物業(yè)公司保安崗位形象設(shè)計(jì)方案

　　人員：門(mén)崗6人ETC崗3人

　　身高：門(mén)崗1.75米以上ETC崗1.72米以上

　　工作時(shí)間：8小時(shí)

　　薪資設(shè)定：門(mén)崗擬2000元/月ETC崗擬1800元

　　上班方式：門(mén)崗主崗：24小時(shí)，副崗12小時(shí)，1人調(diào)休(站崗時(shí)間四小時(shí)倒班)

　　E TC 崗：16小時(shí)，引導(dǎo)剛8小時(shí)見(jiàn)下表

　　崗位工作時(shí)間備注

　　門(mén)崗18:00-12:0016:00-20:00保安員每周休1天多一人倒班替休

　　212:00-16:0020:00-24:00

　　324:00-4：004:00-8:00

　　副崗46:00-8:0012:00-16:00

　　58:00-12:0016:00-20:00

　　ETC68:00-12:0016:00-20:00

　　712:00-16:0020:00-24:00

　　副崗88:00-12:0014:00-18:00

　　門(mén)崗裝備：詳見(jiàn)下表

　　名稱(chēng)春秋裝夏裝毛呢大衣棉大衣大檐帽棉帽圍脖軟肩牌硬肩牌

　　預(yù)算金額90元/套75元/套300元/件120元/件30元/套15元/個(gè)30元/個(gè)8元/副10元/副

　　使用時(shí)間2年2年3年1年1年1年2年1年1年

　　名稱(chēng)標(biāo)志符號(hào)綬帶3515軍警

　　高腰棉皮鞋3515軍警

　　高腰單皮鞋大白腰帶小腰帶鞋油刷棉手套白手套

　　預(yù)算金額15元/副大40小15300元/雙250元/雙35元/條20元/條 120鞋刷油20元/雙5元/雙

　　使用時(shí)間2年2年1年1年1年1年1年1年1月

　　每套預(yù)算價(jià)格：1498元。

　　目的：嚴(yán)格門(mén)崗管理制度，規(guī)范管理秩序，樹(shù)立企業(yè)形象

　　要求：

　　一、動(dòng)作要求：

　　1、車(chē)輛進(jìn)出和安花園正門(mén)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮;

　　2、立正，右手(或左手)抬起路障，使路障呈直立狀態(tài);

　　3、右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，示意車(chē)輛直行通過(guò);

　　4、車(chē)輛交通指揮手勢(shì)(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。

　　5、 當(dāng)值人員換崗時(shí)，嚴(yán)格交接崗規(guī)范。

　　二、敬禮要求：

　　1、 當(dāng)值期間，遇到顧客詢(xún)問(wèn)或與顧客交涉時(shí)，須立正敬禮;

　　2、 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同顧客參觀時(shí)，須立正敬禮;

　　3、 車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮;

　　4、 當(dāng)值人員每天第一次遇見(jiàn)各部經(jīng)理時(shí)，須立正敬禮;

　　5、 當(dāng)值人員登記車(chē)輛時(shí)敬禮。

　　三、崗位職責(zé)：

　　門(mén) 崗：

　　1、 按規(guī)定著裝，儀容儀表符合物業(yè)保安部制定的要求,精神飽滿(mǎn)，精神面貌好。

　　2、 嚴(yán)格履行公司有關(guān)車(chē)輛，人員進(jìn)出園區(qū)查證驗(yàn)證工作;

　　3、 熟悉業(yè)主車(chē)輛，及時(shí)通知ETC崗聯(lián)系被訪業(yè)主，業(yè)主允許后，方可放行;

　　4、 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入園區(qū)施工人員的管理，做好查證工作，禁止閑雜人員私自進(jìn)入園區(qū);

　　5、 認(rèn)真做好各種車(chē)輛出入記錄，交接班要清楚，做到準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　6、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，自覺(jué)遵守并執(zhí)行公司及本部門(mén)的規(guī)章制度。

　　ETC崗：

　　1、對(duì)出園區(qū)的物品及車(chē)輛要認(rèn)真檢查，與出門(mén)條上的內(nèi)容核對(duì)是否相符合，檢查無(wú)誤后方可放行;

　　2、對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)，經(jīng)同意后方可放行，初來(lái)訪客做好帶路工作;

　　3、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的外來(lái)訪客、人員進(jìn)行引導(dǎo)、對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)并跟進(jìn);

　　4、認(rèn)真填寫(xiě)各種值勤記錄，愛(ài)惜值勤用品，做好交接班;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)行政中心、會(huì)所和門(mén)崗公共區(qū)域的車(chē)輛管理。

篇2：保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方案

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極個(gè)別的業(yè)戶(hù)、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無(wú)禮，嚴(yán)重妨礙治安員履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊(duì)員。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后的監(jiān)督。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.1.1業(yè)戶(hù)、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽(tīng)值班巡邏員阻止、糾正時(shí)。

　　4.1.1.2業(yè)戶(hù)和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶(hù)正常生活或沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽(tīng)勸阻時(shí)。

　　4.1.1.3業(yè)戶(hù)的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶(hù)正?；顒?dòng)又不聽(tīng)勸阻或糾正時(shí)。

　　4.1.1.4業(yè)戶(hù)、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽(tīng)從值班巡邏員的糾正時(shí)。

　　4.1.1.5業(yè)戶(hù)、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車(chē)、自行車(chē)，又不聽(tīng)從值班巡邏員制止和安排時(shí)。

　　4.1.2在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：

　　4.1.2.1司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不?tīng)從停車(chē)場(chǎng)管理員指揮時(shí)。

　　4.1.2.2車(chē)輛出停車(chē)場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽(tīng)從停車(chē)場(chǎng)管理員的解釋時(shí)。

　　4.1.2.3司機(jī)不按規(guī)定交納停車(chē)費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。

　　4.1.3在地下車(chē)庫(kù)崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.3.1司機(jī)亂停放車(chē)輛，又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.3.2司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽(tīng)從治安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.4在電梯大堂、大門(mén)崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.4.1業(yè)戶(hù)、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽(tīng)從值班保安員的解釋阻止時(shí)。

　　4.1.4.2不熟悉的業(yè)戶(hù)、客人進(jìn)出大廈門(mén)，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主的姓名，又不聽(tīng)從勸阻時(shí)。

　　4.1.4.3在地面停車(chē)場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車(chē)輛，又不聽(tīng)從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知治安班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《保安員處理問(wèn)題的原則與方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長(zhǎng)處理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)處理，若仍不能處理時(shí)，執(zhí)行4.2.3程序。

　　4.2.3經(jīng)過(guò)4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時(shí)：

　　4.2.3.1當(dāng)值保安班(隊(duì))長(zhǎng)、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門(mén)取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　4.2.3.6在執(zhí)行4.2.3.5時(shí)，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無(wú)

　　6.附件

　　無(wú)

篇3：項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　項(xiàng)目管理處保安員培訓(xùn)規(guī)程

　　1.目的

　　通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊(duì)伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責(zé)

　　3.1保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評(píng)。

　　3.3安全主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體培訓(xùn)效果。

　　4.內(nèi)容

　　4.1培訓(xùn)分類(lèi)

　　4.1.1崗前培訓(xùn)

　　新錄用保安隊(duì)員上崗之前7-10天時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　每周二、四，所有保安人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。

　　4.1.3軍體培訓(xùn)

　　每周一、三、五所有保安人員進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí))。

　　4.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.2.1崗前培訓(xùn)

　　4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項(xiàng)規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的學(xué)習(xí)，入職部門(mén)環(huán)境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(包括服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　4.2.1.7其它有關(guān)知識(shí)。

　　4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)

　　4.2.2.1保安知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種保安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車(chē)輛管理、車(chē)輛指揮動(dòng)作。

　　4.2.2.4消防理論知識(shí)。

　　4.2.2.5物業(yè)管理知識(shí)。如：服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)、二次裝修及動(dòng)火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語(yǔ)等。

　　4.2.2.6粵語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　4.2.2.7崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。

　　4.2.3軍體培訓(xùn)

　　4.2.3.1隊(duì)列動(dòng)作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(shù)(擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長(zhǎng)跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類(lèi)滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門(mén)、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時(shí)檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門(mén)兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門(mén)兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》