃、穿、用外，基本上所剩無(wú)幾。從企業(yè)而言，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)基本上呈不升有降的趨勢(shì)，企業(yè)從成本考慮很難給保安大幅增薪。由于物業(yè)保安的福利待遇較低，一些素質(zhì)較好的保安紛紛跳槽改行，物業(yè)保安也就越來(lái)越難招。

　　社會(huì)地位低。由于物業(yè)管理仍未在全社會(huì)得到普及，業(yè)主的素質(zhì)也是良莠不齊，致使一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理存在偏見(jiàn)，常出現(xiàn)保安無(wú)端受辱，被指責(zé)，出力不討好的情況。許多保安很是自卑，認(rèn)為自己的社會(huì)地位低、被人看不起，從心里否定了自己從事的工作。筆者也曾見(jiàn)到一位裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)因未辦理裝修出入證，保安阻止其入內(nèi)，裝修人員便罵出保安是“看門(mén)狗”等惡語(yǔ)，極大地傷害了保安的自尊心。又如一位業(yè)主的朋友來(lái)訪，小區(qū)保安請(qǐng)其進(jìn)行來(lái)訪登記，誰(shuí)知業(yè)主來(lái)后不問(wèn)青紅皂白大罵保安一頓。上述事例不勝枚舉。作為保安履行職責(zé)本是無(wú)可厚非，卻無(wú)端受辱挨罵，盡管不明是非、無(wú)理取鬧者是少數(shù)，但給保安心中留下了地位低的陰影。

　　生活環(huán)境差。保安的生存狀況不容樂(lè)觀，一些市區(qū)的小區(qū)(大廈)保安住宿條件差，他們大多住在地下室(因市區(qū)房租較貴，物管企業(yè)難以承受房租)，地下室大多光線差、通風(fēng)不暢、易受潮,一定程度上也給保安帶來(lái)不穩(wěn)定情緒。

　　職業(yè)前景不明朗。由于保安職業(yè)環(huán)境的特殊性，筆者曾接觸過(guò)許多保安，他們大多認(rèn)為保安是吃青春飯，學(xué)不到什么技術(shù)，以后年齡大了怎么辦?再者在履行職責(zé)時(shí)遇到傷殘或犧牲時(shí),很難得到相應(yīng)的救助保障。面對(duì)保安的種種擔(dān)憂和困惑，他們的心情可以理解。由于保安職業(yè)前景不太明朗，因此許多人做保安并不是作為一種職業(yè)去奮斗，而是作為一種生活過(guò)渡或者緩沖，一旦有機(jī)會(huì)就紛紛另謀出路，也是導(dǎo)致保安流動(dòng)率大幅增加的原因之一。

　　在物業(yè)管理中保安有著不容忽視的作用，是維護(hù)社區(qū)平安的重要保障，物業(yè)管理企業(yè)要化解“保安荒”，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、思想過(guò)硬的保安隊(duì)伍，筆者認(rèn)為應(yīng)在以下方面下功夫。

　　改善保安的福利待遇。保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性很大程度上取決于他們的工資福利，因此物管企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提高保安的福利待遇，如企業(yè)為保安辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)，在員工宿舍安裝熱水器等，解決員工的后顧之憂，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?，從而降低保安流?dòng)率，提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

　　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一個(gè)管理規(guī)范，輕松和諧的工作氛圍令人向往和留戀，物管企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的文化建設(shè)，用事業(yè)留人、以情感留人。一方面，在企業(yè)內(nèi)外營(yíng)造尊重保安的良好氛圍;另一方面，關(guān)心保安，加強(qiáng)與保安的交流溝通。一些保安下班之后，無(wú)所事事很是無(wú)聊、精神空虛，紛紛找老鄉(xiāng)、朋友串門(mén)等，造成思想不穩(wěn)定、極易跳槽。物管企業(yè)要適時(shí)開(kāi)展一些文體活動(dòng)和文化學(xué)習(xí)等，營(yíng)造一種健康向上的環(huán)境，豐富保安的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。物管企業(yè)還應(yīng)規(guī)劃保安的職業(yè)體系，對(duì)一些品質(zhì)優(yōu)良、好學(xué)上進(jìn)的保安可以考慮培養(yǎng)成管理人才。

　　優(yōu)化保安管理。物管企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化保安資源、完善內(nèi)部管理。一方面，對(duì)保安進(jìn)行專業(yè)化、準(zhǔn)軍事化管理，邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)保安的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)有保安管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理人員從專業(yè)化的角度去分析解決保安問(wèn)題，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，讓保安安心工作;另一方面，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，合理配置保安人數(shù)，對(duì)一些停車場(chǎng)等安全系數(shù)較低的崗位換成客戶服務(wù)人員，同時(shí)增加智能化安防系統(tǒng)，從整體上減少保安的數(shù)量，降低人工費(fèi)用，提高管理效益和安全保障。

　　拓寬保安招聘渠道。物管企業(yè)在招聘保安時(shí)應(yīng)改變過(guò)去單純從人才市場(chǎng)招聘的單一渠道，而應(yīng)多渠道招聘保安，如物管企業(yè)與部隊(duì)、保安學(xué)校、武術(shù)學(xué)校、農(nóng)村勞務(wù)輸出部門(mén)建立人才基地，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、人才市場(chǎng)等渠道招聘保安。另外，物管企業(yè)在招聘保安時(shí)要轉(zhuǎn)變非退伍軍人不招的片面觀念，對(duì)一些非退伍軍人的青年人都可以嘗試使用，然后再對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，有的完全能成為一名優(yōu)秀的保安員。要通過(guò)多渠道招聘保安，為保安的穩(wěn)定和發(fā)展注入活力。

　　保安是保障社區(qū)平安，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以人為本，關(guān)注保安隊(duì)伍的建設(shè)，提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為廣大業(yè)主構(gòu)建安寧的人居環(huán)境。

篇2：保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方案

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極個(gè)別的業(yè)戶、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無(wú)禮，嚴(yán)重妨礙治安員履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊(duì)員。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后的監(jiān)督。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.1.1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽(tīng)值班巡邏員阻止、糾正時(shí)。

　　4.1.1.2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶正常生活或沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽(tīng)勸阻時(shí)。

　　4.1.1.3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正常活動(dòng)又不聽(tīng)勸阻或糾正時(shí)。

　　4.1.1.4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽(tīng)從值班巡邏員的糾正時(shí)。

　　4.1.1.5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽(tīng)從值班巡邏員制止和安排時(shí)。

　　4.1.2在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：

　　4.1.2.1司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不?tīng)從停車場(chǎng)管理員指揮時(shí)。

　　4.1.2.2車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽(tīng)從停車場(chǎng)管理員的解釋時(shí)。

　　4.1.2.3司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。

　　4.1.3在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.3.1司機(jī)亂停放車輛，又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.3.2司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽(tīng)從治安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.4在電梯大堂、大門(mén)崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.4.1業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽(tīng)從值班保安員的解釋阻止時(shí)。

　　4.1.4.2不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門(mén)，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主的姓名，又不聽(tīng)從勸阻時(shí)。

　　4.1.4.3在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知治安班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《保安員處理問(wèn)題的原則與方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長(zhǎng)處理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)處理，若仍不能處理時(shí)，執(zhí)行4.2.3程序。

　　4.2.3經(jīng)過(guò)4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時(shí)：

　　4.2.3.1當(dāng)值保安班(隊(duì))長(zhǎng)、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門(mén)取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　4.2.3.6在執(zhí)行4.2.3.5時(shí)，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無(wú)

　　6.附件

　　無(wú)

篇3：項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　1.目的

　　通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊(duì)伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責(zé)

　　3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。

　　3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。

　　4.內(nèi)容

　　4.1培訓(xùn)分類

　　4.1.1崗前培訓(xùn)

　　新錄用保安隊(duì)員上崗之前7-10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　每周二、四，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。

　　4.1.3軍體培訓(xùn)

　　每周一、三、五所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí))。

　　4.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.2.1崗前培訓(xùn)

　　4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。

　　4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動(dòng)作。

　　4.2.2.4消防理論知識(shí)。

　　4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。

　　4.2.2.6粵語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。

　　4.2.3軍體培訓(xùn)

　　4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(shù)(擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門(mén)兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》