XX物業(yè)安全管理部培訓(xùn)手冊

　　序 言

　　歡迎你們加入XX物業(yè)安全管理部，我們深信以您勤懇努力地工作，能夠達(dá)到盡善盡美的服務(wù)。

　　XX物業(yè)的服務(wù)理念是“傾心成就客戶”公司發(fā)展之成功，依賴于員工的努力合作，人力是本公司最主要的資源和財(cái)富，為此本公司招聘各類員工，須接受經(jīng)常培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司所定之制度，本公司將定期對員工的表現(xiàn)作出評估，以其功績激勵其志，公司對現(xiàn)職員工有優(yōu)先普升機(jī)會，為了建立和鞏固良好的員工關(guān)系及解決人事問題，公司擬定了各有關(guān)公事處理程序以備全體員工參照執(zhí)行，為保證公司各部門高效率工作和提供優(yōu)良服務(wù)，希望員工遵守執(zhí)行，以敬業(yè)、樂業(yè)的精神自覺遵守。希望我們忠誠合作，以一流的服務(wù)水準(zhǔn)，面向社會。

　　保安部培訓(xùn)內(nèi)容

　　執(zhí)行總則:

　　為維護(hù)公司聲譽(yù)，健全和完善管理機(jī)制，增強(qiáng)競爭意識，充分調(diào)動員工的積極性及工作熱情，創(chuàng)造優(yōu)秀風(fēng)范，保證在任何困難前提下竭盡全力以完成各項(xiàng)工作，特制以下規(guī)章制度：

　　A、熱愛公司，將創(chuàng)造和維持公司利益和良好形象視為已任，言行舉止謹(jǐn)記維護(hù)公司聲譽(yù)，隨時隨地把公司利益放在首位;

　　B、團(tuán)結(jié)互助，精誠合作，堅(jiān)持對事不對人的原則，充分發(fā)揮集體的力量;

　　C、對上級尊重，服從上級指示及分派工作，出現(xiàn)問題直接向上級匯報(bào)，如非特殊情況，不得越級請示;

　　D、同事之間禮貌相處，莊重自愛，敬業(yè)樂業(yè)，對其它同事要關(guān)心和幫助;

　　5愛護(hù)公司財(cái)物，同時提高自身業(yè)務(wù)水平，對貴重設(shè)施要懂得如何維護(hù);

　　9遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成份內(nèi)工作;

　　管理機(jī)制：

　　公司的管理機(jī)制應(yīng)實(shí)行層級管理任制。層級管理負(fù)責(zé)制規(guī)定下級直接屬上級負(fù)責(zé)，絕對服從上級的指令分派，每一管理層級皆有相應(yīng)的權(quán)限范圍。 實(shí)際經(jīng)營協(xié)助經(jīng)營過程中，各部門協(xié)作關(guān)系必須默契、緊密，有意見不得私下論談或產(chǎn)生抵觸情緒直至影響工作，必須客觀的如實(shí)向直屬上級反映，部門經(jīng)理在會議上將享有發(fā)言權(quán)直接匯報(bào)本周工作情況及提出整改意見及方案。層級管理負(fù)責(zé)制規(guī)定各級處理問題不得越級，必須遵循層層上報(bào)的固定程序，誰決定誰負(fù)責(zé)，決定不了的事向直屬上級請示，在上級決定形成之前，每位員工均有各抒已見、暢所欲言的權(quán)利及義務(wù)。一旦上級決定形成則無條件執(zhí)行實(shí)施，“令必行，禁必止”。級級有權(quán)力，人人有責(zé)任。這是層級管理機(jī)制的重點(diǎn)所在。

　　安全管理部是公司的重要職能部門，其主要工作職能是：負(fù)責(zé)公司正常經(jīng)營，安全保衛(wèi)工作、客人安全保障工作，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及客人投訴，負(fù)責(zé)對外與公安機(jī)關(guān)等部門之間的業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)。為了更加完善的提高每一名隊(duì)員的思想和政治覺悟，特制定以下幾點(diǎn)要求每名隊(duì)員必須做到并很好的執(zhí)行。

　　二、安全管理部的工作目標(biāo)

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解和掌握公司的經(jīng)營運(yùn)行情況，加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，以更加熟練的業(yè)務(wù)技能，更高的服務(wù)意識去為客人服務(wù)，協(xié)同其他部門為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　三、禮儀篇

　　員工儀容儀表：

　　儀表儀容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，衣著服飾，個人衛(wèi)生及姿態(tài)。公司員工的工作是從事接待賓客 的服務(wù)，主要是面對面的服務(wù)，良好的儀表儀容給賓客留下美好的印象，在一定程度上代表著公司的形象，是服務(wù)的一部分。其次，員工的儀表儀容也是企業(yè)管理水平的反映。

　　服務(wù)接待中公司員工的個人衛(wèi)生方面的基本要求:

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)勤梳洗，發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方，保持整潔整齊，不留長發(fā)，小胡子，大鬢角;

　　2、不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、但允許戴結(jié)婚戒指;

　　3、指甲：指甲應(yīng)勤修剪，保持清潔，不留長指甲，;

　　4、身體：勤洗澡，勤換內(nèi)衣、內(nèi)褲及襪子，身上不應(yīng)有汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口中有異味的食物，口中不應(yīng)有異味;

　　5、 面部：保持面部清潔，保持良好的精神狀，使人容光煥發(fā)，充滿活力，給客人留下良好的印象。

　　6、恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言也是禮貌禮節(jié)的一部分，體態(tài)語言是指除了語言以外，人們 感情流露和交流以及意識表示所借助人體的各種姿態(tài)，它是一種無聲的語言，它包括人的表情，精神、眼神、手勢等。如公司員工向客人問候時眼睛斜看一旁，這一姿勢傳送過來的信息是漫不經(jīng)心、言不由衷，客人不僅不會愉快，還會有受辱感。所以，恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言是是禮貌禮節(jié)不可缺少的組成部分。

　　員工的工作儀態(tài)：

　　人的儀態(tài)是人的行為姿態(tài)展現(xiàn)的結(jié)果。公司員工的工作儀態(tài)包括：

　　1、 站姿;2、坐姿;3、行走姿態(tài);4、微笑;5、談話姿態(tài);6、公共場所姿態(tài)。

　　標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要求是挺拔，做到頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。兩腿直立，兩腳可并攏成立正姿態(tài)，還可分開，兩腳分開距以不超過肩寬為準(zhǔn)，腳尖朝前，兩肩舒展保持水平，兩腿平視前方，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，還可兩手握腹前，左手握住右手，肘部勿彎，還可兩手握于身后臀部，肘部伸直。站立時忌歪頭垂腦，忌勿彎背，忌靠墻倚壁，忌雙手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸煙，吃零食，忌兩眼發(fā)呆，不管他人。

　　標(biāo)準(zhǔn)坐姿：

　　標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要求是端正，做到頭正、肩平、腰直、腿穩(wěn)。上身端正，兩面三刀肩平，立腿，兩手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿與上身成90度，兩小腿與兩大腿呈70度或90度，兩腿自然關(guān)攏，左右腳分開距離以不超過肩寬為準(zhǔn)，坐時忌搖膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翹鞋、脫鞋、忌兩腿左右呈大八字狀。

　　標(biāo)準(zhǔn)走姿：

　　標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要求是自然、輕、穩(wěn)。雙眼平視前方，肩平、抬頭、挺胸、收腹、閉嘴表情自然。兩手自然隨腳自然前后擺動，腋部稍緊，手從腳部一側(cè)正前正后擺動，不宜擺幅度過大或方向過偏，腳步適宜，不宜過小或過大，約以肩寬度作為標(biāo)準(zhǔn)。步伐不宜過快或過慢，尤其在賓客面前，一般情況下不走急步或小跑，求穩(wěn)慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左腳行走線與右腳行走線基本平行，距離約以肩寬度.行走時忌東張西望，搖頭晃腦;忌吹口哨，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，時裝步，忌同平同腳走路，忌與同伴牽手搭肩，不宜靠左邊走，以免沖撞客人。

　　微笑服務(wù)：

　　微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真誠、使人賞心悅目，樂于合作：公司員工實(shí)行“微笑服務(wù)”可縮短與賓客的心理距離，融洽雙方關(guān)系，表示對賓客的歡迎情:實(shí)行“微笑服務(wù)”是服務(wù)質(zhì)量的一部分，可以增加賓客對公司的信任度和滿意度，對公司留下美好印象;

　　實(shí)行“微笑服務(wù)”可以起到促銷作用，在無聲中傳遞熱情、友好、真誠可以令賓客樂意接受;

　　4、 實(shí)行“微笑服務(wù)”也是公司員工自身素質(zhì)的反映，是對工作的熱愛，賓客的關(guān)懷和自身美好的寫照;

　　見面禮節(jié);

　　有點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、握手禮、擁抱禮、親吻禮、注目禮、舉止禮、脫帽禮，屈膝禮、合掌禮等幾種見面禮.

　　鞠躬禮的行法及含義：

　　鞠躬禮是一種彎腰行禮的方式。行禮時，應(yīng)距受禮者一米左右，立正，面向受禮者，兩臂自然下垂平放兩膝前或貼于胯部兩側(cè)，標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮為彎腰90度，再恢復(fù)站立姿態(tài)，但現(xiàn)在一般日常行禮上身傾斜在15度至30度。

　　鞠躬禮在東方較為盛行，它表示對他人(受禮者)的尊敬，一般適應(yīng)于下級對上級，同級之間，晚輩對長輩之間，也用于表達(dá)內(nèi)心的敬重，感激之情。

　　點(diǎn)頭禮的行法及含義：

　　點(diǎn)頭禮是一種相見對比較隨間簡單的禮節(jié)，它適用行走時行禮和想隔一定距離時的行禮，一般是上級對下級，長輩對小輩，師長對學(xué)生可答此禮，平輩之間也可行此禮，行禮時，宜面帶微笑，臉朝受禮者，眼睛注視受禮者，微頷首即可，點(diǎn)頭一次，不宜太多，如戴帽時，應(yīng)先脫帽再行禮，禮畢戴帽;

　　點(diǎn)頭禮表示問候和友好，也是打招呼的一種形式。在行此禮時也可同時說問候的話;

　　禮貌用語的種類：

　　大體可分為直接稱謂、間接稱謂、歡迎語、問候語、祝賀語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、勸慰語、辭謝語、告別語、提示語、介紹語等13類。

　　常用十四字禮貌用語：

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　常用征詢語：

　　1、我能為您做點(diǎn)什么?

　　2、對不起，你可以說慢一點(diǎn)

　　3、如果你不介意，我可以......嗎?

　　4、你喜歡......嗎?

　　5、你喜歡......還是......嗎?

　　6、我可以......嗎?

　　7、您愿意......還是......

　　8、對不起，打擾您一下，請問......?

　　9、 您看，這樣......可以嗎?

　　10、問您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　常用應(yīng)答語：

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”，“您過獎了”，“我很高興您喜歡我們公司”“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等;

　　當(dāng)客人表示感謝時，作為員工應(yīng)酌情回答“不客氣”，“你太客氣了”、“這是這應(yīng)該做的”等;

　　當(dāng)客人表示歉意時，作為員工應(yīng)酌情回答“沒關(guān)系”“不必在意，這沒什么”，“請別在意，希望您在這兒玩得愉快”等;

　　當(dāng)客人表示責(zé)備或提意見時，作為員工應(yīng)酌情回答：“對不起”、“請?jiān)?rdquo;、“這實(shí)在很抱歉，完全是我們的疏忽，對不起”、“謝謝您的提醒，我們立即采取措施，使您滿意”等。

　　常用提示語：

　　在客人事先已有交待吩咐，要求對他進(jìn)行提示時，可酌情說：“對不起，先生，您的朋友已在大堂等候。”、或 “先生，您該......了”等;

　　在客人無意故意損害公司利益行為時，可酌情禮貌地說：“對不起，先生，請不要把酒倒在地上，我給您取個盆來，好嗎?”“您好，您可以......嗎?”“先生，感謝您的光臨，但公司不允許......，您可以......嗎”等":

　　常用告別語：

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語;

　　當(dāng)客人暫時離開你服務(wù)的地方，可以說“再見”“慢走”“呆會見”、“明天見”“歡迎隨時光臨”等;

　　當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說“希望你常來”、“祝您旅途愉快”“一路平安”“歡迎下次再來!”等;

　　向客人表示歉意時應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　1、在自己工作中不慎出錯，失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺欺騙躲閃;

　　2、道歉應(yīng)適當(dāng)，讓對方明白愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方煩感;

　　3、道歉不可過分自謙，低三下四，只須表示“對不起”態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格;

　　4、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有錯誤(責(zé)任)時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則，會給公司帶來不必要的損失。

　　規(guī)章制度

　　1、考勤制度

　　考勤以人事行政部下發(fā)的制度為準(zhǔn)。

　　2、考勤扣罰制度以人事行政部下發(fā)的制度為準(zhǔn)

　　3、 門衛(wèi)制度

　　A、 門衛(wèi)個人方面要求:

　　嚴(yán)格尊守公司個人衛(wèi)生要求.

　　要站立服務(wù), 資態(tài)端莊大方, 不得有其它小動作

　　精神飽滿, 著裝整潔, 笑臉相迎, 主動熱情.

　　使用禮貌用言, 語氣柔和, 語調(diào)要親切、委婉, 不論客人態(tài)度如何始終要注意自我控制, 嚴(yán)禁以客人發(fā)生頂撞、和爭執(zhí).

　　嚴(yán)格遵守按規(guī)定制度工作和直行, 不以人情做事.

　　隨時注意自已的言行舉止, 為公司創(chuàng)造良好的形象.

　　提高警惕, 注意客人身上是否攜帶兇器及危險品, 如發(fā)現(xiàn)因及時收繳, 必要時, 及時通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?

　　提高警惕, 對可疑分子及可能鬧事的客人高度注意, 為防止意外事件發(fā)生.

　　白天員工出入場所必須進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的登記. 登記員工姓名、進(jìn)入時間、出去時間、有無攜帶物品出入.( 注: 包括經(jīng)理及白班正常工作人員)

　　對講機(jī)使用管理制度：

　　A、每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)，無事不準(zhǔn)亂叫或拿在手中玩耍;!

　　B、對講機(jī)按規(guī)定充電、放電，保持延長對講機(jī)使用壽命;

　　C、不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情，使用對講機(jī)語言清晰、簡潔、講普通話;

　　D認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任;

　　E. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則;

　　上崗時要求主管人員統(tǒng)一發(fā)放，下班交還主管人員統(tǒng)一收好充電，記錄、登記清楚，如損壞丟失，按情節(jié)輕重，照價賠償;

　　G、學(xué)會分析、對講機(jī)有聽不清楚的時候，區(qū)分對講機(jī)里的內(nèi)容。如很急躁又很亂，肯定是場內(nèi)有事。所以邊在內(nèi)場尋找，邊詢問對講機(jī)所講的內(nèi)容(聽不清，就往清靜的地方跑，死盯著對講機(jī)不放)

　　4、獎勵與處罰

　　獎勵:

　　對符合下列條件之一者，公司將給予通報(bào)表揚(yáng)，物資獎勵或晉升職位

　　A.對改進(jìn)公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;

　　B.為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到賓客表揚(yáng)者;

　　C.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者;

　　D.見義勇為，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，人民及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全者;

　　E、 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有成效者;

　　F.拾金不昧者;

　　G.控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者;

　　H.在外參加比賽獲獎?wù)?

　　I、 其它有良好事跡;

　　通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。物質(zhì)獎勵由部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　晉升職位由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　處罰

　　對員工實(shí)行紀(jì)律處罰，是為了維持工作秩序，保證工作效果和服務(wù)質(zhì)量。

　　甲級過失

　　A、 遲到、早退或上、下班不走員工通道;

　　B、 當(dāng)班時儀容不整，不按規(guī)定穿著工服，佩戴胸牌;

　　C當(dāng)班時串崗，扎堆聊天，叫聽錄音機(jī)或閱讀書報(bào)或擅自調(diào)班.

　　D、 當(dāng)班時吃東西或?qū)⑹称穾С鰡T工餐廳;

　　E.在公司內(nèi)大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背;隨地吐痰，亂扔煙頭或其它廢棄物或在禁煙區(qū)吸煙;

　　G、 不能保持更衣柜、宿舍整潔;

　　H、 在工作時間內(nèi)存放私人物品;

　　I、 不節(jié)約水電、不愛護(hù)公物，工具和設(shè)備等:未經(jīng)允許使用客用設(shè)施;

　　K、 工作或服務(wù)欠佳，達(dá)不到基本要求;

　　L、 其它輕微違反公司及部門有關(guān)規(guī)定的行為。

　　甲級過失的處理：

　　第一次發(fā)生甲級過失的，由部門主管提出警告，并填寫過失單，以示提醒，并按公司規(guī)定給予處罰;

　　乙類過失的處理:

　　A一個月以內(nèi)兩次犯有甲類過失者;

　　B 擅離工作崗位或下班前沒有交接工作;

　　C 違反操作規(guī)程，造成損失;

　　D 不服從上級的工作指令，影響工作;

　　E 對客人沒有禮貌，與客人爭辨或故意破損壞公物和客人物品;

　　F 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙;

　　G.偷吃、偷拿公司物品; 上班前喝酒，當(dāng)班時睡覺或無幫停止工作. 索取小費(fèi)或私自處H.理客人遺留物品; 挑撥事非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié);

　　I私自向外界泄蜜公司機(jī)密;

　　L、 超越職權(quán)擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失;

　　M、 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員檢查;

　　N、 開據(jù)假病假條;

　　O、 私自攜親友或他人進(jìn)公司，使用員工福利設(shè)施;

　　P、 領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量;

　　乙類過失的處理：

　　由部門主管提出嚴(yán)重警告，填發(fā)過失單，并按公司規(guī)定給予處理;

　　丙類過失

　　A、 一年內(nèi)三次犯有乙類過失者;

　　B,年遲到、早退累計(jì)超過10次;

　　C.撕毀、涂改公司各類單據(jù)和利用已付帳單向顧客收費(fèi)或加收，中飽私囊;

　　D、 偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相錄音;

　　E.賭博或變相賭博;

　　F、 毆打他人，調(diào)戲或侮辱他人;

　　G、 偷竊公司、他人、客人財(cái)物;

　　H、 危害他人或聚眾鬧事，煸動并參與毆打;

　　I、 無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動教育不改; 故意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施、設(shè)備和他人、客人財(cái)物;

　　K、 遭客人嚴(yán)重投訴且拒不承認(rèn)，給公司造成損失的;

　　受國家刑律及治安條例處罰;

　　丙類過失，凡出現(xiàn)丙類過失，由主管查清事實(shí)，提出處理意見上報(bào)部門，由部門經(jīng)理與人力資源部協(xié)商后報(bào)總經(jīng)理，視過失性質(zhì)和情節(jié)輕重，影響大小和本人態(tài)度作出辭退即時開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

　　申訴:

　　被處分的員工倘若不服，應(yīng)在三日內(nèi)親自或書面向所在部門經(jīng)理提出審訴。部門經(jīng)理會同有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分員工仍然不服可向公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)申訴，對最終決定不服的可向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請調(diào)解.

　　五、火災(zāi)的處理和防止:

　　為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，全公司上、下員工必須有高度的警惕感，為保護(hù)公司財(cái)物及自身安全，必須認(rèn)真對對待以下工作規(guī)定：

　　1全體員工要不提高防火意識和加強(qiáng)遵守有關(guān)防火規(guī)定對有章不遵者，嚴(yán)肅處理，并定期進(jìn)行消防培訓(xùn);

　　2、本公司實(shí)行全天二十四小時值班制度，由專人負(fù)責(zé)下班后進(jìn)行安檢工作(安檢后不得有員工留在場內(nèi)并作工作曰記把安檢人員姓名、時間和安檢情況寫在工作曰記內(nèi))，并由專人管理消防器材;

　　3、各部門員工認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，經(jīng)營期間要加強(qiáng)巡視

　　4、嚴(yán)禁在安全通道口，消防器材設(shè)備處堆放雜物，以免發(fā)生事故時造成疏散堵塞;^

　　5、保安員重點(diǎn)檢查死角、倉庫、煙頭等

　　6、電器設(shè)備在經(jīng)常檢查維修，防止引起火花，短路、發(fā)熱等現(xiàn)象，使用電熱裝置(電爐、微波爐)用完后須拔掉電源，電線電閘下邊和電器設(shè)備周圍不準(zhǔn)堆放可燃物，電線穿過門窗及其他可燃結(jié)構(gòu)部分應(yīng)加套管，發(fā)現(xiàn)電器電線有短路現(xiàn)象，或者空氣開關(guān)發(fā)燙變軟，應(yīng)立即通知工程部、電工進(jìn)行處理，下班后，除清潔燈，照明燈外，應(yīng)全部拉閘斷電;

　　7、廚房要安全用火、氣，熱油開閘時注意控制油溫，防止油鍋著火，使用液化石油瓶時，應(yīng)注意氣瓶是否漏氣，先開氣開關(guān)，后開用火開關(guān)，氣瓶與火保持規(guī)定距離，用完后各開關(guān)必須關(guān)緊，氣瓶不準(zhǔn)倒放;

　　8如發(fā)生火情，全體工作人員應(yīng)保持清醒、冷靜的頭腦，穩(wěn)定場內(nèi)秩序，并迅速打開所有安全通道的安全門;正確引導(dǎo)賓客，迅速撤離到安全出口處;盡可能地幫助女賓，給她們更多的語言安慰和行為幫助;在幫助賓客撤離的同時，要組織員工進(jìn)行撲救;

　　9、先分析火情大小，如火情小應(yīng)通知在場人員及時撲火，撲火時可用周圍擺的手提滅火器，根據(jù)消防知識培訓(xùn)的正確使用方法進(jìn)行滅火，也可打破消防栓，使用水槍來滅火，注意：發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌，應(yīng)沉著冷表，組織人員進(jìn)行滅火，確認(rèn)火情時，應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看，如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門不要將臉正對開門處; 如發(fā)現(xiàn)火情大，應(yīng)立即拔打119火警電話，并疏散人員從安全出口離去，在火在無能為力的情況下，應(yīng)把火可能漫燃到的地方的物品搬至安全處，用水盡量使之漫燃的目的，注意：在發(fā)現(xiàn)火情及拔打火警119時，因多數(shù)人會驚慌，從而在電話中沒說清火災(zāi)地點(diǎn)，反面拖延滅火時間，所以，在拔打火警電話時，應(yīng)沉著冷靜，說清火災(zāi)地點(diǎn)，樓層，火勢大小、有無人員傷亡，有無易燃易爆物品;

　　10、強(qiáng)安全消防知識學(xué)習(xí)，提高安全防火意識;

　　讓每名保安隊(duì)員把防火視為自己，日常職責(zé)，人人都是消防員;

　　六、打架斗毆:

　　1.注意觀察成群結(jié)伙的年青人，從衣著、言語、舉止，有無飲酒過量，注意可疑跡象和鬧事苗頭;

　　2.如發(fā)現(xiàn)來人有拾攜帶兇器，立即通知經(jīng)理、進(jìn)行觀察;

　　3.如發(fā)現(xiàn)客人之間有沖突，(如打電話叫人或策劃打架之類的語言)應(yīng)立即通知經(jīng)理及其他保安員，可進(jìn)行勸說和調(diào)解;

　　4.如發(fā)現(xiàn)打架，應(yīng)立即通知經(jīng)理及其他保安員，進(jìn)行阻止;

　　5.發(fā)現(xiàn)打架，應(yīng)立即上報(bào)。

　　6.如發(fā)現(xiàn)故意鬧攜帶兇器者，立即通上級經(jīng)理，必要時，及時通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑏韼椭{(diào)解，并叫其他同事注意觀察，必要時，大家應(yīng)團(tuán)結(jié)起來，為維護(hù)公司利益，員工安全，公司名譽(yù)，同歹徒作頑強(qiáng)的斗爭，在發(fā)生事情時，應(yīng)沉著冷靜，根據(jù)上級的安排，給予實(shí)施;

　　7.意不要激化矛盾，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響。維護(hù)現(xiàn)場秩序，迅速帶離現(xiàn)場，防止給場內(nèi)造成混亂;

　　8.細(xì)記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果;

　　七、在巡視、檢查時發(fā)現(xiàn)遇有客人突然昏倒、摔倒等處理方法：

　　1、用對講機(jī)及時通知主管及經(jīng)理，應(yīng)給予幫助救治，采取必要的維護(hù); 客人病情允許的情況下，半病人轉(zhuǎn)移到保安部救治，發(fā)病原因不明不要移動客人;

　　2、 病人思想意識清醒時，可向他(她)問明原因及時處理，及時通知客人家屬;

　　3、 有必要時，安排保安人員，送病人去醫(yī)院救治;

　　4、 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及時處理;

　　八、設(shè)備設(shè)施被損毀的處理方法：

　　1、如發(fā)現(xiàn)有意損壞公司物品，及時進(jìn)行制止并報(bào)告主管或經(jīng)理;

　　2、搞清楚被損物品的價格報(bào)告主管或經(jīng)理，叫客人應(yīng)照價賠償;

　　3、當(dāng)班隊(duì)員或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)在處理過程中予以配合;

　　4、意不要激化矛盾，轉(zhuǎn)移矛盾，不要擴(kuò)大事態(tài)及影響.

　　5、把事情經(jīng)過結(jié)果記錄在案;

　　九、斷電事故:

　　1、如發(fā)生突然斷電事故，應(yīng)立即查看電梯是否有人被困。

　　十、保安人員處理問題原則:

　　(1)在維護(hù)客人安全和利益同時應(yīng)遵循“依法辦理，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人”的原則;

　　(2)分清是非，耐心勸導(dǎo)，一時解決不了的問題采取“可能不可能，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則;`

　　(3)對犯罪行為及時進(jìn)行制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān);)

　　十一、配合各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行“防火安全制度” “治安管理?xiàng)l例” “制服工號牌和工衣柜的規(guī)定” “遺失物品的規(guī)定”。

　　十二、保安隊(duì)崗位職責(zé)

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、衣冠整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，站立服務(wù)。

　　三、按指定位置執(zhí)勤，執(zhí)勤時嚴(yán)禁打瞌睡、抽煙、吃零食，不準(zhǔn)擅離職守和私自換崗。

　　四、認(rèn)真負(fù)責(zé)地觀察各部門的安全情況，注意進(jìn)出人員，登記來訪的情況和時間，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要妥善處理;所有物品準(zhǔn)進(jìn)不準(zhǔn)出，場內(nèi)財(cái)產(chǎn)、物品外出一律憑放行證放行。

　　五、每日下班后，值班保安要徹底清場，確認(rèn)無問題后，方能閉燈下班，防止火災(zāi)和其他防盜事故的發(fā)生。

　　六、值夜班時必須保持高度的警惕性，加強(qiáng)對場內(nèi)及周圍的巡邏、檢查，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位、死角的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保場內(nèi)安全。

　　七、下崗時做好值記錄，按時交接班。

　　八、發(fā)生突發(fā)事件時，要及時處理或送公安部門處理，依法辦事，善于化解矛盾。

　　十三、防火安全制度

　　為了提高本公司員工的防火意識，加強(qiáng)消防安全的教育與防范，減少或杜絕火災(zāi)隱患，確保公司的員工及客人生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度：

　　一、健全公司消防管理制度。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理任消防總指揮：由保安部負(fù)責(zé)人任消防專干，日常管理工作由消防專干全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　二、定期邀請消防部門領(lǐng)導(dǎo)，給全體員工上消防培訓(xùn)課，加強(qiáng)員工的消防教育

　　三、由消防專干或總指揮定期參加消防部門的防火安全會議，并將會議精神傳達(dá)給全體員工。

　　四、上班營業(yè)前，應(yīng)由消防專干督導(dǎo)工程部認(rèn)真檢查消防設(shè)備是否開啟、是否完好、滅火器是否過期。各項(xiàng)消防設(shè)施是否處于完好狀態(tài)。五、營業(yè)期間要注意防火、防事故發(fā)生。發(fā)生事故苗頭或異常情況必須立即查找原因，及時處理并報(bào)告上司或有關(guān)部門。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程，切實(shí)保證用電、氣、水的安全。

　　七、下班前要認(rèn)真檢查各類設(shè)施，清除不安全設(shè)施，清除不安全隱患，確保防火的安全。

　　八、每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號。熟悉安全通道及出口的位置，熟悉消防器位置和使用方法，在求火過程中應(yīng)聽從上級或消防中心的指揮。

　　九、如發(fā)生火災(zāi)，無論程度大小都必須作如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜不可驚慌，應(yīng)呼喚附近的同事的援助。2、電話通知消防中心，清楚說出著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及有關(guān)人員。3、在安全的情況下，可利用就近的滅火器材試著將火撲滅。4、切勿搭乘電梯、必須行走安全樓梯。

　　十、公司員工凡屬違反會所安全制度及違規(guī)操作，危害消防安全的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。構(gòu)成犯罪，送有關(guān)部門處理。

　　十四、遺失物品的規(guī)定

　　1、 在辦公室制作一本失物招領(lǐng)冊;

　　2、 失物招領(lǐng)冊嚴(yán)禁員工改動或亂寫;

　　3、 公司范圍內(nèi)拾獲任何財(cái)物，立即上交經(jīng)理，并將詳細(xì)情況登記在失物招領(lǐng)冊上;

　　4、 記完失物招領(lǐng)冊后由經(jīng)理保管拾獲財(cái)物并通知各部門人員, 如發(fā)現(xiàn)有人巡找, 馬上通知經(jīng)理還給遺失人。

　　5、 對拾金不昧者，公司予以獎勵，對隱匿不報(bào)者，以偷竊論;

　　6、 遺失人認(rèn)領(lǐng)時一定要進(jìn)行核實(shí), 核實(shí)后叫遺失人在失物招領(lǐng)冊上寫明遺失物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、遺失人姓名、單位、和連系電話就可以領(lǐng)回遺失物品了。

　　7、 對遺失物品無人認(rèn)領(lǐng)的物品一個月后由經(jīng)理進(jìn)行處理。(物品是屬于公司財(cái)物，不管怎么處理都是以公司利益出發(fā))

　　十五、治安管理?xiàng)l例)

　　為了適應(yīng)公安部門的管理要求，健全本個公司內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，更好的保護(hù)客人、公司、員工的安全，特制定本條例：

　　一、公司所有員工必須做到熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的各項(xiàng)法律、法規(guī)。

　　二、凡屬公安機(jī)關(guān)的各種例行檢查，公司所有員工必須積極配合，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。不得以任何理由干擾止公安機(jī)關(guān)的正常公務(wù)行動。

　　三、員工上下班進(jìn)出經(jīng)營場所，不得攜帶易燃易爆品或公安機(jī)關(guān)明令禁止的管制槍械、刀具及危險品進(jìn)出場所。公司授權(quán)保安部門進(jìn)行例行檢查.

　　四、員工不得在場所內(nèi)聚眾賭博、賣淫嫖娼，或制販、傳播、吸食毒品。員工之間應(yīng)互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)以上民政部立即報(bào)警或向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　五、員工不得在場內(nèi)聚眾打架斗毆、爭吵、爭執(zhí)或不得對公司的領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)行攻擊。

　　六、員工不得糾集無關(guān)外部人員到場所內(nèi)尋釁滋事或擾亂公司正常的經(jīng)營活動。!

　　七、員工不得偷盜公司或員工的財(cái)物，不得私自配制公司鑰匙.

　　八、員工在下班后或非營業(yè)時間，除公司正常安排值班人員除外，不得在場地內(nèi)滯留，干擾保安人員的正常清理、巡查工作。

　　九、保安部為公安機(jī)關(guān)及公司授權(quán)內(nèi)部治安管理部門，所有公司員工必須服從保安部門的管理并積極配合保安部門的工作。

　　十、員工在營業(yè)時間或非營業(yè)時間發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時通知保安部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，重大情況立即報(bào)警。

　　十一、員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國家公安機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律常識，公司及公安機(jī)關(guān)對員工也經(jīng)常加強(qiáng)法制教育及治安培訓(xùn)。

　　十二、以上規(guī)定，望各位員工、積極配合，認(rèn)真遵守。如有違反公司將給予除名處理。達(dá)到治安責(zé)任及刑事責(zé)任，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　十六、制服、工號牌和工衣柜的規(guī)定

　　發(fā)放制服、工號牌和工衣柜是為了體現(xiàn)公司是一個制度化和規(guī)范化的企業(yè)。還為了更好的體現(xiàn)公司的形象, 和提高服務(wù)的層次,。所以特制定以下幾點(diǎn)望全體員工遵守：

　　1、公司視工作崗位需要為員工配備制服、工號牌和工衣柜，員工當(dāng)班時必須穿著并保持整潔，下班后將制服存放更衣柜。除工作需要外, 員工不得在公司以外穿著。

　　2、當(dāng)班時員工鞋子自代, 必須是黑色皮鞋。

　　3、如制服或工號牌遺失, 須立即報(bào)告部門經(jīng)理。并按公司規(guī)定照價賠償后到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。因時間長而磨損, 可以舊換新。(賠償金額為：制服150元、工號牌50元)

　　4、工衣柜內(nèi)不得存放貴重物品并保持清潔, 如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。保安人員及相關(guān)人員有權(quán)對工衣柜隨時抽查。如工衣柜是人為損壞要照價賠償。

　　5、員工離職時須退還制服、工號牌和工衣柜鑰匙, 退還后才可退保正金。

　　6、制服、工號牌和工衣柜由主管統(tǒng)一領(lǐng)取, 并由人力資源部做好記錄。

　　7、主管要了解本部門人員交保正金的情況, 給于交保正金員工發(fā)放制服到個人, 如有試用員工或沒有交保正金員工由主管上班前發(fā)出制服下班后收回制服, 以免出現(xiàn)制服遺失。

篇2：物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　1）安全管理的方式（安全第一、預(yù)防為主）

　　a.封閉式

　　b.開放式

　　c.封閉式與開放式相結(jié)合

　　2）安全管理的特點(diǎn)

　　a.受制性大

　　b.綜合性強(qiáng)

　　c.管理難度大

　　d.服務(wù)性強(qiáng)

　　3）安全管理的內(nèi)容

　　a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)

　　b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度

　　c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故

　　d.打擊違法犯罪活動

　　e.制定巡視值班制度

　　f.加強(qiáng)車輛管理

　　g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施

　　h.定期開展培訓(xùn)

　　i.群防群治

　　j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系

　　o.突發(fā)事件的處理有序

　　p.公共環(huán)境的管理到位

　　4）安全管理的原則

　　a.堅(jiān)持"預(yù)防為主，防治結(jié)合"的原則

　　b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合

　　c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合

　　d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合

　　e.服務(wù)第一、用戶之上

　　f.硬件與軟件一齊抓

　　5）應(yīng)該告知安管員注意的幾個問題

　　a.服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念

　　b.不輕易許諾

　　c.自我保護(hù)

　　d.維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢

　　e.社會分工的原則

　　f.堅(jiān)持原則，靈活處理問題

　　g.要勤匯報(bào)工作

　　6）封閉式管理對人的控制與管理

　　1）自己人的管理與控制內(nèi)容

　　a.崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、

　　b.培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。

　　c.注意形象

　　d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力

　　e.多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感

　　2）對其他人的控制

　　a.熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn)

　　b.不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)）

　　c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答）

　　d.特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員）

　　e.對小區(qū)出來人員也要觀察

　　7）車輛管理

　　a.對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應(yīng)注意

　　b.一車一卡，卡車相符

　　c.進(jìn)入時要觀察車況

　　d.進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查

　　e.停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄）

　　f.加強(qiáng)對停車場管理員的監(jiān)督管理

　　8）消防管理

　　a.誰主管、誰負(fù)責(zé)

　　b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位

　　c.檢查監(jiān)督到位

　　d.培訓(xùn)到位

　　e.訓(xùn)練演習(xí)到位

　　案例分析

　　案例一：一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析:

　　1.該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。

　　2.救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行，然后通知責(zé)

　　任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作

　　案例二：某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。

　　分析：

　　1.進(jìn)場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛

　　2.出場管理員不應(yīng)該在出車時告知車主，而是車主再次回來時告訴他

　　案例三：某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次

　　投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報(bào)了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。分析：

　　1.管理中心處理投訴不及時

　　2.安防員檢查工作不到位

　　3.安防班長處理問題程序不對

篇3：物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)員的涵義、工作特點(diǎn)、、基本任務(wù)、作用

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　一、物業(yè)管理安保的涵義

　　安全保衛(wèi)的對象：房屋建筑，附屬設(shè)備和公共設(shè)施。

　　物業(yè)管理的要求：以人為本，保護(hù)業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全

　　物業(yè)管理安保定義：是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　舉例：電線短路，電梯關(guān)人，水管爆裂，火警，偷盜、噪聲、自然災(zāi)害，人為事故，流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防和制止，

　　二、物業(yè)管理安保工作特點(diǎn)

　　隨著我國城市化建設(shè)的發(fā)展，現(xiàn)代化城市建設(shè)普遍實(shí)行綜合開發(fā)，配套建設(shè)，各種配套設(shè)施齊全的綜合性物業(yè)越來越多。物業(yè)內(nèi)不僅包括各類住宅、寫字檔，還有各種配套設(shè)施、設(shè)備

　　如商業(yè)服務(wù)設(shè)施，文化、衛(wèi)生、體育設(shè)施，娛樂、休閑設(shè)施以及綠化、環(huán)境保護(hù)設(shè)施，辦公設(shè)備等。其具有以下特點(diǎn)：

　　現(xiàn)代城市物業(yè)轄區(qū)的特點(diǎn)：

　　①居住人口多，規(guī)模大

　　②綜合配套程度高，各類商業(yè)服務(wù)設(shè)施齊全

　　③治安，消防和交通設(shè)施齊全，標(biāo)準(zhǔn)高

　　治安、消防和交通安全管理特點(diǎn)

　　①業(yè)主對治安、消防和交通安全管理的要求高

　　解釋：物業(yè)不僅是人們生活，休息的場地，而且是人們文化，娛樂，休閑的場所，同時還是人們工作的場所。因此業(yè)主對生活環(huán)境質(zhì)量，精神文化質(zhì)量的要求高，越來越重視人身的價值和人的生命財(cái)產(chǎn)安全。因而對影響到人的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活環(huán)境質(zhì)量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。

　　②社區(qū)內(nèi)治安、消防和交通管理的難度大

　　解釋：由于現(xiàn)代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合，居住人口多建筑物種類和數(shù)量多而大，道路密度大，來往車輛和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理難度大。同時，從物業(yè)管理角度看，社區(qū)內(nèi)治安，消防和交通管理是非執(zhí)法管理，不同于公安派出所，交警大隊(duì)，消防大隊(duì)的執(zhí)法管理，兩者間的職責(zé)，權(quán)利范圍根據(jù)法律規(guī)定是不同的，與執(zhí)法管理相比，管理難度大

　　③針對性強(qiáng)④管理集中統(tǒng)一⑤專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結(jié)合

　　三、物業(yè)管理安保工作的基本任務(wù)、作用和準(zhǔn)則

　　基本任務(wù)

　　工作性質(zhì)劃分：治護(hù)管理，消防管理、交通管理。

　　治護(hù)管理的基本任務(wù)：

　　ａ、開展調(diào)查研究，預(yù)防和打擊違法犯罪分子的破壞活動。

　　ｂ、進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部治護(hù)管理，同治安災(zāi)害事故作斗爭，積極參與內(nèi)部治安的綜合治理。

　　ｃ、嚴(yán)格安全防范措施，確保社區(qū)內(nèi)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　ｄ、廣泛開展治安安全宣傳教育。

　　消防安全管理的基本任務(wù)：

　　ａ、制定本社區(qū)的消防工作計(jì)劃，以及本社區(qū)重點(diǎn)部位的放火措施和滅火預(yù)案。

　　ｂ、積極開展對社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓(xùn)，普及消防知識。

　　ｃ、積極預(yù)防本社區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，定期進(jìn)行防火檢查，及時發(fā)現(xiàn)，消除火災(zāi)隱患。

　　交通安全管理的基本任務(wù)

　　ａ、組織本社區(qū)交通安全管理工作，積極預(yù)防社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｂ、對社區(qū)內(nèi)駕駛員，車輛，行人，道路進(jìn)行管理。

　　ｃ、對社區(qū)內(nèi)居民開展交通安全知識宣傳教育。

　　ｄ、協(xié)助交通部門處理本社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｅ、組織本社區(qū)內(nèi)駕駛員的安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時通報(bào)市內(nèi)交通事故情況，行使治安聯(lián)防小組的職責(zé)

　　②管理空間劃分：固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。

　　③工作狀態(tài)來劃分：正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）、緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）。

　　2、作用

　　①必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　②必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

　　③必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序，如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。

　　④加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

　　⑤確保一方安全，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)，為gg開放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　3、準(zhǔn)則

　　由于上述的不同，物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要“端正態(tài)度、

　　擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職”，并把這十六個字作為安保人員處理問題的準(zhǔn)則。

　　四、物業(yè)管理安全管理的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

　　不同類型，不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè)，保安部的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同。一般來說，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)越大。

　　按保安員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部一般由消防組（消防中控室），警衛(wèi)組（門衛(wèi)，巡邏，電視監(jiān)控，車場），內(nèi)保等構(gòu)成。如某大廈保安部的組織架構(gòu)：

　　經(jīng)理

　　副經(jīng)理秘書

　　內(nèi)保主管消防主管警衛(wèi)主管

　　內(nèi)保管理員值班員警衛(wèi)領(lǐng)班

　　警衛(wèi)員

　　根據(jù)上圖，保安部崗位設(shè)置如下：

　　保安部辦公室：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，秘書1人，內(nèi)保1名，消防主管1名，警衛(wèi)主管1名。

　　消防監(jiān)控中心：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班1人，共4人。

　　警衛(wèi)隊(duì)：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班6人，共24人。

　　五、安全護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)要求

　　保安人員應(yīng)具備的基本能力和知識結(jié)構(gòu)

　　1、保安人員應(yīng)具備的基本能力

　　①正確理解和執(zhí)行國家法律和政策的能力

　　②觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力

　　③科學(xué)的思維能力

　　④迅速解決問題的能力

　　⑤宣傳、組織依靠群眾的能力

　　⑥堅(jiān)強(qiáng)的意志力和行為自制力

　　⑦刻苦的自學(xué)和創(chuàng)新能力

　　⑧獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)能力