物業(yè)轄區(qū)巡邏崗位工作規(guī)范

　　目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行全方位的監(jiān)視和巡查工作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。

　　要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作。不定時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　值班時(shí)間安排：巡邏護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制度。每天分三班，每星期一換，每班八小時(shí)，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，

　　晚班23:30至凌晨7:30。

　　工作內(nèi)容：

　　1、要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對(duì)當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容主要有：

　　1）公共設(shè)施完好性。

　　2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。

　　3）商鋪、寫(xiě)字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無(wú)放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。

　　4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理有關(guān)手續(xù)。

　　5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開(kāi)具的證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。

　　6）仔細(xì)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)告機(jī)電值班室，由機(jī)電隊(duì)值班員進(jìn)行處理。

　　7）對(duì)消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問(wèn)題時(shí)，馬上處理并報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，做好登記。

　　8）巡查每層樓時(shí)，應(yīng)多看多聽(tīng)有無(wú)異常聲音，有無(wú)異常臭味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺(tái)未鎖好、門大開(kāi)，呼叫時(shí)無(wú)人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時(shí)，應(yīng)呼叫隊(duì)友查明原因，果斷采取適當(dāng)措施行動(dòng)，再上報(bào)班長(zhǎng)處理，必要時(shí)由班長(zhǎng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

　　9）對(duì)本物業(yè)管理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事和精神病人等情況時(shí)，應(yīng)出面制止，必要時(shí)呼叫臨近值班員協(xié)助處理，并報(bào)告班長(zhǎng)，做好記錄。

　　2、在規(guī)定的時(shí)間打開(kāi)（早上九時(shí)）或鎖上（晚上二十一時(shí)）各樓的通道大門，如鎖有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告修理。

　　3、協(xié)助總臺(tái)值班員做好商戶的報(bào)紙、信件、送發(fā)工作及必要時(shí)頂崗工作。

　　4、準(zhǔn)備下班前，對(duì)當(dāng)值中的所有值班事情詳細(xì)記錄并清點(diǎn)公物。協(xié)同接班護(hù)衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。

篇2：酒店巡邏隊(duì)領(lǐng)班崗位工作職責(zé)規(guī)范

　　酒店巡邏隊(duì)領(lǐng)班崗位職責(zé)規(guī)范

　　職務(wù)：巡邏隊(duì)領(lǐng)班

　　報(bào)告上級(jí)：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：巡邏隊(duì)人員

　　聯(lián)系部門：酒店各部門

　　職責(zé)規(guī)范：

　　1．制定酒店全面巡視工作方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　2．安排、監(jiān)督、檢查巡邏隊(duì)人員的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并向上級(jí)提交情況報(bào)告。

　　3．制定重大活動(dòng)時(shí)的巡邏方案。布置力量并親臨現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)工作。

　　4．每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄．每天按規(guī)定時(shí)間將頭天的巡視記錄交部門經(jīng)理審閱．特殊情況要一事一報(bào)。

　　5．對(duì)巡邏隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　6．對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評(píng)價(jià)，并及時(shí)向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　7．當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(shí)(如火災(zāi)、地震、停電、爆炸等)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動(dòng)。

篇3：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之巡邏崗操作規(guī)范

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：巡邏崗操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　巡邏實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1交接班時(shí)，交接隊(duì)員必須相互敬禮；

　　2.2交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3熟知上班檢查情況,清點(diǎn),交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　3、接班隊(duì)員在接班半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問(wèn)題且并無(wú)交代的,由上一班隊(duì)員負(fù)責(zé)；在交接班時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題由交接班人共同負(fù)責(zé)。

　　巡邏方式

　　１、一人一線負(fù)責(zé)。

　　２、一個(gè)人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。

　　３、乘電梯至頂層，沿樓梯循環(huán)走動(dòng)方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個(gè)點(diǎn)。

　　巡邏路線按照安管處主任擬定，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據(jù)實(shí)際情況 調(diào)整巡邏線路。

　　巡邏　頻次　時(shí)限

　　1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。

　　2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次，二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時(shí)簽到，須報(bào)告班長(zhǎng)。

　　巡檢內(nèi)容公共設(shè)施設(shè)備巡檢：

　　1、安全：

　　治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài)，無(wú)水浸情況；確保各電梯防盜門關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　2、消防：

　　消防設(shè)備設(shè)施、（煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、 應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　3、機(jī)電設(shè)備：

　　責(zé)任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設(shè)施、如有損壞及時(shí)通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　4、公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、管道、戶外健身設(shè)施，如有損壞及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　5、制止破壞行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象，及時(shí)通知環(huán)境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

　　業(yè)戶安全巡檢：

　　1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，利用對(duì)講、門鈴、電話聯(lián)系業(yè)戶，核實(shí)情況，簽注《安全事件處理單》交班長(zhǎng)存檔。

　　2、業(yè)戶報(bào)警，3分鐘必須到位，核實(shí)情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報(bào)請(qǐng)求增援。

　　非業(yè)戶管理

　　1、遇有亂張貼，派發(fā)傳單等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，給予制止，并移交班長(zhǎng)處理。

　　2、及時(shí)與各崗位保持聯(lián)絡(luò)，信息傳遞及時(shí)，跟蹤、監(jiān)控、詢問(wèn)來(lái)訪或異常行為人員。

　　物品放行管理：

　　遇到搬遷，搬運(yùn)、查驗(yàn)物品行條，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督。

　　單車棚巡檢：

　　定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對(duì)未上鎖的立即上報(bào)處理。

　　商業(yè)街及會(huì)所巡檢：

　　1、定時(shí)巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪，及時(shí)自止違規(guī)行為。

　　2、每日23：00---7：00負(fù)責(zé)會(huì)所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

　　路面車輛管理：

　　1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規(guī)定行駛、停放。

　　2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒(méi)關(guān)，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告班長(zhǎng)處理。