寫字樓物業(yè)保安要嚴格按管理部指定的路線和時間進行巡邏，除處理緊急事件或可疑情況以外，不得擅自變動、更改巡邏路線，更不允許有跳查或虛瞞的情況發(fā)生，對巡邏中錯時或跳查情況應向當值保安領(lǐng)班做出合理解釋。

　　1、巡視各樓層所有消防器材(滅火器、消火栓)等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。在檢查高配間消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。

　　2、巡視大樓各樓層管道井房、風機房，電梯機房等門是否關(guān)閉等，防止人為損壞設備、藏匿物品。

　　3、巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時通知維修人員進行維修或更換。

　　4、巡邏時，留意設施設備運行情況，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時報告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。

　　5、巡邏時，留意建筑物本體、道路、停車場地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時通知相關(guān)人員進行處理。

　　6、巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時報告領(lǐng)班/主管。

　　7、巡視樓層各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。

　　8、仔細地檢查每一處死角細節(jié)，于規(guī)定時間關(guān)閉各處門窗及設施電源，檢查非工作時間的樓層人員滯留情況，予以記錄并做好跟進工作;在客戶非工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的，應立即向領(lǐng)班匯報，并按《保安巡邏規(guī)程》進行處理。

　　9、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時應予以詢問或監(jiān)視，必要時應及時報告監(jiān)控中心及當值保安領(lǐng)班安排支援力量以應不測。

　　10、阻止無關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告等活動。

　　11、巡邏時，發(fā)現(xiàn)以下行為，應予以阻止：

　　a)在管轄區(qū)域內(nèi)洗車(除專業(yè)洗車點外);

　　b)將油漆、涂料倒入下水道;

　　c)將剩余農(nóng)藥、藥品倒入下水道或埋入地下;

　　d)在管轄區(qū)域內(nèi)焚燒各種工業(yè)廢棄物、綠化枯枝等;

　　e)建筑垃圾散裝、亂扔。

　　12、巡邏時，如接獲投訴，應仔細禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報領(lǐng)班處理。

　　13、根據(jù)【裝修客戶一覽表】對二次裝修單元進行巡視，嚴格檢查現(xiàn)場施工人員佩戴證件情況、滅火器配備情況、噪音、氣味等情況，及時阻止破壞公共區(qū)域設施的行為。

篇2：服務標準之巡邏崗操作規(guī)范

　　服務標準：巡邏崗操作規(guī)范

　　工作項目工作標準注意事項

　　輪值班

　　巡邏實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1交接班時，交接隊員必須相互敬禮；

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　3、接班隊員在接班半小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責；在交接班時間段內(nèi)發(fā)生的問題由交接班人共同負責。

　　巡邏方式

　　１、一人一線負責。

　　２、一個人責任區(qū)分為兩組交換巡檢。

　　３、乘電梯至頂層，沿樓梯循環(huán)走動方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個點。

　　巡邏路線按照安管處主任擬定，社區(qū)服務中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據(jù)實際情況 調(diào)整巡邏線路。

　　巡邏　頻次　時限

　　1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。

　　2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次，二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規(guī)定時間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時簽到，須報告班長。

　　巡檢內(nèi)容公共設施設備巡檢：

　　1、安全：

　　治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài)，無水浸情況；確保各電梯防盜門關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　2、消防：

　　消防設備設施、（煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、 應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發(fā)現(xiàn)異常及時通知中控室報修，發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室報修，發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室報修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　3、機電設備：

　　責任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　4、公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施，如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　5、制止破壞行為，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，及時通知環(huán)境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

　　業(yè)戶安全巡檢：

　　1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯(lián)系業(yè)戶，核實情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。

　　2、業(yè)戶報警，3分鐘必須到位，核實情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報請求增援。

　　非業(yè)戶管理

　　1、遇有亂張貼，派發(fā)傳單等業(yè)務聯(lián)絡人員，給予制止，并移交班長處理。

　　2、及時與各崗位保持聯(lián)絡，信息傳遞及時，跟蹤、監(jiān)控、詢問來訪或異常行為人員。

　　物品放行管理：

　　遇到搬遷，搬運、查驗物品行條，現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督。

　　單車棚巡檢：

　　定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報處理。

　　商業(yè)街及會所巡檢：

　　1、定時巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪，及時自止違規(guī)行為。

　　2、每日23：00---7：00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

　　路面車輛管理：

　　1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規(guī)定行駛、停放。

　　2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關(guān)，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現(xiàn)場，立即報告班長處理。

篇3：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

　　麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（5）：巡邏崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

　　巡邏：

　　1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動。向后擺動時，手臂外開不超過30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。

　　2.巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

　　路遇客戶：

　　1.巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。

　　2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。

　　遇見可疑人物：

　　1.通知中心進行監(jiān)視。

　　2.進行跟進，嚴密注意對方行為。

　　3.上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。

　　保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。

　　車場出入口（收費）崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：交通手勢車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)定之標準手勢。交通手勢分為：直行手勢與直行輔助手勢、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

　　1.直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。

　　2.直行輔助手勢，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。

　　3.左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成45度距右小腹部約30公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。

　　4.停車手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。

　　5.慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約60度，目光隨右手臂上下擺動。

　　6.前車避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時向后擺動。

　　車輛進出停車場：

　　1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。

　　2.發(fā)放（收取）車輛出入憑證：“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。

　　3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。

　　4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。

　　中心值班崗項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：

　　接聽電話：

　　1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。

　　客戶預約：

　　1.接客戶預約時，要嚴格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復內(nèi)容以確認。

　　2.及時反饋給相關(guān)部門。

　　3.跟進處理結(jié)果，及時登記。